人壽保險(xiǎn)公司XX年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

1、人壽保險(xiǎn)公司XX年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)今年以來(lái)，我公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)XXxx市黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)實(shí)施細(xì)則的要求，不斷深化體制改革，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，積極改進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)群眾令群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以加快僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，切切實(shí)實(shí)抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，使廣大員工的效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和全局意識(shí)得到了明顯的增強(qiáng)，工作主動(dòng)、禮儀規(guī)范、服務(wù)熱情、辦事效率都得到整體提高，拖拉、推諉、敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象得到根除，樹立了良好的社會(huì)形象。幾年來(lái)，我公司以專業(yè)、規(guī)范、熱情、高效的服務(wù)贏得了廣大群眾的認(rèn)同，贏得了客戶的信賴，業(yè)務(wù)不斷攀升。我公司主要從以下

2、幾方面入手，扎扎實(shí)實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)：一、統(tǒng)一思想，查擺不足，開創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)新局面為了更好地開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，今年年初，我公司召開部門經(jīng)理會(huì)議，詳細(xì)分析了目前我司的現(xiàn)況和存在的社會(huì)反映較大的服務(wù)問(wèn)題，成立作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，支公司的兩位班子成員分別擔(dān)任正副組長(zhǎng)，成員包括客服部以及三大業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理和行政員、督察員。在全司上下掀起了以“專業(yè)、規(guī)范、熱情、高效”為主題的行風(fēng)專項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)。首先從整頓服務(wù)，樹立行業(yè)新形象入手，召開全體職工整頓作風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)全體職工進(jìn)行思想教育，并針對(duì)社會(huì)反映比較強(qiáng)烈的理賠和服務(wù)方面的問(wèn)題展開討論，指出危害性，提出整改措施進(jìn)行整改。針對(duì)此項(xiàng)工作專門開展遵紀(jì)守法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育活

3、動(dòng)。組織全體人員學(xué)習(xí)嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律加強(qiáng)內(nèi)部管理、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司違規(guī)違紀(jì)行為處理辦法等規(guī)章制度。組織中層以上干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例、中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例和“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”等內(nèi)容，認(rèn)真閱讀腐敗警示錄，觀看錄像片等多次組織客戶服務(wù)部全體人員以及業(yè)務(wù)員、客戶代表，進(jìn)行了座談會(huì)，針對(duì)展業(yè)中及服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了討論，并制定整改措施進(jìn)行整改。將服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)納入每天早會(huì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)督力度，不定時(shí)進(jìn)行抽查和每月通報(bào)抽查結(jié)果，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)談?wù)J識(shí)、擺問(wèn)題、找差距、定措施，使全司干部、員工提高了認(rèn)識(shí)，認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，明確了目的和要求。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合分公司的要

4、求，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，分別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)勤管理人員提出了不同的要求。要求全體領(lǐng)導(dǎo)、干部、內(nèi)勤管理人員辦實(shí)事、求實(shí)效、樹正氣、走正道，杜絕形式主義、弄虛作假等作風(fēng)，真正深入基層監(jiān)督檢查，傾聽(tīng)員工、客戶、群眾的意見(jiàn)和呼聲。支公司班子以身作則，主動(dòng)從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，深入基層，深入實(shí)際，指導(dǎo)工作，解決問(wèn)題，使領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)作風(fēng)得到了根本性轉(zhuǎn)變，極大地調(diào)動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)干部員工的積極性和創(chuàng)造性，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展。二、抓好隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)我司根據(jù)上級(jí)分公司的要求，不斷深化改革，通過(guò)競(jìng)聘上崗，逐步建立起一支精簡(jiǎn)、年輕、高效、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)勤服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，對(duì)一線業(yè)務(wù)部門人員進(jìn)行大力的整頓

5、，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，堅(jiān)持持證上崗制度，堅(jiān)持進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育，確保人員素質(zhì)。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，還分批對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、內(nèi)勤管理人員、一線部門主管、業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是針對(duì)如何提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置了大量的專題培訓(xùn)。并制作相關(guān)的電話接待、前臺(tái)接待等禮儀規(guī)范，進(jìn)行示范教育。我們從職業(yè)道德規(guī)范教育入手，明確員工的行業(yè)規(guī)范，激勵(lì)員工做到文明服務(wù)、規(guī)范用語(yǔ)。成立服務(wù)禮儀檢查小組，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，定時(shí)通報(bào)。通過(guò)定崗、定責(zé)的手段，循名責(zé)實(shí)，賞罰嚴(yán)明，極大地調(diào)動(dòng)了全行員工的積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提高。三、抓好制度建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)常言說(shuō)得好：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。我公司從整章建制入手,對(duì)業(yè)務(wù)承保、

6、理賠、服務(wù)態(tài)度、工作程序逐步進(jìn)行規(guī)范，并制定和健全了服務(wù)窗口接辦制、領(lǐng)導(dǎo)值班制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制度，真正做到有章可循，有法要依。為增加工作透明度，便于社會(huì)監(jiān)督，我司設(shè)立了全國(guó)統(tǒng)一的咨詢投訴電話“95519”以及支公司一級(jí)的投訴電話5616337，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置投訴意見(jiàn)箱，接受客戶的咨詢和投訴，一把手每天檢查有關(guān)投訴的情況并進(jìn)行及時(shí)的處理。在營(yíng)業(yè)大廳放置了填單臺(tái)，張貼業(yè)務(wù)辦理流程、辦理業(yè)務(wù)資料一覽表等。為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，我公司還調(diào)整了辦公時(shí)間，上午的營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)到中午12點(diǎn)，以便適應(yīng)要上班一族客戶的需求。按照公司統(tǒng)一的電話禮儀規(guī)范、接待規(guī)范以及服務(wù)承諾規(guī)定，以“專業(yè)、規(guī)范、熱情、高效

7、”為主題，定期開展“優(yōu)秀柜員”競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高員工的素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升中國(guó)人壽公司的社會(huì)形象，把熱情為客戶服務(wù)作為樹立國(guó)壽形象的重要工作來(lái)抓，大力推進(jìn)精神文明建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。經(jīng)過(guò)不斷構(gòu)筑和完善，“內(nèi)勤與一線服務(wù)承諾”以及“95519報(bào)案制度”的出臺(tái)，已逐步形成了五大服務(wù)體系。一是上門展業(yè)，24小時(shí)全天候接受咨詢和報(bào)案的服務(wù)體系，要求銷售人員不間斷的、熱情周到的為客戶提供服務(wù)，讓客戶享受“上帝”的服務(wù)；二是公開承諾，限時(shí)賠付，接受社會(huì)各界監(jiān)督的監(jiān)督體系，讓客戶買得放心，保得安心；三是繼續(xù)抓好 “優(yōu)秀柜員”競(jìng)賽活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，以優(yōu)取勝，樹立品牌的示范體系，使員工不斷

8、自覺(jué)提升自身的服務(wù)水平；四是實(shí)行業(yè)務(wù)處理中心和財(cái)務(wù)處理中心的集中管理體系，保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健；五是大力開展相關(guān)社會(huì)服務(wù)等各項(xiàng)延伸服務(wù)體系，為客戶提供更多的服務(wù)。四、齊心協(xié)力，齊抓共管，兩個(gè)效益結(jié)碩果我公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部員工搶抓機(jī)遇，迎難而上，加大制度改革力度，緊緊扣住自身效益和社會(huì)效益并舉這個(gè)主題，一方面千方百計(jì)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，如發(fā)動(dòng)員工捐款救災(zāi)扶貧，組織員工參與無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)等，贏得了良好的聲譽(yù)，并連續(xù)多年被評(píng)為“尊師重教”模范單位。今年，我公司參與了勞動(dòng)局籌辦的大型招聘會(huì)，積極協(xié)助解決農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問(wèn)題。我公司還開通了大客戶“綠色通道”服務(wù)，落實(shí)客戶電話回訪制度，通過(guò)電話提醒客戶及時(shí)續(xù)保、交費(fèi)，了解客戶對(duì)公司的滿意度，確認(rèn)客戶手中保險(xiǎn)合同的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。對(duì)于大宗的理賠案件，客戶來(lái)電、來(lái)信辦理業(yè)務(wù)或投訴，及時(shí)安排專人進(jìn)行聯(lián)系，并上門接辦業(yè)務(wù)或了解投訴情況進(jìn)行處理。根據(jù)反饋回來(lái)的意見(jiàn)，群眾對(duì)我們的快速反應(yīng)，熱情服務(wù)都感到非常滿意。一年來(lái)，我公司始終認(rèn)真貫徹黨的