2022年關(guān)于暑假物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

1、高品質(zhì)文檔2022年關(guān)于暑假物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文 xxxx物業(yè)管理公司是中航工業(yè)xx飛行掌握有限責(zé)任公司下屬的特地的物業(yè)公司。中航工業(yè)xx飛行掌握有限責(zé)任公司是中國(guó)第一座自動(dòng)駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè)，是我國(guó)航空工業(yè)自動(dòng)飛行掌握系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)。主要為運(yùn)輸機(jī)、轟炸機(jī)、直升機(jī)、通用飛機(jī)、無(wú)人機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)自動(dòng)駕駛儀、掌握增穩(wěn)系統(tǒng)、電動(dòng)舵機(jī)等產(chǎn)品。作為一個(gè)有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業(yè)，公司也同其他大中型企業(yè)一樣，為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司。在xxxx物業(yè)管理公司志愿實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司有了進(jìn)一步的了解。 物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用

2、人之間是公平的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的托付，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的商定，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)酬勞。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;3、環(huán)境衛(wèi)生的管理;4、綠化管理;5、協(xié)作公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和平安防范工作;6、車輛道路管理;7、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);除此之外還包括一些針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：如金融服務(wù)、經(jīng)紀(jì)中介等，還有一些客戶托付的特約業(yè)務(wù)。 而我在實(shí)習(xí)期間主要擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室文員主要的日常工作有1、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù);2、處理住戶日常報(bào)修、投訴工作;3、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收

3、取、催繳工作;4、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作;5、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作;6、幫助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣揚(yáng)工作等等。 原來(lái)以我以往的閱歷，以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的，是稍加培訓(xùn)就可以輕松勝任的。但是經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)踐，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。 實(shí)習(xí)的前兩天，主要都是在關(guān)心其他工作人員在整理新居的入住和裝修手續(xù)等文件，或是仿照之前的催繳各種費(fèi)用的通知文件草擬和打印類似的通知，關(guān)心他們制作了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動(dòng)宣揚(yáng)海報(bào)等等，基本上處在觀摩學(xué)習(xí)的狀態(tài)。時(shí)不時(shí)就會(huì)有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的詳細(xì)大事，比如前不久，小區(qū)的新樓裝修期間，有住戶擅拘束承重

4、墻開(kāi)門(mén)造成的特別嚴(yán)峻的平安隱患，導(dǎo)致鄰里之間的巨大爭(zhēng)吵，最終是由物業(yè)公司的工作人員按物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進(jìn)行了調(diào)解并將大事報(bào)告有關(guān)部門(mén)，對(duì)擅自開(kāi)門(mén)的住戶進(jìn)行了嚴(yán)峻的批判和懲罰。就在這兩天，就有幾起投訴，包括對(duì)鄰居深夜噪音的投訴和對(duì)工地施工的投訴，公司馬上派出了相關(guān)的人員前往被投訴的居民和工地進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并且都在當(dāng)天就和諧地達(dá)成了口頭協(xié)議。 可是風(fēng)平浪靜的日子也沒(méi)過(guò)多久。隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高，小區(qū)內(nèi)的私家車越來(lái)越多，而由停車位導(dǎo)致的爭(zhēng)端也越來(lái)越多。老員工楊叔給我介紹說(shuō)，就在5年以前，小區(qū)里還沒(méi)有劃停車位，那時(shí)候空地多，車少，車進(jìn)了小區(qū)想停到哪里都行，哪有人想到過(guò)去建停車場(chǎng)?現(xiàn)在

5、樓越蓋越多，車也越來(lái)越多，有的老樓房一棟樓上一個(gè)單元12戶，家家都有車，滿打滿算一共就樓下兩三個(gè)停車位，確定要出問(wèn)題的。這天上午就有業(yè)主來(lái)物業(yè)投訴說(shuō)，停車位被占了好幾天，根本找不到車主，害得自己車停到離家好遠(yuǎn)的地方，業(yè)主看起來(lái)特別生氣。好在物業(yè)公司處理此類大事已經(jīng)比較有閱歷了，在安撫了業(yè)主的心情后，派出了兩個(gè)工作人員去實(shí)地調(diào)查狀況并且嘗試聯(lián)系車主，我也跟隨他們前往，最終在發(fā)覺(jué)事情屬實(shí)并且聯(lián)系不到車主的狀況下，用停車位的地鎖鎖住了占位車輛，并且留下了一張通知。當(dāng)天下午，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司，開(kāi)頭也顯得特別生氣，因?yàn)樗桥R時(shí)來(lái)探訪友人，不知道小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，臨走的時(shí)候發(fā)覺(jué)車被鎖住，非常不解。但經(jīng)

6、過(guò)工作人員的訓(xùn)練之后，也理解了小區(qū)的規(guī)定，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。當(dāng)然，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉，以為這究竟是物業(yè)公司的失職，夜間對(duì)停車位的巡查明顯沒(méi)有到位。當(dāng)晚，我又跟隨工作人員，對(duì)整個(gè)小區(qū)的停車車輛進(jìn)行了核對(duì)，又發(fā)覺(jué)了兩輛不按規(guī)定停車的車輛，在第二天都準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行了處理，在第二天夜間，我主動(dòng)請(qǐng)纓，獨(dú)自完成了當(dāng)天巡查，低調(diào)地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字，深藏功與名。不過(guò)就這件事我也發(fā)覺(jué)了該物業(yè)公司的不足之處，類似的巡查工作應(yīng)當(dāng)有特地的工作人員來(lái)做，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高，工作人員數(shù)量有限，往往忽視了一些不行或缺的工作，造成了不少損失。 8月24日，供水局突然向物業(yè)公司下達(dá)

7、最終通牒，假如8月27日之前不交齊一年多以來(lái)3000多元的欠款，將對(duì)全小區(qū)停止供水。物業(yè)公司緊急開(kāi)會(huì)，在與有關(guān)部門(mén)溝通無(wú)果之后，快速制定了應(yīng)急方案，馬上開(kāi)頭張貼告示并且派出工作人員上門(mén)催繳費(fèi)用，上門(mén)催繳水費(fèi)的過(guò)程中屢屢消失不開(kāi)心的大事，有的業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬甚至蠻橫，以常常停水或水質(zhì)不佳為由拒繳水費(fèi)，但有的業(yè)主也坦承是因?yàn)樽约航?jīng)常遺忘主動(dòng)去物業(yè)繳費(fèi)才導(dǎo)致欠費(fèi)好幾個(gè)月甚至半年以上，還有的欠費(fèi)業(yè)主在幾天內(nèi)家中始終沒(méi)有人。最終，三天之后，仍有近XX元欠款未能收訖。公司懇求供水局延期被拒絕之后，小區(qū)開(kāi)頭停水，此時(shí)陸間續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽(tīng)說(shuō)此事前來(lái)繳納欠費(fèi)，但是杯水車薪、無(wú)濟(jì)于事，物業(yè)公司門(mén)口埋怨的人漸漸

8、超過(guò)了前來(lái)繳費(fèi)的人和詢問(wèn)狀況的人，而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間，忙得焦頭爛額，我也只能關(guān)心工作人員一次次的上門(mén)又無(wú)功而返，回到公司又要安撫生氣的人群，張貼在外的繳費(fèi)通知又多次被態(tài)度惡劣的少數(shù)人撕掉，我們還要印制足夠的通知告示以備不時(shí)之需。停水第二天，事情進(jìn)展緩慢，欠費(fèi)仍舊數(shù)額巨大，埋怨的人群越來(lái)越多，但也有少數(shù)人開(kāi)頭想方法去別的小區(qū)開(kāi)車運(yùn)水回來(lái)，甚至自行提水回來(lái)。而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其害，停水導(dǎo)致家中衛(wèi)生狀況糟糕、只能外出吃飯、無(wú)法洗澡，而問(wèn)題的解決也看似遙遙無(wú)期。實(shí)習(xí)期間遇到如此危機(jī)也是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)的。隨著停水造成的生活不便越來(lái)越多，埋怨的人也有許多轉(zhuǎn)而關(guān)心物業(yè)公司聯(lián)系

9、欠費(fèi)業(yè)主催繳水費(fèi)，也有更多人供應(yīng)建議，或者向供水局供應(yīng)解決方案。就這樣，在停水第四天的下午，在欠費(fèi)基本繳納完之后，供水局這才拉開(kāi)了小區(qū)的水管閥門(mén)。這次大事令物業(yè)公司內(nèi)部開(kāi)頭深刻的檢討自己的工作。而我也在這些大事中不僅對(duì)物業(yè)工作有了更深的體會(huì)，也熬煉了自己處理沖突糾紛的力量。 在我看來(lái)，xx物業(yè)公司尚有一下不足： 1、工作人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。 2、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)的員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制等和對(duì)外的管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。 3、物業(yè)管理工作宣揚(yáng)不到位

10、。比如說(shuō)修理基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣揚(yáng)到位，其中包括采納傳單、報(bào)紙、宣揚(yáng)欄的形式。 4、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能準(zhǔn)時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)峻的危機(jī)。 5、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫低盈利的局面。 針對(duì)以上不足，我對(duì)xx物業(yè)公司提出如下建議，也是我眼中合格的物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)： 1、培育或者聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)人才，而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生臨時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)工作。 2、根據(jù)有關(guān)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定規(guī)范規(guī)章制度，并且嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范進(jìn)行物業(yè)管理。 3、在每一方面的大事上，設(shè)立特地的責(zé)任者，監(jiān)督和促進(jìn)該大事在最短時(shí)間內(nèi)以最佳方式得到解決。 4、對(duì)上崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培育工作人員的服務(wù)