2022年郵儲(chǔ)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)研報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年郵儲(chǔ)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)研報(bào)告 一、調(diào)研目的 1.初步了解周邊商戶主要經(jīng)營(yíng)范圍和周邊商戶對(duì)郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)需求。 2.收集周邊商戶的分布狀況，依據(jù)周邊商戶的需求，分析商戶對(duì)郵儲(chǔ)的意見(jiàn)及建議，并進(jìn)行分析。查找營(yíng)銷(xiāo)的最佳突破點(diǎn)。 3.了解商戶對(duì)我局營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的需求層次，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的認(rèn)知度。 4.了解周邊商戶的消費(fèi)類(lèi)型，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)層次， 挖掘郵儲(chǔ)潛在客戶。 二、調(diào)研方法 1.四周商戶的走訪和調(diào)研 2.與四周商戶的老板，營(yíng)業(yè)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研 3.與周邊消費(fèi)者的個(gè)別訪談?wù){(diào)研 三、調(diào)研概況 XX年6月對(duì)四周商戶進(jìn)行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類(lèi)型，室內(nèi)裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥

2、店，賓館，修理部，洗車(chē)行。 這次調(diào)研普遍感受到了商戶對(duì)郵儲(chǔ)服務(wù)的滿足程度， 業(yè)務(wù)嫻熟程度，和銀行內(nèi)部營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度及解釋力量。 以上也是促成四周商戶選擇和拒絕郵儲(chǔ)服務(wù)的基本因素。 有小部分四周商戶對(duì)郵儲(chǔ)的服務(wù)還是有忠誠(chéng)感的。假如能調(diào)整一下?tīng)I(yíng)業(yè)員的安排，服務(wù)，業(yè)務(wù)純熟的力量上，狀況可能會(huì)有一些變化。例如，用戶上午來(lái)辦業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)純熟，辦理業(yè)務(wù)速度快，服務(wù)態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營(yíng)業(yè)員，由于有些老營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素養(yǎng)差，辦理業(yè)務(wù)速度慢，介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候沒(méi)有急躁，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來(lái)了極大的反感。 四周商戶選擇郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)主要為以下排序，活期儲(chǔ)蓄

3、，理財(cái)產(chǎn)品，定期儲(chǔ)蓄，代收費(fèi)，商易通，網(wǎng)銀， 保險(xiǎn)等等。其中，活期儲(chǔ)蓄占比為40%以上。 活期儲(chǔ)蓄的選擇面要比其他業(yè)務(wù)要廣，調(diào)查過(guò)程中，有些小商戶不情愿來(lái)郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)，是因?yàn)榱魈寿Y金小，沒(méi)有必要存上， 即使家中有部分存款，也選擇放高利貸，或者放在小額貸款公司。因?yàn)樾☆~貸款公司給用戶帶來(lái)的收益的確高于各家銀行。 四、調(diào)研內(nèi)容 1.活期儲(chǔ)蓄：活期儲(chǔ)蓄在用戶的心中還是比較有重量的，多數(shù)用戶都表示，存取便利，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，但是用戶普遍認(rèn)為加辦短信不合理，盼望能免費(fèi)為他們供應(yīng)服務(wù)，這樣的用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動(dòng)要求加辦短信業(yè)務(wù)的。 2.理財(cái)業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)的收益要高于活期儲(chǔ)蓄，和用戶溝

4、通的時(shí)候，用戶也表示情愿購(gòu)買(mǎi)，但是也有在其他銀行購(gòu)買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品的，說(shuō)收益還是高于郵儲(chǔ)，大部分用戶還是比較能接受郵儲(chǔ)的。這項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶比較滿足。 3.定期儲(chǔ)蓄：這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要人群是年齡大的老年群體，在工地打工的勞動(dòng)群體，消費(fèi)比較保守的中年群體。但是老年群體占比比較大。 4.代收費(fèi)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)給用戶帶來(lái)了極大的便利，都比較滿足?，F(xiàn)在也可以利用代收費(fèi)的拉動(dòng)作用，營(yíng)業(yè)員通過(guò)服務(wù)，感動(dòng)用戶，讓用戶在心里有個(gè)比較，自然而然的用戶就會(huì)主動(dòng)來(lái)郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)。 5.商易通：通過(guò)對(duì)周邊商戶的走訪，對(duì)商戶有了初步的了解，有些流淌資金比較頻繁的店鋪，例如裝飾裝潢，都選擇了貨到付款服務(wù)，有少部分用戶情愿安裝商易通。 6.網(wǎng)銀：

5、網(wǎng)銀服務(wù)的確給常常在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的用戶帶來(lái)了便利，但是有些用戶表示，現(xiàn)在媒體有時(shí)候會(huì)曝光一些網(wǎng)銀的擔(dān)心全性，讓用戶心里沒(méi)了底，用戶不敢用，還有部分用戶表示不會(huì)用，還是情愿選擇在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。 7.保險(xiǎn)：商戶都不情愿選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)能占用他們的流淌資金，而且期限太長(zhǎng)，收益又不確定，有些商戶談到以前入保險(xiǎn)上當(dāng)，幾乎談險(xiǎn)色變，主要還是對(duì)保險(xiǎn)公司比較反感。有小部分百姓會(huì)通過(guò)營(yíng)業(yè)員的解說(shuō)，會(huì)選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 8.速遞物流業(yè)務(wù)：現(xiàn)在有多家物流公司，但是用戶的傳統(tǒng)印象里還是會(huì)選擇郵政，也有常常網(wǎng)購(gòu)返貨的用戶反映郵政物流收費(fèi)高。 9.其他業(yè)務(wù)： 用戶反映郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)繁雜，消費(fèi)層次有限。 五、營(yíng)銷(xiāo)狀況 從樣本市場(chǎng)了解到：活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)展較好，用戶能普遍接受，理財(cái)產(chǎn)品情愿購(gòu)買(mǎi)，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶情愿再次選擇理財(cái)產(chǎn)品并購(gòu)買(mǎi)。 代收費(fèi)業(yè)務(wù)還是有了肯定的作用，便利四周百姓。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展困難，網(wǎng)銀和商易