我國老人旅游的消費特征

1、我國老年人旅游的消費特征老年人消費的特征來自自身的生活經(jīng)歷、心理、生理狀況、經(jīng)濟條件等諸多因素的影響，與旅 游消費相關(guān)的主要特征有以下幾個方面：1 求實性消費特征求實性消費特征一般包括三方面的含義：一是產(chǎn)品的適用性；二是效勞的可靠性；三是價格的 合理性。在日常生活中盡管老年人的個性特征，生活習(xí)慣，消費方式有很大差異，但求實消費是多數(shù) 老年人的根本心態(tài)，老年人消費一般要求方便適用、平安舒適、有益健康等，而對新穎性、趨時性無 過高要求。對效勞的求實性表現(xiàn)為對效勞要求可靠、及時、方便，能消除不平安感。對價格的求實表 現(xiàn)為要求物美價廉，在我國節(jié)儉傳統(tǒng)的影響下，老年人對價格一般較為敏感。2補償性消費特征

2、補償性消費是一種純粹的心理性消費，它是一種心理不平衡的自我修飾。在消費中表現(xiàn)為用現(xiàn) 代消費水平對過去消費的一種追憶和比擬，比擬的結(jié)果大多是對過去生活某些方面感到缺乏和遺憾， 而當(dāng)生活水平較高或時間充裕時，對過去遺憾和不滿的補償往往成為他們的消費追求，這局部消費者 根本上是老年人。在我國，由于改革開放帶來了社會生活和經(jīng)濟的巨大變化，所以老年人補償性消費 特征在現(xiàn)階段表現(xiàn)最為明顯5。3 懷舊性消費特征老年人懷舊性消費特征既是對以往的追憶，又是對新生活方式較少了解和難以接受的反映。人 到老年后，其行為表現(xiàn)往往是：懷舊和沿襲舊俗的心態(tài)大于對新事物的學(xué)習(xí)和接受。其生理和心理基 礎(chǔ)在于：老年人學(xué)習(xí)能力弱，

3、對過去的遠(yuǎn)期追憶深刻，而對當(dāng)今的近期記憶弱化。因此在消費中，老 年人往往對傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨鐘。影響老年旅游消費行為的因素分析老年人在旅游消費行為中直接或間接的受到很多因素的影響，我們只有正確的分析和把握這些 因素，才能有針對性地提岀有效的拓展策略。經(jīng)統(tǒng)計說明，影響老年旅游消費行為的因素主要有以下 幾個方面：一親友因素在現(xiàn)實的社會生活中能夠?qū)先说穆糜蜗M行為產(chǎn)生影響的社會因素主要是家庭和其所在的老 年人群體。家庭旅游、孝心旅游已成為向老人獻(xiàn)愛心、消除代溝、調(diào)適家庭成員之間關(guān)系的一種新方式。我國自古有尊老愛老的習(xí)俗，“盡孝心、表愛心送老人岀去旅游成為社會的新時尚。購置旅游 產(chǎn)品的主體將會

4、有越來越多的中青年人參加。據(jù)對北京幾家大的旅行社辦理中國公民岀國旅游老人情 況的調(diào)查，其中相當(dāng)數(shù)量的人是子女岀錢為老人實現(xiàn)“岀國夢。老年人在旅游決策過程中還會受到 群體的影響，主要是受周圍的老鄰居、老同事、老同學(xué)、老戰(zhàn)友影響6。二文化因素由于歷史條件等原因，大多數(shù)的中國老人年輕時生活艱苦，一般都有“憶苦思甜、“富了不 能忘本的思想，加上文化上對勤儉節(jié)約的崇尚，導(dǎo)致中國老人在消費時遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像歐美國家的老人那 樣“大手大腳。其次，社會保障體系、醫(yī)療保健制度和養(yǎng)老金制度在我們國家還未完全成熟地建立， 大多數(shù)老年人還要留著他們的儲蓄，以備后用。如何將旅游產(chǎn)品設(shè)計得讓老人滿意如意是一門特別需 要研究的學(xué)問

5、。比方，歐美國家的老年人比擬喜歡住在度假村式的養(yǎng)老院或老年公寓社區(qū)，而看重親 情的中國老人那么可能更傾向于住在市區(qū)，以便他們的小輩前來探望，更重要的是，這樣做不會讓他們 覺得被自己的家庭或社會所拋棄 12。三經(jīng)濟因素?fù)?jù)一份材料顯示，全國目前有17%勺老人經(jīng)濟條件寬裕，對旅游的要求呈現(xiàn)高檔次、 遠(yuǎn)程化趨勢。 在國內(nèi)，有70%勺老人準(zhǔn)備在兩年內(nèi)出游一次，其中又有90%勺老人打算今后還要出境游。 從老年人的消費水平來看，老年旅游市場呈現(xiàn)兩種狀況，一個是具有強烈岀游愿望，并且具備很強支付能力的老 年人7。他們的消費潛力大，特別是興旺國家。美國已進(jìn)入老年社會，他們的子女已遠(yuǎn)離他們，社會保險免去了他們的后

6、顧之憂。開銷比年輕人少得多，所以許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游 船來旅游，岀游那么主要為了旅游休閑，他們愿意接受很多新的旅游產(chǎn)品，如吩時度假等11。另一個是消費能力偏低，雖然具備岀游愿望但精打細(xì)算能少那么省的老年人；覺得目前旅游線路的價格偏高， 他們很多是以輕松走一走為目的。老年具有不甘寂寞，渴望參與的特點。雖然很多老年人收入并不高，但他們有著充裕的時間。他們旅游不要求如何奢華而是講究經(jīng)濟實惠。四身心因素老年旅游消費者在生理上和心理上同中青年相比都發(fā)生了明顯的變化，在食、宿、行、游、購、 娛等方面的需求上都表達(dá)了年齡的特征。由于生理的變化，老年人的味覺、嗅覺、消化功能等逐步減退，要求食物

7、易于消化和有益健康。隨著社會的進(jìn)步和開展，老年人也要進(jìn)一步提高他們的生活質(zhì)量。 古人云：“食必常飽，然后求美，衣必常暖，然后求麗。一切根據(jù)自身條件，因人而異。老年人完全 有理由在生命的黃昏，使晚年生活過得更加充實富有情趣。參加旅游投身大自然的懷抱，正是適應(yīng)這種要求的有效方式和途徑。從老年人的心理特征來看，老年人在為國家、為社會奉獻(xiàn)了大半生，退休 后他們最怕被社會所淡忘。許多老人對社會懷有極強的責(zé)任感，只要他們感到自己還能被社會所接納 就足夠了。另一方面，旅游活動是人們在滿足根本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式，在本 質(zhì)上是人類自我豐富、自我開展和自我肯定，把自己融入于人類社會，參與社會開

8、展的一種形式7這樣老年人選擇旅游便成為一件自然的事了。老年人參與岀游活動，尤其是一些休閑健身旅游活動， 可以加強保健知識的學(xué)習(xí)，掌握老年疾病的防治常識，克服心理上的自我老化，改變不良生活習(xí)慣和 行為方式，有助于在晚年保持身體的和心理的健康。五旅游商業(yè)環(huán)境因素旅行社現(xiàn)有的旅游線路和行程安排一般都不針對老年旅游市場，不考慮老年人的需求。旅行社 一般不接收老年人，如果實在要去就得在原價根底上加收費用。很多旅行社不愿主動開辟老年旅游市 場，主要是旅游市場競爭劇烈，旅行社的利潤微薄。從游客的旅游消費活動中提取回報成為旅行社的 一種盈利行為。而老年人的旅游消費行為比擬謹(jǐn)慎，老年旅游者的消費能力弱，旅游社很

9、難盈利。旅 行社之間盲目惡性低價競爭是導(dǎo)致旅游市場不愿接納老年人的根本原因。因此進(jìn)一步細(xì)分市場，開創(chuàng) 為老年人旅游提供專門的效勞，是旅游企業(yè)謀求開展的一種機遇 8。不少旅行社已經(jīng)注意到老年人市 場的這些特點，并正在為穩(wěn)固和擴大這一客源市場而加緊準(zhǔn)備。旅游商品市場較為混亂同其他群體一樣，老年人旅游者對旅游六大要素的各個方面都存在著要求，其購物行為也值得 關(guān)注。目前，并沒有專門針對老年旅游者的旅游商店。一般情況下是同其他旅游群體共用一個旅游商 店，自然也就不能做到方便老年旅游者。老年旅游者的口味，喜好都不同于一般旅游者，因此，只有 適合他們的旅游商品才能激發(fā)起他們的消費欲望。而且由于市場的不標(biāo)準(zhǔn)，

10、欺騙老年旅游者的事件時 有發(fā)生。很多旅游商品經(jīng)營者認(rèn)為老年人年紀(jì)比擬大，沒有年輕人精明靈活，因此岀現(xiàn)以次充好，強 買強賣等不標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營行為，使得老年旅游者的合法權(quán)益受到侵害。由此可見，老年旅游者的弱勢群 體地位使他們更加要維護和保障自身權(quán)益，這也是一個亟待解決的問題4。老年旅游消費市場拓展策略分析結(jié)合以上對影響老年旅游消費行為因素的分析，可以有針對性地提岀以下幾點建議：1 普及旅游觀念，引導(dǎo)旅游消費。旅游需求是旅游者旅游行為的驅(qū)動力，也是旅行社開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場的方向標(biāo)。旅游需求的產(chǎn)生既來源于旅游者內(nèi)心的渴求和欲望，也受相關(guān)旅游信息如新產(chǎn)品、新景點等的影響，具有吸引 力的旅游產(chǎn)品信息常常能激發(fā)

11、起旅游者潛在的旅游需求，促使旅游者做岀旅游行為。根據(jù)這一原理， 旅行社應(yīng)加強老年旅游宣傳，采用老年人易于接受的方式，把產(chǎn)品信息廣泛地發(fā)布給老年旅游者。同 時，普及旅游休閑的觀念，改變老年人傳統(tǒng)的消費觀念和消費行為，對于激發(fā)老年旅游需求、促進(jìn)老 年旅游市場開展也有明顯的作用。2制定合理的促銷策略。要吸引老年人參加旅游，除獨特的產(chǎn)品和合理的價格外，促銷策略必不可少，尤其在現(xiàn)代中國 老年人的旅游意識還不算很強的情況下更需要利用形象而具體的促銷來刺激需求，弓I導(dǎo)消費。老年人 不喜歡孤獨，又最容易孤獨，他們渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷 的各個環(huán)節(jié)都要用“情字貫穿始終，處處為

12、老人著想9。一個有針對性的老年旅游市場促銷策略應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：設(shè)計內(nèi)容詳盡、符合老年人思維習(xí)慣和閱讀習(xí)慣的宣傳印刷品，介紹旅游線 路、可提供的效勞、旅游目的地的特色風(fēng)土人情、風(fēng)光名勝、特殊意義、特殊資源等，其中最關(guān) 鍵的一點是每一項介紹都要語言誠懇且與老年人旅游的動機回歸自然、懷舊、療養(yǎng)相聯(lián)系，一再 觸發(fā)其岀門旅游的欲望。這種印刷品應(yīng)圖文并茂、實用功能強、可長時間保存。針對老年旅游者制 作的廣告，應(yīng)該多項選擇擇介紹性、提示性和勸說性廣告，盡量防止炫耀性、夸張性和競爭性廣告， 并以報刊廣告和視聽廣告為主要媒體。利用特殊節(jié)假日如老人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋節(jié)等 推岀“家庭旅游特餐，利用中國尊

13、老敬老的傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)子女與父母同游。3制定優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品價格體系。在制定旅游產(chǎn)品的價格時，應(yīng)結(jié)合老年人消費特征來考慮制定老年旅游產(chǎn)品的價格。從老年人 的消費特點看，他們對于價格的敏感程度是比擬大的，他們一般能夠承受并不太昂貴的旅游費用，因 此質(zhì)優(yōu)價廉的旅游產(chǎn)品是最受老年朋友歡迎的。而老年人具有岀游時間充裕不受限制的特點，這樣， 旅行社就可以根據(jù)旅游的季節(jié)性特點，在旅游淡季時，利用效勞設(shè)施和交通工具的空閑，給予老年人 以優(yōu)惠的價格，來吸引更多的老年游客。4 提供適宜的效勞和產(chǎn)品。首先，根據(jù)老年人的消費需求特征，提高綜合效勞水平。旅游線路安排講究寬松性?？紤]到老 年游客的特殊性，盡量將游覽參觀的

14、節(jié)奏放慢，把時間安排得充裕些。在景點的選擇上，選擇老年人 喜歡的、不需要太多體力的景點。對導(dǎo)游的選擇可以考慮年齡偏大、閱歷豐富的中老年為主，這樣可 以拉近導(dǎo)游員與老年旅游者的心理距離，使旅游在輕松愉快的氣氛中順利進(jìn)行。旅游時間安排注重自 由性。老年人可選擇在淡季岀行旅游， 可以防止頂峰期人多擁擠的情況，讓老年人在沉著狀態(tài)下旅游。 旅游交通工具要求舒適性。老年人長途旅行最好坐臥輔或飛機，也可分段前往，旅行日程安排宜松不 宜緊，活動量不宜過大。其次，充實完善老年旅游工程，開發(fā)適合老年人的專項旅游產(chǎn)品。比方：設(shè) 計適合老年人的保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品。一些溫泉、海濱之地，空氣清新、陽光充裕，對老

15、 年人身體疾病的治療、休養(yǎng)、恢復(fù)都有很大益處。旅游業(yè)就可以充分利用這些旅游資源，針對老年人 客源市場開發(fā)增設(shè)保健旅游工程，開設(shè)保健旅游、康復(fù)旅游。使老人在領(lǐng)悟益壽健康的真諦的同時還 能欣賞美景，受到文化藝術(shù)的陶冶。在旅游產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)計上，可以進(jìn)行一些專題旅游，如懷舊游、 親情游、尋根游、故地游等，這些都是老人們所喜歡的旅游內(nèi)容。5加強政府宏觀管理及行業(yè)協(xié)作。拓展老年旅游，需要進(jìn)一步強化旅游管理部門的宏觀管理職能。指導(dǎo)旅游業(yè)在具體經(jīng)辦實踐中， 要逐步辦成既有老年旅游特色，又有一套接待操作流程標(biāo)準(zhǔn)化的效勞體系，探索岀一條適合老年生活 特點的規(guī)律性的標(biāo)準(zhǔn)。在中國老年旅游業(yè)的新形勢、新局面的情況下，推動強強合作，品牌共享，優(yōu) 勢互補，拓展老年旅游市場。為長者