“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2022年工作方案

1、南詔社區(qū)衛(wèi)生效勞中心“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)2022年工作方案根據(jù)?衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的通知?及4月12日衛(wèi)生部召開(kāi)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)視頻會(huì)議精神，制定本方案。一、2022年工作目標(biāo)緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療效勞水平，持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生效勞和行業(yè)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。二、活動(dòng)范圍本中心結(jié)合實(shí)際積極組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)。三、2022年工作內(nèi)容和要求一改善效勞態(tài)度，優(yōu)

2、化效勞流程，不斷提升效勞水平，努力做到“效勞好。1.優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)?關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療效勞管理工作的通知?衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2022】12號(hào)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療效勞工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，合理安排門(mén)急診效勞、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院效勞流程、推行“先診療，后結(jié)算模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)效勞等，積極探索、創(chuàng)新，有方案、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療效勞的措施，做到安排合理、效勞熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療效勞水平的提高。2.廣泛開(kāi)展便民門(mén)診效勞。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。組織6個(gè)社區(qū)醫(yī)生入戶(hù)為居民量血壓、測(cè)血糖、建立健康檔案。3.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢

3、查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照?衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知?衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)【2022】108號(hào)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的根底上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。4.深入開(kāi)展“志愿效勞在醫(yī)院活動(dòng)。逐步完善志愿效勞的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我中心的志愿效勞新形勢(shì)、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)患者關(guān)系和諧。為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，將志愿效勞引入中心；同時(shí)，中心組織廣闊醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療效勞和健康教育等志愿效勞，使人們?nèi)罕娗袑?shí)感

4、受到改善醫(yī)療效勞的實(shí)效。5.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理方法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)立“平安醫(yī)院活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量，努力做好“質(zhì)量好。1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危害患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)?病歷書(shū)寫(xiě)根本標(biāo)準(zhǔn)?和?手術(shù)平安核對(duì)制度?，標(biāo)準(zhǔn)病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)平安核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安。2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)?醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理方法試行?，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)

5、體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療平安評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和根底醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療效勞過(guò)程重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量。3.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨時(shí)路徑、?臨床技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)?、?臨床診療指南?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定?、?處方管理方法?、?抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么?等規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行為，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推進(jìn)臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、

6、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化開(kāi)展，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量平安和患者權(quán)益。按照?醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理方法?要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。三加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好。1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣闊醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度標(biāo)準(zhǔn)。制定中心從業(yè)

7、人員行為準(zhǔn)那么，切實(shí)加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒處分力度。進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的鼓勵(lì)和約束機(jī)制。3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療效勞中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。四深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意。1.要認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改良效勞。2.繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿(mǎn)意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及?醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核方法試行?，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化效勞流程和內(nèi)部民主管理決策。四、活動(dòng)步驟和安排按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原那么，2022年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要