房地產(chǎn)公司項(xiàng)目保修期階段工程管理流程

1、項(xiàng)目保修階段工程管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人 1. 目的規(guī)范工程項(xiàng)目保修階段管理及維修的工作流程。2. 適用范圍適合于本項(xiàng)目在物業(yè)移交后至保修期結(jié)束的保修期內(nèi)的管理和控制。3. 術(shù)語和定義保修：對(duì)自身的產(chǎn)品移交時(shí)存在的及在國家規(guī)定的期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)負(fù)的維修和保證責(zé)任。4. 職責(zé)4.1. 項(xiàng)目部4.1.1. 負(fù)責(zé)入住結(jié)束前工程維修工作的統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)及監(jiān)督管理。4.1.2. 負(fù)責(zé)對(duì)施工單位維修人員進(jìn)行培訓(xùn)和交底。4.1.3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束前項(xiàng)目保修的組織。4.2. 物業(yè)公司4.2.1. 入住結(jié)束前，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)檢查，并把檢查發(fā)現(xiàn)的問題反饋給

2、項(xiàng)目部；4.2.2. 負(fù)責(zé)跟蹤工程問題的整改、驗(yàn)收。4.2.3. 負(fù)責(zé)接收業(yè)主投訴，并提出維修要求（包括公共部分保修）。4.2.4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目保修的組織。4.2.5. 負(fù)責(zé)保修結(jié)果的驗(yàn)收。4.2.6. 負(fù)責(zé)就保修事宜與業(yè)主的溝通。4.2.7. 負(fù)責(zé)整理業(yè)主保修資料并提交營銷策劃部（客服）歸檔。4.3. 總包單位/施工單位4.3.1. 負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的工程維修。5. 工作流程5.1. 項(xiàng)目物業(yè)移交后到正式入伙期間5.1.1. 物業(yè)公司接收業(yè)主、營銷策劃部提出的保修需求，將包括物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)的包括公共部分的保修需求，以房屋工程維修通知單（物業(yè)公司確定格式）的形式提交給項(xiàng)目部。5.1.2. 項(xiàng)

3、目部接到書面維修單后應(yīng)立即組織施工單位確定維修方案，進(jìn)行維修，并跟蹤檢查。5.1.3. 當(dāng)項(xiàng)目工程已經(jīng)結(jié)束，項(xiàng)目部已經(jīng)撤離后，物業(yè)公司直接與施工單位聯(lián)系，確定維修方案。5.1.4. 保修期間，如施工單位不履行自己的職責(zé)，按工程承包合同和保修合同的相關(guān)條款執(zhí)行。 物業(yè)公司可以確定其他維修隊(duì)伍組織維修，所需費(fèi)用從原責(zé)任施工單位質(zhì)保金中扣出。5.1.5. 維修結(jié)束后，項(xiàng)目部予以驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，填寫維修服務(wù)單并通知物業(yè)公司驗(yàn)收。如項(xiàng)目部已撤離，則由施工單位通知物業(yè)公司簽字驗(yàn)收。5.2. 保修期結(jié)束5.2.1. 保修期結(jié)束后，由施工單位申請(qǐng)退還工程保修金。5.2.2. 質(zhì)保金的支付必須經(jīng)營銷策劃部（客服）和物業(yè)公司簽署意見后方可支付。5.2.3. 保修期滿后，建筑物的室內(nèi)外工程由物業(yè)公司全權(quán)負(fù)責(zé)管理，維護(hù)，并由物業(yè)公司承擔(dān)管理維護(hù)責(zé)任。6. 支持性文件無7. 相關(guān)記錄7.1. 維修服務(wù)單維 修 服 務(wù) 單維修部門/單位維修人維修時(shí)間耗用工時(shí)計(jì)劃維修項(xiàng)目費(fèi)用材料名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單價(jià)材料費(fèi)人工費(fèi)合計(jì)服務(wù)費(fèi)用大寫