淘寶天貓京東電商組織架構(gòu)崗位職責及業(yè)務流程匯編

1、201年度電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責運營總監(jiān)運營部運營主管運營商品部商品專員推廣部付費推廣直通車鉆展淘寶客免費推廣營銷部美工策劃銷售部銷售主管售前客服售后客服物流部運營中心組織架構(gòu)運營總監(jiān)運營部運營主管項目運營商品部商品專員推廣部推廣主管活動專員直通車專員鉆展專員營銷部美工組策劃組銷售部銷售主管售前客服售后客服物流部分銷部聚劃算120運營中心主要職能u 運營部職能l 負責團隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。u 商品部職能l 根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預見市場流行趨勢，快速準確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品

2、的動銷率。u 推廣部職能l 根據(jù)流量指標，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。u 營銷部職能l 負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。u 銷售部職能l 直接面對消費者，以最優(yōu)的服務態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務，提供買家良好的顧客體驗。u 物流部職能l 管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。u 運營中心組織崗位設定說明l 運營主管， 1人l 運營， 根據(jù)項目數(shù)l 推廣主管， 1人l 活動專員， 1人l 直通車專員， 1人l 鉆展專員， 1人

3、l 美工主管， 1人l 美工， 5人l 策劃主管， 1人l 策劃， 1人l 銷售主管， 1人l 客服， 4人運營中心崗位職責u 運營總監(jiān)崗位職責說明l 職責描述：l 崗位職責：運營部運營主管項目運營項目運營項目運營u 運營主管崗位職責l 行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān)l 主要職責： 制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案， 傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示， 控制運營成本，提高銷售利潤， 對項目運營情況進行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略， 合理進行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運營部門工作， 定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計劃工作， 定期組織部門培訓。u 項目運營崗位職責：l 行政隸屬：

4、 直接上級：運營主管l 主要職責： 分析競爭對手各維度情況， 對項目進行市場規(guī)劃及定位， 制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案， 定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項目年、月、周計劃工作， 每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行總結(jié)反饋改進。推廣部推廣主管活動專員直通車專員鉆展專員u 推廣主管崗位職責：l 行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān)l 主要職責： 根據(jù)店鋪銷售指標制定推廣相應推廣計劃方案， 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級， 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化， 定期組織人員培訓交流， 考核部門人員績效評分。u 活動專員崗位職責：l 行政隸屬： 直接上級：推

5、廣主管l 主要職責： 幫派活動報名， 淘寶、拍拍后臺活動報名， 第一時間反饋活動進度情況到運營，并作出決策， 熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負責報名選款工作， 提供日報表，匯報當天報名情況和最終審核結(jié)果， 報名成功活動，跟進活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。u 直通車專員崗位職責：l 行政隸屬： 直接上級：推廣主管l 主要職責： 配合運營直通車選款， 制定直通車年、月、周計劃，并提交上級， 嚴格直通車預算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等， 每天進行直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進行優(yōu)化， 分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手， 直通車、量子恒道、

6、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化， 熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧， 配合銷售計劃完成流量計劃指標，總結(jié)匯報數(shù)據(jù)情況。u 鉆展專員崗位職責：l 行政隸屬： 直接上級：推廣主管l 主要職責： 鉆展文案確定（運營部提供，策劃做）， 素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細， 鉆展計劃：計劃預算，計劃出價，定向加價，定向內(nèi)容，選用素材，定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成， 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進度，不能延誤素材的審核和計劃的投放， 鉆展表格，明細表

7、，數(shù)據(jù)表，日報表，預算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度， 每日,每周，每月報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計劃，重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊成本，增加點擊量。營銷部美工組美工主管美工美工美工美工策劃組策劃主管策劃策劃u 美工主管崗位職責：l 行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān)l 主要職責： 定期組織培訓美工交流PK，分享心得提高團隊業(yè)務水平， 制定團隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。并提交上一級， 組織部門執(zhí)行運營部工作計劃， 考核美工月績效評分， 每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題， 主管績效考核由

8、運營部主管考核， 美工作品建檔。u 美工崗位職責：l 行政隸屬： 直接上級：美工主管l 主要職責： 定期接受主管組織的交流PK，分享心得， 自行安排合理的月、周、日工作計劃， 接受部門主管安排工作事宜并確定完成時間， 績效考核由主管考核， 完成作品建檔。u 策劃主管崗位職責：l 行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān)l 主要職責： 全面負責組織開展策劃中心的各項工作， 全面負責項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作， 配合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應的活動計劃及方案， 制定項目策劃年、季、月計劃， 策劃活動的頁面排版， 負責店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)， 定期組織部門培訓， 考核部門人員績效評分，

9、 加強與上級領(lǐng)導、相關(guān)部門協(xié)作配合， 每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性。u 策劃崗位職責：l 行政隸屬： 直接上級：策劃主管l 主要職責： 協(xié)助主管策劃文案的撰寫， 負責店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫， 制定個人年、季、月計劃銷售部銷售主管售前客服售后客服u 銷售主管：l 行政隸屬： 直接上級：運營總監(jiān)主要職責： 每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，查找銷售問題，及時跟進處理， 對每天銷售團隊銷售情況進行統(tǒng)計，并上報上一級， 核實并跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況， 整理客服反饋問題，維護顧客和信息的及時反饋，第一時間進行上級反饋， 定時抽查客服聊天記錄， 定時抽查客服對

10、貨品的熟悉情況并進行評估， 制定周培訓計劃包括人員，培訓內(nèi)容， 例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題， 定時組織培訓新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧， 制定團隊個人銷售各項指標指標， 制定月培訓計劃包括人員，培訓內(nèi)容， 配合其他部門完成價格修改及設置營銷工具的使用。u 客服崗位職責：l 行政隸屬： 直接上級：銷售主管主要職責： 客服個人月指標自我統(tǒng)計表， 客服個人服務統(tǒng)計表， 客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反饋 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦， 跟蹤物流查單（售后下班時間）， 維護好VIP老顧客并第

11、一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，以更好的服務老顧客， 不定時培訓接受培訓和分享自己的經(jīng)驗。u 售后客服：l 行政隸屬： 直接上級：銷售主管主要職責： 顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反饋 對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理， 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進行反饋， 跟蹤物流查單， 統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性， 根據(jù)VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性， 時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。財務部中心業(yè)務

12、流程1.1 銷售計劃分解流程1.2 季度營銷計劃制定流程1.3 月主題營銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務流程1.5 互動主題策劃流程1.6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁設計/寶貝詳情模板設計流程1.9 促銷圖片設計流程1.10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車操作流程1.12 活動報名流程1.13售前咨詢下單流程1.14換貨流程1.15 退貨流程1.16 拍攝流程1.17 寶貝上傳流程（旗艦店/直營）銷售計劃分解流程總經(jīng)理 運營總監(jiān) 運營主管 運營專員/銷售組/營銷組/推廣組 討論小組u 流程說明l 運營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標提交給總經(jīng)理進行確認，確認通過后

13、由運營總監(jiān)下發(fā)細分。l 運營主管組織部門探討項目分解指標，各個組員根據(jù)指標制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標，然后匯總提交給運營總監(jiān)進行確認。l 確認通過的戰(zhàn)略指標有運營主管組織討論，討論其可行性，確認調(diào)整的建議，下發(fā)給個組員進行調(diào)整，調(diào)整完成后進行匯總。l 各組員、運營主管級運營總監(jiān)分別簽字確認后交給綜合部進行歸檔保存。季度營銷計劃制定流程運營總監(jiān) 運營主管 運營專員 策劃 頭腦風暴討論小組u 流程說明l 運營將季度營銷計劃提交給運營主管及運營總監(jiān)進行確認，通過后便組織運作。l 策劃跟進季度營銷計劃制定季度初稿提交給運營進行確認，確認通過后運營總監(jiān)、運營主管、運營、策劃組成頭腦風暴討論小組對

14、計劃的可行性進行討論提出合理建議，由策劃進行修改優(yōu)化。l 修改優(yōu)化完成的季度營銷計劃分別有運營、運營主管、運營總監(jiān)進行簽字確認，將最終的計劃交由運營主管進行備檔，運營開始執(zhí)行計劃。月主題營銷方案制定流程運營主管 項目運營 策劃 美工組u 流程說明l 運營將月度營銷計劃提交給運營主管進行確認，通過后提交給策劃，策劃確定完成時間。l 運營主管、運營及策劃組成頭腦風暴小組，進行計劃的討論，確認后由運營主管組織策劃和美工進行溝通。l 美工向策劃確認了其主題思路后確定完成時間，組織美工組的頭腦風暴小組討論，確定方案后開始制作圖片，完成后分別由策劃、運營及運營主管進行審核確認，到時間了美工便進行上傳。寶貝

15、模板制作業(yè)務流程運營主管 項目運營 策劃 美工u 流程說明l 項目運營將產(chǎn)品信息提供給運營主管進行確認，確認后由項目運營協(xié)調(diào)執(zhí)行。l 策劃跟進產(chǎn)品信息確定完成時間，然后組織團隊頭腦風暴進行討論。l 討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項目運營進行確認審核。l 美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項目運營進行確認，通過后到期是便上傳到共享和圖片空間?；臃桨覆邉澚鞒踢\營主管 項目運營 策劃 美工組u 流程說明l 項目運營提供活動的思路給運營主管進行確認，通過后策劃和推廣開始確定完成時間。l 同過團隊的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動平臺提交給項目

16、運營進行確認，確認通過后推廣根據(jù)策劃的文案開始執(zhí)行推廣計劃。短信文案制作流程運營主管 項目運營 策劃 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 項目運營提交短信的文案給運營主管進行確認，通過后項目運營進行協(xié)調(diào)執(zhí)行。l 策劃確認活動的內(nèi)容及要求后確定完成的時間。l 通過團隊的討論確定出制作方案，并對做出的方案進行篩選。l 篩選出來的方案提交給項目運營進行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程運營主管 項目運營 美工主管 美工 u 流程說明l 項目運營提交圖片需求給運營主管進行確認。l 項目主管同意后項目運營組織美工組開始工作。l 美工主管針對需求確認完成的時間后安排其組員開始執(zhí)行。l 美

17、工主管對美工們完成的圖片進行檢查后提交給運營主管進行審核。l 項目運營確認完成后，到期了美工主管便將其上傳。首頁設計/寶貝詳情模板設計流程運營主管 項目運營 策劃 美工u 流程說明l 項目運營提交設計申請給運營主管進行確認。l 項目主管同意后項目運營將申請交給策劃制作方案。l 美工向策劃確認其思路，然后確定完成的時間。l 美工組通過團隊的討論確定美工方案后組員開始制作圖片。l 制作完成的圖片進行篩選，最終的圖片提交給策劃、項目運營、項目主管進行確認。l 確認通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時間到了進行上傳。促銷圖片設計流程運營主管 項目運營 推廣 策劃 美工u 流程說明l 項目運營提交

18、促銷計劃給運營主管進行確認。l 項目主管同意后項目運營進行工作協(xié)調(diào)安排。l 推廣和策劃根據(jù)計劃制定其方案，將制定出的方案提交給項目運營進行確認。l 確認通過后的方案交給美工確定完成時間，然后開始作圖，做出的圖進行組內(nèi)PK，最終的促銷圖提交給策劃、推廣進行確認，通過后交給項目運營進行審核。l 審核通過后的圖片上傳到網(wǎng)店進行測試，對劣勢的設計項目運營進行下架，并將此信息反饋給美工。常規(guī)推廣工作流程運營主管 項目運營 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 項目運營制定出推廣招標后提交給運營主管進行確認。l 項目主管同意后招標交給推廣主管進行完成時間的確定。l 推廣主管組織起組員進行討論并分配引流接口。l

19、 推廣專員根據(jù)主管的安排開始推廣，并定期進行反饋，主管對其進行分析指導。l 主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項目運營，并進行定期的總結(jié)。直通車推廣流程運營主管 項目運營 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標交給項目運營及運營主管進行確認。l 確認通過后推廣主管安排其組員開始制定計劃。l 推廣專員制定出直通車計劃提交給主管進行審核。l 審核通過的計劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進行定時反饋，以利于主管進行調(diào)整。活動報名流程運營主管 項目運營 推廣主管 活動專員 總結(jié)會議u 流程說明l 活動專員發(fā)現(xiàn)活動后將其上報給運營中心各級主管，主管同意后便整理活動報名的資料進行提交報

20、名，主管若不同意便將活動接口整理到表格中存檔進行定期跟進，在合適的時候再次提交。l 活動專員跟進活動的報名進度，入選后便向各級主管進行信息反饋，的到確認后，項目運營開始協(xié)調(diào)各部門準備活動的工作。售前咨詢下單流程銷售主管 客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當旺旺想起時客服了解客戶需求，引導其下單。l 客戶下單付款后客服安排倉庫進行發(fā)貨。l 顧客收到貨后進行確認評價，客服跟進評價內(nèi)容進行定時反饋。換貨流程客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當顧客提出換貨時，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復顧客并在后臺備注相關(guān)信息。l 換貨

21、涉及到三種情況的換貨商品：顧客導致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法換貨的原因并在72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉庫進行發(fā)貨；公司責任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認尺碼，然后告知倉庫進行發(fā)貨；產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進行郵費的補交，然后通知倉庫發(fā)貨。退貨流程 客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當顧客提出退貨時，客服要了解其原因，并提出解決方法告知其退貨流程。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復

22、顧客并在后臺備注相關(guān)信息。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：顧客責任且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法退貨的原因并在72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系財務進行款項處理；公司責任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況直接聯(lián)系財務進行款項處理；產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況也是直接聯(lián)系財務進行款項處理。l 在給客戶進行款項處理時有兩種情況：交易成功的則聯(lián)系客戶去人支付寶賬號，姓名及金額后聯(lián)系財務打款；交易不成功的同顧客確認了金額后聯(lián)系財務進行退款。拍攝流程廠家對接 項目運營 運營主管 策

23、劃 拍攝u 流程說明l 廠家告知項目運營新品到貨的時間后，項目運營進行數(shù)量和提取時間的確定。l 運營主管同意其數(shù)量后項目運營安排提取樣品。l 策劃根據(jù)樣品制作拍攝方案，項目運營確定了方案后將其提交給拍攝人員。l 拍攝人員進行時間及要求的確定，拍攝完成后將照片提交給策劃及項目運營進行確認審核，通過了便將樣品退回給廠家，不通過便聯(lián)系攝影人進行補拍。寶貝上傳流程運營主管 項目運營 銷售 推廣u 流程說明l 項目運營提供產(chǎn)品檔案和庫存資料，運營主管確認后項目運營進行協(xié)調(diào)上傳。l 銷售組編輯產(chǎn)品的基本信息，核對庫存表及商家編碼，然后上傳到倉庫中。l 項目運營經(jīng)上傳上去的產(chǎn)品制成數(shù)據(jù)包后交給推廣。l 推廣

24、進行標題的優(yōu)化及上下架的時間，到時便進行商品上架。一、總體組織架構(gòu)圖二、物流總流程圖 第二章 采購部一、組織架構(gòu)二、部門內(nèi)部基本流程圖1）采購合同簽訂流程 CG-Z-LC-012）采購預付款流程 CG-Z-LC-023）采購商品調(diào)價流程 （OMS） CG-Z-LC-034）商品額外包裝流程 CG-Z-LC-045）自營商品采購流程 （ERP） CG-Z-LC-05 6）自營商品采購退貨流程 （ERP、WMS） CG-Z-LC-067）廠家直送銷售流程 （ERP） CG-Z-LC-078）廠家直送退貨流程 （ERP） CG-Z-LC-089）線下團購銷售流程 （OMS、ERP） CG-Z-LC-

25、09 10）線下團購退貨流程 （ERP） CG-Z-LC-1011）借機出庫領(lǐng)用流程 （ERP） CG-Z-LC-11.1CG-Z-LC-11.2五、制度1、商品供應商管理制度1）目的本著以下3個目的，特制定本規(guī)定。I、使對供應商的管理有章可循；II、及時對供應商進行考核和評價，激勵供應商提高供應質(zhì)量；III、定期與供應商進行互訪，保持良好的供應關(guān)系，保證本公司采購的順利進行。2）適用范圍凡本公司有關(guān)供應商管理的相關(guān)事項，除另有規(guī)定外，均依照本規(guī)定進行處理。3）管理職責本公司供應商管理由采購部負責，運營部、銷售部和物流部等相關(guān)部門應當予以配合。4）供應商開發(fā)原則I、供應商開發(fā)程序包括供應商資訊

26、收集、供應商基本資料表填寫、供應商接洽、供應商問卷調(diào)查、樣品鑒定、提出供應商調(diào)查申請；II、供應商開發(fā)的基本準則是“QCDS”原則，也就是質(zhì)量、成本、交付與服務并重的原則；5）供應商調(diào)查原則和管理制度I、由采購部牽頭組成供應商調(diào)查小組，分別對供應商的價格、品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)管理等作出審核，選出合格的供應商；II、供應商調(diào)查必須秉承公平、公正的原則，以免本公司的利益受到侵害。6）供應商考核與監(jiān)督原則I、與供應商簽訂合約之后，應當定期、不定期地對供應商進行考核；II、供應商考核結(jié)果將用于對供應商的評級，根據(jù)等級實施不同的管理，以幫助落后供應商進行改進，激勵供應商提供更好的產(chǎn)品和服務；III、定期或不

27、定期地對供應商進行評價，及時解除與不合格供應商的供應合作協(xié)議，增加合格供應商的供應。7）供應商關(guān)系管理原則采購部必須與供應商保持一定頻率的互訪，以促進與供應商建立起戰(zhàn)略關(guān)系，保證其對本公司的戰(zhàn)略供應。8）考核對象凡列入我公司“合格供應商名單”的所有供應商均為本公司供應商監(jiān)督與考核的對象。9）考核項目采購部應定期或不定期地對合格供應商就品質(zhì)、交貨日期、價格、服務等項目作出評價。10）考核頻率I、采購專員應負責對關(guān)鍵、重要材料的供應商每月進行一次考核，對普通材料的供應商每季度進行一次考核；II、采購專員負責對所有供應商每半年進行一次總評，列出各個供應商的評價等級，依照規(guī)定進行獎懲；III、 采購主

28、管負責每年對合格供應商進行一次復查，復查流程和供應商調(diào)查相同；IV、如果供應商出現(xiàn)品質(zhì)、交貨日期、價格、服務等方面的重大問題時，可以隨時對其進行復查。11）考核標準采購部在進行供應商考核與評價時，應綜合考慮以下6個方面的標準，擇優(yōu)選取。I、供應商是否具有合法的經(jīng)營許可證，是否具備必要的資金能力；II、生產(chǎn)管理水平是否先進，能否進行彈性供貨；III、是否具備足夠的生產(chǎn)能力，是否能夠滿足本公司的連續(xù)需求以及進一步擴大生產(chǎn)的需要； IV、是否有具體的售后服務措施并且令人滿意；V、之前供應的產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合我公司的要求。12）考核方法I、主觀法：主觀法根據(jù)個人印象和經(jīng)驗對供應商進行評價，評價的依據(jù)比

29、較籠統(tǒng)，適合于采購人員在對供應商進行初評時使用；II、客觀法：客觀法依據(jù)事先制定的標準或準則對供應商進行量化考核、審定，具有包括調(diào)查表法、現(xiàn)場打分評比、供應商表現(xiàn)考評、供應商綜合審核以及總體成本法等。13）評分制度公司對供應商試行評分分級制度，對供應商的考核項目包括質(zhì)量、交貨期、服務、價格水平等各方面的內(nèi)容。14）考核結(jié)果處理I、考核標準和考核結(jié)果應由采購專員以書面形式通知供應商，考核評分以及相應級別處理如下表所示；供應商考核結(jié)果處理表級別分值獎懲情況表A級90分及以上酌情增加采購，優(yōu)先采購，特殊情況下可辦理免檢，貨款優(yōu)先支付B級8089分要求其對不足的部分進行整改，并將整改結(jié)果以書面形式提交

30、，對其采購策略維持不變C級7079分減少對其的采購量，并要求其對不足部分進行整改、將整改結(jié)果以書面形式提交，采購部對其糾正措施和結(jié)果進行確認后決定是否繼續(xù)正常采購D級69分及以下從“合格供應商名單”中刪除，終止與其的采購供應關(guān)系II、對評價考核為B級和C級的供應商進行必要的輔導，D級供應商如果想重新向本公司供貨，應重新按照新供應商選擇的流程對其作調(diào)查評核或令其參加本公司招標。15）交期監(jiān)督采購專員應對合格的供應商進行交貨期監(jiān)督，要求其準時交貨，同時記錄由供應商原因引起的各種超額運輸費用。16）質(zhì)量監(jiān)督I、采購部應對合格的供應商進行質(zhì)量監(jiān)督，由質(zhì)檢部和采購部對合格供應商的供貨質(zhì)量作記錄，出現(xiàn)不合

31、格產(chǎn)品時應對供應商提出警告，連續(xù)兩批產(chǎn)品均不合格時，應暫停向其采購；II、責令不合格供應商查明原因并提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果有所改進，再另行決定是否繼續(xù)采購。如果供應商不能在限期內(nèi)提高產(chǎn)品質(zhì)量，則由采購部經(jīng)理報總經(jīng)辦批準之后，終止與其合作；III、由于供應商產(chǎn)品存在隱性質(zhì)量問題，造成客戶投訴及索賠，由供應商進行賠付。17）互訪制度采購專員應對其負責的供應商進行維護，經(jīng)常與供應商進行互訪和檢查，以便增強彼此間的交流合作、掌握最新的市場信息和產(chǎn)品發(fā)展趨勢。18）互訪頻率采購專員對銷售規(guī)模較大的A、B級供應商必須保證1次/月的互訪，對C級供應商保證1次/季的互訪?；ピL中應當溝通雙方的合作狀況、對出現(xiàn)的問題

32、提出解決方案、交流各自企業(yè)的信息并提出下一步的合作計劃。19）互訪形式以及要求I、電話互訪，限于日常性事務溝通。II、上門拜訪，限于專項任務及重點問題。III、大型商務會晤，限于整體策略性、方向性、規(guī)模性的洽談。IV、采購專員與供應商進行互訪時應遵循以下6條標準。i、采購經(jīng)理定期拜訪供應商并進行商務會談；ii、確保與供應商間的信息溝通，包括產(chǎn)品信息、市場信息、銷售信息等；iii、遵守公司的各項規(guī)定，堅持原則，做好保密工作；iv、注意外出拜訪時的個人著裝；v、高級客人來訪時，采購部門人員應做好接待工作，注意維護公司形象，做好桌牌、資料的展示、檢查幻燈片及禮品等是否布置到位；vi、采購人員與供應商

33、進行正式商務談判時必須填寫備忘錄并建立檔案。21）其他形式的供應商維護公司采購、質(zhì)檢，可對供應商進行業(yè)務指導和培訓，但應注意公司產(chǎn)品核心或關(guān)鍵技術(shù)不擴散、不泄密。22）建立供應商檔案為了便于管理，必須對所有供應商建立資料檔案，由采購部設專人管理供應商的檔案資料。供應商的檔案資料主要包括下圖所列的9項內(nèi)容。I、供應商調(diào)查表；II、供應商產(chǎn)品價格登記表；III、供應商企業(yè)資料；IV、供應商采購合同；V、供應商洽談登記表；VI、供應商顧客投訴登記表；VII、供應商顧客服務登記表；VIII、供應商銷售業(yè)績分析表；ix、優(yōu)秀供應商綜合評估表。23）收集供應商資料I、公司簽訂采購合同后，一般應在3個月內(nèi)，

34、由采購經(jīng)理將該供應商的材料進行收集、整理；II、因故不能按期整理的，應由責任人作出書面說明，由采購總監(jiān)定期催辦；III、整理的檔案應包括涉及該供應商的全部文件材料和記錄。采購現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)錄制的音像資料，也應作為輔助檔案資料保存；IV、公司采購檔案不符合要求的，責任采購經(jīng)理應盡快補齊相應材料，保證檔案的完整、真實、有效。24）變更供應商檔案若供應商發(fā)生經(jīng)營狀況重大變化以及重要擔保、重大合同糾紛或訴訟、信用等級和資質(zhì)變化等可能影響履約能力的重大事項，責任采購專員應及時要求其向采購部提供書面報告，并及時更新供應商檔案資料。25）查閱供應商檔案相關(guān)人員在調(diào)閱供應商檔案時，應先向總經(jīng)理提出申請，申請批準

35、后，方可進行查閱，查閱完之后應當及時歸還。26）本規(guī)定的制、修、止 本規(guī)定由采購部制定，經(jīng)公司常務會議討論后，呈請總經(jīng)辦批準后生效，修訂和廢止亦同。第三章 物流部一、組織架構(gòu)二、部門內(nèi)部基本流程圖三、崗位職責1、物流經(jīng)理崗位職責：1）在總監(jiān)帶領(lǐng)下，對內(nèi)部運輸、倉儲、質(zhì)檢等進行日常管理和綜合協(xié)調(diào)；2）負責主要物流供應商的資源采購、合作事項洽談等；3）對運作供應商的運作質(zhì)量進行月度評估，組織召開月度會議，建立承運商KPI考核指標，引入退出機制；4）處理日常運作中出現(xiàn)的異常問題，拿出切實可行的解決方案；5）負責月度物流及三包費用的審核、其他成本支出的審核；6）建立和持續(xù)優(yōu)化物流流程和與其他部門的銜接

36、流程；7）協(xié)助上級開展和落實物流管理工作，并提出合理化建議。2、倉儲主管崗位職責：1）負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作；2）負責制定和修訂倉庫收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作；3）庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調(diào)整；負責制定各倉庫儲位的規(guī)化、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準；4）制定倉庫工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路，帶領(lǐng)督促員工完成目標任務；5）負責分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督；6）負責對倉

37、庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監(jiān)督對各項工作制度的執(zhí)行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據(jù)；7）及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性；8）負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失；9）負責WMS、erp等系統(tǒng)操作，每周核對庫存匹配度，及時調(diào)整庫存差異；組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符；10）督促各分倉對各類報表的準時上呈及監(jiān)督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結(jié)果提出改進建議并組織落實；物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計；11）負責督促及時評估和處理不良物料及呆滯物料

38、；12）負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發(fā)貨及時率；收發(fā)貨準確率；單據(jù)完整率；3、運輸主管崗位職責：1）負責制定物流配送相關(guān)操作及安全管理的具體措施、流程，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；2）制定和執(zhí)行配送工作計劃，對配送工作規(guī)范和考核標準不斷進行總結(jié)和完善；制定配送應急處理預案，進行配送事故的調(diào)查和處理。負責處理物流配送過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；根據(jù)公司需求和配送方式安排貨品發(fā)送及跟蹤貨品到達情況；3）對配送員實施日常管理，反映員工需求，負責解決和協(xié)調(diào)員工工作中出現(xiàn)的問題；4）負責制定年度物流計劃及費用預算工作；配送成本、效率的分析，配送流程的優(yōu)化（含配送計劃程序、更改程序），監(jiān)管配送流程的執(zhí)行，保障配送準確；5）負責公司ERP、WMS/TMS、后臺系統(tǒng)的操作和規(guī)范；6）負責公司車輛管理，實施妥善的車輛維護保養(yǎng)計劃和維修，提升安全度。4、質(zhì)檢主管崗位職責：1）負責建立家品會家具質(zhì)檢的標準、包裝的標準，并培訓要求到各采購人員及工廠落實；2）負責對入廣東倉的大件產(chǎn)品100%進行質(zhì)量檢測；全面負責本公司質(zhì)量檢驗工作，并通過培訓提高質(zhì)檢人員的業(yè)務技能；3）組織實施采購大樣、產(chǎn)品成品、半成品的質(zhì)量檢驗，把好產(chǎn)品形成過程的檢驗關(guān)，參與供方質(zhì)量保證能力的評價；4）加強質(zhì)檢記錄的管理，利用檢驗記錄進行統(tǒng)計分析，根據(jù)分析結(jié)果，評價供應商優(yōu)劣；5）負責客戶質(zhì)