精選店長工作方案10篇

1、精選店長工作方案10篇店長工作方案 篇1 一、經(jīng)營管理 1. 加強商品進、銷、存的管理，把握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。 2. 明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。 3. 在節(jié)假日上做文章，主動參加公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣揚及布置的工作。 4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的服務。 5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，準時調(diào)整，以順應市場的進展改變，提高市場占有率。 6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以削減開支。

2、 以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處盼望各位領(lǐng)導加以指正，假如公司領(lǐng)導能夠供應這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成果單，證明您們的打算是對的，我決不會辜負領(lǐng)導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的學問更好的為公司努力工作，我信任“月亮發(fā)完是為了證明太陽的存在”公司進展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。 二。了解員工 包括籍貫學歷 工作力量 性格 生活狀況生日，對現(xiàn)職位的定義和理解個人喜好，把員工進展為伴侶。 三。對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況了解 制度只是一個尺度 尺度只能衡量固定的東西， 員工對現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的進展和顧

3、客的狀況下盡量聽取員工的看法。 四。完善規(guī)章制度聽取員工看法和建議 依據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參加，帶動大家的主動性。 五。對班組長的責任明確工作安排到位 調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。 六。組織小活動 讓員工體會到什么叫團隊合作 一起玩嬉戲競賽，講故事等增加凝聚力。讓全部人都參加進來最好是帶動保潔老板等全部人的參加，由于大家都是公司的一份子。 七。讓員工了解我敬重我不是怕我 說到做到不行吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關(guān)系，而不是利用和壓制。 八。了解消費群體和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么， 消費群的走向，盡力

4、照看好每位客人的需求讓客人把店面人員當伴侶。 店長工作方案 篇2 1.加強商品進、銷、存的管理,把握規(guī)律,提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學化、合理化。 2.明確全店銷售目標,將銷售任務細化、量化,落實到每個部門、品牌、人員,并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。 3.在節(jié)假日上做文章,主動參加公司的各項促銷活動,及店內(nèi)的各項活動,充分做好宣揚及布置的工作。 4.抓好大宗、集團購買的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到便利、快捷的服務。 5.知已知彼,通過市場調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,準時調(diào)整,以順應市場的進展改變,提高市場占有率。 6.盡可能的降低成本,開源節(jié)流,以削減開

5、支。 以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想,如有不足之處盼望各位領(lǐng)導加以指正,假如公司領(lǐng)導能夠供應這個平臺給我,我會用我的努力與勤奮,交上一份優(yōu)秀的工作成果單,證明您們的打算是對的,我決不會辜負領(lǐng)導們的信任與期望,我會用我在工作中所學的學問更好的為公司努力工作,我信任“月亮發(fā)完是為證明太陽的存在”公司進展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力,更加勤奮。 店長工作方案 篇3 休閑部是整個會所營業(yè)面積，顧客停留時間最長，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更便利部門管理，激發(fā)員工熱忱，增加客戶歸屬感，樹立部門進展的方向，特作以下方案，請領(lǐng)導賜予關(guān)心和教導。 一、衛(wèi)生 眾所周知，全部服務業(yè)中衛(wèi)生是打算客流量多少

6、的重要條件之一，清潔潔凈整齊有品位的環(huán)境會讓我們的顧客有更好的消費體驗。所以，為了給顧客和自己制造更好的消費和工作環(huán)境，我們必需有一個切實可行的方法，并且絕不徇私，公正嚴謹?shù)娜?zhí)行。那就是休閑部衛(wèi)生標準，我們會分區(qū)域及崗位細化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標準，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時監(jiān)督。 二、服務 服務的概念是相對的，好與不好最終由受眾群體來衡量，那么，我們該怎么確定如何對待我們尊貴的客戶呢？其實有一句話說得好“剛開頭時面對面，最重要是心貼心”，我們信任機械式的，一模一樣的服務已經(jīng)沒有了競爭力，應用企業(yè)的文化做出自己特色的服務手段才是我們的出路，本年度在服務培訓中我們要落實服務流程，服務

7、標準，詳情服務，顧客分類需求。 以按部就班的方法堅持培訓，理論實操相結(jié)合，從員工中選出合適的管理員接班人。漸漸強大團隊，為下一年的旺季打好基礎(chǔ)，讓顧客滿足打造公司良好的口碑。 三、平安 我們是休閑消遣行業(yè)，顧客進店時沖著我們供應的服務來的。假如連最基本的平安都有問題，那么，后果肯定是不容樂觀的。人身平安，財物平安，食品平安，隱私平安，環(huán)境平安等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)覺平安問題尤為重要。一切潛在的平安問題都是我們需要去探查和解決，我們會結(jié)合店內(nèi)實際狀況，完善預案，制作成冊，逐一排查。并依據(jù)風險的凹凸同休閑部全部人員一同學習落實。也盼望公司在這項賜予大力支持。 四、人員 員工是

8、企業(yè)的根本，所以對員工的培育，關(guān)心就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓舞和關(guān)心，讓員工覺得受重視，有價值。滿足的員工帶來滿足的顧客，滿足的顧客帶來滿足的企業(yè)，滿足的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關(guān)愛員工，關(guān)愛顧客，關(guān)懷和關(guān)愛全部關(guān)心我們成長的人。 五、銷售 酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門，所以，整合部門資源，主動銷售時很有必要的，這也是我們工作中主動服務的內(nèi)容，好的東西要讓大家來共享，我們會把公司除凈桑外的服務項目添加到服務流程里，在二次服務時捆綁二次銷售。其次，申請銷售人員對我們進行銷

9、售技能和話術(shù)的培訓。 店長工作方案 篇4 一、行政管理 1建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 2注意烘焙餅店店內(nèi)人員的培訓工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽感和仆人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱忱周到懂業(yè)務、會管理的高素養(yǎng)人才。 3建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 4利用各種合理的、能夠利用的條件，制造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的烘焙餅店商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、干凈的環(huán)境中享受購

10、物的樂趣。 5以"為您服務我最佳"為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識訓練的同時，注意員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好的一心一意為顧客著想，削減投拆。 6重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危急隱患毀滅在萌芽之中，杜絕因此給烘焙餅店帶來不必要的損失。 7制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。 二、經(jīng)營管理 1加強烘焙商品進、銷、存的管理，把握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。 2明確烘焙餅店全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。 3在

11、節(jié)假日上做文章，主動參加烘焙餅店的各項烘焙促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣揚及布置的工作。 4抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的服務。 5知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，準時調(diào)整，以順應烘焙市場的進展改變，提高市場占有率。 6盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以削減開支。 店長工作方案 篇5 剛做兩個月的店長一些問題還不會處理，部分緣由在于我的工作閱歷不足，這段時間處于迷茫期，為了使工作力量得到提升，仔細做好一名店長，現(xiàn)將工作方案如下： 1、加強規(guī)范管理，鼓舞員工主動性，樹造良好形象。加強員工間的溝通與合作，不斷規(guī)范管理，除了每天要打掃店內(nèi)

12、外的衛(wèi)生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展現(xiàn)進行了合理調(diào)整，使店內(nèi)干凈、有序，樹造了良好的形象。仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決加強和各部門、各兄弟公

13、司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 2、當日主動回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為協(xié)作公司財務工作，按時將已開單據(jù)呈報回公司財務，確保不存留任何問題。 3、按時上下班，做到不遲到，不早退，仔細完成當日工作。 4、當顧客完臨時，要留意禮貌用語，主動熱忱為顧客服務，做到要顧客高興奮興的來，滿滿足意的走，樹立良好的服務看法和工作形象?？恐艿蕉氈碌姆杖ノ櫩?。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作樹

14、立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 店長工作方案 篇6 一、 店面行政管理 店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應放在首位。 1. 建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 2.注意店內(nèi)人員的培訓工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽感和仆人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱忱周到懂業(yè)務、會管理的高素養(yǎng)人才。 3. 建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立

15、于不敗之地。 4.利用各種合理的、能夠利用的條件，制造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、干凈的環(huán)境中享受購物的樂趣。 5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識訓練的同時，注意員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好的一心一意為顧客著想，削減投拆。 6. 重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危急隱患毀滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。 7.制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。 二、經(jīng)營管理 1. 加強商品進、銷、存的管理，把握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫

16、房商品管理趨于科學化、合理化。 2. 明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。 3. 在節(jié)假日上做文章，主動參加公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣揚及布置的工作。 4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的服務。 5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，準時調(diào)整，以順應市場的進展改變，提高市場占有率。 6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以削減開支。 以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處盼望各位領(lǐng)導加以指正，假如公司領(lǐng)導能夠供應這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成

17、果單，證明您們的打算是對的，我決不會辜負領(lǐng)導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的學問更好的為公司努力工作，我信任“亮發(fā)完是為了證明太陽的存在”公司進展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。 三. 對店面裝修硬件配置的熟識和了解 盤點店內(nèi)設(shè)施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件 (需領(lǐng)班網(wǎng)管幫助)對網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的也許面積，洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。 空調(diào)的用法狀況(包括修理空調(diào)的公司電話)。 店長工作方案 篇7 為了提高公司業(yè)績、公司內(nèi)部工作人員的工作管理及公司的全面進展擬訂如下方案： 1.要求設(shè)計人員盡快熟識店內(nèi)外全部設(shè)計工作（圍繞不懂多問、多看、多操作

18、創(chuàng)新的原則,相互溝通合作） 2.近期將對公司店面廣告仿新設(shè)計，對公司內(nèi)（四周客戶）外（長期合作單位）初步擬定續(xù)寫合作方案，店長工作方案。 3.每天晚上做好店面衛(wèi)生工作保持店面清潔舒適（每天一小掃，一周一大掃）。 4.做好對顧客的溝通（堅守顧客是上帝的原則）多了解顧客需求和信息反饋，建立于客戶長期合作。 5.加強對談業(yè)務及客戶溝通力量（多與上級溝通），工作方案店長工作方案。 6.強化學習平面、廣告制作流程（加強廣告的策劃、材料、設(shè)計、輸出等）。 7.熟識設(shè)計產(chǎn)品的價格、充分了解市場材料行情、合理折算公司利潤。 8.管理好（資金）做好登記工作。 9.每月月底做好統(tǒng)計業(yè)務賬目，向上級做好本月匯報及下

19、月工作思想。 10.多外跑業(yè)務（讓業(yè)務“走”進來、讓公司“走”出去）。 11.合理管理公司資源設(shè)備（節(jié)省水、電、材料等）。 12.了解同行的市場策略加強自身學習。 店長工作方案 篇8 剛做兩個月的店長一些問題還不會處理，部分緣由在于我的工作閱歷不足，這段時間處于迷茫期，為了使工作力量得到提升，仔細做好一名店長，現(xiàn)將工作方案如下： 1、加強規(guī)范管理，鼓舞員工主動性，樹造良好形象。 加強員工間的溝通與合作，不斷規(guī)范管理，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展現(xiàn)進行了合理調(diào)整，使店內(nèi)干凈、有序，樹造了良好的形象。仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準

20、時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 2、當日主動回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。 為協(xié)作公

21、司財務工作，按時將已開單據(jù)呈報回公司財務，確保不存留任何問題， 3、按時上下班，做到不遲到，不早退，仔細完成當日工作。 4、當顧客完臨時，要留意禮貌用語。 主動熱忱為顧客服務，做到要顧客高興奮興的來，滿滿足意的走，樹立良好的服務看法和工作形象?？恐艿蕉氈碌姆杖ノ櫩?。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 店長工作方案 篇9 一、 培訓目的： 主要培訓日常服務規(guī)范，提高全

22、部員工的自身素養(yǎng)，保證服務質(zhì)量及廳店長的售機、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業(yè)員進行營銷方面的培訓及抽查。 二、 培訓方案： 1、具體講解營業(yè)員日常服務規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務看法； 2、應留意并要求傳達的幾大點問題； 3、針對單購機用戶的營銷技巧； 4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧； 5、營銷過程中出現(xiàn)的問題應如何解決。 三、 培訓時間： 四、 培訓內(nèi)容： 1、日常服務規(guī)范： 表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、感謝、對不起、再見）；服務看法（接待時、售后）； 2、懂

23、得如何計算自己的工資，計算自己的分數(shù)，同事之間相互評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟； 3、了解四周的完纖、一般寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告知他有沒有完纖用（對推舉189套餐的時候，我知道用戶家里的 區(qū)域有沒有完纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有完纖就說12M，沒有完纖我就說4M免費用）； 4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的狀況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻； 5、在客人有需求要買手機的狀況下，肯定要推舉電信手機，客人假如用的是移動卡，就推舉他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；

24、6、學會如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費用法狀況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費許多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）； 7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)待，最終用戶接受了這個優(yōu)待之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必需統(tǒng)一，依據(jù)方法組織語言去營銷。 1、 針對單購機用戶的營銷技巧： 用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他供應什么關(guān)心，請說 給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全信任你），

25、在營銷的任 何時候，都要讓顧客感受得到你的熱忱，留意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。 觀看用戶，了解用戶： A、 留意顧客第一眼看什么牌子的手機； B、 他的需求是什么，想買什么價位的手機； C、 了解他買這臺手機的目的(是給家人用還是自己用，是需要用法導航還是聽音樂之類的)。 推舉顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受力量，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在推舉一款最適合他用法的手機，而不是為了利益而去做這筆生意； 在推舉手機的同時肯定要了解顧客在用什么手機卡，假如已經(jīng)在用法電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號碼不勝利的狀況下再把寬帶免費用告知

26、用戶，連續(xù)營銷新 號碼。假如是他網(wǎng)用戶，就將電信的優(yōu)點亮出來，讓他用法電信號碼。（電信優(yōu)點：1、資費廉價；2、信號強；3、網(wǎng)速快、3G。） 注：在營銷的時候不行以停頓讓顧客思索，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業(yè)員對手機或者套餐必需非常熟識，才能讓顧客信任你。廳店長做到隨時抽查監(jiān)督手機以及套餐學問。 2、 針對寬帶去帶動放號的營銷技巧： 首先，要清晰知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營銷口徑必需統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更優(yōu)待或者其他公司更優(yōu)待： 了解用戶 A、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能用法完纖才有利于自己的營銷）； B、現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在用法電信

27、寬帶（先查清晰用戶以前用法什么套餐去推斷用戶，平常話費的用法狀況，需求有多大，假如已經(jīng)在用法電信的手機號碼，又要如何去營銷新號碼。） C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡(luò)看（IPTV免費贈送）注：假如只能用4M寬帶這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。 通過幾句話了解了用戶之后，必需要讓用戶感受得到你的熱忱，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他用法的套餐，而事實上你已經(jīng)營銷勝利了一個高值套餐。營銷過程中切記不行以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚，眉開眼笑。 營銷用戶：（拿189套餐做例子） A、a、新裝寬帶用戶：

28、先了解用戶一個月的話費用法 狀況后，再依據(jù)話費的消費狀況往高值套餐營銷，不管什么時候，都要從高值套餐開頭營銷，不管有沒有完纖，189套餐就是最低的套餐，不行以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實在營銷不勝利的狀況下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶； b、將現(xiàn)在全部的優(yōu)待告知用戶（微信群發(fā)有整理出來的189套餐全部的優(yōu)待）； c、在這個營銷過程中，肯定要懂得觀看用戶、留意語言的表達，要懂得怎么說才能用法戶更簡單接受你的表 達方式，怎樣才能讓用戶信任你而去接受這個套餐，在 遭到拒絕之后，要怎么敏捷反應，見機行事。 B、老用戶（提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費） 首

29、先要了解用戶在什么狀況下去轉(zhuǎn)變原有的套餐、或 現(xiàn)在有什么樣的需求了，再依據(jù)用戶的需求去推舉對公 司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時間 必需營銷新號碼，且號碼必需連續(xù)保留用法三個月以上 （可降低成大眾鄉(xiāng)情），營銷新號碼不勝利的時候，懂得變通購機轉(zhuǎn)套餐，至少可以得一臺智能機的任務。 （注：必需向用戶說明清晰套餐的全部資費以及扣費狀況，做好售后服務，主動留名片，主動回訪用戶。在首次營銷不勝利的狀況下，必需留下用戶號碼做二次營銷。） 營銷過程中遇到的問題： 1、手機可不行以優(yōu)待？ 答：我們的手機都是行貨平臺機，有質(zhì)量保證，有特地的售后服務點，價格都是公司統(tǒng)肯定的，外面的許多地方都是將價格提高了之后再優(yōu)待給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費送手機，已經(jīng)是相當優(yōu)待了。 2、要求送禮品： 答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長也可以買些又廉價又有用的小禮品放在店里