




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、同城寶貝員工管理制度為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運行,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將品牌建立起來,達到服務(wù)銷售的目的。專賣店店面工作流程(一)營業(yè)前店內(nèi)狀況確認:1、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況;2、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;3、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況;4、暢銷貨品的儲備及展示確認。(二)營業(yè)期間A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備?。?) 記錄當(dāng)天晨會日志;2) 顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理
2、;3) 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補上;4) 監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正;5) 監(jiān)督促銷活動的實施和進展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;6) 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);7) 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);8) 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對人流量少的店面);9) 贈品的合理贈送,時刻維護顧客服務(wù); 10)接收貨品,準備清點并及時入庫,與電腦POS核對;11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細節(jié)工作,提高業(yè)績?。?) 準備記錄進專賣店的每一位女性顧客,提供店面到店人數(shù)水平值;2) 隨時幫助后進員工的
3、銷售,提高后進員工的銷售能力; 3) 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成,及時調(diào)整銷售計劃;4) 緊盯每一個員工的成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;5) 時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距,將情況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標(biāo)的達成時刻努力;6) 處理營業(yè)中顧客投訴;7) 服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8) 空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范產(chǎn)品丟失;(三)營業(yè)結(jié)束1) 各項營業(yè)報表的填寫,分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo);2) 收銀現(xiàn)金(每日交接班時由收銀員負責(zé)存到銀行或由店主負責(zé)收?。?3) 安排衛(wèi)生的打掃;4) 收回店外物品;5) 關(guān)
4、閉照明、燈箱、電器; 6) 簽退,離開賣場。專賣店薪金及晉級制度 一、薪金制度 1、工資結(jié)構(gòu)為:本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 ×提成百分比 + 獎勵 罰款; 2、專賣店實行月薪制,具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準,且每月月底發(fā)放員工工資; 3、各級別員工的薪金標(biāo)準樣本:(可供參考) 級別基礎(chǔ)底薪 全勤獎通訊補貼 業(yè)績提成 導(dǎo)購 1250 100 50儲備店長 1350 100 100 店長 1500 100 1004、 每個月12-15日 發(fā)上一個月的工資。如遇到周六和周日順延至周一。5、 報銷的費用,在每個月的月底發(fā)上一
5、個月的報銷費用。需在每個月25日提交上個月的報銷單據(jù)。拖延三個月所有發(fā)票 和票據(jù)不能報銷。 專賣店員工管理行為準則 1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長事先安排,不聽警告者,店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元;4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;5、工作時應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺,違者罰款10元;6、員工禁止在工作
6、時間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格;7、員工在接待顧客時,必須使用標(biāo)準禮貌用語講普通話,違者罰款10元;8、當(dāng)班時不接受店長(儲備店長)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實罰款20元,因工作之事頂撞店長、儲備店長,一次給予嚴重警告,罰款50元,二次開除;9、對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團結(jié)的話,做一些不利于團結(jié)的事,一經(jīng)核實罰款50元,二次開除;10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責(zé),沒有完成店長分配的工作任務(wù),將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準,引起顧客流失或投
7、訴,視情節(jié)嚴重,罰款20100元,一次警告,二次解除合同;11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,必須提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款必須上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機密,按情節(jié)輕重罰款50100元,嚴重者開除,保證金不退;13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設(shè)立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;14、因工作問題開除的員工,不得在連鎖店二次錄用。二、專賣店考勤制度 1、每日上班時間采取全天班,三天休一天制,或者兩班替換制,每月安排1天休息;2、具體上班時間是:全天班:9:3021:30,上三天休一天;兩班替換制:早班
8、:9:3016:30,晚班16:0021:30;員工需提前半小時到店,為店內(nèi)開門營業(yè)做準備,交接班時產(chǎn)品必須核準清楚方可離開,晚班晚半小時離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到,晚于9:20或者16:20分到店都視為遲到,遲到一次罰款普通員工10元,儲備店長和店長罰款20元; 當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長,事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;5、事假以一個班次(6個小時)為單位,不足6個小時的,不允許請假,允許讓同事代班,同事之間代班一個月不可超過2次;6、事假
9、扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,必須提前一天以書面形式向店長申請,特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長,事后補填請假單。每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲備店長及店長罰200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈;(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;(5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;(6)衛(wèi)生間無異味、
10、無污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬,臺面不要放置多余的東西;(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干:員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責(zé),公共區(qū)域由店長安排輪流負責(zé),并達到上述要求,收銀臺及設(shè)備由收銀員負責(zé)。3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理 1、專賣店銷售計劃制定(1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天;(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額;(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析,并對促銷活動提出建
11、議;(4)各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個人計劃制定(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;(2)每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進行對比分析,找出不足原因;(3)每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析,對整月計劃隨時進行調(diào)整。3、銷售計劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對計劃的執(zhí)行情況進行分析。4、執(zhí)行情況分析(1)每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情
12、況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;(2)店長對整個專賣店的銷售負責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰(1)可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵;(2)對于長時間(三個月)銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰。 V、貨品管理一、進銷存管理1、 專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為:從公司進貨驗收通過條碼系統(tǒng)入庫存銷售(出庫);2、 商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督,店長具體執(zhí)
13、行,經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格,由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫(包括贈品),嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為;3、 專賣店商品由店長統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準,并及時入帳。 出樣要嚴格遵守先進先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下,銷售也應(yīng)以先進先出的原則來銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售;4、 本公司實行開架式銷售,顧客選購?fù)晁璧纳唐泛?,美容顧問?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺,由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售,顧客確認付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交
14、予顧客;5、 若贈送贈品給顧客,也要在POS機上進行下帳,過程同一般銷售;6、 每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細,將當(dāng)天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經(jīng)理,由經(jīng)理送存銀行;7、 只有店長和經(jīng)理有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息,可由其授權(quán)給一名儲備店長,代其完成。但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼,店長不得將自己的密碼告訴他人;8、如遇店內(nèi)進行促銷活動,也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品陳列管理及試用品管理1、所有商品都必須出樣,且擺放要滿足以下要求:(1)使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品
15、;(2)使每種商品陳列都達到顯眼的效果,小型產(chǎn)品在前,大型商品在后;暗色商品在前,亮色商品在后;(3)商品擺放要美觀,要重點突出明星商品,可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售;(4)陳列商品要經(jīng)常變動位置,要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品;(5)每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣;(6)陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進行調(diào)整。2、試用品的管理(1)試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上;(2)試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位,不要隨處放置;(3)試用品的取用要適量,過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用;(4)試用品也包括在庫存數(shù)量中,也需要每天、每月盤
16、點;(5)當(dāng)試用品用完時,由美容顧問憑空瓶向店長申請更換,店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表;(6)由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單,和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng);(7)不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝,但必須針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品,增加員工對產(chǎn)品的了解;(8)在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去,不增加店面經(jīng)營費用。三、商品盤點1、每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管; 2、要求做到:速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責(zé)的商品;3、每周一次與電腦POS庫存對帳,必須做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數(shù)相符;4、每周盤點采取實盤的方法,即對實物數(shù)進
17、行計數(shù)盤點,再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品,對差異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負責(zé);2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負責(zé)賠償,若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān);3、按商品的零售價負責(zé)賠償。專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立 1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客,應(yīng)免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員;2、會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書(見附表),申請書的內(nèi)容必須詳細、真實的填寫;3、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中,以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。 二、客戶的維護 1、與客戶之間的感情重在維護,這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感;2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選,可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會員顧客到店次數(shù),
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 十年(2014-2023)高考化學(xué)真題分項匯編(全國)專題36“位-構(gòu)-性”綜合-文字+周期表推斷與分析(含答案或解析)
- 2025年機動車檢測公司員工培訓(xùn)計劃
- 小學(xué)六年級第一學(xué)期學(xué)科輔導(dǎo)計劃
- 高一上學(xué)期英語教學(xué)計劃的團隊合作活動
- 復(fù)學(xué)后教師培訓(xùn)與發(fā)展計劃
- 五年級數(shù)學(xué)(小數(shù)乘除法)計算題專項練習(xí)及答案
- 名師原創(chuàng):Unit9 單元語法詳解課件
- 鋼結(jié)構(gòu)練習(xí)試卷附答案
- 電工中級鑒定練習(xí)試題
- 基礎(chǔ)教育階段英語教學(xué)計劃
- 合伙經(jīng)營吊車協(xié)議書
- 民辦非企業(yè)會計制度
- 2023光伏發(fā)電站快速頻率響應(yīng)檢測規(guī)程
- 廣東省廣州市2025屆高三下學(xué)期考前沖刺訓(xùn)練(二)英語試卷(含答案)
- 我國戰(zhàn)略性金屬和關(guān)鍵礦產(chǎn)發(fā)展白皮書-2025-05-宏觀大勢
- 2025年入團考試開放機會與試題與答案
- 民辦學(xué)校新學(xué)期課程設(shè)置計劃
- ICU休克患者的鎮(zhèn)痛鎮(zhèn)靜-秦秉玉
- 2025年高考數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)難題速遞之排列與組合(2025年4月)
- 森林撫育施工項目方案投標(biāo)文件(技術(shù)方案)
- 北京開放大學(xué)2025年《企業(yè)統(tǒng)計》形考作業(yè)1答案
評論
0/150
提交評論