自考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題及答案

1、全國(guó) 2018 年 4 月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20 小題。每小題l 分。共 20 分。1 下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值讓渡流程中傳播價(jià)值活動(dòng)的是（B）A 定價(jià)B廣告C產(chǎn)品制造D產(chǎn)品開(kāi)發(fā)2強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足市場(chǎng)中不同顧客需要的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)是（D）A生產(chǎn)導(dǎo)向B產(chǎn)品導(dǎo)向C推銷(xiāo)導(dǎo)向D顧客導(dǎo)向3在過(guò)量需求狀態(tài)下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（C）A 拓展新市場(chǎng)B降低價(jià)格C 提升價(jià)格、開(kāi)發(fā)替代品D 加大促銷(xiāo)力度4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研流程的首要環(huán)節(jié)是（A）A 確定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主題B制定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方案C 收集市場(chǎng)信息資料D提出營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告5.某食品公司通過(guò)不懈努力，增加了現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有A產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)量

2、，這屬于密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的（A）A.市場(chǎng)滲透B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D.多角化成長(zhǎng)6個(gè)人收入中扣除各項(xiàng)應(yīng)繳稅款和非稅支出后的實(shí)際收入是（B）A 家庭收入B個(gè)人可支配收入C 人均國(guó)民收入D個(gè)人可任意支配收入7營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)審美觀念的不同開(kāi)展恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這種影響其營(yíng)銷(xiāo)決策的宏觀環(huán)境因素屬于（D）A 自然環(huán)境B政治與法律環(huán)境C 科學(xué)技術(shù)環(huán)境D社會(huì)與文化環(huán)境8. MT公司通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略使顧客對(duì)其產(chǎn)生差異化的認(rèn)知，該公司實(shí)旋差異化戰(zhàn)略的途徑屬于（C）A 產(chǎn)品差異化B服務(wù)差異化C 形象差異化D渠道差異化9某手機(jī)制造商在產(chǎn)品創(chuàng)新方面緊跟市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，但在廣告及價(jià)格方面又與領(lǐng)導(dǎo)者保持一定的差異，這

3、種市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略屬于（A）A 距離跟隨B緊密跟隨C 選擇跟隨D補(bǔ)缺跟隨10下列屬于無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)點(diǎn)的是（D）、A 有利子分散企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)B 降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度C 細(xì)小市場(chǎng)的顧客需求得到滿(mǎn)足D 可以獲得成本上的經(jīng)濟(jì)性11 某企業(yè)按使用程度把消費(fèi)者分為首次購(gòu)買(mǎi)者、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)者、潛在購(gòu)買(mǎi)者和非購(gòu)買(mǎi)者，這種市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)屬于（B）A 地理變量B行為變量C 心理變量D人口變量12某大豆加工企業(yè)為方便消費(fèi)者識(shí)別自己的產(chǎn)品，現(xiàn)決定為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)并創(chuàng)建品牌，這種品牌策略屬于（A）A 品牌化策略B品牌發(fā)展策略C 品牌名稱(chēng)策略D品牌使用者策略13“荷花”牌洗衣機(jī)為客戶(hù)提供終身上門(mén)維修服務(wù)，這屬于產(chǎn)品概念層次中的

4、（D）A 基礎(chǔ)產(chǎn)品B期望產(chǎn)品C 潛在產(chǎn)品D延伸產(chǎn)品14宏達(dá)鋼鐵公司有鋼條、鋼圈和鋼板3 條生產(chǎn)線，目前鋼條有4 個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，鋼圈有個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，鋼板有6 個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，此企業(yè)產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是（D）A 3B 6+C 8D 1815電話營(yíng)銷(xiāo)這種渠道模式屬于（A）A零級(jí)渠道B一級(jí)渠道C二級(jí)渠道D三級(jí)渠道16對(duì)于生產(chǎn)醬油等調(diào)味品的企業(yè)，適宜采用的分銷(xiāo)渠道模式是（B）A獨(dú)家分銷(xiāo)B密集性分銷(xiāo)C 排他性分銷(xiāo)D選擇性分銷(xiāo)17. KG公司在九寨溝地震后捐款1000萬(wàn)元，引發(fā)當(dāng)?shù)孛襟w的競(jìng)相報(bào)道，該企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播行為屬于（C）A 廣告B銷(xiāo)售促進(jìn)C 公共關(guān)系D人員推銷(xiāo)18下列屬于銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)的是（C）A 演講C 提供優(yōu)惠

5、券.游說(shuō).贊助19由職能型營(yíng)銷(xiāo)組織與產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)合起來(lái)的混合式營(yíng)銷(xiāo)組織類(lèi)型是（C）A產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織B職能型營(yíng)銷(xiāo)組織C矩陣型營(yíng)銷(xiāo)組織D事業(yè)部型營(yíng)銷(xiāo)組織?20企業(yè)對(duì)年度計(jì)劃目標(biāo)、盈利能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本等是否有準(zhǔn)確的考核和有效控制的審企業(yè)對(duì)年度計(jì)劃目標(biāo)、盈利能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本等是否有準(zhǔn)確的考核和有效控制的審計(jì)屬于（A）A控制系統(tǒng)審計(jì)B計(jì)劃系統(tǒng)審計(jì)C.信息系統(tǒng)審計(jì)D.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)審計(jì)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5 小題，每小題2 分，共10 分。21下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的有（ABCD)A內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)C營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)D營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)E物流信息系統(tǒng)22下列屬于企業(yè)外部微觀環(huán)境因素的有（

6、AABCE)供應(yīng)商B競(jìng)爭(zhēng)者C社會(huì)公眾D人口規(guī)模E23.A營(yíng)銷(xiāo)中介ABDE)cifirt -iV. Zzt愿望競(jìng)爭(zhēng)者B一般競(jìng)爭(zhēng)者CE潛在競(jìng)爭(zhēng)者D產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者24成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑包括（ABCD)A實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.做好供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)C.生廠技術(shù)創(chuàng)新D.塑造企業(yè)成本文化E.實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)25確定廣告預(yù)算應(yīng)考慮的因素包括（ABCDE)A廣告頻率B產(chǎn)品生命周期階段C.產(chǎn)品可替代性D.產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和消費(fèi)者基礎(chǔ)E行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和干擾三、簡(jiǎn)答題：本大題共5 小題，每小題6 分。共30 分。26簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的流程。答：（1 ）分析環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)會(huì)（ 2）確定目標(biāo)市場(chǎng)；（ 3）制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)；（ 4

7、）實(shí)施和控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。27簡(jiǎn)述顧客滿(mǎn)意的概念及其測(cè)量方法。答：（1 ）顧客滿(mǎn)意是指顧客通過(guò)將某種產(chǎn)品可感知得效果（或）結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。（ 2）測(cè)量方法：投訴與建議系統(tǒng)；顧客滿(mǎn)意度調(diào)查；佯裝購(gòu)物者。28簡(jiǎn)述多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略的主要類(lèi)型及其涵義。答：（1 ）同心多角化戰(zhàn)略是指開(kāi)發(fā)與原有生產(chǎn)技術(shù)或戰(zhàn)略有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便吸引新的顧客；（ 2）水平多角化戰(zhàn)略是指公司利用現(xiàn)有市場(chǎng)，采用不同的技術(shù)條件和營(yíng)銷(xiāo)資源來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。（ 3）開(kāi)行業(yè)多角化戰(zhàn)略是指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品或市場(chǎng)完全無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)。29簡(jiǎn)述包裝的作用。答：（1 ）保護(hù)商品；（2）便于儲(chǔ)

8、運(yùn)；（3）方便消費(fèi)；（4）促進(jìn)銷(xiāo)售（5）提高價(jià)值30簡(jiǎn)述電子營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的手段。答：（1 ）網(wǎng)站；（2）在線廣告；（3）電子郵件（4）在線社區(qū)互動(dòng)（5）社交網(wǎng)絡(luò)。四、案例分析題：本大題共2 小題，第31 題 10 分，第 32 題 l5 分共 25 分。31 IN 公司每年都向市場(chǎng)推出一款高性能的、能獲得更高利潤(rùn)的微處理器，并將tel 的微處理器降價(jià)銷(xiāo)售。當(dāng)IN 公司推出新產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人消費(fèi)者制定不同的價(jià)格，通常個(gè)人消費(fèi)者的價(jià)格會(huì)高于企業(yè)用戶(hù)的30左右因?yàn)樾碌奈⑻幚砥髂茉黾痈吣芗?jí)個(gè)人電腦和服務(wù)器的性能，那些追趕時(shí)尚潮流的顧客會(huì)在價(jià)格較高時(shí)購(gòu)買(mǎi)。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出相似產(chǎn)品對(duì)其構(gòu)成威脅時(shí)，I

9、N 公司就會(huì)大幅度降價(jià)吸引對(duì)價(jià)格敏感的顧客問(wèn)：（1） 指出 IN 公司采取了哪些差別定價(jià)策略。（4 分 ）（2） 結(jié)合案例分析影響IN 公司定價(jià)的因素。（6 分 ）答：（1）采取了顧客細(xì)分定價(jià)；時(shí)間差別定價(jià)2）影響定價(jià)的因素主要涉及到：營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)獲得更高利潤(rùn)其他營(yíng)銷(xiāo)組合要素高性能產(chǎn)品 市場(chǎng)需求追趕時(shí)尚潮流的顧客會(huì)在價(jià)格較高時(shí)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出相似產(chǎn)品對(duì)其構(gòu)成威脅。32.時(shí)裝零售商 HZ公司，將其產(chǎn)品市場(chǎng)定位為“低價(jià)的時(shí)尚”，既融合了大品牌時(shí)裝的時(shí)尚感同時(shí)又價(jià)格低廉該公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)化管理，由過(guò)去單一服裝銷(xiāo)售發(fā)展為集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、零售為一體的時(shí)裝公司.為了拓寬渠道，HZ公司又通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)模式新建了更

10、多的門(mén)店該公司卓越的分銷(xiāo)系統(tǒng)能快速的把最新上市的服裝送達(dá)到消費(fèi)者手中，保證了每一個(gè)全新的時(shí)尚理念能在三周內(nèi)完成其設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和上架銷(xiāo)售的流程該分銷(xiāo)系統(tǒng)每周 2 到 3 次為其直營(yíng)門(mén)店和特許經(jīng)營(yíng)門(mén)店提供小批量的新品，小批量且頻繁地推陳出新使得公司很少有過(guò)時(shí)和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來(lái)的低成本使其能夠以低于市場(chǎng)水平的價(jià)格提供最新的時(shí)裝。問(wèn)：（1） 分析HZ公司實(shí)施了哪種一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略，指出這種戰(zhàn)略的好處。（6分）（2） 結(jié)合案例分析HZ公司從哪個(gè)角度確定其市場(chǎng)定位策略，并說(shuō)明該公司是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)定位的。（5 分 ）（3）結(jié)合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)。（4分）答：（1）實(shí)施了后向一

11、體化戰(zhàn)略一一由原先單一服裝銷(xiāo)售，向后增加了服裝設(shè)寂、生產(chǎn)好處：可以使公司爭(zhēng)取到更多收益，同時(shí)還可以使公司避免原材料短缺或成 本受制于供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。（2）HZ公司的市場(chǎng)定位是“低價(jià)的時(shí)尚”，這是根據(jù)產(chǎn)品特色確定的市場(chǎng)定位策略。實(shí)現(xiàn)方式：小批量且頻繁地推成出新使公司很少有過(guò)時(shí)和積壓的產(chǎn)品，快速 周轉(zhuǎn)帶來(lái)的低成本。（ 3）該公司采用的垂直分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)的類(lèi)型有：公司是垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)一一直營(yíng)門(mén)店；合同式垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)一一特許經(jīng)營(yíng)門(mén)店。五、論述題：本題l5 分。33論述消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)決策流程。答：（1 ）確定需要使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的起點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)者此階段應(yīng)注意的是使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的起點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)者在此階段應(yīng)注意的是不失時(shí)機(jī)地采取適當(dāng)措施，喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需求。2）信息收集認(rèn)識(shí)和確定了自己的需要之后，消費(fèi)者便會(huì)開(kāi)始收集有關(guān)信息，也就是關(guān)于能夠滿(mǎn)足自己需要