運維組織架構及職責說明1-t

1、組織架構及職責說明版本說明序號版本*變化狀態(tài)修改內容、頁碼及條款修改人批準人修改日期01V/002V/1M*變化狀態(tài)：A增加，M修改，D刪除目 錄1運維組織架構圖12、運行維護服務相關職責說明12.1 技術副總經理職責12.2 運行維護部22.2.1服務臺職責22.2.2軟件運行維護組職責22.2.3 硬件運行維護組職責32.3市場部職責42.4.1 商務中心職責42.4.2備件庫職責：52.5 人力資源部職責：52.6 技術部職責62.7財務部6總經理1 運維組織架構圖技術副總經理行政副總經理財務部人力資源部市場部質量部運行維護部技術部工程部備件庫商務中心硬件運行維護組軟件運行維護組服務臺2

2、、運行維護服務相關職責說明2.1 技術副總經理職責l 負責制定公司在運維服務方面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向；l 負責制定公司在運維服務的各項方針和目標，貫徹落實并確保目標的實現；l 負責主持公司的運維服務團隊建設，規(guī)范內部管理，確保運維服務各項資源（包括人力資源、基礎設施、財務資源等）的科學配置和落實；l 確保公司運維服務各項基本管理制度的建立，并貫徹實施；l 處理運維服務方面的重大突發(fā)事件；2.2 運行維護部運行維護部下設服務臺、軟件運行維護組、硬件運行維護組，部門總體職責如下：l 負責落實公司運維服務戰(zhàn)略規(guī)劃l 負責運維服務體系的實施。l 負責運行維護部的團隊建設，擬定、調整崗位設置，設定各崗位

3、職責。l 負責協(xié)調運維服務活動需要的各種資源。l 負責組織重大事件、重大問題的處理。l 開發(fā)定制運維產品，負責維護公司的服務目錄。l 負責編制年度備品備件采購計劃。l 負責與其他職能部門完成與運維服務體系以及資質、合同等相關工作。2.2.1服務臺職責l 接受用戶和運維人員的事件申報；l 對受理的事件進行初步分類和優(yōu)先級判斷；l 與服務請求的提交者及相關用戶進行溝通、跟蹤、通報事件的處理情況；l 事件解決后，與用戶溝通確認事件已解決并進行滿意度調查；l 事件解決后，根據事件解決方案，監(jiān)督更新配置信息。2.2.2軟件運行維護組職責l 負責公司整體軟件運維項目管理，包括現場勘察、出具運維方案、與客戶

4、溝通ppt講解；l 參與公司軟件運維服務項目的合同評審工作，確定軟件運維服務組投入成本及工期；l 軟件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維成本和維護費用的收取等；l 覆蓋部門體系的落實與監(jiān)督，樹立良好公司形象，完善軟件運維服務隊伍的素質和服務水平，更好的服務于客戶，以專業(yè)的技術水平提高客戶的滿意度；l 參與公司技術發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定軟件運維服務組的年度運維計劃任務；l 結合技術支持部部門的計劃任務分解年度目標并監(jiān)督執(zhí)行；l 負責建立并灌輸部門文化與公司文化相結合；l 統(tǒng)籌軟件運維服務組人員及梯隊培養(yǎng)工作；l 參加公司各類資質的申請，維護方面的工作，并落實運維服務、安全類資質的執(zhí)行和

5、持續(xù)改進工作負責對本部門的管理及項目文檔配置管理工作；l 負責軟件運維服務組直接負責或參與項目的風險分析、風險規(guī)避及風險防范。2.2.3 硬件運行維護組職責l 負責公司整體硬件運維項目管理，包括現場勘察、出具運維方案、與客戶溝通ppt講解；l 參與公司硬件運維服務項目的合同評審工作，確定硬件運維服務組投入成本及工期；l 硬件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維成本和維護費用的收取等；覆蓋部門體系的落實與監(jiān)督，樹立良好公司形象，完善硬件運維服務隊伍的素質和服務水平，更好的服務于客戶，以專業(yè)的技術水平提高客戶的滿意度；參與公司技術發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定硬件運維服務組的年度運維計劃任務；l

6、結合技術支持部部門的計劃任務分解年度目標并監(jiān)督執(zhí)行；l 負責建立并灌輸部門文化與公司文化相結合；l 統(tǒng)籌硬件運維服務組人員及梯隊培養(yǎng)工作；l 參加公司各類資質的申請，維護方面的工作，并落實運維服務、安全類資質的執(zhí)行和持續(xù)改進工作負責對本部門的管理及項目文檔配置管理工作；負責硬件運維服務組直接負責或參與項目的風險分析、風險規(guī)避及風險防范。2.3 質量部職責l 負責編制年度質量管理計劃、跟蹤、檢查。l 對運維質量管理體系進行策劃，以滿足運維質量目標和質量管理體系的需求。l 負責運維服務管理體系的文件編制、審核、批準和發(fā)放。l 對運維服務綜合辦輸出要形成文件或過程實現記錄進行檢查與提出運維服務管理能

7、力提升的建議和修改。l 當公司內部或外部發(fā)生重大變化時，要預先進行更改策劃，以確保運維服務質量管理體系的完整性，防止運維服務質量管理體系的局部失效。l 負責組織相關部門制定運維服務能力管理內審及管理評審相關制度、計劃和報告并實施，確保公司服務能力水平得到不斷提升。l 協(xié)調公司資源，對運維服務能力質量改進工作進行督促管理，定期組織相關部門修訂、審核運維服務質量制度、計劃及報告。l 負責公司級客戶滿意度調查。l 定期組織開展服務質量的檢查、改進工作，不斷提高服務能力建設水平，提高客戶滿意度。2.4 市場部職責市場部下設商務中心、備件庫，部門總體職責如下：2.4.1 商務中心職責l 負責公司合作項目

8、市場拓展和日常管理工作。l 參與項目前期的產品選型工作。l 負責公司招投標項目的日常操作工作。l 負責投標項目的商務文件編制，投標文件的裝訂、封標工作。l 負責公司中標項目的合同簽訂工作。l 負責公司最終客戶日常關系的維系工作。l 負責本部門檔案的收集、整理、歸檔工作。l 根據運行維護部備品備件采購計劃完成采購工作。l 按運維服務合同要求，做好各運維項目備品備件的詢價及采購工作，確保備品備件采購時的質量符合項目需要。l 負責備品備件的退換貨及質量跟蹤處理工作。l 針對不同的備品備件建立不同的供應商信息庫，對供應商進行分類管理。l 建立健全供應商評價體系，定期評價供應商，做好合格供方管理工作，并

9、與之建立良好的合作關系。l 負責做好采購合同的簽訂及管理工作。l 對虛擬備件庫中的備件通過與合作供應商及廠商簽訂合同的方式進行控制及報備追蹤。l 對備品備件的到貨情況進行及時追蹤，確保采購的及時性、有效性。l 建立第三方備品配件的儲備等管理工作。2.4.2備件庫職責：l 落實、執(zhí)行庫房管理制度，加強庫房制度化、規(guī)范化管理水平；l 建立庫房出入庫管理臺賬和庫存物資盤點制度，確保帳物相符，隨時掌握庫存物資動態(tài)；l 有效地控制和監(jiān)督物品的出入庫手續(xù)及數量，壓縮費用開支。l 負責工器具、備品備件的入庫檢測及可用性檢測；l 負責公司倉庫和發(fā)貨管理等工作。2.5 人力資源部職責：招聘、儲備人員l 根據運行

10、維護部編制的人員需求計劃組織實施，建立人員儲備機制。l 為運行維護部提供人力資源支持，做好年度人員儲備工作。l 根據運維人力資源規(guī)劃，協(xié)助部門經理建立并完善公司各種員工招聘制度及政策，并根據需要進行及時調整、修改。l 根據運維人力資源規(guī)劃和各部門的人力資源需求計劃，制訂崗位招聘計劃l 定期或不定期的進行人力資源內外部狀況分析及運維人力需求調查，并進行崗位需求分析。l 利用各種有利資源，組織開拓和完善各種人力資源招聘渠道，發(fā)布招聘息l 負責運維服務各崗位的人員儲備及策劃。培訓l 根據運行維護部編制的培訓需求計劃組織實施。l 負責督促運行維護部做好運維各崗位人員的培訓工作，包括培訓課程的 定制、訓

11、老師考核及評價等的培養(yǎng)、培訓效果的。l 負責運維服務人員的新人崗位培訓，及運維年度培訓計劃的制訂與組織實施及培訓效果評定。l 負責建立內部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等。l 負責運行維護各部門的培訓計劃實施，組織內外部講師資源、審核課程并落實培訓。l 設計并落實運維服務崗員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，跟蹤關鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實情況。l 負責運維各部門相關活動項目的組織開展?？冃Э己薼 負責各部門績效考核及組織績效考核評比。l 負責協(xié)助運行維護部建立績效考核機制并有效運行。l 負責協(xié)助運行維護部建立各崗位人員技能評價體系及做好定級考核工作。2.6 技術部職責l 配合市場人員跟蹤并充分了

12、解服務項目，對服務項目做出可行性分析，即對項目目標可行性及項目技術可行性進行論證，為服務項目決策提供技術支持；l 主動參與客戶服務項目咨詢，完成用戶需求分析報告，按照甲方要求做出最優(yōu)化的服務項目咨詢報告，做出最準確的成本分析報告。l 配合市場人員深入了解客戶運維服務需求，并針對需求做出最佳方案；配合市場人員完成與用戶的技術交流、服務方案宣講等工作。l 負責對運維服務部運維產品的開發(fā)以及提供技術支持。2.7 財務部l 按照相關規(guī)定，遵守各項收入費用開支范圍和開支標準，挖掘增收節(jié)支的潛力，合理使用資金，加強資金管理，做好工程結算工作，確保公司計劃和利潤指標的實現。l 按照公司合同、章程以及國家有關會計制度的規(guī)定實施財務工作，做到手續(xù)完備，內容真實，數字準確，帳目清楚，日清月結，按時報帳；負責公司會計憑證、帳簿、報表等財務檔案的管理工作按維護計劃進行設備系統(tǒng)層的維護、完善；l 負責公司各項費用開支的審計、支付、監(jiān)督、檢查等工作；負責公司各部門用款