服裝店員工守則

1、服裝店員工守則一、員工準(zhǔn)則1、熱愛(ài)本店，遵守一切規(guī)章制度。2、接受上級(jí)主管的指揮和監(jiān)督，不得對(duì)抗主管，對(duì)主管布置的工作或要求必須無(wú)條件的執(zhí)行，如有意見(jiàn)必須先服從后申辯。3、維護(hù)本店信譽(yù)，盡忠職守，不得有損壞本店利益和聲譽(yù)的言論和行為。4、執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，寬以待人，嚴(yán)于律己。對(duì)工作上出現(xiàn)的問(wèn)題敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不得相互推諉或借故拖延。5、上班時(shí)間不要做與工作無(wú)關(guān)的事宜，如閑聊，看雜志，玩手機(jī)，玩電腦，睡覺(jué)，長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話等。6、為給大家提供一個(gè)更好的工作環(huán)境，請(qǐng)保持店內(nèi)清潔及周邊衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得吸煙，紙屑及其他雜物請(qǐng)扔入垃圾桶。7、不要在店內(nèi)高聲喧嘩，嬉戲，爭(zhēng)吵打鬧，不得妨礙他

2、人工作，凡有銷售人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)盡力配合他人工作，不得談及與工作無(wú)關(guān)的事宜。8、處理工作時(shí)應(yīng)有成本意識(shí)，對(duì)公物加以愛(ài)護(hù)，不經(jīng)允許不得私自攜出。9、注意個(gè)人品德修養(yǎng)，對(duì)待客戶態(tài)度謙和，保持微笑，耐心細(xì)致。不得有驕傲自滿。10、員工之間彼此協(xié)助，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，不得搬弄是非，當(dāng)面不說(shuō)，背后搞小動(dòng)作，擾亂內(nèi)部團(tuán)結(jié)。11、公正公平，不偏不倚，堅(jiān)持制度面前人人平等。12 、不斷強(qiáng)化效益理念，工作目標(biāo)明確，計(jì)劃周詳，切合實(shí)際，辦每件事力求以最快速度，最少的支出，做出更好的效果。堅(jiān)持以績(jī)效考核做為工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。13 、不得無(wú)故遲到，早退，曠工及擅離工作崗位。因個(gè)人原因需請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆?天申請(qǐng)，

3、并提前做好工作交接。員工因個(gè)人原因需離職時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)月提出申請(qǐng)。14 、下班時(shí)店員應(yīng)做好店內(nèi)衛(wèi)生，整理好貨品，關(guān)閉好電源。二、崗位職責(zé)（一）、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、每天早上準(zhǔn)時(shí)5:30開(kāi)門，做好員工考勤，組織召開(kāi)早會(huì)，安排銷售任務(wù)及當(dāng)天店員的各項(xiàng)工作（店面衛(wèi)生，貨品陳列和整理）。2、掌握員工的工作進(jìn)程，工作狀態(tài)，思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作積極性，配合協(xié)調(diào)每個(gè)員工做好銷售工作及各項(xiàng)服務(wù)工作，使其店內(nèi)隨時(shí)保持良好的銷售氛圍。形成一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，共同完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及銷售任務(wù)。3、根據(jù)當(dāng)天的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋銷售信息及庫(kù)存狀況，對(duì)各廠家新到貨品進(jìn)行分類，整理，入庫(kù)（配合打單員做好資料入庫(kù)），對(duì)各廠

4、家出現(xiàn)的質(zhì)量，數(shù)量等問(wèn)題及時(shí)反饋；對(duì)應(yīng)補(bǔ)充的貨品及時(shí)作出補(bǔ)貨計(jì)劃和安排。4、制定銷售計(jì)劃和措施，及時(shí)對(duì)滯銷貨品和庫(kù)存貨品向上級(jí)進(jìn)行反應(yīng)，制定和申報(bào)價(jià)格調(diào)動(dòng)計(jì)劃，以及相應(yīng)的促銷計(jì)劃和安排。5、每天檢查店員所負(fù)責(zé)客戶的進(jìn)貨，銷售，跟蹤服務(wù)及信息反饋記錄，不定期進(jìn)行抽查及回訪。6、考核銷售人員，庫(kù)管員的工作技能技巧，定期做好培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)提搞整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和凝聚力。7、每天晚會(huì)總結(jié)，對(duì)店員反映的問(wèn)題做出及時(shí)的處理，對(duì)員工工作中過(guò)失和不足及時(shí)給與指導(dǎo)，批評(píng)，糾正。并做好相應(yīng)記錄，作為員工月績(jī)效考核依據(jù)。對(duì)店員的當(dāng)天的違規(guī)行為及造成的損失進(jìn)行及時(shí)的處罰。8、隨時(shí)保持和上級(jí)的溝通和信息反饋，傳達(dá)上級(jí)的各

5、項(xiàng)要求和意見(jiàn)。每天關(guān)店后和打單員做好每天貨品的進(jìn)，銷，存數(shù)量的核對(duì)工作。對(duì)當(dāng)天的銷售情況及時(shí)主動(dòng)向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)關(guān)閉好電源，檢查是否存在安全隱患，鎖好店門，確保店xx庫(kù)房貨品和財(cái)物的安全。10 、按周、月、季、年，對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況和客戶所反饋的信息進(jìn)行歸納，分析整理，形成相應(yīng)的報(bào)表，為店內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供依據(jù)。11、公平公正，嚴(yán)格認(rèn)真，實(shí)事求是，對(duì)員工每月底進(jìn)行績(jī)效考核和相應(yīng)的面談工作。12 、做好自已和員工的休假安排和工作交接。13 、協(xié)調(diào)處理商場(chǎng)管理方，貨運(yùn)部，庫(kù)房等各項(xiàng)事務(wù)和工作。（二）、銷售人員崗位職責(zé)14 、準(zhǔn)時(shí)積極參加早會(huì)，提出相關(guān)意見(jiàn)和建議。2、做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理和陳列好各

6、種貨品。對(duì)店內(nèi)貨品的存放位置應(yīng)熟記，快速準(zhǔn)確的做好銷售工作，完成好各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。3、面帶微笑，熱情大方，耐心細(xì)致接待好每一位顧客，全面熟悉和了解所有貨品，依據(jù)客戶的需求進(jìn)行重點(diǎn)推薦和全面詳細(xì)的介紹。記錄好客戶所需貨品的規(guī)格，數(shù)量，金額，交予和配合打單員制單，銷售人員和庫(kù)管及時(shí)給客戶進(jìn)行配貨，打單員出單后，根據(jù)銷售單，當(dāng)面和客戶清點(diǎn)好貨品，確保好每項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。配合收銀員進(jìn)行收銀，收銀后銷售員在銷售單上簽字確認(rèn)。4、對(duì)自已所負(fù)責(zé)的廠家的所有貨品的數(shù)量，顏色，單價(jià)，貨號(hào)要求全面熟記，并將此信息及時(shí)通告給其他店員，其他店員也要全面熟記。根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋銷售信息及庫(kù)存狀況，對(duì)需要補(bǔ)貨的貨品及時(shí)

7、做好補(bǔ)貨計(jì)劃和申請(qǐng)。對(duì)新到貨品進(jìn)行分類，整理，入庫(kù)房（并配合打單員做好資料入庫(kù)），對(duì)廠家出現(xiàn)的質(zhì)量，數(shù)量等問(wèn)題及時(shí)反饋。5、對(duì)自己所負(fù)責(zé)的客戶的貨品進(jìn)行保管時(shí)，做好寄放和物流交代工作，確?？蛻糌浧纺芸焖伲瑴?zhǔn)確到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。6、在銷售過(guò)程中對(duì)客戶出現(xiàn)和提出的問(wèn)題，協(xié)助店長(zhǎng)做出及時(shí)的解釋和解決。7、每天及時(shí)整理庫(kù)房，清點(diǎn)貨品，全面了解庫(kù)存狀況。8、及時(shí)參加晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)，分析總結(jié)，和店長(zhǎng)討論解決所遇問(wèn)題。9、跟蹤回訪維系好所負(fù)責(zé)客戶的關(guān)系，隨時(shí)了解和掌握客戶的銷售，庫(kù)存狀況，對(duì)客戶所反饋的市場(chǎng)信息和在銷售中出現(xiàn)的終端問(wèn)題以及客戶所提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄，然后將信息反饋給店長(zhǎng)，

8、作為周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)。10、確保店內(nèi)貨品和財(cái)物的安全。（三）、打單員崗位職責(zé)1 、對(duì)貨品基礎(chǔ)資料進(jìn)行有序的編碼，整理。并準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入。對(duì)當(dāng)天各廠家進(jìn)貨單進(jìn)行準(zhǔn)確編碼入庫(kù)。2、對(duì)所有貨品的貨號(hào)，單價(jià)，數(shù)量要求熟記，依據(jù)銷售人員的銷售定單進(jìn)行快速準(zhǔn)確無(wú)誤的出單。3、出單后單據(jù)交予銷售人員進(jìn)行對(duì)單，核對(duì)無(wú)誤后，交予收銀員進(jìn)行收銀。4、每天工作結(jié)束后與收銀員進(jìn)行對(duì)帳，并分析統(tǒng)計(jì)反映當(dāng)天銷售排行榜及滯銷貨品。5、和店長(zhǎng)進(jìn)行每天貨品的進(jìn)、銷、存的核對(duì)。賬面不一致時(shí)，找出原因，重新盤點(diǎn)，整理數(shù)據(jù)。保障制單的正常進(jìn)行。6、對(duì)貨品周、月、季、年的進(jìn)、銷、存提供數(shù)據(jù)資料，并整理編制報(bào)表。7、

9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行錄入管理，對(duì)客戶進(jìn)貨情況按周、月、季、年進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。8、無(wú)打單工作時(shí)，要積極協(xié)助和配合銷售人員完成銷售及服務(wù)工作。（四）、收銀員崗位職責(zé)1、對(duì)銷售單進(jìn)行收銀，收銀時(shí)要認(rèn)真做好收銀工作，仔細(xì)鑒別鈔票真?zhèn)危浙y后，收銀員和銷售員簽字確認(rèn)，白單收回保管，紅單給予客戶。2、客戶特殊情況需要欠款時(shí)，應(yīng)向上級(jí)申請(qǐng)，同意后方可欠款，對(duì)客戶的欠款，余款做好記錄，并及時(shí)催收欠款。3、工作結(jié)束后，和打單員進(jìn)行對(duì)賬。對(duì)每天銷售的現(xiàn)金，匯款金額，未付款金額，還款金額進(jìn)行全面核對(duì)。保持與賬單金額一致，并同時(shí)做好日記賬。4、做好現(xiàn)金保管工作，及時(shí)存放到指定銀行賬戶。（五）、庫(kù)管和物流員崗位職責(zé)1、對(duì)貨品進(jìn)

10、行分類存放，保持庫(kù)房的整齊，整潔。2、保障銷售員所需貨品的及時(shí)供給。3、配合銷售員，打單員做好銷售服務(wù)工作，根據(jù)銷售單做好貨品核對(duì)工作。4、做好庫(kù)房的財(cái)物的安全管理，做好防火，防盜，防水工作。5、及時(shí)反饋庫(kù)房庫(kù)存狀況，對(duì)到貨情況進(jìn)行及時(shí)通告。配合銷售員進(jìn)行清點(diǎn)整理。6、對(duì)客戶的寄放的貨品做好看護(hù)工作，并及時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)指定貨運(yùn)部。將相應(yīng)單據(jù)交回店長(zhǎng)。三、禮儀行為規(guī)范第一條容貌1 、頭發(fā)1.1 保持頭發(fā)整齊清潔，經(jīng)常梳洗，不油膩，自然色澤；1.2 不染夸張發(fā)色，標(biāo)新立異；1.3 不作怪異夸張的發(fā)型，并保持整齊；。1.4 女士不遮蓋面龐,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盡量盤起或束縛起來(lái)；男性前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸

11、后衣2、面容2.1 臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，女士化淡妝，妝要自然，不濃裝艷抹，不能在店內(nèi)化妝；男士胡須剃刮干凈2.2 面帶微笑，目不斜視，表情親切。（保持微笑，是銷售人員最基本和最必須的要3、雙手3.1 保持手部清潔（包括雙手及手腕）；3.2 保持指甲干凈；4、氣味4.1 保持個(gè)人衛(wèi)生，不散發(fā)特殊氣味；4.2 班前不吃異味食物，保持口腔清潔；43口中有異味時(shí)可嚼下口香糖。但切忌一邊與客戶交談，一邊嚼口香糖。5、工號(hào)牌5.1 保持表面清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污漬；5.2 統(tǒng)一xx上裝左側(cè)；5.3 掛牌應(yīng)將正面對(duì)著客戶。6.保持襪子清潔；第二條姿態(tài)1 、面容：1.1 不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)：昂頭、低頭、歪頭、仰視、俯

12、視、側(cè)對(duì)、背對(duì)；不端正的任何姿態(tài)。1.2 不恰當(dāng)?shù)谋砬椋?6 / 17目光散亂、左顧右盼、凝視瞪視、面無(wú)微笑（除微笑外的任何表情）等。2、雙手：2.1 不恰當(dāng)?shù)奈恢茫貉澏狄麓?、胸前、背后等?.2 不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：托下頜、支撐物體、指指點(diǎn)點(diǎn)、抓耳撓腮等。2.3 體：3.1 不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)：扭曲變形、彎腰駝背、倚*物體等。3.2 不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：顫抖、搖晃等。4、腿腳：4.1 不恰當(dāng)?shù)奈恢茫撼孛嫱獾娜魏蔚胤健?.2 不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：顫抖、搖晃等。5、姿態(tài)原則：51、姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音，端莊大方，給他人良好的感受。52、站姿：應(yīng)時(shí)刻保持

13、標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。53、與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借道”，然后再加緊步伐超越。5.4、心態(tài)適中，獨(dú)處時(shí)不過(guò)分松懈，服務(wù)時(shí)不過(guò)分緊張。第三條用語(yǔ)規(guī)范：1xx1.1 請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，不使用不文明的語(yǔ)言。1.2 內(nèi)容不帶有挑釁性和攻擊性。2 標(biāo)準(zhǔn)化：2.1 請(qǐng)使用書(shū)面用語(yǔ)，不使用口頭語(yǔ)。2.2 請(qǐng)使用普通話，不使用方言。2.3 避免使用

14、雙關(guān)用語(yǔ)或容易引發(fā)誤解的詞匯。2.4 不要夾帶非xx的聲響。3 專業(yè)化：3.1 在與顧客交談時(shí)，應(yīng)使用專業(yè)用語(yǔ)。如顧客無(wú)法理解一些專業(yè)詞匯時(shí)，可再用常用詞匯為顧客解釋。3.2 對(duì)于顧客提出的專業(yè)知識(shí)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)保持自信，給予準(zhǔn)確的回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的答案。3.3語(yǔ)音清晰；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)速適中；語(yǔ)氣親切。4、語(yǔ)言禮儀（規(guī)范化）4.1 應(yīng)盡量用普通話進(jìn)行交流，以免聽(tīng)眾尷尬、猜疑或引起不必要的不愉快。聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過(guò)高或過(guò)低；4.2 主動(dòng)同客人打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶先開(kāi)口；4.3 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位；未知姓

15、氏前稱呼“先生”或者“女士”；指第三者時(shí)不得講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或者“那位女士”；4.4 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”，可將不知道改為“我先問(wèn)一下”，“請(qǐng)稍等”；與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛，用心傾聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)，不得東張西望或心不在焉，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。4.5 員工之間可以用職務(wù)相稱，也可以用名字稱呼，盡量不要用曖昧和有損人格、形象的稱呼相稱。4.6 在日常工作中，常用的文明用語(yǔ)有：“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)恕我冒昧”、請(qǐng)稍等、“讓你久等了”、“實(shí)在對(duì)不起”、再見(jiàn)、請(qǐng)慢走,5、文明用語(yǔ)5.1 、xx用語(yǔ)類：您

16、好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐。5.2、友好詢問(wèn)類：謝謝、請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么；3、招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝水、有什么不明白的請(qǐng)吩咐；6.4、請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起、不好意思，您的話我還沒(méi)聽(tīng)明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教。7.5、恭維贊揚(yáng)類：選擇我們是最合適的、先生（小姐）很有眼光。8.6、送客道別類：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來(lái)、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話；9.7、友好熱情用語(yǔ)：先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？第四條接待禮儀1 、客人來(lái)訪時(shí)，銷售人員應(yīng)該立即站起來(lái)迎接，并禮貌性的招呼一聲：“您好”或“歡迎光臨”。切忌以貌取人，

17、當(dāng)我們看到一些外表不起眼的顧客時(shí)，千萬(wàn)不能怠慢。2、自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。3、接遞名片時(shí)，須起身雙手接遞，遞名片時(shí)用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方。當(dāng)雙方互遞名片時(shí)，應(yīng)雙手接遞名片，以示尊重。4，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，5、接待客戶時(shí)，讓座、禮貌倒水，。6、不得在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈

18、欠、摳指甲、搔皮膚、眨眼、瞇眼、挑牙、咬唇、咬物、作怪臉、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。7、與客人交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽(tīng)，不輕易打斷別人的話語(yǔ)。8、工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐；不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情；9、接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。禁止用“喂”招呼客人。面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說(shuō)明，注意語(yǔ)氣親切。尊重客人，與客人意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，不予當(dāng)面爭(zhēng)論，更不應(yīng)說(shuō)客人錯(cuò)、自已正確之類的

19、言語(yǔ)。不因意見(jiàn)分岐而發(fā)生爭(zhēng)吵?？腿擞羞^(guò)激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。10、引導(dǎo)客人時(shí)，引導(dǎo)客人上樓梯，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。第五條電話禮儀1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭；電話鈴響兩遍后應(yīng)該拎起話筒，首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)“您好，迷你酷”，說(shuō)話聲音要柔和、清晰，語(yǔ)言表達(dá)要清楚。接電話同時(shí)應(yīng)該把紙筆放在旁邊，以便隨時(shí)記錄。2、通話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽(tīng)顧客電話時(shí)不許與其他人搭話；3、電話中途被切斷，一般情況下打電話的一方應(yīng)立即

20、在撥一次，而接電話的一方要等對(duì)方再次撥通電話。4、不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑；電話過(guò)程中不能做另外事情，應(yīng)專心一致。第六條服務(wù)原則：1、始終保持自信，面帶微笑，用良好的氣氛感染顧客。2、先來(lái)的xx應(yīng)優(yōu)先服務(wù)。3、應(yīng)及時(shí)為xx服務(wù),不要讓xx久等。4、當(dāng)來(lái)不及接待顧客時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”“抱歉，讓您久等了”，這樣的話,5、在職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)盡量滿足顧客的合理需求。6、客流多時(shí),提高服務(wù)的品質(zhì)、效率,使本店業(yè)績(jī)上升。7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有東西遺忘時(shí)，應(yīng)立即通知并交還顧客；如果顧客已離去，應(yīng)記下日期，物品要妥善保管，并及時(shí)通知店長(zhǎng)。四、工作制度及獎(jiǎng)罰（一）、每日例會(huì)制度（早會(huì)、晚會(huì)）主持人：（店長(zhǎng)）

21、1、早會(huì)（5：:30），晚會(huì)（16:00）各店員準(zhǔn)時(shí)參加，檢查店員的工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服等），各店員做好會(huì)議記錄。如有違者，責(zé)令會(huì)后立即整改，并處以20元/次處罰。2、早晚會(huì)店長(zhǎng)通告當(dāng)前的銷售情況，下達(dá)銷售任務(wù)。3、負(fù)責(zé)各廠家員工通告最新到貨，補(bǔ)貨情況，滯銷貨品情況。4、晚會(huì)總結(jié)當(dāng)前存在的問(wèn)題。5、各店員發(fā)表意見(jiàn)、建議。6、安排當(dāng)天或近期的工作。（二）、匯報(bào)制度1、店長(zhǎng)每天下班前將當(dāng)天的銷售情況通過(guò)短信上報(bào)；否則罰款50元/次。2、進(jìn)，銷，存周、月、季、年報(bào)表；月員工總結(jié)，考核；周、月、季、年客戶分析報(bào)表（終端銷售的需求，存在的問(wèn)題，建議等等）上報(bào)。否則罰款100元/次。3、各負(fù)責(zé)廠

22、家店員每天下班通過(guò)電話或面談上報(bào)各廠家貨品情況。否則罰款50元/次。（三）、考勤作息制度1、作息時(shí)間為：5：30-16：30.無(wú)遲到，早退員工2、由于工作的特殊性沒(méi)有專門的用餐時(shí)間，用餐分批進(jìn)行。用餐時(shí)間在15分鐘內(nèi)。3、考勤實(shí)行簽到制。4 、遲到一次罰款50元；遲到1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）按曠工半天處理，所有員工不得無(wú)故早退，違者罰款50元。5 、無(wú)論任何原因如發(fā)現(xiàn)代簽者，代簽人一次罰款50元，被簽者按遲到處罰。6 、本月連續(xù)遲到3次者，追加曠工1天，曠工1天，罰款100元。（四）、獎(jiǎng)懲制度一.獎(jiǎng)懲形式獎(jiǎng)勵(lì)包括：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、xx、xx。懲罰包括：批評(píng)、罰款、降薪、降職、離職。二、關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)制度1 、月銷售冠軍（每月能夠完成銷售任務(wù)），獎(jiǎng)勵(lì)100元；5、年度銷售冠軍（月累計(jì)銷售業(yè)績(jī)最好者）：600元；6、年度優(yōu)秀員工（和年度銷售冠軍不重復(fù)）：3人，第一名：600元/人，第二名：400元，第三名：300元。7、工作人員無(wú)缺席、遲到、早退、病事假，月全勤獎(jiǎng)100元。<1>、下列行為應(yīng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)：（ 1）能按時(shí)完成本職工作；（ 2）工作勤懇，一個(gè)月內(nèi)無(wú)違反公司有關(guān)制度；（ 3）在工作上、生活上能主動(dòng)幫助同事；（ 4）工作積極，能就工作問(wèn)題提出合理化建議；（ 5）為