第四人民醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-225編號：_第四人民醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案審核：_時(shí)間：_單位：_第四人民醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。精品源自 保潔第四人民醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見，經(jīng)研究，決定于20*年11月開始

2、施行預(yù)約診療服務(wù)工作。現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步解決群眾反映突出的“看病難”問題，努力滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院又好又快發(fā)展。二、具體措施1、定期更新門診診療科目信息。采取多種形式定期公布并及時(shí)更新門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時(shí)間，及時(shí)公布節(jié)假日的值班安排，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。每季度更新一次門診診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定，原則上在一周時(shí)間內(nèi)不作變動(dòng)。2、逐步提高門診預(yù)約掛號的比例。引導(dǎo)患者通過預(yù)

3、約掛號就診，逐步提高預(yù)約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約掛號患者優(yōu)先安排就診。對于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師主動(dòng)提示患者可以通過預(yù)約掛號復(fù)診。努力做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的患者提前做出適當(dāng)安排。對于復(fù)診的出院病人，實(shí)施住院部醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。對于未能按約定時(shí)間來就診的患者，采取適當(dāng)措施提醒患者注意。3、做好分診和預(yù)檢分診工作。加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度，防止院內(nèi)感染。4、預(yù)約診療服務(wù)的途徑：門診大廳“服務(wù)中心”設(shè)立專門服務(wù)窗口向來院患者提供預(yù)約服務(wù)；也可通過預(yù)約電話XXXX提前23天預(yù)約（上午911點(diǎn)，下午35點(diǎn)）。5、預(yù)約診療服務(wù)的流程：（1）服務(wù)中心預(yù)約：預(yù)約者可到門診大廳“服務(wù)中心”預(yù)約診療服務(wù)窗口預(yù)約工作人員登記相關(guān)信息預(yù)約診療專家按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。（2）電話預(yù)約：預(yù)約者撥打電話XXX9工作人員接電話登記相關(guān)信息預(yù)約診療專家按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。三、組織保障為進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)工作，醫(yī)院成立預(yù)約診療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院長任組長，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)施及監(jiān)督協(xié)調(diào)。通過報(bào)刊、網(wǎng)站