電商崗位職責(zé)及關(guān)鍵流程發(fā)布

1、電商崗位職責(zé)部門名稱職責(zé)描述考核指標(biāo)考核方式市場營銷部參與制定網(wǎng)站端營銷戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，根據(jù)月度銷售目標(biāo)，制定各項(xiàng)推廣渠道的推廣計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)月度數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)行推廣效果分析，根據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行推廣目標(biāo)及方向調(diào)整?？蛻艄芾砭S護(hù)部負(fù)責(zé)售前售后咨詢的快速、準(zhǔn)確處理，處理客戶疑難問題咨詢和反饋，妥善處理客戶投訴與糾紛； 定期對客戶投訴、退換貨等情況進(jìn)行分類總結(jié)分析，定期組織會議改進(jìn)會議， 制定月度客戶滿意度改善策略，不斷提升客戶體驗(yàn)，提高重復(fù)購買率。供應(yīng)鏈管理部參與制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)中心年度銷售目標(biāo)，根據(jù)年度目標(biāo)，制定年度品類規(guī)劃計(jì)劃、供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃及采購計(jì)劃并逐步實(shí)施，保證產(chǎn)品的競爭力及

2、供應(yīng)商穩(wěn)定性；負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的品質(zhì)檢測；負(fù)責(zé)倉儲庫存管理；負(fù)責(zé)物流渠道管理及物流時(shí)效的跟蹤；負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成本控制。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)部1、 參與品牌業(yè)務(wù)中心年度銷售目標(biāo)，根據(jù)年度目標(biāo)，制定品類規(guī)劃計(jì)劃，供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃。2、 根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)、展會等途徑，進(jìn)行精品設(shè)計(jì)研發(fā)。3、 包括產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)及電路設(shè)計(jì)，產(chǎn)品打樣成本分析，成本優(yōu)化，產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)，同時(shí)配合品牌傳媒制作（產(chǎn)品包裝、說明書設(shè)計(jì)、視頻制作等）。品牌銷售部1、 負(fù)責(zé)品牌業(yè)務(wù)中心業(yè)績目標(biāo)的制定和實(shí)施；2、 負(fù)責(zé)自有品牌產(chǎn)品的市場調(diào)研和需求分析；3、 負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品的推廣和銷售對各自的銷售業(yè)績承擔(dān)責(zé)任；4、 負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品的庫存管理；負(fù)責(zé)亞馬

3、遜帳號安全管理；5、 負(fù)責(zé)解決銷售過程中顧客反饋的產(chǎn)品、物流相關(guān)問題的解決；并定期進(jìn)行總結(jié)。海外倉部1、 負(fù)責(zé)海外倉業(yè)績目標(biāo)的制定及實(shí)施；2、 負(fù)責(zé)海外倉中性產(chǎn)品的市場調(diào)研和需求分析及海外倉中性新產(chǎn)品的開發(fā)；3、 負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品的上下架管理；4、 負(fù)責(zé)海外產(chǎn)品庫存的管控；5、 負(fù)責(zé)海外倉賬號安全管理；快速、準(zhǔn)確的回復(fù)客戶咨詢，處理客戶疑難問題咨詢、反饋和解決；國內(nèi)倉部1、 負(fù)責(zé)年度目標(biāo)業(yè)績的制定并實(shí)施；2、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和采購計(jì)劃的制定和執(zhí)行；3、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品供應(yīng)商的審核和評估考核；4、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品工程管理及品質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施；5、 負(fù)責(zé)國內(nèi)倉儲庫存管理；6、 負(fù)責(zé)國內(nèi)物流發(fā)貨跟蹤及物流商的評估

4、和考核；7、 負(fù)責(zé)賬號狀態(tài)及產(chǎn)品銷售的管理；8、 負(fù)責(zé)解決客戶咨詢及解決客戶問題；9、 負(fù)責(zé)技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)和管理.人力資源部1、 負(fù)責(zé)公司人力資源年度規(guī)劃；2、 負(fù)責(zé)擬定人員編制，進(jìn)行崗位審視以確保職位設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求。3、 制訂公司人力招聘計(jì)劃并實(shí)施；4、 組織制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃；5、 建立公司內(nèi)訓(xùn)師評審體制。6、 組織實(shí)施績效管理制度；7、 根據(jù)職位序列，設(shè)計(jì)或完善薪酬管理制度；8、 負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)及員工福利政策的制定和實(shí)施.財(cái)務(wù)部擬定并執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；財(cái)務(wù)預(yù)算和各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的制定、分解和落實(shí)；財(cái)務(wù)定額、費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整修訂；內(nèi)部控制制度的制定與實(shí)施；資金配置

5、與調(diào)度；稅收籌劃；成本控制與管理；財(cái)務(wù)考核與獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)會計(jì)核算制度的擬定和執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司計(jì)劃統(tǒng)計(jì)制度的擬定和執(zhí)行；負(fù)責(zé)對外統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編報(bào)工作等。信息部1、 建立公司信息平臺，整合信息資源，跟蹤市場發(fā)展；2、 建立數(shù)據(jù)中心，保證數(shù)據(jù)存儲、備份的完整性及永久性；3、 信息類設(shè)備的采購、維護(hù)與管理；4、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站營運(yùn)新項(xiàng)目的技術(shù)開發(fā)，并對新開發(fā)的功能進(jìn)行測試；5、 負(fù)責(zé)營運(yùn)中相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接；6、對網(wǎng)站運(yùn)營過程中出現(xiàn)的各類 bug 及時(shí)修復(fù)并負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常維護(hù).海外物流中心1、 負(fù)責(zé)公司跨境物流戰(zhàn)略規(guī)劃及年度計(jì)劃的實(shí)施；2、 負(fù)責(zé)物流渠道的拓展及；3、 物流價(jià)格的優(yōu)化；4、 負(fù)責(zé)海外倉的布局和管理；5、 負(fù)責(zé)國內(nèi)外合作承運(yùn)商的管理和考核；6、 按歐美國家標(biāo)準(zhǔn)對采購產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行檢測合格入庫管理；7、 負(fù)責(zé)公司國內(nèi)倉儲，海外倉儲的庫存管理和考核，提升庫存周轉(zhuǎn)率；8、 保證公司空運(yùn)計(jì)劃及海運(yùn)計(jì)劃的實(shí)施董秘辦 1、 協(xié)助董事長主持公司高層管理會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃及日常重大事項(xiàng)；2、 負(fù)責(zé)公司信息