如何成為優(yōu)秀員工與職業(yè)價(jià)值觀

1、新員工入職培訓(xùn)客服的職業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)有自己的原則和價(jià)值判斷，并將之具體體現(xiàn)在其推崇的價(jià)值觀上，作為一名公司職員，我們每個(gè)人也都有一個(gè)與企業(yè)價(jià)值觀相吻合的待人接物原則。 所謂價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。像這種對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列順序，就是價(jià)值觀體系。人的行為的心理基礎(chǔ)是由價(jià)值觀和價(jià)值觀體系所決定的。 服務(wù)型和銷售型企業(yè)，一般都會(huì)要求員工做到“以客為尊”，這與淘寶的“客戶第一”是同一個(gè)道理，如表1所示。表：1職業(yè)價(jià)值觀以客為尊1尊重他人，維護(hù)企業(yè)形象。2換位思考，確保有效溝通。3苦練服務(wù)意識(shí)和接待技巧。 尊重客戶，自覺

2、維護(hù)企業(yè)形象，以微笑面對(duì)一切，在工作當(dāng)中積極主動(dòng)地為客戶解決問題。具有同理心，學(xué)會(huì)換位思考，不冷漠，不推卸責(zé)任，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上爭取實(shí)現(xiàn)客戶與公司都滿意的雙贏目標(biāo)，用強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，以及熟練的接待技巧為客戶解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 如表2所示，團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作都是企業(yè)最為推崇的價(jià)值取向，要求員工具有主人翁意識(shí)，積極地融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，同時(shí)也熱情地幫助別人，來配合團(tuán)隊(duì)完成工作。 在決策之前積極發(fā)表自己的建設(shè)性意見，充分參與討論，決策以后無論個(gè)人是否持有異議，必須在言行上予以絕對(duì)的配合和支持，即使是思想上暫時(shí)沒有相通，可以保留個(gè)人意見，但必須服從組織的統(tǒng)一安排。表： 2職

3、業(yè)價(jià)值觀團(tuán)結(jié)協(xié)作1富有團(tuán)隊(duì)精神，愿意幫助和配合同事2積極發(fā)表建設(shè)性意見，并用言行配合3樂于助人，主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，與同事互通有無，主動(dòng)給予別人力所能及的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量來解決問題。在工作中要善于和不同類型的同事合作，秉承對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，不把個(gè)人喜好帶入工作，只針對(duì)問題發(fā)表看法，及提出不帶有個(gè)人主觀色彩的客觀意見，充分體現(xiàn)顧全大局的胸襟。 如表3所示，迎接變化、求實(shí)創(chuàng)新也屬于一般企業(yè)都會(huì)推崇的通用價(jià)值觀，積極配合公司的戰(zhàn)略決定和策略調(diào)整，理性對(duì)待各種變化，不抱怨，充分溝通，誠意協(xié)調(diào)，并盡快地適應(yīng)。 在工作當(dāng)中要表現(xiàn)出自己的前瞻意識(shí)，善用新方法和新思路來

4、提高工作績效，有一些危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，通過仔細(xì)的思考，在項(xiàng)目和工作實(shí)施前就能預(yù)測(cè)到可能會(huì)出現(xiàn)的問題，避免產(chǎn)生損失。 表：3職業(yè)價(jià)值觀求實(shí)創(chuàng)新1適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2理性對(duì)待變化，誠意配合3能進(jìn)行自我調(diào)整，起帶頭作用4敢于創(chuàng)新，建立新方法、新思路5提高績效，追求自我突破 如表4所示，誠實(shí)守信，為人正直，言行一致，不受壓力影響，不受外部利益的誘惑，不行賄受賄，通過正確的渠道和流程客觀地反映問題，并且能客觀、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，即使批評(píng)的時(shí)候也能夠提出相應(yīng)的改進(jìn)意見，在同事之間也能夠做到直言不諱。表： 4職業(yè)價(jià)值觀誠實(shí)守信1誠實(shí)正直，言行一致2反饋意見要客觀、直接3不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息4勇

5、于承認(rèn)錯(cuò)誤、敢于承擔(dān)責(zé)任 說話做事要照顧到別人的自尊心，盡量幫助團(tuán)隊(duì)伙伴，同時(shí)又不損傷他人的積極性和自尊心，不傳播公司的小道消息、八卦等一些未經(jīng)證實(shí)的消息，不在背后不負(fù)責(zé)任議論一些人和事。不說不利于團(tuán)結(jié)的話，也不做不利于團(tuán)結(jié)的事，精誠團(tuán)結(jié)，和睦相處。 能夠開拓進(jìn)取，干一行，愛一行，對(duì)企業(yè)有一種歸屬感。能夠顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，以一種積極樂觀的心態(tài)來面對(duì)工作。要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，每當(dāng)遇到來自工作和生活的挫折，都能夠積極地調(diào)節(jié)情緒，不影響本職工作。 如表5所示，碰到困難和挫折的時(shí)候不輕言放棄，特別在創(chuàng)新的時(shí)候及新項(xiàng)目推進(jìn)的時(shí)候，能夠堅(jiān)定信念，尋求突破，去爭取成功。日常工作中，要不斷設(shè)定一些新目標(biāo)，

6、讓今天的最好表現(xiàn)成為明天的最低要求。 表： 5職業(yè)價(jià)值觀開拓進(jìn)取1熱愛本職工作，認(rèn)同本企業(yè)文化2顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3積極樂觀，自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績4永不放棄，不斷尋求突破5不斷挑戰(zhàn)更高的目標(biāo) 如表6所示，務(wù)實(shí)敬業(yè)是指我們?cè)趯I(yè)度上、在工作態(tài)度上能夠用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。養(yǎng)成今日事今日畢的良好工作習(xí)慣，嚴(yán)格按照工作流程來操作，不因?yàn)樽约旱墓ぷ魇д`產(chǎn)生重復(fù)勞動(dòng)，甚至影響到其他同事的工作。不斷地學(xué)習(xí)和自我完善，在工作當(dāng)中充分體現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。 結(jié)果重要，但過程同樣也重要，過程就是工作時(shí)體現(xiàn)出來的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，沒有結(jié)果的工作是無效的，而沒有過程的工作也是不實(shí)的。表：6職業(yè)價(jià)值觀務(wù)

7、實(shí)敬業(yè)1嚴(yán)格遵守工作流程，避免重復(fù)錯(cuò)誤2持續(xù)學(xué)習(xí)，干工作以結(jié)果為導(dǎo)向3通過有效的時(shí)間管理來合理安排工作4不墨守陳規(guī)，勇于改革 根據(jù)輕重緩急去安排日常工作的優(yōu)先級(jí)，不僅要對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的管理，同時(shí)，也要學(xué)會(huì)有效的目標(biāo)管理。對(duì)一個(gè)務(wù)實(shí)敬業(yè)的人來說，下一步要做什么工作，必須達(dá)到一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)有相應(yīng)的計(jì)劃和既定的目標(biāo)。 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果，不墨守陳規(guī)，能夠化繁為簡，尋求創(chuàng)新，充分享受工作帶來的滿足感。 如表7所示，淘寶員工的價(jià)值觀被稱為“六脈神劍”。表：7職業(yè)價(jià)值觀六脈神劍（堅(jiān)守的價(jià)值觀）1客戶第一：客戶是衣食父母2團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事3

8、擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新4誠信：誠實(shí)正直，言行坦蕩5激情：樂觀向上，永不放棄6敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精 客戶第一，因?yàn)榭蛻羰俏覀兊囊率掣改福虼?，要全心全意為他們服?wù)。團(tuán)隊(duì)合作，共享共擔(dān)，雖然大家都是平凡人，但是平凡人集合在一起就可以做非凡事。勇敢地?fù)肀ё兓?，去享受變化的過程，迎接變化帶來的機(jī)會(huì)。誠信正直，言行坦蕩，一諾千金，言出必踐。保持樂觀積極的工作熱情，敬業(yè)愛崗，專業(yè)執(zhí)著，勤勤懇懇，精益求精。如何成為優(yōu)秀員工要想成為一名優(yōu)秀的員工，必須嚴(yán)守公司紀(jì)律，積極、認(rèn)真、高效地工作。如表8所示，企業(yè)使命是表達(dá)團(tuán)隊(duì)追求的遠(yuǎn)景目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)有工作的動(dòng)力，而員工的行為準(zhǔn)則就是我們指導(dǎo)、約束和規(guī)范

9、團(tuán)隊(duì)成員行為的準(zhǔn)繩，同時(shí)也是考核團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槭艿叫袨闇?zhǔn)則約束的團(tuán)隊(duì)才能夠體現(xiàn)出一種充滿朝氣、積極向上的企業(yè)形象。表：8如何成為優(yōu)秀員工企業(yè)使命1為客戶創(chuàng)造價(jià)值2為員工增加福利3為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富表：1-20如何成為優(yōu)秀員工員工行為準(zhǔn)則1持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作2愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)3尊重他人，坦誠溝通4服從大局，忠于企業(yè)如表 9所示，員工與企業(yè)是雇傭關(guān)系，但也是一個(gè)一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系，員工在為公司創(chuàng)造利益的同時(shí)也在體現(xiàn)其自身的價(jià)值，并且用取得的工作成績來換取工作報(bào)酬。為公司創(chuàng)造利潤是我們的使命，為公司賺錢是第一位的，因?yàn)楣沮A利了，員工的收入才能提高。節(jié)能降耗，降低經(jīng)營成本，對(duì)于一家銷售企業(yè)

10、來說，提升銷量是開源，而節(jié)能降耗就是節(jié)流。降低售后賠付率、發(fā)貨出錯(cuò)率等都可以有效地維護(hù)公司利益，降耗增利，因此，一個(gè)優(yōu)秀的員工一定要非常清楚自己的工資是從何而來，知道維護(hù)企業(yè)的利益也就是維護(hù)自己的利益，只有讓公司的利潤穩(wěn)定上升，員工才可能有持續(xù)的發(fā)展。表：9 1.工資從公司的利潤中來（1）為公司創(chuàng)造利潤是我們的使命（2）節(jié)能降耗，降低運(yùn)營成本（3）處處維護(hù)公司的利益（4）公司有利潤，員工才有發(fā)展。如表10所示，員工的工資除了會(huì)從企業(yè)利潤當(dāng)中來以外，還會(huì)從良好的工作績效當(dāng)中來，充分調(diào)動(dòng)自己的工作積極性，用業(yè)績說話。不重苦勞，重功勞，向態(tài)度要業(yè)績，向方法要業(yè)績，向效益要業(yè)績，多給公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)

11、，也充分體現(xiàn)自身的價(jià)值，靠本事、憑能力來獲取高額的薪酬。表：10 2.工資從工作績效中來（1）干出工作績效，用業(yè)績說話（2）不重苦勞，重功勞（3）向效益要業(yè)績（4）多給公司創(chuàng)造價(jià)值（5）靠本事，憑能力獲取高新如表11所示，員工的工資從職業(yè)精神當(dāng)中來，工作態(tài)度會(huì)決定我們的出錯(cuò)率，也就決定了我們的績效和收入。要善于捕捉對(duì)自己工作有用的信息，認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、消費(fèi)者心理和溝通技巧，等等，每天比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，做事做到位，出力出到盡。表：11 3.工資從職業(yè)精神中來（1）工作態(tài)度決定了收入（2）善于捕捉對(duì)自己工作有用的信息（3）比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)（4）工作不怕累，做事做到位（5）團(tuán)隊(duì)的利益高于一切（6）

12、具有冒險(xiǎn)精神（7）全力以赴做好每一件平凡小事（8）注重工作細(xì)節(jié)（9）提升自己獨(dú)當(dāng)一面的能力在工作中要有吃苦耐勞的精神，牢記團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，具有冒險(xiǎn)精神的同時(shí)，也要想好應(yīng)急預(yù)案，在追求結(jié)果的同時(shí)，也要盡量控制過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，全力以赴做好工作。要膽大心細(xì)，注重工作細(xì)節(jié)，并努力提升自己獨(dú)當(dāng)一面的能力，因?yàn)檫@正是企業(yè)決定員工晉升時(shí)會(huì)考慮的重要標(biāo)準(zhǔn)。如表12所示，工資會(huì)從卓越的工作方法當(dāng)中來，為公司奉獻(xiàn)好點(diǎn)子，勇于創(chuàng)新，不斷為公司增值。比如說針對(duì)這次的促銷活動(dòng)，有一些好的想法，可以減少失誤、提高效率、避免重復(fù)勞動(dòng)等。表：12 4.工資從卓越的工作方法中來（1）為公司奉獻(xiàn)好點(diǎn)子（2）勇于創(chuàng)新，不斷為

13、公司增值（3）少失誤，少出錯(cuò)，減少重復(fù)勞動(dòng)（4）提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度（5）每天提高1%的工作率（6）把不可能變成可能（7）自信是業(yè)績提升的關(guān)鍵（8）對(duì)每個(gè)疑問都有尋根究底的精神提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，每天提升10%的工作效率，把設(shè)想當(dāng)做目標(biāo)，把計(jì)劃變成結(jié)果，把不可能變成可能。充滿自信，酷愛學(xué)習(xí)，對(duì)每個(gè)疑問都有尋根究底的精神，具有分享精神，把好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)分享給同事，同時(shí)也學(xué)習(xí)別人好的經(jīng)驗(yàn)和技巧，互通有無，分享共榮。如表13所示，員工的工資從高尚品德中來，忠誠自有忠誠的回報(bào)，因此，員工培養(yǎng)自己對(duì)公司的歸屬感。誠信就像放在銀行里的存款，會(huì)隨著我們每一次堅(jiān)持原則，言出必踐而增長，要培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣和正直的品德，用愛心的力量回報(bào)社會(huì)。表：13 5.工資從高尚品德中來（1）忠誠有忠誠的回報(bào)（2）誠信是放在銀行里的存款（3）培養(yǎng)正直的品德（4）擁有愛心的力量（5）養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣如表14所示，公司的利益是從顧客的滿意度來的，為顧客著想，提供令他們滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要站在客戶的立場(chǎng)，處處為客戶著想，但同時(shí)又必須堅(jiān)持不損害公司利益的基本原則，用雙贏的解決方案兼顧兩者之間的利益。