《公共關(guān)系學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、公共關(guān)系學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)一、培養(yǎng)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性應(yīng)用科學(xué)， 學(xué)科以建立組織與公眾之間良好的溝通 關(guān)系，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。 在社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善 的今天，沒有公關(guān)意識的企業(yè)不是一個好企業(yè)， 不掌握一定公關(guān)知識和技巧的人 不是一個好的企業(yè)經(jīng)營者。 開設(shè)公共關(guān)系學(xué)的目的就是使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基 本理論，熟悉公共關(guān)系的主要技巧， 成為為社會主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用 人才。公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系、 工商管理、市場營銷、行政管理、公共事業(yè)管理 （衛(wèi) 生事業(yè)）等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營管理、國際貿(mào)易、計算機(jī) 應(yīng)用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、教育管理、新聞傳播、廣告、秘書等專業(yè)

2、的選修課程。二、課程的價值與特點隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 公共關(guān)系學(xué)在市場經(jīng)濟(jì)中的作用越來越受到 企業(yè)界的重視， 沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)， 不可能贏得社會公眾的信賴而取得市 場競爭的主動權(quán)。 同時，由于改革的全面深化， 公共關(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則 已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的機(jī)構(gòu)、 社團(tuán)、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織， 政府也不能很好地完成為人民服務(wù)的職 能。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔(dān)著推動社會進(jìn)步， 完善各類社會組織， 為 物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。（ 一 ） 公共關(guān)系學(xué)這門課程的主要特點是：1學(xué)科新、發(fā)展快。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生

3、于 20 世紀(jì) 20 年代的美國， 80 年代初 才傳入我國。 公共關(guān)系學(xué)的理論與實踐， 在世界各國都有不同程度的發(fā)展。 應(yīng)該 說這是一門比較新的學(xué)科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。2理論與實踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學(xué)有自己獨立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實 的操作價值。 公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實踐， 并在實踐中得到檢驗、 豐富 和發(fā)展；公共關(guān)系實踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開展的各項公共關(guān)系活動， 體現(xiàn) 了公共關(guān)系學(xué)的實用性和可操作。3綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學(xué)是在眾多相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐 富、發(fā)展起來的一門科學(xué)。 它的主要相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有： 市場營銷學(xué)、 企業(yè)管理學(xué)、 企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播

4、學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費心理學(xué)等等。同時它所應(yīng)用的 操作方法也廣泛而多樣。 公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)， 發(fā)揮著多種社會功因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅持理論和實踐相結(jié)合的原則， 正確認(rèn)識公共關(guān) 系學(xué)與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系， 與其它相關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系， 樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟(jì) 服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握通過公共關(guān)系為社會實踐服務(wù)的本領(lǐng)。三、公共關(guān)系與相關(guān)課程的關(guān)系 1公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大 眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)系密切，并應(yīng)在以上必要課程 開設(shè)的基礎(chǔ)之上來安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授。2公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程主要有：公共關(guān)系實務(wù)、公

5、共關(guān)系禮儀、公 共關(guān)系寫作、公共關(guān)系策劃、公眾心理、 CIS 戰(zhàn)略等課程，如果條件成熟，還應(yīng) 將這些課程作為相關(guān)專業(yè)的選修課程。四、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)要求 1通過公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員掌握以下內(nèi)容： 公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、基本要素與研究范疇。 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。 公共關(guān)系的角色、功能和原則。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特征。 公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。 公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。 不同類型公眾的特點與分類公共關(guān)系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。 各類大眾傳播媒介

6、的特點、功能及選擇的原則。 大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。 人際傳播的特點、線路及手段。公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。 贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動的技巧。 公共關(guān)系與組織 CI 設(shè)計的關(guān)系及 CI 設(shè)計的主要步驟、方法。 公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。企業(yè)公關(guān)中公共關(guān)系與整合營銷、名牌戰(zhàn)略、CS戰(zhàn)略的關(guān)系。 政府公共關(guān)系的特點與主要工作。團(tuán)體、事業(yè)單位公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作。2內(nèi)容掌握層次 重點掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內(nèi)容：要求學(xué)生深刻理解、熟練 運用、全面準(zhǔn)確表述。一般掌握內(nèi)容：要求學(xué)生正確理解、簡明概

7、述。 一般了解內(nèi)容：要求學(xué)生知道、了解，以擴(kuò)大知識面。3考核內(nèi)容重點掌握和一般掌握的內(nèi)容為考試的主要內(nèi)容； 了解的內(nèi)容作為考試的次要 內(nèi)容。五、教學(xué)環(huán)節(jié) 1音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的主要媒體。本課程采用的錄 像教學(xué)媒體， 是以課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)， 以文字教材為基礎(chǔ)， 重點講述各章的主要教 學(xué)內(nèi)容，以幫助學(xué)員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。2面授輔導(dǎo)： 這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、 解決疑難問題的重要途徑， 是彌補(bǔ)廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效環(huán)節(jié)。 面授輔導(dǎo)應(yīng)以課程標(biāo)準(zhǔn)為指 南，要求輔導(dǎo)教師結(jié)合錄像教材和文字教材， 通過講解、 討論和答疑等方式培養(yǎng) 學(xué)生獨立思考、解決問題的能力。輔導(dǎo)

8、教師要認(rèn)真鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧， 了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點，是學(xué) 生系統(tǒng)掌握學(xué)科知識的重要方式， 因此，各級電大應(yīng)在各個教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對學(xué) 員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。4實踐教學(xué)：實踐教學(xué)是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過程中，各地 電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計參觀、社會調(diào)查、個案研究并進(jìn) 行交流，撰寫調(diào)研報告。5考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)，也 是保證教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視。考核的 目的是

9、檢查學(xué)員對課程基本知識、 基本理論、 基本原理的掌握程度， 檢測學(xué)員運 用所學(xué)理論分析和解決實際問題的能力。六、多媒體教材總體設(shè)計初步方案（一）、教材根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點， 我們選擇文字教材、 錄像教材和網(wǎng)絡(luò)課程三種媒 體。文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的主要載體， 是進(jìn)行教學(xué)的基礎(chǔ)， 具體說明各章的教 學(xué)內(nèi)容及要求，并列有各章的學(xué)習(xí)重點、難點、練習(xí)題、案例分析例示等。錄像 教材與文字教材密切配合， 將公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容傳授給學(xué)生， 以加深學(xué)生的 理解和記憶。1文字教材（采用合一型） 包含課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。 按照本學(xué)科的體系編寫， 遵循“必需、夠用、 本科層次”的要求，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的基

10、本理論、基本方法和基本技巧。2案例教學(xué)包括各章要求掌握的主要內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容中的重點、難點、疑問的分析；闡 明公共關(guān)系有關(guān)理論、 基本方法及技巧， 注重以案例教學(xué)； 介紹理解各章內(nèi)容的 基本思路和方法；說明學(xué)科發(fā)展的狀況及其方向。七、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求 本章主要介紹公共關(guān)系的定義、 公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特征； 闡明構(gòu) 成公共關(guān)系的基本要素， 包括社會組織的特點、 分類、能力，公眾的特點、 分類， 傳播的要素、活動過程、作用等；了解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗 關(guān)系等相關(guān)實踐活動的聯(lián)系與區(qū)別。 幫助讀者認(rèn)識公共關(guān)系的基本概貌， 以達(dá)到 學(xué)習(xí)入門的目的。第一章教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的基

11、本概念1公共關(guān)系的含義2公共關(guān)系一詞多義3公共關(guān)系的特征（二）公共關(guān)系的基本要素1公共關(guān)系主體社會組織2公共關(guān)系客體公眾3公共關(guān)系中介傳播（三）公共關(guān)系的范疇界定1公共關(guān)系與宣傳2公共關(guān)系與廣告3公共關(guān)系與市場營銷4公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 教學(xué)重點：公共關(guān)系的定義、特征及基本要素。 教學(xué)要求1理解公共關(guān)系的含義。2掌握“公共關(guān)系”一詞意義。3熟悉公共關(guān)系的特征。4掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會組織的特點與分類。 5熟悉公眾的特點與分類。6了解傳播的要素與活動過程、公共關(guān)系與其他相關(guān)的實踐活動的區(qū)別。 教學(xué)建議1在教學(xué)過程中應(yīng)運用一些具體事例， 說明什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實意義。 2重點講解公共關(guān)系的構(gòu)

12、成要素，運用討論的形式，讓學(xué)生弄清楚公眾分 類的目的是根據(jù)不同類型的公眾制定不同的方針、 政策和措施， 以便取得良好的 公共關(guān)系效果。第二章 公共關(guān)系的歷史沿革本章主要介紹了公共關(guān)系在西方產(chǎn)生、 發(fā)展的歷史， 將公共關(guān)系歷史分成古 代自發(fā)時期，近代萌芽時期，現(xiàn)代開端時期，現(xiàn)代成熟時期， 當(dāng)代普及發(fā)展時期。 介紹每個時期的典型事件、 代表人物和公關(guān)觀念， 分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、 發(fā)展的 社會歷史條件，具體包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、理論的、傳播的。最后，介紹了中國 公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程， 分析了中國公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇， 概述了當(dāng)前中國 公關(guān)事業(yè)中存在的問題，并提出了進(jìn)一步發(fā)展中國公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。教學(xué)內(nèi)

13、容（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 1古代自發(fā)的“公共關(guān)系” 2近代公共關(guān)系的萌芽3現(xiàn)代公共關(guān)系的開端4現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟5當(dāng)代公共關(guān)系的普及（二）現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件1商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)2民主政治制度的出現(xiàn)3現(xiàn)代管理理論的發(fā)展4大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)（三）公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成與特點1公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點2公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（四）建設(shè)中國特色的公共關(guān)系體系 1中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程2公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史機(jī)遇3中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問題與對策 教學(xué)重點：公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件。教學(xué)要求1掌握公共關(guān)系發(fā)展的 5 個主要歷史階段。 2重點掌握古代、近代、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展過

14、程中公關(guān)觀念的變化。3了解公共關(guān)系發(fā)展過程中“便士報運動” 、“海斯事件”、“揭丑運動”的 影響4重點掌握公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、政治、理論、傳播條件5了解中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程。6掌握中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇、存在的問題及解決的對策。 教學(xué)建議1在條件許可的情況下，指導(dǎo)學(xué)生看一點西方學(xué)者的公共關(guān)系名著，增加 對西方公共關(guān)系學(xué)的認(rèn)識。2可以組織學(xué)生進(jìn)行一次討論，對比中西公共關(guān)系的特點，找到其中存在 的共同點與差異點，重點思考造成這些異、同的社會條件。第三章 公共關(guān)系的功能與原則 公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理中的重要組成部分， 在組織運營的各個環(huán)節(jié) 上都發(fā)揮著重要作用。同時，要實現(xiàn)這些功能，又

15、必須遵守一些基本的原則。本 章就是介紹公共關(guān)系的一些主要功能和進(jìn)行公關(guān)活動時必須遵守的基本原則。教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的角色1收集信息2咨詢決策3傳播溝通4教育引導(dǎo)（二）公共關(guān)系的功能1塑造形象2協(xié)調(diào)關(guān)系3提高素質(zhì)4優(yōu)化環(huán)境（三）公共關(guān)系的基本原則1求真務(wù)實2真誠互惠3全員公關(guān)4遵守法紀(jì)5 平時聯(lián)絡(luò)6 不斷創(chuàng)新 教學(xué)重點：公共關(guān)系的角色、功能和原則。教學(xué)要求1掌握組織公關(guān)部門所要收集信息的內(nèi)容、公眾的消費心理類型及不同類型的消費者的心理特點2掌握組織在不同發(fā)展時期不同的傳播策略。3了解對員工進(jìn)行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。 4重點掌握組織形象的內(nèi)涵及塑造形象的方法。 5掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的

16、意義。6了解公共關(guān)系對提高員工個人素質(zhì)的價值和意義、公共關(guān)系對營造組織 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會環(huán)境的意義。7重點掌握求真務(wù)實原則的內(nèi)容及其意義。 8掌握真誠互惠原則對搞好公關(guān)工作的意義。 9了解全員公關(guān)的價值和作用、公關(guān)工作中遵守法紀(jì)的重要性、堅持平常 聯(lián)絡(luò)原則的意義以及公關(guān)工作中不斷創(chuàng)新的意義和方法。教學(xué)建議 1啟發(fā)同學(xué)觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功能。對照 本章的理論，看看它們的公關(guān)功能是否健全。2搜集自己身邊組織的宣傳材料，區(qū)分其中哪些是初創(chuàng)時期的宣傳，哪些 是開拓局面時期的宣傳， 哪些是組織順利發(fā)展時期的宣傳， 哪些是組織危機(jī)時期 的宣傳。3組織同學(xué)討論塑造形象與制造假象、

17、欺騙公眾有什么區(qū)別。第四章 公共關(guān)系工作程序本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。 第一步是公共關(guān)系調(diào)查， 調(diào)查的內(nèi)容包括 社會環(huán)境、 公眾及組織自身的形象。 調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、 觀察法、訪談法、 抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。 第二步是公共關(guān)系策劃。 公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組 織整體形象的設(shè)計， 包括形象設(shè)計的原則與步驟。 公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具 體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù) 算、確定時間等方面的內(nèi)容。 第三步是公共關(guān)系活動的實施， 公關(guān)活動以傳播為 主，首先要善于選擇傳播渠道， 使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。 其次是選擇傳播 內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播

18、效果。 最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播 障礙，并掌握排除障礙的技巧。 第四步是公共關(guān)系評估， 包括評估公關(guān)效果的意 義、內(nèi)容及其方法。教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系調(diào)查 1公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 2公關(guān)調(diào)查的方法 （三）公共關(guān)系策劃 1組織形象的戰(zhàn)略策劃2公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排（三）公共關(guān)系實施1選擇傳播渠道2選擇傳播內(nèi)容3傳播中的障礙及其克服（四）公共關(guān)系評估1公關(guān)評估的意義2公關(guān)評估的內(nèi)容3公關(guān)評估的方法教學(xué)重點：公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施。教學(xué)要求1掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系。 2了解社會環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。3重點掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個層次。 4掌握文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法

19、的具體工作程序。 5重點掌握抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法以及形象設(shè)計的原則與步驟。6掌握幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。 7了解編制公關(guān)預(yù)算的兩種方法、策劃公關(guān)活動的流程、傳播渠道的劃分 方法及各種傳播渠道的特點。8重點掌握提高信息傳播效果的寫作技巧。9掌握傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。 10了解公關(guān)評估的意義、內(nèi)容、方法。教學(xué)建議1組織學(xué)生觀察自己身邊的一些組織形象，并對其優(yōu)劣進(jìn)行比較。 2可以讓學(xué)員模擬制作一張對某一問題的調(diào)查問卷。3聘請有公關(guān)實踐經(jīng)驗的人員，介紹一次具體的公關(guān)活動策劃步驟，使學(xué) 員可以獲得比較直觀的體會。4具體分析一次公關(guān)活動案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除

20、傳 播障礙的。第五章 公共關(guān)系傳播本章著重介紹進(jìn)行公關(guān)宣傳的渠道及其方法。 首先，介紹了大眾傳播媒介的 特點及其功能，并重點說明了幾種常見的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。 其次，介紹了兩種常用的新聞寫作方法： 一是新聞公報的寫作方法， 二是公關(guān)廣 告的寫作方法。第三，介紹了兩種新聞發(fā)布的方法：一是舉辦記者招待會，二是 策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是 制作視聽材料； 三是撰寫組織宣傳材料。 第五，介紹了一種新型傳播方式網(wǎng) 絡(luò)傳播，在說明了互聯(lián)網(wǎng)的特點及功能以后，重點講解了一些網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。教學(xué)內(nèi)容（一）大眾傳播的特點與選擇1大眾傳播的特點2大眾傳播的社

21、會功能3幾種傳媒利弊分析4大眾傳播媒介的選擇原則（二）新聞與公關(guān)廣告1新聞公報2公共關(guān)系廣告（三）新聞發(fā)布1舉辦新聞發(fā)布會2策劃媒介事件（四）組織傳播1主辦內(nèi)部刊物2制作視聽材料3組織宣傳材料（五）網(wǎng)絡(luò)傳播1互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點2網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作 教學(xué)重點：大眾傳播的特點與選擇、新聞寫作與發(fā)布技巧。教學(xué)要求1了解大眾傳播媒介的特點與功能。2重點掌握幾種大眾傳播媒介的特點及其選擇原則。 3重點掌握新聞公報的結(jié)構(gòu)與寫作方法、公關(guān)廣告的類型與寫作原則。 4掌握記者招待會的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。 5掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽材料的知識、組織宣傳材料的內(nèi)容。 6了解互聯(lián)網(wǎng)的特點與網(wǎng)

22、絡(luò)公關(guān)的功能。7掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上要注意的問題。教學(xué)建議1組織學(xué)員對大眾傳播媒介的性質(zhì)進(jìn)行討論，熟悉幾種常用媒介的優(yōu)、缺點及選擇原則。2讓學(xué)員找一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)、一篇并列結(jié)構(gòu)、一篇順時結(jié)構(gòu)的新聞稿， 并比較其特點。然后寫一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿。3請專職公關(guān)人員講解一次策劃媒介事件的經(jīng)歷，使學(xué)員能夠體會策劃媒 介事件的公關(guān)意義。第六章 公共關(guān)系溝通 人際傳播是公共關(guān)系活動中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、 線路及手段，使同學(xué)們掌握人際傳播的一般規(guī)律。 其后分別介紹公關(guān)談判的性質(zhì)、 準(zhǔn)備工作、程序及技巧；公關(guān)演講的準(zhǔn)備及語言、形態(tài)、控場的技巧；勸說的性 質(zhì)與應(yīng)用技巧；人際交往和溝通的原

23、則、技巧和禁忌。教學(xué)內(nèi)容（一）人際傳播的性質(zhì)和特點1人際傳播的性質(zhì)2人際傳播的線路3人際傳播的符號（二）公共關(guān)系談判1公共關(guān)系談判的意義與原則2公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作3談判的一般過程及技巧（三）公共關(guān)系演講1演講稿的準(zhǔn)備2演講的語言藝術(shù)3演講的型態(tài)藝術(shù)4演講的控場藝術(shù)（四）公共關(guān)系勸說1公共關(guān)系與勸說2公關(guān)勸說的技巧（五）人際交往與溝通1正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系2人際交往的原則3人際溝通的技巧4人際溝通的禁忌 教學(xué)重點：人際傳播的性質(zhì)及其特點；公共關(guān)系演講；人際交往與溝通。 教學(xué)要求1了解人際傳播的性質(zhì)及公關(guān)談判的意義。2掌握人際傳播的線路、公關(guān)談判準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。3重點掌握人際傳播的符號、

24、公關(guān)談判的過程與技巧。4了解演講的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、勸說在公關(guān)工作中的意義。5重點掌握演講的言語、體態(tài)、控場技巧。6掌握公關(guān)勸說的技巧。7了解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系。8掌握人際溝通的技巧與禁忌。教學(xué)建議1組織學(xué)員結(jié)合自己所在單位人與人之間的交往關(guān)系， 討論人際交往線路、 符號的理論。2平時注意觀察市場上賣方與買方討價還價的技巧， 并與談判理論相聯(lián)系， 寫一篇觀察報告。3參觀一些大型商場，看售貨員是如何勸說顧客購買商品的。 第七章 公共關(guān)系專題活動本章介紹的公共關(guān)系專題活動， 是指社會組織為了某一明確的目的、 圍繞某 一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。 具體形式包括： 贊助、慶典、開放組織、 展覽會、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議等。教學(xué)內(nèi)容 （一）公共關(guān)系專題活動及其作用（二）贊助活動 1贊助活動的目的 2贊助活動的主要對象 3贊助活動的程序 4贊助活動的注意事項（三）慶典活動 1慶典活動的類型 2如何開展慶典活動（四）開放組織 1開放組織的作用 2如何搞好開放組織活動（五）展覽會 1展覽會的作用 2展覽會的類型3展覽會的組織工作（六）危機(jī)公關(guān)1公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)2危機(jī)事件的特點與類型3危機(jī)處理的一般程序（七）舉辦會議1成功會議的先決條件2會議的準(zhǔn)備工作3會議的主持及其技巧 教學(xué)重點：公關(guān)專題活動及其作用；贊助活動；慶典活動；危機(jī)公關(guān)。 教學(xué)要求1了解公共