電話銷售部崗位職責(zé)

1、修訂履歷(Revision Notes)版本日期修改摘要(Excerpts)備注核準(zhǔn)審查制(修)訂總經(jīng)理人事分管副總經(jīng)理人刀貝辨琲年月日年月日年月日公布實(shí)施日期:年月日（一）電話營(yíng)銷部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書、基本資料1、職務(wù)名稱：電話營(yíng)銷部經(jīng)理2、直接上級(jí)：分管副總3、所屬部門：電話營(yíng)銷部4、工資等級(jí)：按考核制度5、工資水平：按考核制度6、工作性質(zhì)：管理人員7、轄員人數(shù)：按年度部門編制8、定員人數(shù)：19、批準(zhǔn)人：人事分管副總、工作內(nèi)容1、工作概要全面負(fù)責(zé)部門員工的管理，帶動(dòng)員工完成客戶的電話邀約、 跟進(jìn)，以及公司設(shè)計(jì)施工項(xiàng)目和產(chǎn)品 的營(yíng)銷。2、職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）工作內(nèi)容及職責(zé)1）

2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略方針及各項(xiàng)規(guī)章管理制度；2）根據(jù)公司制定的年度考核目標(biāo)，帶領(lǐng)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)；3）負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷部管理規(guī)章制度、電話禮儀等服務(wù)規(guī)范的建立與執(zhí)行；4）準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；5）根據(jù)部門的年度銷售目標(biāo)，制定電話營(yíng)銷計(jì)劃并組織實(shí)施；6）負(fù)責(zé)客戶信息的收集、分析、整理與分配；7）負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群營(yíng)銷策略的制定、調(diào)整與實(shí)施工作；8）密切關(guān)注同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，不斷調(diào)整營(yíng)銷策略；9）定期對(duì)屬下電話營(yíng)銷人員工作狀態(tài)、工作技巧及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;10）負(fù)責(zé)組織與其它營(yíng)銷部門或設(shè)計(jì)部配合做好小區(qū)開(kāi)發(fā)、活動(dòng)推廣及產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；11）負(fù)責(zé)電話

3、營(yíng)銷部日常工作管理及電話營(yíng)銷與其它部門的工作協(xié)調(diào)，并承擔(dān)下屬人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核工作；12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。3、工作關(guān)系：所施監(jiān)督所屬家裝顧問(wèn)（電話營(yíng)銷代表）所受監(jiān)督分管副總職位關(guān)系可直接升遷的職位可相互轉(zhuǎn)換的職位其它營(yíng)銷部門經(jīng)理可升遷至此的職位家裝顧問(wèn)三、任職資格:所需學(xué)歷 及專業(yè)最低學(xué)歷專業(yè)其他說(shuō)明大專及以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理其他相關(guān)專業(yè)同等學(xué)歷也可所需技能培訓(xùn) （方可上崗）培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)科目一個(gè)月企業(yè)文化、內(nèi)部管理制度、公司產(chǎn)品、相關(guān)裝飾工藝流程及 匕工作相關(guān)的如套餐、報(bào)價(jià)、合同等知識(shí)所需經(jīng)驗(yàn)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)一能力項(xiàng)目激勵(lì)能力計(jì)劃能力人 際 關(guān)

4、系協(xié)調(diào)能力實(shí) 施 能 力信息能力公 共 關(guān) 系沖 突 管 理組 織 人 事指導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力溝 通 能 力需求程度（滿分為5）444444444444基本素質(zhì)1、取得國(guó)家認(rèn)可的大專學(xué)歷或同等學(xué)歷程度。2、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。3、良好的管理、公關(guān)、溝通和表達(dá)能力。4、為人止直，作風(fēng)正派，自律能力強(qiáng)，敬業(yè)誠(chéng) 信，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。5、有先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，把握電話營(yíng)銷的行 業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展?fàn)顩r；6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。個(gè) 性 特 征1、后責(zé)任心2、性格沉穩(wěn)、辦事老練3、善于協(xié)調(diào)、善于溝通4、細(xì)致、耐心5、有創(chuàng)新能力體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，能保證隨時(shí)加班四、工作

5、場(chǎng)所:工作時(shí)間工作環(huán)境和條件工作均衡性早9: 15-晚5: 30室內(nèi)/室外比較忙碌五、考核標(biāo)準(zhǔn):1、工作績(jī)效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量） 2、工作態(tài)度 3、工作能力4、專業(yè)知識(shí)5、責(zé)任心6、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)文化8、協(xié)調(diào)合作 9、品德言行10、成本意識(shí)從以上十個(gè)方面來(lái)考核六、備注:（二）家裝顧問(wèn)（電話營(yíng)銷代表）職務(wù)說(shuō)明書、基本資料1、職務(wù)名稱：家裝顧問(wèn)2、直接上級(jí)：電話營(yíng)銷部經(jīng)理3、所屬部門：電話營(yíng)銷部4、工資等級(jí)：按考核制度5、工資水平：按考核制度6、工作性質(zhì)：銷售人員7、轄員人數(shù)：無(wú)8、定員人數(shù)：按年度部門編制9、批準(zhǔn)人：人事分管副總、工作內(nèi)容1、工作概要 全面負(fù)責(zé)客戶的電話邀約、跟進(jìn)，完成公司產(chǎn)

6、品銷售。2、職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）工作內(nèi)容及職責(zé)1）學(xué)習(xí)并掌握電話營(yíng)銷部管理規(guī)章制度、電話禮儀等服務(wù)規(guī)范；2）學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及家庭裝修的基礎(chǔ)知識(shí)；3）積極參與客戶開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平；4）通過(guò)電話完成公司產(chǎn)品的銷售，努力完成銷售目標(biāo)；5）通過(guò)電話溝通了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品，解答客戶咨詢，尋求銷售機(jī)會(huì)，進(jìn)行客戶邀約, 做好電話記錄；6）收集和分析客戶信息，并將相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理；7）開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；8）配合部門經(jīng)理做好小區(qū)開(kāi)發(fā)、活動(dòng)推廣及產(chǎn)品、品牌和形象宣傳活動(dòng)；9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工

7、作。3、工作關(guān)系:工作配合與部門經(jīng)埋及部門其它同事配合所施監(jiān)督無(wú)所受監(jiān)督部門經(jīng)理工作關(guān)系可直接升遷的職位部門經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位業(yè)務(wù)銷售代表、實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)銷售代表三、任職資格:所需學(xué)歷 及專業(yè)最低學(xué)歷專業(yè)其他說(shuō)明高中及以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)其他相關(guān)專業(yè)同等學(xué)歷也可所需技能培訓(xùn) （方可上崗）培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)科目一個(gè)月企業(yè)文化、內(nèi)部管理制度、電話禮儀、公司產(chǎn)品、家庭裝修 基礎(chǔ)知識(shí)所需經(jīng)驗(yàn)無(wú)特殊要求一能力項(xiàng)目激 勵(lì) 能 力計(jì) 劃 能 力人 際 關(guān) 系協(xié) 調(diào) 能 力實(shí) 施 能 力信 息 能 力公 共 關(guān) 系沖 突 管 理組 織 人 事指 導(dǎo) 能 力領(lǐng) 導(dǎo) 能 力溝 通 能 力需求程度（滿分為5）333333基本素質(zhì)1、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。2、具有f的電話溝逋技巧、表達(dá)能力口溝通 能力。3、敬業(yè)誠(chéng)信，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。個(gè) 性 特 征1、后責(zé)任心2、善于表達(dá)、溝通3、細(xì)致、耐心體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。四、工作場(chǎng)所:工作時(shí)間工作環(huán)境和