某物業(yè)管理公司住宅小區(qū)的住戶手冊

1、某物業(yè)管理公司住宅小區(qū)的住戶手冊一、屋村之管理管理公司XX市物業(yè)管理公司，是XX集團(tuán)屬下的以物業(yè)管理為主的全民所有制企業(yè)，經(jīng)物業(yè)管理十多年，擁有一支經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素的管理隊伍，建立了一套行之有效的管理制度，管理水準(zhǔn)日益提高，其管轄下的“XX花園”被評為“全國模范文明住宅區(qū)”。本公司的宗旨是“依法管理，業(yè)主至上，服務(wù)第一”。公司下設(shè)有：物業(yè)清潔管理公司、裝飾工程部、廣告策劃制作有限公司、機(jī)電維修部、機(jī)電商場、車輛維修部、花木服務(wù)部、招待所、幼兒園和托兒所等；熱情為您提供：清潔衛(wèi)生、裝修、攝影廣告、機(jī)電維修、庭園綠化、幼兒入園入托、代辦居住證等服務(wù)。管理處1屋村管理處是物業(yè)管理公司派出具體負(fù)責(zé)屋

2、村事務(wù)管理的直屬機(jī)構(gòu)，將竭誠為廣大住戶提供最佳之服務(wù)與管理。2管理處人員包括：主任、管理人員、水電人員、綠化人員、保衛(wèi)人員、清潔衛(wèi)生人員與專門技術(shù)人員等，各司其職、各負(fù)其責(zé)，熱情為業(yè)主（住戶）提供各項服務(wù)，并樂意接受業(yè)主（住戶）的批評，誠心采納有益建議。3管理處負(fù)責(zé)屋村的電梯、給排水、供電、對講機(jī)、消防、代收代繳水電費、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設(shè)施等的管理。4管理處除做好屋村內(nèi)的管理工作外，并代表業(yè)主（住戶）就屋村內(nèi)日常生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)助解決。5業(yè)主如不及時清付管理費、水電費，管理處有權(quán)對業(yè)主（住戶）提出奉勸、警告，直至采取相應(yīng)的法律手段。管理費1管理費取之于民，用之

3、于民。管理處每月向業(yè)主（住戶）收取的綜合性管理費，用于支付屋村內(nèi)的道路、庭園綠化、電梯電費、公共照明、公共設(shè)施之保養(yǎng)、維修、清潔衛(wèi)生，以及支付管理公司和管理處人員的薪金和行政費等。2業(yè)主（住戶）應(yīng)于當(dāng)月的二十日之前到管理處清付管理費，逾期未交者，加收應(yīng)交管理費總額乘以千分之三的滯納金。水、電費拖欠滯納金按市供電公司、市供水公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。歡迎業(yè)主（住戶）提前預(yù)支。3 為使某些偶然事件能夠得到及時處理，業(yè)主（住戶）在入伙時須繳納水電管理備用金。4 樓宇維修保養(yǎng)期滿后的公共設(shè)施及外墻翻新等大型維修工程費用，由管理處、業(yè)主（住戶）共同分?jǐn)?。二、業(yè)主（住戶）須知1業(yè)主必須在接到樓宇入伙通知書之日起三

4、個月內(nèi)，到本公司辦理入伙手續(xù)。逾期辦理者，每逾期一天，應(yīng)繳納人民幣一元以上、五元以下的逾期金。2 業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)攜帶公證書（或樓宇買賣合同書）、身份證、入伙通知書辦理入伙手續(xù)，然后持公證書、身份證和收樓通知書到屋村管理處領(lǐng)取樓宇鎖匙接收樓宇，管理處將盡力協(xié)助業(yè)主（住戶）解決有關(guān)入伙事宜。3收樓時，請認(rèn)真查看室內(nèi)設(shè)備、土建裝修等是否損壞或未盡妥善，如有投訴，請在收樓時書面告知管理處，管理處將代表業(yè)主（住戶）利益，就提出的投訴向樓宇承建單位協(xié)商解決。4樓宇維修保養(yǎng)期間，如因工程質(zhì)量所致，承建單位將為業(yè)主（住戶）免費處理；如因業(yè)主（住戶）使用不當(dāng)，則由業(yè)主（住戶）自行支付費用。

5、5業(yè)主（住戶）可以在自己的大門外裝上名牌，但不得涉及其行業(yè)、職業(yè)或工商業(yè)。外墻及窗戶、陽臺均不得設(shè)立任何廣告或標(biāo)志。6住宅單位僅作居住使用，不得作為寫字樓、倉庫或商業(yè)等其他用途。7為保持樓宇外貌美觀，業(yè)主（住戶）不得將窗戶、陽臺及外墻作任何更改，不得在公共地方搭建檐篷、帳幕或神位等。8業(yè)主享有房產(chǎn)權(quán)，有權(quán)對其房產(chǎn)依照法律進(jìn)行買賣、贈與、交換或繼承。9 業(yè)主（住戶）有權(quán)對其住宅單位進(jìn)行裝修、維修，但不得改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施，不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。裝修、維修前須向管理處提出申請，填寫“住宅裝修申請表”，獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并按規(guī)定由裝修、維修承接者向管理處繳納一定的裝修

6、押金。裝修完成后經(jīng)管理處檢查未發(fā)現(xiàn)違反安全管理規(guī)定或其他妨害小區(qū)管理行為的，退回押金。施工時間為上午8：0012：00，下午2：006：00。10凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆建等，除責(zé)令停止或恢復(fù)原貌，根據(jù)情節(jié)輕重，處以人民幣2000元以下的罰款。11為保護(hù)屋村內(nèi)寧靜，在晚上10時后、早上8時前，禁止影響他人休息的噪音發(fā)生。3、 日常保養(yǎng)事項1供水、供電、供氣及機(jī)電設(shè)備是經(jīng)過周密考慮而設(shè)計的，請業(yè)主（住戶）不要隨意更改，如未經(jīng)許可擅自更改，造成的經(jīng)濟(jì)損失由業(yè)主（住戶）負(fù)責(zé)。2各樓宇均裝有公共電視天線，為保持樓宇的雅觀，請勿增設(shè)個別戶外天線。3切勿把垃圾、萊葉、雜物等廢棄物投入廁

7、所及下水道，如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，一切修理費用由業(yè)主（住戶）自行負(fù)責(zé)。4屋樓內(nèi)公共地方，不得擺放家具、雜物、神位及燒香，不得亂涂亂畫，如屬小孩所為，由家長負(fù)責(zé)。5各住宅單位均設(shè)有專供晾衣服的架子，請勿在其他地方晾曬衣服，以免影響屋村雅觀。6愛護(hù)公共設(shè)施、電梯、對講機(jī)，教育小孩不要在電梯內(nèi)嬉戲，不要亂按對講機(jī)和電梯開關(guān)鍵；請關(guān)好水、電、氣總閥，如因不當(dāng)使用水、電、氣所造成的經(jīng)濟(jì)損失，業(yè)主（住戶）自行承擔(dān)。4、 庭園綠化1物業(yè)管理公司綠化管理處負(fù)責(zé)各屋村的綠化工作。2各屋村之綠化、花草，皆為業(yè)主（住戶）利益著想，所有人員均有責(zé)任保持屋村綠化完好，不亂砍伐攀折樹木，不亂摘花、果，違章者按市政

8、府有關(guān)規(guī)定處罰。3切勿在綠化帶上踢（打）球、踩（擺）單車、玩耍，如屬人為損壞，一切費用由當(dāng)事人支付。5、 清潔衛(wèi)生1為使業(yè)主（住戶）享受優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，各屋村均請有衛(wèi)生人員，專職負(fù)責(zé)該項工作。2高屋住戶，請自設(shè)有蓋的垃圾桶，就寢前置于大門外，以便清潔衛(wèi)生人員清倒；垃圾清倒后應(yīng)及時取回住宅單位，不要長時間擺在門外。多層屋村住戶，請用垃圾袋自行將垃圾帶到樓下垃圾收集點。可以飼養(yǎng)一些較為馴良的觀賞性動物，如貓、鳥等，不得在屋村內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜。3講究文明，搞好衛(wèi)生，樹立社會公德，請不要亂堆（丟）垃圾、雜物，更不要從窗戶、陽臺向外扔雜物、垃圾，切勿隨地大（小）便，隨地吐痰，違者罰款。4裝修完畢，

9、業(yè)主（住戶）應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、通道及其他公共地方。5凡違反本市環(huán)境衛(wèi)生管理條例規(guī)定的有關(guān)條款，按有關(guān)條款罰款。6、 治安保衛(wèi)1 屋村內(nèi)24小時均有人當(dāng)值，熱情地為各業(yè)主（住戶）服務(wù)，并協(xié)助處理任何緊急事故。2管理處工作人員在屋村工作、巡查，到各住宅單位走訪，抄水、電表皆佩帶工作證，對無證人員和陌生人員來訪，在未弄清身份之前，應(yīng)謝絕進(jìn)入。3遵守本市戶籍管理條例，凡有客人到貴處留宿以及出租房屋的承租人，須到屋村治安管理辦公室辦理登記手續(xù)，違章責(zé)任自負(fù)。4切勿接待無證件客人及可疑人員，以免帶來不必要的麻煩。5為杜絕被盜事故的發(fā)生，建議業(yè)主（住戶）安裝鐵閘和窗花。6如發(fā)現(xiàn)可疑情況，請立即

10、告之管理處或派出所。7、 車輛停放1所有外來車輛未經(jīng)管理處許可，不得進(jìn)入屋村。2經(jīng)許可進(jìn)入屋村之所有車輛，須停放在管理處指定的停放點上，并按規(guī)定繳納一定的停車管理費。3所有車輛不得在屋村內(nèi)亂停亂放，違者罰款。4自行車均不得在電梯內(nèi)上下，以免損壞電梯。八、防火防風(fēng)1做好防火工作，人人有責(zé)，嚴(yán)禁在屋村（大廈）內(nèi)燃放煙花、爆竹；煤氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬；煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育小孩不要玩火。2遵守安全用電規(guī)則，勿使電器超過負(fù)荷，以免發(fā)生事故。3不得挪用或損壞消防設(shè)備和器材，保持走廊、樓梯及走火通道暢通。4高層樓宇防煙門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。5不得儲藏易燃、易爆物品。儲存小量的煤油、石油氣和其他燃料供煮食用途，需格外小心，以確保安全。6發(fā)生火警，切莫驚慌失措，應(yīng)立即告訴管理處或撥火警電話119，關(guān)閉電源、煤氣開關(guān)，盡力采取補(bǔ)救措施或迅速離開住所，高層樓宇切勿從電梯逃生，應(yīng)徒步從樓梯下去。7當(dāng)臺風(fēng)來臨時，