《跨部門溝通與協(xié)作》

1、 1 名仕領(lǐng)袖學(xué)院名仕領(lǐng)袖學(xué)院 跨部門溝通與協(xié)作跨部門溝通與協(xié)作 2現(xiàn)現(xiàn) 任：任：名仕碩學(xué)名仕碩學(xué) 高級(jí)培訓(xùn)師高級(jí)培訓(xùn)師 清華、浙大、廈大、南京師大、清華、浙大、廈大、南京師大、 武漢大學(xué)武漢大學(xué)MBA MBA 客座教授客座教授 臺(tái)灣臺(tái)灣【PAC溝通策略溝通策略】認(rèn)證講師認(rèn)證講師 學(xué)學(xué) 歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBAMBA 經(jīng)經(jīng) 歷：歷： 日本日本TDK TDK 人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān) 富士康集團(tuán)富士康集團(tuán) IEIE學(xué)院學(xué)院 首席院長(zhǎng)首席院長(zhǎng) 海外背景海外背景5 5年年主主 研研：人力資源管理人力資源管理、組織行為學(xué)組織行為學(xué)授授 課：課：2 2000000場(chǎng)次場(chǎng)次謝玉雄謝玉

2、雄 3 4 5 6 7上上 司司管理者管理者部部屬屬其其 他他服務(wù)服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)指導(dǎo)指導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃銷售銷售其他主管其他主管公司外人公司外人員員同同 事事用用戶戶 (一一) 信息溝通角色信息溝通角色 二人際關(guān)系角色二人際關(guān)系角色 三三 決策者角色決策者角色 8發(fā)訊者發(fā)訊者編碼編碼解碼解碼接收者接收者渠道渠道反饋反饋信息信息信息信息時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氣氛、氣氛.溝通技巧視頻溝通技巧視頻溝通方式不對(duì)溝通方式不對(duì).MPG 9D D溝通技巧視頻溝通技巧視頻 回饋正面回饋正面.MPG.MPG 10侵略侵略順從順從積極積極 11 12 13 14 15情境：情境：在上級(jí)檢查工作現(xiàn)場(chǎng)

3、時(shí)，發(fā)現(xiàn)張小姐的臺(tái)面非常零亂，更在上級(jí)檢查工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)張小姐的臺(tái)面非常零亂，更重要的是，有一份財(cái)務(wù)資料弄丟了，導(dǎo)致很多人報(bào)銷都沒重要的是，有一份財(cái)務(wù)資料弄丟了，導(dǎo)致很多人報(bào)銷都沒有憑證。有憑證。 16 17 18邁克爾。戴爾：我們的成功，邁克爾。戴爾：我們的成功，完全是戴爾的員工在每一個(gè)階段完全是戴爾的員工在每一個(gè)階段都能一絲不茍的配合執(zhí)行。都能一絲不茍的配合執(zhí)行。 19 部門職能分工不明確？部門職能分工不明確？ 對(duì)策：進(jìn)行流程梳理對(duì)策：進(jìn)行流程梳理-明確部門職能流程梳理明確部門職能流程梳理.ppt 本位主義部門墻做怪？本位主義部門墻做怪？ 對(duì)策：用總經(jīng)理的心態(tài)工作，建立系統(tǒng)思維對(duì)策：用總

4、經(jīng)理的心態(tài)工作，建立系統(tǒng)思維 客觀存在的個(gè)體差異？客觀存在的個(gè)體差異？ 對(duì)策：了解人心，針對(duì)不同的人采用不同的溝通策略對(duì)策：了解人心，針對(duì)不同的人采用不同的溝通策略 溝通的能力與技巧缺乏？溝通的能力與技巧缺乏？ 對(duì)策：掌握溝通的對(duì)策：掌握溝通的P、A、C三種心理策略三種心理策略 橫向的溝通的機(jī)制不健全？橫向的溝通的機(jī)制不健全？ 對(duì)策：健全橫向溝通機(jī)制：跨部門會(huì)議、代理制度、輪崗等對(duì)策：健全橫向溝通機(jī)制：跨部門會(huì)議、代理制度、輪崗等 企業(yè)文化有待打造？企業(yè)文化有待打造？ 對(duì)策：打造開放文化：聯(lián)誼、合理化提案、鼓勵(lì)等對(duì)策：打造開放文化：聯(lián)誼、合理化提案、鼓勵(lì)等 20 地位的差異新員工宿舍安排地位的

5、差異新員工宿舍安排 信息來(lái)源的信度年度預(yù)算信息來(lái)源的信度年度預(yù)算 認(rèn)知偏誤認(rèn)知偏誤 派車去機(jī)場(chǎng)接領(lǐng)導(dǎo)派車去機(jī)場(chǎng)接領(lǐng)導(dǎo) 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 品質(zhì)外觀不良品質(zhì)外觀不良 推卸責(zé)任客訴處理推卸責(zé)任客訴處理 維護(hù)部門利益維護(hù)部門利益 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的政治派系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的政治派系HR VS HR VS 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 文化氣氛文化氣氛 不反響信息不反響信息 品質(zhì)會(huì)議通知，生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議通知，生產(chǎn)收到郵件不回復(fù)收到郵件不回復(fù) 情緒的影響情緒的影響 HR VS HR VS 生產(chǎn)部員工招生產(chǎn)部員工招聘聘 跨部門溝通的十障礙跨部門溝通的十障礙 領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式.pdf 25 總經(jīng)理總經(jīng)理【概念化概念化】 副總副

6、總【人性化人性化】 經(jīng)理經(jīng)理【標(biāo)準(zhǔn)化】【標(biāo)準(zhǔn)化】 主任主任【標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化】 員工員工【習(xí)慣化習(xí)慣化】我們的成本在增加我們要實(shí)施開源節(jié)流我們要建立成本控制體系我們要規(guī)定成本標(biāo)準(zhǔn)我們就按照成本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)學(xué)員角色扮演學(xué)員角色扮演 2626 洗手間很臭洗手間很臭責(zé)任不清責(zé)任不清被動(dòng)等待被動(dòng)等待態(tài)度消極態(tài)度消極價(jià)值觀不一致價(jià)值觀不一致本位主義本位主義企業(yè)文化企業(yè)文化 2828 29 跨部門協(xié)調(diào)技巧跨部門協(xié)調(diào)技巧 -溝通就是影響力溝通就是影響力 30請(qǐng)請(qǐng) 31 32 33 34 35 36案例分析：案例分析：協(xié)調(diào)費(fèi)用支出問題協(xié)調(diào)費(fèi)用支出問題.MPG 請(qǐng)問針對(duì)這個(gè)問題，你打算如何協(xié)調(diào)？請(qǐng)問針對(duì)這個(gè)問題，你打算

7、如何協(xié)調(diào)？4個(gè)協(xié)調(diào)參考意見個(gè)協(xié)調(diào)參考意見.MPG 37MTP視頻視頻不好的協(xié)調(diào)不好的協(xié)調(diào).MPG請(qǐng)問：協(xié)調(diào)不成功的原因在哪里？請(qǐng)問：協(xié)調(diào)不成功的原因在哪里？ 38好的協(xié)調(diào)對(duì)策好的協(xié)調(diào)對(duì)策.MPG 39 40 41 42 43個(gè)人偏見個(gè)人偏見簡(jiǎn)報(bào)技巧簡(jiǎn)報(bào)技巧.DAT 44向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作稽核清單.xls 45第六單元第六單元 46 47 48-20210612MTP視頻視頻A-建議建議.MPG 49 50 51 522 53 54 55PACPAC 56PAC甲乙PPPCAA情境：情境：甲乙APAAPPCCB情境：情境： 57PACPACPACP主導(dǎo)，主導(dǎo)，A、C少少A主導(dǎo)，主導(dǎo)，P、C少少C主導(dǎo)

8、，主導(dǎo)，P、A少少 58 系統(tǒng)要素聯(lián)系系統(tǒng)要素聯(lián)系 2 2，世界統(tǒng)一的歷史性：全部世界，世界統(tǒng)一的歷史性：全部世界是一個(gè)完整的歷史開展過(guò)程；是一個(gè)完整的歷史開展過(guò)程；( (科學(xué)科學(xué)開展觀開展觀) ) 價(jià)值觀、人生觀價(jià)值觀、人生觀 1 1，世界普遍的系統(tǒng)性世界普遍的系統(tǒng)性：世界是系統(tǒng)的，處處是系統(tǒng)。世界是系統(tǒng)的，處處是系統(tǒng)。每一層次的每一事物都是具有每一層次的每一事物都是具有結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性和整體性的結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性和整體性的系系統(tǒng)；統(tǒng)；( (科學(xué)世界觀科學(xué)世界觀) )2、系統(tǒng)的世界觀、系統(tǒng)的世界觀 3 3，世界系統(tǒng)的創(chuàng)生新性：一切事物都是通，世界系統(tǒng)的創(chuàng)生新性：一切事物都是通過(guò)不同的要素相互作用和

9、搭配組合而創(chuàng)生出的具有整過(guò)不同的要素相互作用和搭配組合而創(chuàng)生出的具有整體性的系統(tǒng)。體性的系統(tǒng)。 ( (科學(xué)方法論科學(xué)方法論) ) 維修部維修部公司公司HR生產(chǎn)部生產(chǎn)部采購(gòu)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售部銷售部 戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃執(zhí)行執(zhí)行理理情情高層高層中層中層基層基層法法 政政治治技技法法文文科科化化律律 66 70 一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組groupgroup區(qū)分開來(lái)區(qū)分開來(lái)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法

10、做出承諾并彼此負(fù)責(zé)績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 工作群體工作群體管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 匹配匹配貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)報(bào)酬報(bào)酬崗位崗位崗位崗位人人人人素質(zhì)素質(zhì)要求要求匹配匹配 1工作要求與員工素質(zhì)相匹配工作要求與員工素質(zhì)相匹配 2工作報(bào)酬與員工奉獻(xiàn)相匹配工作報(bào)酬與員工奉獻(xiàn)相匹配 3員工與員工之間相匹配員工與員工之間相匹配 4崗位與崗位之間相匹配崗位與崗位之間相匹配 4 4、團(tuán)隊(duì)成員的性格分析、團(tuán)隊(duì)成員的性格分析優(yōu)優(yōu)柔柔感性感性率率直直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型性格測(cè)試問卷性格測(cè)試問卷 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整團(tuán)隊(duì)角色是指

11、團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的開展而與其他成員進(jìn)行交往個(gè)團(tuán)隊(duì)的開展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。目前所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極奉研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極奉獻(xiàn)的角色，他們分別是：獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干者實(shí)干者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者推進(jìn)者 創(chuàng)新者創(chuàng)新者 信息者信息者 監(jiān)督者監(jiān)督者 凝聚者凝聚者 完美主義者完美主義者實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者凝聚者凝聚者完美主義者完美主義者 實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者凝聚者凝聚者 一種為到達(dá)既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的資源合作和協(xié)同努力的精神，它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源與才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧、不公正的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)突出者及時(shí)予以嘉獎(jiǎng)，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。者 實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者凝聚者凝聚者分工分工- 適宜的人，做適宜的事適宜的人，做適宜的事合作合作- 彼此相互配合彼此相互配合監(jiān)督監(jiān)督-有效的互相監(jiān)督有效的互相監(jiān)督 實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者