企業(yè)客戶資源管理項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)說明書

1、卷號(hào)卷內(nèi)編號(hào)密級(jí)【企業(yè)客戶資源管理項(xiàng)目】 項(xiàng)目編號(hào): *-04-2008概要設(shè)計(jì)說明書 第五小組日期版本說明作者目錄1系統(tǒng)架構(gòu)31.1概述31.2企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶資源管理的信息化，它記錄著一個(gè)企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖31.3功能對(duì)應(yīng)表31.4系統(tǒng)邏輯圖41.5層次描述51.5.1層名稱151.5.2層名稱251.5.3層名稱352運(yùn)行及開發(fā)環(huán)境63接口定義63.1用戶接口63.2外部接口73.3內(nèi)部接口74異常處理機(jī)制74.1異常分類74.2出錯(cuò)信息74.3補(bǔ)救措施85備選方案及未選擇理由85.1備選方案85.2未選擇理由86業(yè)務(wù)流程8概要設(shè)計(jì)說明書1 系統(tǒng)架構(gòu)1.1

2、 概述在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地，必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行有效整合，其中客戶資源管理尤為重要。但在很多人的眼里，客戶資源管理被認(rèn)為是進(jìn)行客戶資料采集的工具，殊不知在良好客戶資源管理系統(tǒng)的輔助下，能讓客戶感受到“無微不至的關(guān)懷?！?.2 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶資源管理的信息化，它記錄著一個(gè)企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)資料管理客戶資料管理我方信息管理基本信息管理員工資料管理貨物資料管理統(tǒng)計(jì)分析客戶級(jí)別分析用戶管理用戶管理更改密碼設(shè)置權(quán)限幫助退出系統(tǒng)區(qū)域信息管理重新登錄 1.3 功能對(duì)應(yīng)表功能子系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)模塊功能

3、資料管理我方信息管理統(tǒng)計(jì)分析用戶管理幫助資料管理區(qū)域信息管理修改、添加、刪除、查找區(qū)域信息客戶資料管理客戶信息的添加、修改、刪除、查找功能我方信息管理基本信息管理添加修改保存刪除退出員工資料管理查詢員工信息新增員工信息修改員工信息刪除員工信息  退出貨物資料管理查詢修改刪除、添加統(tǒng)計(jì)分析客戶級(jí)別分析反應(yīng)不同階級(jí)的客戶情況、查看指定階級(jí)的客戶詳細(xì)信息用戶管理用戶管理更改密碼設(shè)置權(quán)限幫助重新登錄退出系統(tǒng)1.4 系統(tǒng)邏輯圖1.5 層次描述1.5.1 層名稱1層名稱DAL功能描述主要是對(duì)原始數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)庫(kù)或者文本文件等存放數(shù)據(jù)的形式)的操作層，而不是指原始數(shù)據(jù)，也就是說，是對(duì)數(shù)據(jù)的操作，而不是

4、數(shù)據(jù)庫(kù)。輸入來源層說明SQLSERVER 2000數(shù)據(jù)庫(kù)輸出目標(biāo)層說明BLL數(shù)據(jù)訪問層只能被業(yè)務(wù)邏輯層訪問。1.5.2 層名稱2層名稱BLL功能描述主要是針對(duì)具體的問題的操作，也可以理解成對(duì)數(shù)據(jù)層的操作，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理。如果說數(shù)據(jù)層是積木，那邏輯層就是對(duì)這些積木的搭建。輸入說明說明數(shù)據(jù)訪問層只能被業(yè)務(wù)邏輯層訪問。輸出說明說明業(yè)務(wù)邏輯層只能被表示層訪問。1.5.3 層名稱3層名稱BLL功能描述主要是針對(duì)具體的問題的操作，也可以理解成對(duì)數(shù)據(jù)層的操作，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理。如果說數(shù)據(jù)層是積木，那邏輯層就是對(duì)這些積木的搭建。輸入說明說明數(shù)據(jù)訪問層只能被業(yè)務(wù)邏輯層訪問。輸出說明說明業(yè)務(wù)邏輯層只能被表示

5、層訪問。2 運(yùn)行及開發(fā)環(huán)境本系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)及運(yùn)行環(huán)境如下：1. 系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)：Microsoft Visual Studio 20052. 系統(tǒng)開發(fā)語言：C#3. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件：SQL Server 20054. 運(yùn)行平臺(tái):Windows XP(SP2)/ Windows 2000(SP4)Windows Server 2003(SP1)5. 運(yùn)行環(huán)境：Microsoft.NET Framework SDK v2.0.6. 分辨率：最佳效果 1024*768像素說明：SP（Service Pack）為Windows操作系統(tǒng)補(bǔ)丁3 接口定義3.1 用戶接口接口功能描述數(shù)據(jù)流向用戶登錄界面用戶

6、登錄接口登錄用戶主操作頁面用戶可以通過選擇不同的菜單，體驗(yàn)不同的系統(tǒng)功能各菜單下的子菜單用戶可以運(yùn)用其菜單的功能查詢用戶可以通過查詢條件查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的任何資料，支持多條件組合查詢。查詢3.2 外部接口接口功能描述說明BaseParameter.dll基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)定SystemParameter.dll系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置3.3 內(nèi)部接口接口功能描述說明getServerInfo（sIP，iPort）TCP/IP通信協(xié)議接口子系統(tǒng)1調(diào)用子系統(tǒng)2中的服務(wù)器信息getTranslateInfo(Sip,iPort)GSM/CDMA無線通信協(xié)議接口GetSMSInfo(sIP，iPort)SMS短消息通信協(xié)議接

7、口 GetSMSInfo(sIP，iPort)聯(lián)通網(wǎng)關(guān)通信協(xié)議接口 Getfirewal(Sip,iPort)防火墻通信接口 Getrouter(Sip,iPort)路由器通信接口 4 異常處理機(jī)制4.1 異常分類4.2 出錯(cuò)信息異常類別異常提示信息系統(tǒng)異常主頁某些頁面打不開不能加載此頁面請(qǐng)與管理員聯(lián)系業(yè)務(wù)異常重復(fù)記錄錯(cuò)誤數(shù)據(jù)格式異常 添加修改記錄 如果是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重復(fù)，則提示“該數(shù)據(jù)已存在”；如果是數(shù)據(jù)格式異常，則提示“日期格式錯(cuò)誤”、“數(shù)據(jù)不能為空”；如果是添加，則提示“保存成功”或“修改成功”；4.3 補(bǔ)救措施由于數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)有備份，故在系統(tǒng)出錯(cuò)后可以依靠數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)功能，并且依靠日志文件使系統(tǒng)再啟動(dòng)，就算系統(tǒng)崩潰用戶數(shù)據(jù)也不會(huì)丟失或遭到破壞。但有可能占用更多的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，權(quán)衡措施由用戶來決定。5 備選方案及未選擇理由5.1 備選方案1. 在統(tǒng)計(jì)分析菜單下還有其他的子菜單如客戶來源分析，客戶來源分析報(bào)表等2. 添加一個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的菜單，用于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)的還原、數(shù)據(jù)的清理3. 為界面的美觀和用戶使用的便利添加一個(gè)第三方控件NavBarControl5.2 未選擇理由6 業(yè)務(wù)流程在使用本系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)按照以下流程進(jìn)行操作：（1）通過“用戶管理”菜單中的“用戶管理”模塊添加操作員。（2）通過“用戶管理”菜單中的“設(shè)置權(quán)限”模塊為操作員分配操