關(guān)于下發(fā)《專賣店建設(shè)管理規(guī)范》的通知

1、中國重慶市渝北區(qū)星光三路2號(hào)NO.2 XINGUANG 3 ROAD,YUBEI DISTRICT,CHONGQING,CHINA電話 TEL:(8623)6881 1213 傳真 FAX:(8623)6881 9392XXXX發(fā)2007851號(hào)關(guān)于下發(fā)XXXX神州行專賣店建設(shè)管理規(guī)范的通知各分公司：為了進(jìn)一步提升社會(huì)渠道掌控力，豐富自有渠道結(jié)構(gòu)，以低成本控制社會(huì)通信零售業(yè)的實(shí)體渠道運(yùn)營，同時(shí)加強(qiáng)神州行品牌知名度和自我認(rèn)知度，規(guī)范社渠道品牌宣傳、產(chǎn)品銷售行為，計(jì)劃在全市各分公司建設(shè)一批神州行專賣店?，F(xiàn)制定并下發(fā)XXXX神州行專賣店建設(shè)管理規(guī)范，請各分公司在開展神州行專賣店建設(shè)時(shí)遵照執(zhí)行。附件1

2、：XXXX神州行專賣店建設(shè)管理規(guī)范附件2：2007年各分公司神州行專賣店建設(shè)規(guī)劃附件3：XXXX神州行專賣店建設(shè)審批表 二七年十一月十二日 抄送：公司領(lǐng)導(dǎo)，綜合部、發(fā)展戰(zhàn)略部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、紀(jì)檢監(jiān)察部、工程建設(shè)部、市場經(jīng)營部，后勤服務(wù)中心、物流中心。 XXXXxxxxx綜合部 2007年11月14日印發(fā) 印數(shù)：2附件1：XXXX神州行專賣店建設(shè)管理規(guī)范一、神州行專賣店建設(shè)目的 （一）進(jìn)一步提高社會(huì)渠道的掌控能力，以低成本的方式豐富自有渠道類型，加強(qiáng)對商圈、社區(qū)、農(nóng)村等區(qū)域市場的小型渠道掌控。 （二）提升神州行品牌知名度和自我認(rèn)知度，強(qiáng)化“神州行”品牌的規(guī)模營銷和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

3、。 （三）規(guī)范農(nóng)村市場、城區(qū)周邊市場等的社會(huì)渠道的品牌傳播、產(chǎn)品宣傳和銷售行為。二、神州行專賣店的功能定位定位：神州行專賣店是公司自辦營業(yè)廳的補(bǔ)充，是自有渠道體系中重要的組成部分，是以低成本來控制社會(huì)通信零售業(yè)的實(shí)體渠道運(yùn)營管理手段，在承載神州行標(biāo)準(zhǔn)化銷售和基本服務(wù)功能的同時(shí)，協(xié)助宣傳公司神州行品牌、開展業(yè)務(wù)促銷，并承擔(dān)一定的客戶服務(wù)工作。品牌使用：作為中國移動(dòng)神州行客戶品牌的主要營銷服務(wù)界面之一，全市所有神州行專賣店統(tǒng)一使用公司設(shè)計(jì)的VI規(guī)范，包括店內(nèi)布局、裝修等其他細(xì)節(jié)。不得使用自營渠道的VI規(guī)范，禁止加載“溝通100”標(biāo)識(shí)。在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)除中國移動(dòng)通信以外的其他通信運(yùn)營商的企業(yè)標(biāo)識(shí)

4、、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營除中國移動(dòng)通信以外的其他通信運(yùn)營商的任何業(yè)務(wù)。經(jīng)營內(nèi)容：采用空中營業(yè)廳方式給客戶提供業(yè)務(wù)受理、空中充值、儲(chǔ)值卡銷售、定制終端銷售等業(yè)務(wù)，神州行專賣店必須銷售中國移動(dòng)定制手機(jī)，并由公司指定供貨平臺(tái)供貨。管理要求：要求代理商在符合我司的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范下自行運(yùn)營，并接受我司嚴(yán)格監(jiān)督。各分公司應(yīng)對神州行專賣店進(jìn)行直接供貨和直控管理，100%排他經(jīng)營、100%直供和直控管理。宣傳陳列：神州行宣傳資料均可陳列（海報(bào)、DM單、展板、吊旗等），全球通宣傳資料不陳列、動(dòng)感地帶只陳列宣傳單頁。全客戶品牌的服務(wù)類、數(shù)據(jù)類、促銷類等可以陳列。三、神州行專賣店的運(yùn)營模式 神州行專賣店的

5、運(yùn)營模式分為自建外包和自建他營兩種。 （一）神州行專賣店主要采用自建外包模式，管理模式同自建外包營業(yè)廳，專賣店外包商可在市公司入圍外包商中選擇。房租分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)根據(jù)自建外包營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （二）對于采取自建他營模式的神州行專賣店，公司承擔(dān)房屋裝修、辦公家具等基本投入，代理商負(fù)責(zé)支付房租及日常運(yùn)營的水電費(fèi)、人工費(fèi)用，代理商必須重新簽訂神州行專賣店代理協(xié)議。為了掌控核心區(qū)域核心代理商，分公司可承擔(dān)一定比例的房屋租金，但承擔(dān)比例不能高于公司租賃價(jià)格的50%。 神州行專賣店代理協(xié)議模板另行下發(fā)。四、神州行專賣店布局規(guī)劃神州行專賣店是自營渠道的重要補(bǔ)充，是在社會(huì)渠道掌控較弱的地區(qū)一種渠道建設(shè)模式，應(yīng)選擇在

6、神州行用戶相對集中的區(qū)域建設(shè)，充分考慮神州行用戶的客戶數(shù)量、消費(fèi)習(xí)慣、競爭環(huán)境等因素，根據(jù)神州行專賣店的功能定位，要求點(diǎn)面結(jié)合、合理布局，與XXXX其他類型渠道形成網(wǎng)狀分布，注重局部輻射與全面覆蓋相協(xié)調(diào)，保證服務(wù)的便利性和目標(biāo)市場的滲透率。 （一）自建渠道選點(diǎn)規(guī)劃原則布局規(guī)劃從面上對神州行專賣店的分布進(jìn)行合理設(shè)置，是布局規(guī)劃的進(jìn)一步細(xì)化和延伸，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括以下方面：1區(qū)域環(huán)境由于區(qū)域環(huán)境的構(gòu)成（人口、特點(diǎn)、范圍大?。Φ昝娼?jīng)營有直接影響，在選點(diǎn)時(shí)要對不同區(qū)域進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和比較分析，以神州行用戶相對集中的次商圈、社區(qū)、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為首選。2交通條件考慮選擇交通條件好的地點(diǎn)，一方面保證顧客方

7、便到達(dá)、客流通暢，保障營業(yè)廳物流的方便出入。3人流情況包括街道特征、人流類型、人流規(guī)模、人流目的、速度和滯留時(shí)間等。4地形特點(diǎn)包括地理、地形、地貌、客戶能見度及對流動(dòng)客戶的吸引力等。5同業(yè)分布包括移動(dòng)、電信、聯(lián)通各種類型渠道的數(shù)量、分布、規(guī)模等，重點(diǎn)在混營渠道較多、渠道掌控較弱的區(qū)域建設(shè)，對于放號(hào)量較多的混營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收編，確保市場競爭力。6城市規(guī)劃包括整個(gè)地區(qū)及附近的短期和長期規(guī)劃，需要考慮一定的前瞻性。五、神州行專賣店建設(shè)流程為了規(guī)范神州行專賣店建設(shè)的工作流程、職責(zé)和工作要求，確保建設(shè)的高效性，盡快將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，現(xiàn)明確神州行專賣店建設(shè)流程如下： （一）建設(shè)審批各分公司根據(jù)市公司規(guī)

8、劃進(jìn)行選址，并填寫XXXX神州行專賣店建設(shè)審批表，分公司總經(jīng)理簽字蓋章后傳真至市場經(jīng)營部。 （二）建設(shè)流程神州行專賣店裝修流程如下圖：（新建專賣店、回收社會(huì)代理專賣店均按照此流程進(jìn)行裝修）詳細(xì)規(guī)范及操作流程見公司工程建設(shè)相關(guān)管理文件。六、神州行專賣店建設(shè)注意事項(xiàng) （一）房屋租賃神州行專賣店為公司自建渠道的一種重要形式，營業(yè)場所應(yīng)由公司進(jìn)行租賃，確保公司對物業(yè)權(quán)的絕對掌控是掌控專賣店的關(guān)鍵，租賃方式可根據(jù)實(shí)際情況采用自行租賃和簽訂三方協(xié)議的方式。1自行租賃：由分公司租賃房屋后，在轉(zhuǎn)租給經(jīng)營代理商，新建專賣店必須采用此種方式，回收社會(huì)代理專賣店優(yōu)先考慮此方式。2簽訂三方協(xié)議：由分公司、業(yè)主、經(jīng)營代

9、理商三方一起簽訂租賃協(xié)議，明確分公司、代理商中一方取消合作或違約將失去對該物業(yè)的租賃權(quán)，此種方式建議針對口岸價(jià)值較高，代理商、房東不愿轉(zhuǎn)讓的情況。各分公司在進(jìn)行神州行專賣店房屋租賃時(shí)，應(yīng)本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、高效、規(guī)范的態(tài)度開展相關(guān)工作，至少有2人以上相關(guān)人員參加房屋租賃談判并形成談判紀(jì)要，談判紀(jì)要由分公司總經(jīng)理或分管市場副總經(jīng)理簽字后作為MIS系統(tǒng)審批依據(jù)并存檔。租賃金額較大的項(xiàng)目（超過分公司總經(jīng)理權(quán)限），分公司負(fù)責(zé)黨群管理人員（有紀(jì)檢監(jiān)察職責(zé)）必須參加談判。所有專賣店的租金不得超過周邊同類型物業(yè)的租金。房屋租賃合同范本參考公司前期發(fā)文。 （二）自建渠道裝修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)神州行專賣店面積應(yīng)控制在30平方

10、米以內(nèi)，裝修標(biāo)準(zhǔn)最高為450元/平方米，各分公司應(yīng)嚴(yán)格按照公司裝修設(shè)計(jì)監(jiān)理及工程等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度開展工作，杜絕浪費(fèi)，在符合規(guī)范的情況下盡量節(jié)約成本。各分公司在簽訂裝修合同時(shí)需按照建委乙種本簽訂。 （四）配置業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)施神州行專賣店的門頭燈箱布、背景墻LOGO、側(cè)翼燈箱、防撞條、營業(yè)時(shí)間牌等標(biāo)準(zhǔn)件由公司統(tǒng)一采購后配送至各分公司，分公司自行安裝。手機(jī)銷售柜臺(tái)、營業(yè)受理臺(tái)席、座椅等辦公家具由公司統(tǒng)一采購，各分公司在神州行專賣店建設(shè)審批表內(nèi)填寫明確，市公司將進(jìn)行統(tǒng)一配送。 （五）營業(yè)執(zhí)照辦理1神州行專賣店屬公司自建渠道，分公司按現(xiàn)行相關(guān)辦法和流程辦理外包神州行專賣店的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范

11、圍包括業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面。外包商及代理商自行完善經(jīng)營所需的合法的資質(zhì)證件。2辦理流程：由分公司整理辦理營業(yè)執(zhí)照所需的相關(guān)資料，提交公司發(fā)展戰(zhàn)略部，公司發(fā)展戰(zhàn)略部統(tǒng)一辦理營業(yè)執(zhí)照，但不辦理稅務(wù)登記，代理商仍需自行辦理自己的營業(yè)執(zhí)照并進(jìn)行稅務(wù)登記。詳細(xì)操作辦法參見關(guān)于明確星火計(jì)劃營業(yè)廳營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證辦理等問題通知（XXXX市傳2004258號(hào)）。七、神州行專賣店建設(shè)要求 （一）進(jìn)度要求各分公司根據(jù)2007年神州行專賣店規(guī)劃數(shù)量、分布要求，結(jié)合選址規(guī)范進(jìn)行渠道建設(shè)，選好一個(gè)建設(shè)一個(gè)，建好一個(gè)運(yùn)營一個(gè)。要求各分公司在2007年12月20日前完成2007年規(guī)劃數(shù)量的神州行專賣店建設(shè)并投入運(yùn)營。 （二

12、）建設(shè)規(guī)范1各分公司嚴(yán)格按照神州行專賣店規(guī)劃進(jìn)行渠道建設(shè)，不得自行增減、改變規(guī)劃。2各分公司嚴(yán)格按照神州行專賣店VI管理規(guī)范開展建設(shè)工作，確保神州行專賣店的整體形象統(tǒng)一，神州行專賣店VI管理規(guī)范另行下發(fā)。3神州行專賣店的建設(shè)以加強(qiáng)覆蓋、滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求為主，面積不得高于30平方米。 （三）系統(tǒng)管理神州行專賣店建設(shè)完成并投入運(yùn)營后，各分公司應(yīng)及時(shí)在BOSS系統(tǒng)渠道模塊中錄入渠道相關(guān)信息，渠道屬性選擇神州行專賣店。要求錄入資料規(guī)范、準(zhǔn)確、完整，各分公司的神州行專賣店的建設(shè)數(shù)量及進(jìn)度以BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，并根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和通報(bào)。附件2：2007年各分公司神州行專賣店建設(shè)規(guī)劃單位數(shù)量單位數(shù)量城一20綦江15城二20大足15城三20豐都10涪陵20榮昌10江津20彭水10北碚20銅梁10永川20巫山10渝北20城口10巴南20酉陽10萬州20云陽10璧山15秀山10合川15石柱10奉節(jié)15潼南10墊江15梁平10開縣15武隆10黔江15忠縣10長壽15巫溪10南川15合計(jì)500附件3：XXXX神州行專賣店建設(shè)審批表編號(hào)：NO. 填報(bào)單位填報(bào)日期項(xiàng)目責(zé)任人建設(shè)項(xiàng)目地址建設(shè)項(xiàng)目面積（m2）年租金（元）裝修費(fèi)用（元）歸屬片區(qū)渠道定位自建外包 自建他營區(qū)域描述 城區(qū)商圈 次商圈 通信集中區(qū)域 社