責任制整體護理管理制度

1、責任制整體護理管理制度(一責任制整體護理實施管理制度責任制整體護理是“以病人為中心”,將系統(tǒng)的護理臨床業(yè)務(wù)和護理管理模式,按照護理程序的科學工作方式,由責任護士對病人的身心健康實施有計劃、系統(tǒng)的全程化、無縫隙整體護理。1、樹立整體護理理念,滿足病人生理、心理、社會及文化各方面的需要。2、組織學習整體護理理論知識及護理程序。3、依據(jù)患者需求(包括病情診治康復需要,患者自身生理、心理、社會、文化等方面需求制定個性化護理計劃。4、按整體護理程序收集入院病人資料,進行護理評估,并認真書寫評估記錄。5、準確評估病人的病情及生活自理度,實施分級護理,認真協(xié)助、完成病人基礎(chǔ)護理,生活護理。為患者及時、準確了

2、解病情與護理重點內(nèi)容提供有效幫助。6、實施個性化的康復指導、健康教育及心理護理。7、從排班模式上體現(xiàn)責任制整體護理,落實責任包干制。8、支助中心人員完成接送病人檢查、送標本、取藥、領(lǐng)取物品、護送新住院病人等,真正體現(xiàn)將時間還給責任護士、把責任護士還給病人。9、認真書寫護理文書。根據(jù)病人的專科疾病特點、病情變化、醫(yī)囑、護理常規(guī)等,采用表格式方法書寫護理記錄。10、每月進行病人對護理工作的滿意度調(diào)查,對調(diào)查結(jié)果進行分析,持續(xù)不斷地改進護理工作。病人對責任護士工作滿意度不低于90%。11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制整體護理開展病房數(shù)為100%,各病房均按優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制整體護理的要求和標準落實護理工作。(二責任護

3、士實施管理制度1、實施崗位管理,以整體護理責任護士負責制的方式落實病人的各項臨床護理工作。2、在排班模式上,排班時以保證責任護士的資歷、工作能力、業(yè)務(wù)水平等力量配備為原則。3、責任護士全面負責所分管病人的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等工作。4、護理質(zhì)量評價檢查。(1責任護士在完成各項操作程序時進行環(huán)節(jié)評價。(2病區(qū)護士長每日評價,檢查責任護士工作,并根據(jù)溝通信息調(diào)整工作安排。(3護理部定期檢查責任制整體護理工作執(zhí)行情況。5、定期征求病人意見,了解責任護士負責制落實情況。6、定期組織護士培訓,提高理論及操作水平。(三健康教育管理制度健康教育工作是衛(wèi)生保健不可缺少的一個方面,

4、也是醫(yī)院內(nèi)實施整體護理的重要組成部分。制定健康教育管理制度能夠保證護理人員有計劃、有組織地對病人開展健康教育活動。1、各科根據(jù)具體情況組織實施健康教育工作。2、病房注重收集、積累和編寫健康教育的資料,保證健康教育的質(zhì)量。3、臨床科室每月召開與病人及其家屬溝通協(xié)調(diào)的公休座談會1次,由科室負責人或指派專人主持。形式可以是可行動的病人或陪護人員代表參加的座談會,也可以是通過展板、手冊、講解的形式宣傳。內(nèi)容為學習有關(guān)住院事項,宣傳保健知識,征求對醫(yī)護質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、飲食的意見等。溝通后做好記錄,對提出的意見護士長要組織科內(nèi)討論、分析,制定出改進措施,及時反饋給病人及其家屬。4、護理部定期督促、檢查,及

5、時反饋各病區(qū)存在的健康教育問題。5、由責任護士做好新入院病人的入院介紹、住院期間的健康教育和出院指導,主要內(nèi)容如下:(1病區(qū)的環(huán)境,包括醫(yī)生辦公室、護士站、治療室、檢查室、開水間、衛(wèi)生間及病房環(huán)境等。(2陪伴、探視制度:探視時間,探視、陪伴要求。(3安全保衛(wèi)制度,包括微波爐、其他電器、用氧的安全使用事項,消防安全及貴重物品的保管等。(4便民措施:提供輪椅、平車、躺椅、加熱飯菜地方,協(xié)助特殊檢查、計費、取藥、復印病歷等。(5告知主管醫(yī)生、責任護士、護士長。(6標本留取法。(7病情及健康狀況。(8所用的主要藥物、作用、藥物不良反應(yīng)及用藥期間的注意事項。(9有關(guān)飲食、休息、活動、臥位、功能鍛煉、安全

6、防范等方面的知識。(10檢查前和手術(shù)前的準備、目的及注意事項。(11掌握與自身疾病有關(guān)的?？乒δ苡柧毞椒凹寄?如深呼吸、排痰、床上排泄、預防壓瘡、緩解疼痛、置管引流、自理能力等。(12出院后的注意事項及照顧方法、復診指導等。(四公休座談會管理制度1、公休座談會每月至少組織召開1次,由護士長或其指定的高年資護士召集,也可由管床醫(yī)生召集,科室負責人參加。2、會議的內(nèi)容應(yīng)多樣化,包括醫(yī)院各項管理規(guī)章制度、健康宣教,以及季節(jié)、氣候變化時病人應(yīng)注意的事項等。3、會議前應(yīng)通知病人代表收集意見、建議。4、召開會議的方法可以是集中的座談會,也可以是個別到病房進行宣教和收集意見、建議。5、建立座談會記錄本,專

7、人負責,將每月會議的內(nèi)容及病人意見進行登記。6、廣泛征求病人的意見,著重收集對醫(yī)療、護理、飲食、服務(wù)態(tài)度、管理工作的意見和建議?？剖邑撠熑藨?yīng)認真研究,協(xié)調(diào)解決,并制定改進措施,及時向病人反饋。(五首問負責制1、護士值班實行首問負責制,即病人或家屬詢問的首位護理人員,必須給與妥善、滿意的答復或安排。2、所有咨詢、查詢的病人或家屬,護士都應(yīng)熱情接待,微笑服務(wù)。3、接待病人的護士要耐心解釋,并妥善處理病人,直到病人滿意。4、如不是本科病人,應(yīng)主動熱情、耐心地解決病人的問題。5、如是入住本科的病人,妥善安置后應(yīng)及時通知所管床醫(yī)生及護士。 6、不推諉、怠慢病人，努力做到有問必答，有求必應(yīng)，有 鈴比接，有難必幫。 （六）護理投訴管理制度 1、凡在護理工作中，因為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、自身原因 或技術(shù)原因引起病人或家屬不滿， 并以書面或口頭方式反映到護 理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)告護理部的意見，均為護理投訴。 2、護理負責接待護理投訴，接待人員認真聽取投訴者的意 見，使投訴者充分表達自己的觀點。 3、接待人員認真做好解釋說服工作，耐心安撫投訴者，避 免引起矛盾。 4、護理部接到投訴后，應(yīng)及時調(diào)查核實，告知相關(guān)的護士 長，及時反饋處理意見?？苾?nèi)應(yīng)認真分析事件發(fā)生的原因，總結(jié) 經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。 5、 投訴事件經(jīng)護理部調(diào)查、 核實， 確實為護理人員責任的， 護理部應(yīng)及時給與幫助、分析，對科室及當事