大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客戶(hù)俱樂(lè)部章程

1、客戶(hù)俱樂(lè)部章程第一章總 則第一條 大地之友客戶(hù)俱樂(lè)部是中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)大地保險(xiǎn)）發(fā)起的個(gè)人客戶(hù)組織，由大地保險(xiǎn)車(chē)輛險(xiǎn)部進(jìn)行組織和管理。第二條 大地之友客戶(hù)俱樂(lè)部旨在將個(gè)人客戶(hù)組織起來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通，為客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)、高效率的增值服務(wù)。第三條 大地之友客戶(hù)俱樂(lè)部是大地保險(xiǎn)客戶(hù)關(guān)系管理的重要載體，客戶(hù)滿(mǎn)意是本俱樂(lè)部追求的最高目標(biāo)。第四條 大地之友客戶(hù)俱樂(lè)部在大地保險(xiǎn)各分公司或中心支公司設(shè)立分部，負(fù)責(zé)該轄域內(nèi)俱樂(lè)部活動(dòng)的組織和會(huì)員的管理工作。第二章 會(huì)員發(fā)展第五條 大地之友客戶(hù)俱樂(lè)部實(shí)行會(huì)員制。會(huì)員卡是大地之友客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員資格的依據(jù)。第六條 成為大地之友

2、客戶(hù)俱樂(lè)部的會(huì)員需符合以下條件：1、向大地之友客戶(hù)俱樂(lè)部提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息；2、購(gòu)買(mǎi)了大地保險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，且保單尚未過(guò)期。第七條 會(huì)員不受年齡、性別、職業(yè)限制。凡符合入會(huì)條件者，不管來(lái)自大地保險(xiǎn)的任何渠道， 也不管購(gòu)買(mǎi)了大地保險(xiǎn)的任何險(xiǎn)種，均可免費(fèi)申請(qǐng)成為俱樂(lè)部會(huì)員。第八條 符合條件的會(huì)員可以在投保時(shí)加入俱樂(lè)部，也可以在投保后通過(guò)撥打服務(wù)電話(huà)、與當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)聯(lián)系、登錄公司網(wǎng)站等方式申請(qǐng)免費(fèi)加入俱樂(lè)部。第九條 大地之友客戶(hù)俱樂(lè)部將審核擬加入會(huì)員的個(gè)人資料，必要時(shí)將聯(lián)系客戶(hù)復(fù)核。在審核通過(guò)并核定初始積分和級(jí)別后，會(huì)員將得到俱樂(lè)部發(fā)放的會(huì)員卡。會(huì)員卡應(yīng)隨保險(xiǎn)單一起保存，是會(huì)員享受俱樂(lè)部所

3、提供服務(wù)項(xiàng)目的依據(jù)。第十條 會(huì)員入會(huì)以后，俱樂(lè)部將根據(jù)會(huì)員的投保記錄和理賠記錄等信息給予初始積分。第四章 會(huì)員的權(quán)利第十一條 會(huì)員加入大地之友俱樂(lè)部后，即有資格接受及享用俱樂(lè)部提供的與會(huì)員級(jí)別相對(duì)應(yīng)的各種優(yōu)惠及服務(wù)，同時(shí)接受本俱樂(lè)部以電話(huà)、手機(jī)短信、信函、電子郵件等方式向會(huì)員發(fā)送相關(guān)的活動(dòng)及優(yōu)惠信息。會(huì)員也可以通過(guò)電話(huà)、手機(jī)短信、信函、電子郵件等方式進(jìn)行投訴或反映對(duì)俱樂(lè)部的意見(jiàn)和建議。第十二條 會(huì)員在大地保險(xiǎn)投保或續(xù)保時(shí)享受優(yōu)惠費(fèi)率。第十三條 對(duì)每一位持卡會(huì)員，俱樂(lè)部由專(zhuān)職的服務(wù)專(zhuān)員為其提供與會(huì)員級(jí)別相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。會(huì)員在任何時(shí)候如有任何保險(xiǎn)方面或服務(wù)方面的需求都可撥打服務(wù)專(zhuān)員的電話(huà)，要求提供咨

4、詢(xún)或服務(wù)。第十四條 會(huì)員發(fā)生保險(xiǎn)事故后，可享受大地之友俱樂(lè)部提供的理賠綠色通道服務(wù)。第十五條 會(huì)員可以根據(jù)自身的會(huì)員級(jí)別，參加相應(yīng)級(jí)別的主題活動(dòng)。第十六條 會(huì)員享有投訴的權(quán)利，對(duì)任何服務(wù)專(zhuān)員、特約服務(wù)商、特約商戶(hù)的服務(wù)不滿(mǎn)，都可通過(guò)撥打電話(huà) 95590 或電子郵件、 信函等方式向大地保險(xiǎn)的俱樂(lè)部專(zhuān)職管理部門(mén)投訴，也可在大地保險(xiǎn)的網(wǎng)站直接投訴。第十七條 會(huì)員有權(quán)參加積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，當(dāng)累計(jì)積分達(dá)到規(guī)定的積分時(shí)，會(huì)員可根據(jù)積分使用規(guī)定兌換相應(yīng)的服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。第十八條 會(huì)員有權(quán)參加俱樂(lè)部組織的對(duì)服務(wù)專(zhuān)員的考評(píng)打分活動(dòng)。（每次參加都有積分獎(jiǎng)勵(lì)） 第十九條 會(huì)員有權(quán)參加俱樂(lè)部組織的對(duì)特約服務(wù)商和特約商

5、戶(hù)的考評(píng)打分活動(dòng)。（每次參加都有積分獎(jiǎng)勵(lì)）第二十條 對(duì)于積極宣傳大地保險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和大地之友俱樂(lè)部，并推薦其他非會(huì)員客戶(hù)加入本俱樂(lè)部或投保大地保險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品的會(huì)員，將給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條 會(huì)員有權(quán)將對(duì)大地之友俱樂(lè)部的任何意見(jiàn)或建議向大地保險(xiǎn)公司反饋，建議被采納者將得到特別積分獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條 會(huì)員有權(quán)享受與其級(jí)別相對(duì)應(yīng)的不同服務(wù)項(xiàng)目，高一級(jí)會(huì)員除了能夠享受低一級(jí)會(huì)員所享有的服務(wù)項(xiàng)目外，可以享有更多增值服務(wù)。增值服務(wù)項(xiàng)目以大地之友俱樂(lè)部不定期的服務(wù)公告為準(zhǔn)。第五章 會(huì)員的義務(wù)第二十三條 會(huì)員應(yīng)向俱樂(lè)部準(zhǔn)確、詳細(xì)提供客戶(hù)和車(chē)輛等方面的信息。第二十四條 若申請(qǐng)人提供虛假、不全的資料，俱樂(lè)部未能審

6、核發(fā)現(xiàn)而加入俱樂(lè)部的，加入之后俱樂(lè)部有權(quán)不向該客戶(hù)提供正常享受會(huì)員應(yīng)有的權(quán)益。俱樂(lè)部將為會(huì)員的個(gè)人資料保密，若無(wú)會(huì)員的授權(quán)，俱樂(lè)部不能將會(huì)員的個(gè)人資料泄露給任何第三方。第二十五條 會(huì)員的個(gè)人資料，如地址、電話(huà)等變更，需及時(shí)辦理申報(bào)變更手續(xù)。如未及時(shí)變更資料，造成不能全面享有保險(xiǎn)服務(wù)和各項(xiàng)活動(dòng)，俱樂(lè)部不承擔(dān)任何責(zé)任。第二十六條 會(huì)員卡只供會(huì)員本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。在參加俱樂(lè)部活動(dòng)、積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃或享受優(yōu)惠時(shí)，須于被要求時(shí)出示會(huì)員卡。第二十七條 會(huì)員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)俱樂(lè)部聲譽(yù)和形象，不得在任何公共場(chǎng)所發(fā)布有損俱樂(lè)部及大地保險(xiǎn)公司聲譽(yù)的言論，違者俱樂(lè)部有權(quán)取消其會(huì)員資格，情節(jié)嚴(yán)重者俱樂(lè)部和大地保險(xiǎn)公司有權(quán)依法

7、追究其責(zé)任并要求賠償。第二十八條 會(huì)員應(yīng)積極參加俱樂(lè)部組織的各類(lèi)活動(dòng)，尊重其他會(huì)員。第二十九條 會(huì)員有義務(wù)配合俱樂(lè)部開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，在需要時(shí)應(yīng)客觀(guān)、準(zhǔn)確的填寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。（參加將有積分獎(jiǎng)勵(lì)）第三十條 未經(jīng)俱樂(lè)部許可，嚴(yán)禁會(huì)員以大地之友客戶(hù)俱樂(lè)部的名義，組織和策劃各類(lèi)活動(dòng)。由此引起的所有法律后果，將由當(dāng)事人自負(fù)。一旦發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部將依法追究責(zé)任。第六章 會(huì)員積分與會(huì)員等級(jí)管理第三十一條 會(huì)員參加大地之友俱樂(lè)部舉辦的各種活動(dòng)，可以獲得積分，并可根據(jù)積分獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。這些活動(dòng)包括：(1) 參加俱樂(lè)部組織的活動(dòng)；(2) 為俱樂(lè)部會(huì)刊投稿，并獲得刊發(fā)；(3) 積極參與俱樂(lè)部活動(dòng)或?yàn)榫銟?lè)部工作提供

8、幫助；(4) 對(duì)俱樂(lè)部或大地保險(xiǎn)提出合理化建議并獲采用；(5) 參加對(duì)服務(wù)專(zhuān)員的考評(píng)； (6) 參加對(duì)特約服務(wù)商和特約商戶(hù)的考評(píng)；(7) 填寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷； (8) 為俱樂(lè)部介紹會(huì)員成功的；(9) 本人交叉購(gòu)買(mǎi)大地保險(xiǎn)其他保險(xiǎn)產(chǎn)品的；(10) 成功向非會(huì)員或團(tuán)體客戶(hù)推薦購(gòu)買(mǎi)大地保險(xiǎn)產(chǎn)品的。第三十二條 會(huì)員如果在一年的保險(xiǎn)期限內(nèi)沒(méi)有賠付記錄，將獲贈(zèng)積分。第三十三條 鑒于會(huì)員的貢獻(xiàn)，大地之友俱樂(lè)部將根據(jù)會(huì)員的積分予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)。會(huì)員卡的積分?jǐn)?shù)可經(jīng)過(guò)折算得到一定金額的獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)項(xiàng)形式包括實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)或同等價(jià)值的服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容以俱樂(lè)部發(fā)布的公告為準(zhǔn)。第三十四條 會(huì)員的等級(jí)可以根據(jù)會(huì)員積分的變動(dòng)

9、而發(fā)生變動(dòng)。會(huì)員積分達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)員等級(jí)自動(dòng)提升一級(jí)； 會(huì)員積分不足當(dāng)前等級(jí)要求時(shí)，會(huì)員等級(jí)自動(dòng)調(diào)增為符合累計(jì)積分要求的等級(jí)。第三十五條 積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)期間，本會(huì)將根據(jù)會(huì)員的積分額及對(duì)應(yīng)的會(huì)員等級(jí)，發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)兌付通知。通知將說(shuō)明積分總額、對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)、應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)情況及獎(jiǎng)勵(lì)兌付手續(xù)的辦理程序。會(huì)員需按通知指引辦理相應(yīng)領(lǐng)獎(jiǎng)手續(xù)。第三十六條 會(huì)員可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、電子郵件、傳真、信函等方式查詢(xún)積分詳情，包括積分時(shí)間、積分類(lèi)型、單次積分額、累計(jì)積分額、所處會(huì)員級(jí)別、對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)等。第三十七條 具體積分方式和積分獎(jiǎng)勵(lì)以俱樂(lè)部發(fā)布的會(huì)員積分辦法與會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)辦法為準(zhǔn)。第三十八條 會(huì)員實(shí)行等級(jí)管理。不同等級(jí)享有不同的

10、權(quán)利和義務(wù)。第七章 會(huì)員退出和資格保留第三十九條 俱樂(lè)部實(shí)行退會(huì)自愿的原則，會(huì)員向俱樂(lè)部提交書(shū)面退會(huì)通知或通過(guò)大地保險(xiǎn)網(wǎng)站提出申請(qǐng)，即可實(shí)現(xiàn)退會(huì)。退會(huì)時(shí)所有累計(jì)分?jǐn)?shù)或節(jié)余分?jǐn)?shù)將自動(dòng)取消。第四十條 退會(huì)或會(huì)籍取消后會(huì)員卡將失效，并且退會(huì)會(huì)員將停止擁有任何只有正式會(huì)員才能擁有的權(quán)利，不再有權(quán)參加俱樂(lè)部組織的會(huì)員活動(dòng)及積分活動(dòng)，且不再有權(quán)接受及享有俱樂(lè)部提供的各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)。第四十一條 會(huì)員在向大地保險(xiǎn)提出退?；虿焕m(xù)保其到期應(yīng)續(xù)保的保險(xiǎn)時(shí)，而且會(huì)員不再持有大地保險(xiǎn)的其他有效保單，且其本人不提出要保留會(huì)員資格，則俱樂(lè)部將取消該客戶(hù)的會(huì)員資格， 并取消其所有累計(jì)分?jǐn)?shù)或節(jié)余分?jǐn)?shù)，并停止享受任何形式的獎(jiǎng)勵(lì)和服務(wù)。第四十二條 會(huì)員因機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)移或滅失而辦理退保，且會(huì)員不再持有大地的其他有效保單，但近期打算繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)大地保險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品的話(huà)，可申請(qǐng)保留會(huì)員資格3 個(gè)月。在保留期間，同樣保留所有累計(jì)積分或節(jié)余積分，享受正常會(huì)員同等服務(wù)和活動(dòng)。但是，所有獎(jiǎng)勵(lì)都必須等其正式投保后方可得到。第四十三條 會(huì)員退會(huì)或資格被取消后，其所持有的會(huì)員卡將自動(dòng)失效。第四十四條俱樂(lè)部若發(fā)現(xiàn)會(huì)員的言論或行為損害大地保險(xiǎn)或大地之友俱樂(lè)部的利益，或違反會(huì)員守則的任何條款，俱樂(lè)部有權(quán)取消該會(huì)員的會(huì)籍。第八章 附則第四十五條 如果出現(xiàn)不可抗