置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)方案

1、房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的： 1、 熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹(shù)立全新服務(wù)意識(shí)和觀念；2、 培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，增強(qiáng)售樓員對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解；3、 學(xué)會(huì)促銷(xiāo)手段，掌握售樓技巧和禮儀知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)需要；培訓(xùn)內(nèi)容：第1章 禮儀規(guī)范制度第2章 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第3章 房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研第4章 電話禮儀及技巧第5章 業(yè)務(wù)流程與策略第6章 房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧第7章 個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)第8章 員工守則及職責(zé)培訓(xùn)原則：Ø 理論培訓(xùn)課時(shí)按照每2小時(shí)為一節(jié)，課時(shí)間20分鐘休息;主管人員定期監(jiān)督抽查培訓(xùn)人員培訓(xùn)筆記；Ø 定期安排全面了解現(xiàn)階段的房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，

2、并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目做詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告；相互討論分享市場(chǎng)調(diào)研心得；Ø 熟悉項(xiàng)目3公里范圍內(nèi)所有配套，總結(jié)優(yōu)劣勢(shì)；Ø 對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容以不定期的書(shū)面及情景模擬形式考核，考核通過(guò)方可上崗。培 訓(xùn) 內(nèi) 容開(kāi)篇 企業(yè)文化第一章 禮儀規(guī)范制度(29頁(yè)）1、 案場(chǎng)工作紀(jì)律2、 銷(xiāo)售禮儀規(guī)范3、 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范4、 電話接待規(guī)范5、 現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范6、 迎接禮儀知識(shí) 第二章 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（38頁(yè)）1、 房地產(chǎn)的概念2、 房地產(chǎn)的特征3、 房地產(chǎn)的市場(chǎng)體系4、 房地產(chǎn)的類(lèi)型5、 房地產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題6、 房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)名詞7、 房地產(chǎn)的面積的計(jì)算 第三章 房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研（3頁(yè)）一、 房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的含義二、

3、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的重要性三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容四、市場(chǎng)調(diào)研的方法 第四章 電話禮儀及技巧（2頁(yè)）1、 接聽(tīng)電話規(guī)范要求 2、 電話跟蹤技巧 第五章 業(yè)務(wù)流程與策略（20頁(yè)） 一、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶 二、項(xiàng)目介紹及帶看現(xiàn)場(chǎng) 三、談判 四、客戶追蹤 五、簽約 六、入住 七、售后服務(wù) 第六章 房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧（21）頁(yè) 一、分析客戶類(lèi)型及對(duì)策； 二、逼定的技巧； 三、說(shuō)服客戶的技巧； 四、如何塑造成功的銷(xiāo)售員； 五、如何處理客戶異議； 六、房地產(chǎn)銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法。 第七章 個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)（6頁(yè)） 一、心理素質(zhì)的培養(yǎng)； 二、行為素質(zhì)的培養(yǎng)（A敬業(yè)精神、B職業(yè)道德）； 三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的自我提升； 四、身體素質(zhì)； 五、銷(xiāo)售能力： 1、創(chuàng)造能力； 2、判斷及察言觀色能力； 3、自我驅(qū)動(dòng)能力