如何管理8090后員工整理版

1、如何管理/預(yù)/留90后員工課程結(jié)構(gòu)簡介v客觀認(rèn)識客觀認(rèn)識90后員工后員工v管理管理90后必須掌握基本的管理知識后必須掌握基本的管理知識v如何培育如何培育90后員工后員工v激勵激勵90后員工的藝術(shù)后員工的藝術(shù)v留用留用90后員工的方法后員工的方法v培育培育90后員工必須學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力后員工必須學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力第一講：客觀認(rèn)識第一講：客觀認(rèn)識9090后員工后員工v90后概念后概念v90后心理發(fā)展的基本特征后心理發(fā)展的基本特征v90后的優(yōu)點(diǎn)和長處后的優(yōu)點(diǎn)和長處v90后問題的成因分析后問題的成因分析v企業(yè)對企業(yè)對90后教育的缺失后教育的缺失第二講：第二講：面對90后員工，重識管理管理的內(nèi)涵與基本原則管理的內(nèi)涵與

2、基本原則 提示：不容置疑，面對90后這個特殊的群體，大部分企業(yè)“管理急待改進(jìn)”，需要重新認(rèn)識管理，掌握基本的管理原則，否則，做好90后的管理/預(yù)/留就是一句空話管理/育/留，就是一句空話。一、管理基礎(chǔ)1、管理的概念管理的定義你自己把事情完成，那只是個辦事員；當(dāng)你通過別人的力量完成工作時，你才是個管理者：管理的真諦：管人理事2、管理方格理論德克薩斯大學(xué)的布萊克和莫頓在1964年提出了以下的管理方格理論：管理就是通過他人的力量完成工作管理就是通過他人的力量完成工作91.99.987655.543211.19.1123456789二、二、管理和領(lǐng)導(dǎo)90后的七項(xiàng)鐵律v關(guān)懷他們，關(guān)注他們的個人生活關(guān)懷他

3、們，關(guān)注他們的個人生活 試著走入和理解他們，不要做局外人試著走入和理解他們，不要做局外人v談理想和追求，不抱怨談理想和追求，不抱怨“現(xiàn)實(shí)和物欲現(xiàn)實(shí)和物欲”v更多的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，而不是權(quán)力更多的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，而不是權(quán)力v松緊有度松緊有度 逐步鍛煉她們的的壓力承受能力和處理能力，既不逐步鍛煉她們的的壓力承受能力和處理能力，既不能聽任放縱，也不要一下子壓垮能聽任放縱，也不要一下子壓垮v 注重人性化管理，加強(qiáng)人文關(guān)懷注重人性化管理，加強(qiáng)人文關(guān)懷v選才終于重塑選才終于重塑 招聘時就嚴(yán)格把關(guān)，更好的控制真正的問題員工出現(xiàn)的比例招聘時就嚴(yán)格把關(guān)，更好的控制真正的問題員工出現(xiàn)的比例v堅持末位淘汰堅持末位淘汰 黃沙

4、淘盡始見金！對于濫竽充數(shù)者要堅決淘汰，經(jīng)黃沙淘盡始見金！對于濫竽充數(shù)者要堅決淘汰，經(jīng)篩選最后留下的必然是金子篩選最后留下的必然是金子第三講：如何培育90后員工v案例背景：賴經(jīng)理在巡檢時發(fā)現(xiàn)案例背景：賴經(jīng)理在巡檢時發(fā)現(xiàn)90后員工上班時玩后員工上班時玩手機(jī)上手機(jī)上QQ，找其主管彭班長了解，彭班長說自己，找其主管彭班長了解，彭班長說自己知道，還說該員工經(jīng)常這樣，說了不改。下班時賴知道，還說該員工經(jīng)常這樣，說了不改。下班時賴經(jīng)理和彭班長找這位經(jīng)理和彭班長找這位90后談話，花了后談話，花了15分鐘，此后，分鐘，此后，彭班長再沒發(fā)現(xiàn)該彭班長再沒發(fā)現(xiàn)該90后員工玩手機(jī)，年終還被評為后員工玩手機(jī)，年終還被評為

5、優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工。v 思考：如果你是賴經(jīng)理，你會怎么與思考：如果你是賴經(jīng)理，你會怎么與90后后員工談話？案例給我們什么啟示？員工談話？案例給我們什么啟示？ 溝通：培育員工的基礎(chǔ)工具溝通：培育員工的基礎(chǔ)工具1、溝通的概念、溝通的概念2、人際溝通的十字方針、人際溝通的十字方針3、語言溝通的五個絕招、語言溝通的五個絕招尊重尊重信任信任真誠真誠寬容寬容自制自制培育90后員工的兩種關(guān)鍵方法1、培育培育90后員工的首要方法后員工的首要方法 v真實(shí)案例：今年的五月份，有家工廠出現(xiàn)上班總是真實(shí)案例：今年的五月份，有家工廠出現(xiàn)上班總是遲到的現(xiàn)象，而且經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)遲到的總是遲到的現(xiàn)象，而且經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)遲到的

6、總是90后后那些人。出現(xiàn)這種現(xiàn)象以后，公司也總是責(zé)怪我這那些人。出現(xiàn)這種現(xiàn)象以后，公司也總是責(zé)怪我這個廠長，在公司領(lǐng)導(dǎo)面前我只能先承擔(dān)，并且說個廠長，在公司領(lǐng)導(dǎo)面前我只能先承擔(dān)，并且說“梁副總，都是我的錯梁副總，都是我的錯”，然后我就想辦法試圖解，然后我就想辦法試圖解決問題。思考：如果你是廠長，你可能會怎么行動？決問題。思考：如果你是廠長，你可能會怎么行動？為什么？為什么？v 具體做法：具體做法：培育培育9090后員工的首要方法后員工的首要方法 身教重于言教身教重于言教1、嚴(yán)于律己，寬于待人、嚴(yán)于律己，寬于待人2、勇于承擔(dān)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任 （下屬的錯都是上司的責(zé)任、沒有落后的員工只有落伍下屬

7、的錯都是上司的責(zé)任、沒有落后的員工只有落伍的管理、沒有學(xué)不會的員工，只有不會教的上司）的管理、沒有學(xué)不會的員工，只有不會教的上司）3、永遠(yuǎn)積極、永遠(yuǎn)積極4、大門口迎接職工上班、大門口迎接職工上班5、相逢開口笑、相逢開口笑6、用好習(xí)慣影響下屬、用好習(xí)慣影響下屬培育90后員工的兩種關(guān)鍵方法 賽馬不相馬1、每個人都是一座金礦、每個人都是一座金礦2、堅定不移地引入競爭機(jī)制、堅定不移地引入競爭機(jī)制3、開展各種形式的競爭、開展各種形式的競爭4、始終把握良性競爭、始終把握良性競爭5、榜樣的力量是無窮的、榜樣的力量是無窮的6、環(huán)境造就人、環(huán)境造就人與與9090后的五大交往禁忌后的五大交往禁忌1、不要憶苦思甜、

8、不要憶苦思甜 90后心聲：最煩喋喋不休的大道理了，別以為是老大就倚老后心聲：最煩喋喋不休的大道理了，別以為是老大就倚老賣老教訓(xùn)人，你們小時候那點(diǎn)破事兒早脫離時代了，不要賣老教訓(xùn)人，你們小時候那點(diǎn)破事兒早脫離時代了，不要做落伍的人好不好？做落伍的人好不好？2、不要苦口婆心、不要苦口婆心 90后心聲：別抓住后心聲：別抓住P大一點(diǎn)事就反反復(fù)復(fù)念叨，講過一兩次大一點(diǎn)事就反反復(fù)復(fù)念叨，講過一兩次我就知道啦。最怕你們一本正經(jīng)了，又不是唐僧，那么啰我就知道啦。最怕你們一本正經(jīng)了，又不是唐僧，那么啰嗦煩不煩哪。嗦煩不煩哪。 90后心聲：興趣才是王道后心聲：興趣才是王道3、不要翻看隱私 90后心聲：又偷偷上我Q

9、Q空間看我日記吧？這么WS（猥瑣）的事情我都不好意思提，年輕人也有個人隱私的。那么有好奇心不如去打聽點(diǎn)明星的八卦回來跟我聊。4、嚴(yán)禁亂發(fā)脾氣 90后心聲：拜托，你好歹也是成年人了耶，要學(xué)會控制情緒，別動不動居高臨下，我和你可是平等的。與90后的五大交往禁忌-續(xù) 案例背景：2009年12月，我們公司訂單增加，勞動力嚴(yán)重不足，每晚須加班至9：30時，員工怨言增多，其中部分員工為90后。組長制定了相關(guān)規(guī)定：不得在生產(chǎn)車間玩手機(jī)。但90后小李動作敏捷，常比別人先干完，且質(zhì)量也不錯。所以在干完后玩手機(jī)，班長發(fā)現(xiàn)喝斥并禁止其玩手機(jī)，但小李不滿，兩天后小李辭工不干了。思考：類似這樣的情形該怎么辦？ 具體做法

10、建議： 人性化設(shè)置制度 制度應(yīng)該視情節(jié)輕重給予改錯機(jī)會 做好訂單評估與產(chǎn)能協(xié)調(diào)案例研究第四講：激勵90后員工的藝術(shù)提示：人都渴望成就，激勵讓人取得成就，提示：人都渴望成就，激勵讓人取得成就，90后員工亦然！所以，后員工亦然！所以， 管理管理/育育/留留90后員工，后員工，就是激勵！激勵！再激勵！就是激勵！激勵！再激勵！一、管理者常用的激勵方法1、領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵方法恐懼激勵法恐懼激勵法誘因激勵法誘因激勵法人性激勵法人性激勵法懲戒懲戒使命感使命感責(zé)罵恐嚇責(zé)罵恐嚇被肯定被肯定降職降薪降職降薪自信自尊自信自尊革職革職責(zé)任意識責(zé)任意識削權(quán)削權(quán)挑戰(zhàn)性的環(huán)境挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不中用冰凍不中用榮譽(yù)榮譽(yù)加薪

11、獎金紅利特別津貼獎勵性福利分紅入股領(lǐng)導(dǎo)者常用的激勵方法 恐懼激勵法須遵循的5個原則 1、事先告知原則 2、及時懲戒原則 3、公平公正原則 4、顧及顏面原則 5、適可而止原則 二、激勵人的藝術(shù)二、激勵人的藝術(shù)1、明確兩種人的人性表現(xiàn)明確兩種人的人性表現(xiàn) 人都渴望成就都渴望成就 人可以在懶惰和勤勞無益時不會不懶惰人可以在懶惰和勤勞無益時不會不懶惰2、激勵的真相、激勵的真相 升與降升與降得與失得與失榮與辱榮與辱生與死生與死激勵人的藝術(shù)-續(xù)5、有效激勵的四個途徑 你認(rèn)為還有哪些途徑可起到激勵人的作用？您曾運(yùn)用了哪些方式來激勵人？請小組分享不折不扣的制度考核與獎勵不折不扣的制度考核與獎勵組織形式多樣化的

12、勞動競賽組織形式多樣化的勞動競賽構(gòu)建利益共同體構(gòu)建利益共同體構(gòu)建平等的競爭環(huán)境構(gòu)建平等的競爭環(huán)境留用留用90后員工的方法后員工的方法第第 六六 講講 提示：我們管理、培育90后員工，其最終目的是使之成為充滿 希望的企業(yè)骨干，成為企業(yè)這個市場的“弄潮兒”，因此，我們要探討留用90后的方法。一、員工離職的原因分析1、員工離職之個人原因工作與職業(yè)目標(biāo)不符工作與職業(yè)目標(biāo)不符性格上的不成熟性格上的不成熟對整體薪酬不滿對整體薪酬不滿人際關(guān)系不良人際關(guān)系不良家庭責(zé)任家庭責(zé)任缺乏職業(yè)發(fā)展及晉升機(jī)會缺乏職業(yè)發(fā)展及晉升機(jī)會自己創(chuàng)業(yè)自己創(chuàng)業(yè)員工離職的原因分析-續(xù)2、員工離職之組織/管理原因工作環(huán)境不好工作環(huán)境不好工

13、作職責(zé)不清工作職責(zé)不清與員工缺乏溝通與員工缺乏溝通缺少對工作表現(xiàn)的反饋缺少對工作表現(xiàn)的反饋成績得不到認(rèn)可成績得不到認(rèn)可上級不信任上級不信任1、工作著是快樂的：事業(yè)留人思考：比生命更重要的事情？工作工作的內(nèi)涵沒有工作時的感覺：擔(dān)心、空虛、失落、緊張、無方向、害怕基本的工作態(tài)度 干一行、愛一行、專一行、精一行三、管理中的留人方法實(shí)務(wù)所謂工作，人們既是為了謀生也是為了達(dá)成某種意所謂工作，人們既是為了謀生也是為了達(dá)成某種意愿或者為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而從事的勞作或活動愿或者為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而從事的勞作或活動發(fā)掘工作本身的意義醫(yī)生農(nóng)民 提個醒：工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事；沒有卑微的

14、工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 威廉詹姆斯管理中的留人方法實(shí)務(wù)-續(xù)馬克思說：3、家的感覺真好：團(tuán)隊氛圍留人2、一份耕耘，一份收獲：薪資福利留人管理中的留人方法實(shí)務(wù)-續(xù)為新員工舉行歡迎會、彼此尊重差異為新員工舉行歡迎會、彼此尊重差異根除組織里勾心斗角的政治把戲根除組織里勾心斗角的政治把戲定期不定期舉辦文化活動定期不定期舉辦文化活動為員工主辦生日宴會并送生日禮品為員工主辦生日宴會并送生日禮品為離職下屬舉辦歡送會為離職下屬舉辦歡送會4、豐富精神內(nèi)存：團(tuán)隊文化留人塑造卓越的職業(yè)心態(tài) 經(jīng)典案例:恩坦因曼斯，德國人，第一次世界大戰(zhàn)后，他去到美國，在一家小工廠從事電機(jī)修理的工作。福

15、特汽車生產(chǎn)線上的一臺馬達(dá)發(fā)生了故障當(dāng)福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？管理中的留人方法實(shí)務(wù)-續(xù)(1)把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，把企業(yè)當(dāng)家業(yè)把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，把企業(yè)當(dāng)家業(yè)對職業(yè)忠誠，對公司忠誠對自己的人格忠誠，也就是對老板公司忠誠思考:為什么要常懷感恩? 感恩應(yīng)該成為一種習(xí)慣和態(tài)度，一種特質(zhì)。時常懷有感恩之心，你會變得更謙和而且高尚。大聲地說出你的感謝，可以增強(qiáng)親和力和凝聚力，常懷感恩之心，能夠增強(qiáng)你個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發(fā)掘出無窮的智慧。管理中的留人方法實(shí)務(wù)-續(xù)思考：首先要想到的感恩的對象是誰?（2）保持感恩保持感恩感恩是世界上最神奇的力量5、得人心者得天下:感情留人與90后員工的四個交往秘技

16、申請個qq微信 90后心聲： 呃，你不會還沒有QQ吧？ 有點(diǎn)特長 90后心聲：你懂畫畫么？會寫小說么？會跳街舞么？籃球怎么樣？唱歌總會吧？好吧，怎么一點(diǎn)特長都沒有啊，當(dāng)我沒見過你好了。管理中的留人方法實(shí)務(wù)-續(xù) 學(xué)會平等交流 90后心聲：你不是討厭我頂嘴么，那我說話的時候也請你好好地聽，不要打斷我，等我說完了你再跟我發(fā)表意見但是也要及時給我一個回應(yīng)，讓我至少覺得自己還存在，OK？ 談話別拐彎抹角 90后心聲：有什么話說明白點(diǎn)不行么，我最討厭扭扭捏捏的了，不就那么點(diǎn)事兒么，好就好，壞就壞，對就對，錯就錯，干嘛弄得簡單復(fù)雜化呀。管理中的留人方法實(shí)務(wù)-續(xù)管理中的留人方法實(shí)務(wù)-續(xù)日常管理行為 6、“你來

17、做，你負(fù)責(zé)”：授權(quán)留人盡可能記住每一個下屬的姓名盡可能記住每一個下屬的姓名多對員工的生活表示關(guān)心多對員工的生活表示關(guān)心舉辦沙龍、茶話會與員工同樂舉辦沙龍、茶話會與員工同樂每天至少關(guān)心一位下屬和他談話每天至少關(guān)心一位下屬和他談話向員工吐露一點(diǎn)小秘密向員工吐露一點(diǎn)小秘密第第 六六 講講管理管理90后必須學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力后必須學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力 提示：面對90后員工這個特殊的群體，一味地使用權(quán)力與職務(wù)常常會碰壁，管理者們的有效做法，是要“更多地發(fā)揮 影 響力（即領(lǐng)導(dǎo)力），而不是權(quán)力（管理）” ，所以領(lǐng)導(dǎo)力在管理/育/留90后員工中， 尤為重要！一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力 作為名詞性概念： 致力于實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)過程的個人或集團(tuán)，稱為領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)； 作為動詞性概念