最齊全的禮儀常識(shí)

1、 禮儀規(guī)范1、 什么是禮儀？禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。2、 禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成？禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。 3、 什么是禮貌？禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。4、 什么是禮節(jié)？禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。5、 什么是儀表？?jī)x表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。 6、 什么是儀式？?jī)x式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、

2、開(kāi)幕式等。7、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么？ 共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。8、 禮儀的四個(gè)原則是什么？（1） 尊重的原則；（2） 遵守的原則；（3） 適度的原則；（4） 自律的原則。9、 禮儀的功能有哪些？ （1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；（2）它有助于人們美化自身，美化生活；（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。 10、 為什么要講究禮儀？講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志，更是一個(gè)公司綜合形象的整體展示。11、 禮儀對(duì)社會(huì)的作用

3、是什么？對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。基本文明禮儀基本文明禮儀是指其在日常工作中儀表、言談、舉止、交流等方面必須遵守的行為規(guī)范。遵守禮儀，是工作文明的必然要求，是塑造工作良好形象的內(nèi)在要求和提高職業(yè)修養(yǎng)的必然需求。為了讓公司全體員工了解并遵守基本文明禮儀，人事部將相關(guān)內(nèi)容編寫(xiě)如下：儀表工作人員儀表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。 一、服飾禮儀： （一）素雅大方。色彩少、圖案簡(jiǎn)、款式正、搭配和諧，不得穿奇裝異服。 （二）莊重得體。女士不得穿過(guò)于單薄、透明、短小、緊身的衣服，內(nèi)衣不得外露或外穿；男士短褲、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共

4、場(chǎng)所。佩帶飾物宜少不宜多。 （三）潔凈整齊。服飾保持干凈、平整，若有殘破，需及時(shí)修補(bǔ)或更換。 （四）根據(jù)工作性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適的工作服飾。有工作制服的，按照要求穿制服。 二、儀容禮儀 整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，男士應(yīng)每天修面剃須。男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女士長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)束發(fā)、盤(pán)發(fā)，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，頭發(fā)及時(shí)清洗。手、頸部、牙齒保持清潔。指甲勤修剪，女性涂指甲油的要盡量用淡色，注意衛(wèi)生。語(yǔ)言 工作人員用語(yǔ)力求文雅、和氣、謙遜、得體，做到語(yǔ)言內(nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。 一、用語(yǔ)禮儀 （一）推廣和使用普通話。 （二）用詞文雅。使用約定俗成的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)，不

5、講臟話、粗話。 （三）檢點(diǎn)語(yǔ)氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。 二、稱謂禮儀 采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)+職稱，如“領(lǐng)導(dǎo)”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級(jí)庸俗、簡(jiǎn)化性或具有地域性的稱呼。 三、交談禮儀 熱情、謙虛、有禮，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽(tīng)，正確判斷，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢(shì)、面部表情等輔助性動(dòng)作來(lái)表達(dá)談話的內(nèi)容，但動(dòng)作不得過(guò)多，幅度不得過(guò)大。語(yǔ)氣不得生硬，語(yǔ)調(diào)不得高尖。四、電話禮儀 接打電話，先問(wèn)好，并自我介紹，如“您好，這里是振興房地產(chǎn)?！?，不得用“喂，喂”或者“你找誰(shuí)”等開(kāi)頭語(yǔ)，若不是自己的

6、電話，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)人員。通話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明了，對(duì)重要事務(wù)做好記錄，接打電話時(shí)不能吃東西，也不能與他人交談。通話結(jié)束時(shí)，通常由撥電話或尊者一方先掛斷，掛斷電話前要說(shuō)“再見(jiàn)”或“謝謝”。 行為 公司人員行為舉止力求規(guī)范、自然、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅。 一、形體禮儀 （一）目光。眼神認(rèn)真、坦誠(chéng)、友善，注意視線接觸的時(shí)間、停留的部位和眼神的變化。 （二）微笑。微笑時(shí)，精神飽滿、親切、甜美。 （三）手勢(shì)。運(yùn)用手勢(shì)要注意地域的差異性。手勢(shì)宜少不宜多，避免用手指著人說(shuō)話、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等不當(dāng)手勢(shì)。 （四）站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開(kāi)，臉帶微笑。忌把手插在褲

7、袋里或交叉在胸前，或兩腿分開(kāi)幅度過(guò)大、屈腿，或斜靠、臥靠在辦公桌等。 （五）坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時(shí)，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開(kāi)。 （六）行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。忌拖泥帶水、低頭、彎腰或左顧右盼。 二、介紹禮儀 注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，晚輩介紹給長(zhǎng)輩，男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者，一般來(lái)客介紹給身份較高的主人。介紹時(shí)要清楚提及對(duì)方的姓名、單位、職務(wù)等內(nèi)容。介紹后，雙方相互握手、問(wèn)好。 三、握手禮儀 使用平等式握手，即大方地伸出

8、右手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。 握手應(yīng)注意伸手的先后次序。在公務(wù)場(chǎng)合，主要取決于職位、身份，在社交場(chǎng)合，則取決于年齡、性別，通常長(zhǎng)者、上級(jí)、女士先伸手，晚輩、下級(jí)、男士才能伸手相握。 握手時(shí)，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動(dòng)伸手，要馬上回應(yīng)。握手雙方應(yīng)站著或都坐著握手，若坐著時(shí)，有人過(guò)來(lái)握手，須起立。握手時(shí)間應(yīng)適當(dāng)，忌敷衍或長(zhǎng)握不放。 四、接待禮儀 辦公室接待實(shí)行問(wèn)好、讓坐、倒水、辦事四步曲。做到熱情接待，服務(wù)周到；態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文明；一視同仁，積極溝通；道別送行。 五、乘電梯禮儀 上下電梯時(shí)要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識(shí)時(shí)，不要四處張望或盯著某一個(gè)人看，目光自然平視。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人、下級(jí)先進(jìn)入摁住門(mén)的開(kāi)關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入；出去時(shí)，則相反。 六、會(huì)議/培訓(xùn)禮儀 （一）按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，禁止吸煙。開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音或震動(dòng)狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。 （二）與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，有序入座。開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，不交頭接