房產(chǎn)售樓處銷售人員懲罰條例

1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)頁(yè)腳內(nèi)容銷售部懲罰條例一、銷售部守則：1、遵守國(guó)家法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、嚴(yán)守公司機(jī)密，以公司利益為重；3、敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、完成銷售工作任務(wù)；4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；5、儀表大方、熱情接待、做好客戶滿意服務(wù)；6、提高素質(zhì)、了解項(xiàng)目、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)銷售知識(shí)；7、鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解，提供信息平臺(tái)，利于開展工作;8、不得未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自兼職；9、不得向客戶承諾，本項(xiàng)目不詳實(shí)事宜；10、不得替客戶炒房，從中謀取個(gè)人私利。二、工作罰則規(guī)定按公司規(guī)定，視情節(jié)嚴(yán)重程度違紀(jì)處理: 八 .售摟處工出現(xiàn)建反,行力規(guī)范劫烈違紀(jì)行為時(shí)， 分四類，普？罰款、處分、停盤、除名等

2、處理 【甲類過(guò)失】 以下情形屬甲類過(guò)失1、不按規(guī)定簽到2、填報(bào)虛假出勤表3、違反銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的4、工作時(shí)間打私人電話每次超過(guò) 3分鐘5、接待客戶后桌椅、銷售用品不歸位6、接客戶時(shí)，雙手叉腰，交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放、抓癢、挖鼻子、 挖耳、敲桌子或玩弄其他物品7、用手指或筆桿指客人或?yàn)榭蛻糁甘?、工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩或聚眾閑談聊天討論與工作無(wú)關(guān)的事情10、在前臺(tái)翻看報(bào)刊、雜志等書籍11、工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)及接待區(qū)進(jìn)食任何飲料或食物及吸煙、吃口香糖12、工作時(shí)間在接待區(qū)內(nèi)化妝、睡覺(jué)14、暫時(shí)離開面對(duì)的客人, 來(lái)后應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”13、不按規(guī)定稱呼對(duì)方正

3、確稱謂一律講“對(duì)不起？請(qǐng)銷后”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回 ,不得一言不發(fā)就開始服務(wù)，未按此要求做的。處理辦法：以上違規(guī)行為根據(jù)情節(jié)對(duì)當(dāng)事人處以20元一100元的罰款注：?jiǎn)T工如違反本章以外其他相關(guān)規(guī)定，若沒(méi)有特殊約定，則按甲類過(guò)失 處罰?！疽翌愡^(guò)失】以下情形屬乙類過(guò)失1、未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休、不按規(guī)定請(qǐng)假及無(wú)故缺席一天者2、擅離職守外出不打招呼3、不按時(shí)交工作總結(jié)、各種報(bào)表等4、在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)、打牌、下棋、玩手機(jī)、電腦游戲等5、工作時(shí)間作私活未產(chǎn)生后果的6、講粗話，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言的什、7、接待客戶時(shí)流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，頂撞、諷刺、挖8、訂單、合同填寫錯(cuò)誤未造

4、成嚴(yán)重后果9、由于疏忽、大意造成員工受傷或?qū)е鹿矩?cái)產(chǎn)輕度受損10、在售樓處內(nèi)推薦其他公司所代理的其它樓盤11、工作之前及工作時(shí)間飲酒、吃有異味的東西12、工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者；13、故意損壞、丟失圖書14、模仿客戶的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)說(shuō)話15、不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)、對(duì)上司有不禮貌的言行舉止者16、責(zé)任心不強(qiáng)，工作出差錯(cuò)，對(duì)銷售造成影響17、由于工作不慎造成現(xiàn)場(chǎng)物件丟失、客戶個(gè)人資料丟失，交接物品不清造成工 作不便的責(zé)任人18、核薪、發(fā)薪人員泄露他人薪金，員工泄露自己薪金，探詢、評(píng)論他人薪金， 未引起是非19、傳遞信息不準(zhǔn)確，未造成后果20、違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致客戶投訴

5、上斗 處理辦法：以上違規(guī)行為根據(jù)情節(jié)對(duì)當(dāng)事人處以100元一500元的罰款,以通報(bào)批評(píng)形式公布?！颈愡^(guò)失】以下情形屬丙類過(guò)失1、利用售樓處設(shè)備做私活，造成嚴(yán)重后果的2、沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間完成上司下達(dá)的任務(wù) 3、因責(zé)任心不強(qiáng)影響工作造成重大失誤4、因服務(wù)態(tài)度等原因遭客戶投訴5、不服從工作安排或不按售樓處政策指導(dǎo)方針工作者6、在售樓處打架、罵人，事后認(rèn)識(shí)態(tài)度很好，接受批評(píng)的7、傳遞信息不準(zhǔn)確或傳遞錯(cuò)誤信息，造成嚴(yán)重后果的,+ 8、/翦布塔言物流言蜚語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于員工團(tuán)結(jié)者，事后 認(rèn)識(shí)態(tài)度很合，接受批評(píng)9、員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并且不服從上司的調(diào)解，使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法正常運(yùn)作10、做出任何未經(jīng)公

6、司許可的超范圍承諾11、私下議論、私自對(duì)接開發(fā)商 12、月累積遲到、早退三次13、訂單、合同填寫錯(cuò)誤，造成嚴(yán)重后果14、在有客戶的情況下議論接待秩序，互相推諉，延誤接待客戶15、無(wú)正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令16、任何原因造成房產(chǎn)交易的錯(cuò)誤、重復(fù)，未造成嚴(yán)重后果。17、工作期間，不能控制個(gè)人情緒，破壞影響他人工作氛圍者18、私自涂改客戶登記本者19、接受客戶禮品及禮金者處理辦法：以上述規(guī)巨力根踞情節(jié)對(duì)當(dāng)事人處以停盤3日及500元1000元罰款，以通報(bào)批評(píng)形式公布?！径☆愡^(guò)失】以下情形屬丁類過(guò)失1、經(jīng)培訓(xùn)后，工作多次出現(xiàn)不應(yīng)有的錯(cuò)誤或失誤，不能勝任工作者2、無(wú)故曠工3天或連續(xù)事假7天以上者 3、私

7、自挪用公款或客戶房款4、利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入，向客戶索要任何財(cái)務(wù)方面 的利益，如推薦裝修公司賺取傭金回扣等5、故意攻擊或傷害、威脅其他員工或者客戶6、盜竊公司及私人財(cái)物者，觸犯國(guó)家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者7、向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，泄露公司機(jī)密8、多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育后態(tài)度不端正，仍無(wú)法改正者9、確實(shí)因個(gè)人失誤引起客戶投訴，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失10、任何原因造成房產(chǎn)交易的錯(cuò)誤、重復(fù)，造成嚴(yán)重后果11、在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架斗毆 包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者12、不正當(dāng)手段搶客戶者13、核薪、發(fā)薪人員泄露他人薪金，員工泄露自己薪金，探詢、評(píng)論他人薪金, 引起是非者經(jīng)人事部溝通,14、不能做好義務(wù)接待，不能協(xié)助同事成單、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、