各崗位員工工作職責(zé)

1、物業(yè)處職責(zé)一、 根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。 1、制定所屬物業(yè)處的年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 2、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。 3、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。 4、完成公司交辦的其它工作。 物業(yè)處主任崗位職責(zé)二、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。 1、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。 2、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全

2、文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。 3、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 4、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。 5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 物業(yè)處副主任崗位職責(zé) 一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。 二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。 三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定

3、，協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。 四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，參與制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。 六、完成上級(jí)交給的其他工作。主任崗位職責(zé) A、堅(jiān)持執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策、法律、法令，公司的有關(guān)規(guī)章制度。 B、組織全部工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，把管理處和小區(qū)建成文明區(qū)。 C、領(lǐng)導(dǎo)全部工作人員進(jìn)行

4、日常的管理工作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，提出改善管理工作的建議并付之實(shí)踐。 D、按工作需要，負(fù)責(zé)對(duì)外合同的簽訂與終止，負(fù)責(zé)履行合同的責(zé)任。 E、檢查督促各類人員完成上級(jí)交代的任務(wù)，對(duì)表現(xiàn)差或不履行工作職責(zé)的工作人員，可作出調(diào)整職務(wù)工資級(jí)別、給予處分的意見或替換的權(quán)力。 F、審批財(cái)務(wù)和考職報(bào)表以及規(guī)定限度以內(nèi)的費(fèi)用開支。 G、關(guān)心業(yè)主委員會(huì)的組建和建設(shè)完善，自覺接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，共同搞好小區(qū)的各項(xiàng)工作。副主任崗位職責(zé)A、對(duì)物業(yè)管理主任負(fù)責(zé)，協(xié)助主任做好日常工作。B、接受主任的指令，是日常工作的直接執(zhí)行者。C、及時(shí)匯報(bào)工作情況，向主任提供各種報(bào)表等，為決策提供依據(jù)。D、分管除財(cái)務(wù)部外的其它部門工作。E

5、、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。工程維修部主管崗位職責(zé) A、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋、公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作安排與落實(shí)。 B、負(fù)責(zé)本部員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高本部人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 C、負(fù)責(zé)本部人員的考評(píng)工作。 D、組織并參與機(jī)電的大檢修，負(fù)責(zé)制定設(shè)備的保養(yǎng)維修計(jì)劃，并組織實(shí)施。 E、督查每位機(jī)電人員做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺(tái)賬工作。 F、負(fù)責(zé)用戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理及不合格服務(wù)的糾正。綜合部主管崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)小區(qū)整體面貌的監(jiān)管和維護(hù)工作、日常事務(wù)，包括對(duì)治安、消防、環(huán)境清潔、園林綠化及各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工程的監(jiān)督管理工作的安排與落實(shí)。B、

6、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)，提高本部人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。C、負(fù)責(zé)本部人員的考評(píng)工作。D、督促本部員工做好各種記錄，加強(qiáng)與業(yè)主住戶的溝通。保安主管職責(zé) A、對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，制定、部署保安部的工作計(jì)劃和工作指令并組織落實(shí)執(zhí)行情況。 B、督導(dǎo)副隊(duì)長、班長的工作，檢查部門各項(xiàng)工作的完成情況，遇有非部門所能解決的問題，負(fù)責(zé)書面匯報(bào)物業(yè)主任，獲指示后立即遵照執(zhí)行。 C、定期召開部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令、檢討各項(xiàng)工作的完成情況及布置下一階段工作計(jì)劃并籍此加強(qiáng)同事間的溝通和合作。 D、負(fù)責(zé)評(píng)估隊(duì)員的工作表現(xiàn)和審核隊(duì)員的考勤情況。 E、接待有關(guān)本部的業(yè)主投訴，并跟進(jìn)處理，處理保安員當(dāng)值時(shí)發(fā)生的各種問

7、題。 F、不定時(shí)進(jìn)行查崗哨，檢查保安員儀容儀表、當(dāng)值紀(jì)律及服務(wù)水準(zhǔn)。 G、組織、調(diào)查、處理較大宗的案件、事故及客人投訴。H、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。物業(yè)管理員的職責(zé) A、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，自覺地遵守國家政策、法律、法令的有關(guān)規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 B、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩帶工作證，熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對(duì)投訴要耐心解釋，及時(shí)處理。 C、熟悉小區(qū)內(nèi)各種建筑的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備開關(guān)的位置；住戶的數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。 D、堅(jiān)持每天上、下午巡視小區(qū)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)不正常情況，要及時(shí)處理。 E、向業(yè)主及用戶宣傳上級(jí)和

8、公司的各項(xiàng)通知規(guī)定，密切與住戶的關(guān)系。 F、收集處理業(yè)主及用戶的意見和要求，做好回訪工作，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)A、編制各種記帳憑證,及時(shí)記帳。B、抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作。 C、及時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，并按時(shí)上報(bào)。 D、按有關(guān)規(guī)定，做好財(cái)務(wù)檔案的保管和銷毀工作。出納崗位職責(zé) A、遵守財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度及支票使用方法。 B、做好各類費(fèi)用的收取工作，必須做到無差錯(cuò)，保證日清月結(jié)，每日將收取的款項(xiàng)及時(shí)入庫。 C、做好現(xiàn)金帳、銀行帳登記及結(jié)帳工作，及時(shí)結(jié)出余額與總帳對(duì)帳，及時(shí)做出銀行存款調(diào)節(jié)表。水電工崗位職責(zé) A、熟悉小區(qū)內(nèi)供水、供電、電訊、消防的管線和控制位置及機(jī)電設(shè)

9、備的性能和使用情況。會(huì)處理供水、供電、電訊、空調(diào)的維修及保養(yǎng)工作中出現(xiàn)的問題。 B、會(huì)判斷和處理一般性的故障及處理事故的應(yīng)急措施。發(fā)生停水、停電、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，排除故障。 C、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，寫好工作日記，并做好交接工作。 D、遵守公司制定的水電運(yùn)行維修保修制度，包括水泵房管理制度及配電房管理制度。 E、保持凈水、排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行，熟悉各種機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作。 F、及時(shí)更換損壞的設(shè)備及設(shè)施，接到住戶的維修委托后，要及時(shí)為住戶維修，對(duì)于不能獨(dú)立完成的，要向上級(jí)報(bào)告，以盡快解決。 G、每個(gè)員工必須遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，精通本職技能，提高

10、服務(wù)素質(zhì)，有召必應(yīng)。 保安班長職責(zé) A、對(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)。 B、負(fù)責(zé)主持每周班前會(huì)、指派下屬工作、檢查儀容儀表，按時(shí)組織換崗，監(jiān)督值班員交接崗和清點(diǎn)警械裝備、做好交接記錄。 C、不斷巡查督促各崗哨、檢查當(dāng)班紀(jì)律及時(shí)糾正違紀(jì)違章情況。 D、及時(shí)處理本班當(dāng)值時(shí)發(fā)生的一般性事件或業(yè)主投訴，遇有較大宗的投訴或不能解決的問題立即報(bào)告班長。 E、主持班后會(huì)、講評(píng)當(dāng)天值勤情況并向班長匯報(bào)。 F、對(duì)本班保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 G、完成隊(duì)長交辦的其它工作事項(xiàng)。保安員崗位職責(zé) A、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的保安防盜、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能和操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備的分布情況。 B、熟悉住宅區(qū)內(nèi)各住戶的情況，并與住

11、戶密切聯(lián)系，以便就保安問題經(jīng)?；ネㄐ畔⒓敖粨Q意見。 C、正確使用和保管好本崗位所使作的設(shè)備及其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接班記錄。 D、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到警容整齊，文明執(zhí)勤，不做與值班無關(guān)的事情，并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。 E、認(rèn)真做好來訪人員的登記工作，熱情禮貌接待外來人員，及時(shí)通知各有關(guān)住戶，并要求來訪者出示證件，填寫訪客登記單。 F、裝修及施工人員要憑證出入，防止各類修補(bǔ)、買空賣空、推銷、收舊等閑雜人員出入。 G、非本轄區(qū)機(jī)動(dòng)車輛不得駛?cè)?，確需進(jìn)入的車輛要登記車號(hào)及駛?cè)朐颍偝鰰r(shí)

12、要查驗(yàn)車內(nèi)裝載何物，如有可疑，待查明后方可放行。H、不定時(shí)巡視小區(qū)樓宇及各樓層，以免壞人乘虛而入，如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立即報(bào)警及封鎖信道。切記保安人員只有一般的扣捕權(quán)，但無搜捕權(quán)力，因此扣捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處理。 I、密切聯(lián)系住戶群眾，做好“群防群治”工作。 J、樹立強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，時(shí)時(shí)處處注意做好治安、消防工作。 K、牢記火警、匪警、盜警、急救等應(yīng)急電話。文員（兼職倉管員）崗位職責(zé) A、遵守紀(jì)律，服從安排，儀表端莊。 B、負(fù)責(zé)管理處公文、資料的收發(fā)、打印、分類、整理及保管工作，建立系統(tǒng)的資料管理制度，做到資料齊全，分類科學(xué)，隨時(shí)可查。 C、做好管理資料

13、的安全保密工作，未經(jīng)主任允許不得讓人查閱。 D、正確使用計(jì)算機(jī)，認(rèn)真做好計(jì)算機(jī)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，不得利用微機(jī)進(jìn)行游戲等非工作用途。 E、完善電腦軟件的功能和程序，使其利用價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮。 F、協(xié)助做好管理處各種會(huì)議的布置及會(huì)議記錄，協(xié)助做好辦公室的接待工作。 G、做好所購材料的入庫、出倉、保管、盤點(diǎn)工作。清潔工崗位責(zé)任 A、清潔工在班長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從各項(xiàng)工作的安排，負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照管理處制定的清潔細(xì)則工作，確保小區(qū)范圍內(nèi)的各路面、樓梯、大堂信道的清潔衛(wèi)生,確保綠化帶的整潔,保證沒有雜物、紙屑、煙頭。B、保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的清潔、干凈、衛(wèi)生，定期每季清一次沙井。C、清掃積水，定期噴灑蠅、蚊、蟲、鼠的藥水、藥物，每月噴灑一次。D、積極向住戶宣傳有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定，共同遵守衛(wèi)生法規(guī)，配合做好環(huán)境衛(wèi)生工作，對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定亂丟、亂吐、高空擲物的人負(fù)有批評(píng)教育，勸其清潔干凈、乃至按有關(guān)條例執(zhí)罰的責(zé)任。 E、認(rèn)真聽取住戶意見，積極向管理處匯報(bào)，做好臨時(shí)安排工作。 F、穿好清潔工作服，佩戴工作證上崗；當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)會(huì)客。 G、有責(zé)任為住戶提供有償服