保險(xiǎn)營銷實(shí)務(wù)教案

1、聲丑 早IJ名稱第1章保險(xiǎn)營銷基本范疇教學(xué) 時(shí)數(shù)4授課 方式講授、討論、案例分析、角色扮演教學(xué) 目的 及要求1、知曉保險(xiǎn)營銷和保險(xiǎn)推銷的區(qū)別，掌握保險(xiǎn)營銷的核心重點(diǎn)2、了解保險(xiǎn)營銷涉及到的各個(gè)管理層次3、掌握現(xiàn)代保險(xiǎn)營銷理念，保險(xiǎn)營銷的主體、客體和對象4、知曉保險(xiǎn)營銷調(diào)研的概念與功能，掌握保險(xiǎn)營銷調(diào)研的步驟、調(diào)研項(xiàng)目及內(nèi)容5、知曉保險(xiǎn)營銷環(huán)境的概念6、掌握保險(xiǎn)營銷環(huán)境的分析方法與分析過程教學(xué) 重點(diǎn) 與難點(diǎn)掌握保險(xiǎn)營銷的核心重點(diǎn)。通過課堂演練，讓學(xué)生掌握營銷調(diào)研的基本技巧、對保 險(xiǎn)環(huán)境分析的基本過程，從而理解保險(xiǎn)營銷調(diào)研和營銷環(huán)境的基本概念。討論 練習(xí) 作業(yè)本章實(shí)訓(xùn)1 :1 .列舉出自己日常生活

2、中處于各個(gè)營銷觀念階段的商品或行業(yè)名稱，并說明為什么這些商品或行業(yè)處在該營銷理念階段。2 .假設(shè)你是中國人壽湖南省分公司的營銷主管，負(fù)責(zé)投資連接保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)和市場推廣，請分析你的營銷環(huán)境和競爭對手。并寫出環(huán)境分析報(bào)告。3 .假設(shè)你是平安公司的營銷主管，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)與推廣，若公司打算推出專門針對03歲寶寶的醫(yī)療保險(xiǎn)，請你對此險(xiǎn)種的營銷環(huán)境分析，寫出分析報(bào)告。教學(xué) 手段講授、案除J分析、PPT的輔助今巧資料吳金文，周燦.保險(xiǎn)營銷實(shí)務(wù).電子工業(yè)出版社，2010.章金萍，保險(xiǎn)營銷實(shí)務(wù).中國金融出版社，2012.劉寧，保險(xiǎn)營銷理論與實(shí)務(wù).西南交通大學(xué)出版社，2009.尹文莉,鄭曉奮.保險(xiǎn)營銷技巧.

3、清華大學(xué)出版社，2009.胡娟 編著.保險(xiǎn)銷售心理與銷售技巧.華東理工大學(xué)出版社,2009.奚鳳群.葉云燕的秘訣.吉林大學(xué)出版社,2010.唐志剛，劉建東.保險(xiǎn)營銷學(xué).電子工業(yè)出版社，2008.張洪濤.保險(xiǎn)營銷管理.中國人民大學(xué)出版社,2005.何國松.推銷心理學(xué)全集（精華版）.吉林大學(xué)出版社,2010.第一章保險(xiǎn)營銷基本范疇第一節(jié)認(rèn)識保險(xiǎn)營銷1.1 認(rèn)識保險(xiǎn)營銷1.1.1 什么是營銷營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。1.1.2 了解營銷涉及到的各個(gè)管理層次1 消費(fèi)者需求2商品供給3市場交易4顧客滿意度5營銷主體1.1.3 什

4、么是保險(xiǎn)營銷保險(xiǎn)營銷，就是將營銷學(xué)原理運(yùn)用于保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理和保險(xiǎn)商品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，以滿足被保險(xiǎn)人的需要為目的，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的一系列活動(dòng)的總稱。1.1.4 保險(xiǎn)營銷的核心重點(diǎn)是什么1 保險(xiǎn)營銷的起點(diǎn)是投保人的需求2保險(xiǎn)營銷的核心是社會(huì)交往活動(dòng)3現(xiàn)代的保險(xiǎn)營銷是整體營銷4保險(xiǎn)營銷的宗旨是顧客滿意課堂實(shí)作：仔細(xì)閱讀課本的案例，從下列日常生活中所遇到的一些事例來談?wù)剬I銷與推銷的看法：1、超市里面有哪些活動(dòng)可以歸于營銷？哪些只能歸于推銷？2、你認(rèn)為街頭的服裝專賣店可以如何來進(jìn)行營銷？3、不限產(chǎn)品和地點(diǎn)，結(jié)合自己的某一次購物經(jīng)歷來談?wù)劆I銷與推銷的區(qū)別。1. 2 了解保險(xiǎn)營銷的發(fā)展階段1.

5、1.1 認(rèn)識營銷理念的幾個(gè)典型發(fā)展階段1 生產(chǎn)觀念階段生產(chǎn)觀念的觀點(diǎn)是：消費(fèi)者喜愛那些可以隨處可見的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品， 生產(chǎn)導(dǎo)向型的營銷組織總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的分銷系統(tǒng)。2產(chǎn)品觀念階段產(chǎn)品觀念的觀點(diǎn)是：消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、功能齊全和具有特色的產(chǎn)品， 在產(chǎn)品導(dǎo)向型的營銷組織中，應(yīng)該致力于生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日臻完善。3推銷觀念階段推銷觀念的觀點(diǎn)是：如果不主動(dòng)爭取，消費(fèi)者購買的商品就會(huì)有限，因此必須積極主動(dòng)地去推動(dòng)和促進(jìn)銷售。4營銷觀念階段營銷觀念的觀點(diǎn)是：實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和利益，關(guān)鍵在于正確確定的目標(biāo)市場的需求和欲望，并且要比競爭對手更有效、更快地滿足目標(biāo)市場的需求和欲

6、望。5社會(huì)營銷階段社會(huì)營銷觀念的觀點(diǎn)是：組織的任務(wù)和目標(biāo)是確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)消費(fèi)者和提高社會(huì)福利的方式，比競爭者更有效地向目標(biāo)市場提供產(chǎn)品和服務(wù)。1.1.2 掌握現(xiàn)代保險(xiǎn)營銷理念1 消費(fèi)者導(dǎo)向消費(fèi)者導(dǎo)向就是把消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求作為保險(xiǎn)營銷活動(dòng)的起點(diǎn)，具體是從以下五個(gè)方面著手進(jìn)行：（ 1）識別、確認(rèn)保險(xiǎn)客戶的真實(shí)保險(xiǎn)需求所在。（ 2）在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對保險(xiǎn)市場進(jìn)行細(xì)分，選擇保險(xiǎn)目標(biāo)市場。（ 3）針對細(xì)分市場客戶類型，實(shí)行差異化營銷。（ 4）采取科學(xué)手段，進(jìn)行消費(fèi)者行為分析。（ 5）務(wù)實(shí)不務(wù)虛，要用具有實(shí)際價(jià)值的營銷策略與行動(dòng)來爭取和維系客戶。2整體營銷整體營銷包括下列兩個(gè)

7、層次的含義：（ 1）保險(xiǎn)公司的各職能部門配合一致，協(xié)同營銷。（ 2）各營銷組合要素要配合一致，發(fā)揮最大的整體效應(yīng)。3保戶滿意要做到保戶滿意度高，應(yīng)貫徹下列原則：（ 1）讓保戶主動(dòng)來買而非保險(xiǎn)營銷員去賣。（2）“雙贏”致上。只有“雙贏”，保戶的消費(fèi)行為才能持續(xù)。（3）市場研究是基礎(chǔ)。（4）社會(huì)效益與公司效益合一。課堂實(shí)作：把下列兩邊存在對應(yīng)關(guān)系的選項(xiàng)用直線連接起來：酒香不怕巷子深顧客是上帝我們生產(chǎn)什么，他們就得買什么企業(yè)家應(yīng)該承擔(dān)起更多社會(huì)責(zé)任沒有賣不出去的商品，只有賣不出去的人1. 3 認(rèn)知保險(xiǎn)營銷的主體、客體和對象1.1.1 認(rèn)知保險(xiǎn)營銷主體保險(xiǎn)營銷主體是指保險(xiǎn)商品的提供者，是保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得

8、保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)的源頭，主要有兩類主體，一是各種保險(xiǎn)組織，二是各種保險(xiǎn)中介。1 典型的保險(xiǎn)組織（ 1）現(xiàn)代保險(xiǎn)公司（2）相互保險(xiǎn)組織（3）個(gè)人保險(xiǎn)組織2保險(xiǎn)中介（ 1）保險(xiǎn)代理人。（ 2）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。（ 3）保險(xiǎn)公估人。1.1.2 認(rèn)知保險(xiǎn)營銷客體保險(xiǎn)營銷的客體是指營銷主體生產(chǎn)和經(jīng)營的對象，也就是保險(xiǎn)產(chǎn)品。1 掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性（ 1）保險(xiǎn)產(chǎn)品的不可感知性。（ 2）保險(xiǎn)產(chǎn)品的不可分離性。（ 3）保險(xiǎn)產(chǎn)品的不可保存性。（ 4）保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格穩(wěn)定性。（ 5）保險(xiǎn)產(chǎn)品的不可比較性。2熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品種類按保險(xiǎn)性質(zhì)分，可以分為商業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)和政策保險(xiǎn)；按保險(xiǎn)標(biāo)的分，可以分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)；其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

9、又可細(xì)分為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)等，人身保險(xiǎn)可細(xì)分為人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等；按危險(xiǎn)轉(zhuǎn)移層次分，可以分為原保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)；按實(shí)施方式分，可以分為強(qiáng)制保險(xiǎn)和自愿保險(xiǎn)。1.1.3 認(rèn)知保險(xiǎn)營銷對象保險(xiǎn)營銷的對象就是保險(xiǎn)營銷活動(dòng)的具體指向，即保險(xiǎn)消費(fèi)者。1 客戶讓渡價(jià)值2客戶滿意度3留住客戶課堂實(shí)作：結(jié)合課本的閱讀材料，任選一題來談?wù)勛约旱目捶ǎ? 以自己的某一次網(wǎng)購經(jīng)歷為例，試分析一下淘寶賣家應(yīng)如何提升客戶滿意度？2以自己在某大型超市的購物經(jīng)驗(yàn)，試分析該超市應(yīng)應(yīng)如何提升客戶滿意度？3以自己在某銀行存取款的經(jīng)歷，試分析該銀行應(yīng)如何提升客戶滿意度？第二節(jié) 保險(xiǎn)營銷調(diào)研2.1 認(rèn)識

10、保險(xiǎn)營銷調(diào)研2.1.1 什么是保險(xiǎn)營銷調(diào)研保險(xiǎn)營銷調(diào)研，我們平時(shí)又稱為保險(xiǎn)市場調(diào)研、保險(xiǎn)市場調(diào)查、保險(xiǎn)市場研究等，既可以從廣義上來界定保險(xiǎn)營銷調(diào)研的內(nèi)容和要素，也可以從狹義上來進(jìn)行界定。狹義的保險(xiǎn)營銷調(diào)研，是保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)營銷團(tuán)體主要針對保險(xiǎn)客戶所做的調(diào)查，也就是以購買保險(xiǎn)商品、進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體為對象，來探討保險(xiǎn)商品和服務(wù)的購買、消費(fèi)等各種事實(shí)、意見及動(dòng)機(jī)。廣義的保險(xiǎn)營銷調(diào)研涵蓋了從認(rèn)識市場到制定保險(xiǎn)營銷決策的全過程， 具體研究對象包括保險(xiǎn)市場需求、產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道、銷售組織、人員培訓(xùn)、廣告、促銷活動(dòng)等各方面的營銷內(nèi)容。2.1.2 保險(xiǎn)營銷調(diào)研的類型有哪些1 探索性保險(xiǎn)營銷調(diào)研、

11、2描述性保險(xiǎn)營銷調(diào)研3因果性保險(xiǎn)營銷調(diào)研2.1.3 怎樣開展保險(xiǎn)營銷調(diào)研1 確定開展保險(xiǎn)營銷調(diào)研要解決的問題和明確要達(dá)到的目標(biāo)2針對問題和目標(biāo)制定可行而詳細(xì)的保險(xiǎn)營銷調(diào)研方案3實(shí)施調(diào)研計(jì)劃收集與分析調(diào)研獲取的數(shù)據(jù)資料4提交保險(xiǎn)營銷調(diào)研報(bào)告書課堂實(shí)作：把下列兩邊的對應(yīng)選項(xiàng)用直線連接起來，并說明理由某保險(xiǎn)公司的新產(chǎn)品推出后市場反響很不理想，不知原因何在？某保險(xiǎn)公司擬開發(fā)市郊失地農(nóng)民保險(xiǎn)市場，不知情況如何？某保險(xiǎn)公司推出分紅險(xiǎn)后，恰逢股市大跌，該險(xiǎn)種銷售良好，超過預(yù)期，公司想知道是不資本市場不景氣導(dǎo)致的？2.2 掌握保險(xiǎn)營銷調(diào)研的內(nèi)容2.2.1 開展保險(xiǎn)市場需求調(diào)研保險(xiǎn)市場需求調(diào)研是對保險(xiǎn)市場中消費(fèi)

12、對象的有效保險(xiǎn)需求或潛在保險(xiǎn)需求狀況進(jìn)行摸底的調(diào)查，通常包括下列調(diào)查內(nèi)容：1 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研2微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研3社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研4保險(xiǎn)購買量調(diào)研5消費(fèi)者調(diào)研2.2.2 開展保險(xiǎn)市場環(huán)境調(diào)研1 保險(xiǎn)市場動(dòng)態(tài)調(diào)研2保險(xiǎn)監(jiān)管環(huán)境調(diào)研3保險(xiǎn)市場競爭環(huán)境調(diào)研4經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研5人口環(huán)境調(diào)研6氣候與地理環(huán)境調(diào)研2.2.3 開展保險(xiǎn)市場營銷調(diào)研主要包括下列幾項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容：1 保險(xiǎn)險(xiǎn)種調(diào)研2保險(xiǎn)代理調(diào)研3保險(xiǎn)促銷調(diào)研4保險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)研2.2.4 開展保險(xiǎn)競爭者調(diào)研1 保險(xiǎn)競爭者屬性，即屬于哪類競爭因素；2競爭對手各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售額；3保險(xiǎn)競爭對手在各個(gè)地域的市場份額及其變動(dòng)情況；4保險(xiǎn)消費(fèi)者對各競爭對手的評價(jià)；5競

13、爭對手的保險(xiǎn)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品競爭力及與本公司的產(chǎn)品相比，優(yōu)劣情況怎樣？6 各保險(xiǎn)競爭對手的區(qū)域銷售渠道、網(wǎng)點(diǎn)分布情況及這些網(wǎng)點(diǎn)、渠道的銷售情況；7競爭對手是否有價(jià)格戰(zhàn)行為？其傭金與手續(xù)費(fèi)、產(chǎn)品折扣情況如何？8保險(xiǎn)競爭對手的廣告、宣傳的方法、頻率、投入經(jīng)費(fèi)占比和市場滲透情況；9保險(xiǎn)競爭對手的人員推銷方法與推銷活動(dòng)的特性、促銷手段與增員來源；10保險(xiǎn)競爭對手的營銷人員數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、分布、實(shí)力等情況；11 保險(xiǎn)競爭對手的核保理賠情況、售后服務(wù)情況；課堂實(shí)作：現(xiàn)擬對我校在校大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)結(jié)構(gòu)與水平調(diào)研，請你花20 分鐘時(shí)間設(shè)計(jì)該次調(diào)研的調(diào)研項(xiàng)目和內(nèi)容。2.3 學(xué)會(huì)保險(xiǎn)營銷調(diào)研的方法2.3.1 如何進(jìn)

14、行普查與抽樣調(diào)查1 普查普查是為了獲取全面的調(diào)研數(shù)據(jù)，為某一特定的保險(xiǎn)營銷調(diào)研目的而專門組織的全面調(diào)查。在普查中，所有調(diào)研對象無一遺漏，全部都要進(jìn)行調(diào)查。最典型的普查如全國人口普查。2抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查是按照一定的原則從調(diào)查對象的總體中抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體數(shù)量特征的一種調(diào)查方法。采用抽樣調(diào)查前，要掌握下列關(guān)鍵要素：（ 1）總體和樣本（ 2）隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣2.3.2 如何進(jìn)行定性調(diào)研與定量調(diào)研定性調(diào)研主要用來進(jìn)行事物性質(zhì)方面的探索，評估人們對調(diào)研對象的態(tài)度、感受和動(dòng)機(jī)，由于定性調(diào)研處理的數(shù)據(jù)難以用數(shù)字的形式進(jìn)行定量描述或歸納，因此這種調(diào)研又稱為軟性調(diào)研。

15、定量調(diào)研則是以定量的形式來處理原始數(shù)據(jù)，采用各種表格或工具來進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總、分析、篩選、排序、回歸、預(yù)測等，并能夠得到數(shù)據(jù)化的調(diào)研結(jié)果，能以圖表、公式等形式來進(jìn)行清晰的表達(dá)說明，具備較強(qiáng)的說服力，因此通常又稱其為硬性調(diào)研。定性調(diào)研與定量調(diào)研兩種方法的比較1 定性調(diào)研定性調(diào)研的主要特征是對小樣本進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化的訪談，即針對某一具體事件、圍繞某一中心議題進(jìn)行較為松散的訪談，并由此得出相應(yīng)的性質(zhì)結(jié)論，不要求進(jìn)行量化。通常定性調(diào)研可以采取下列兩種方式：（ 1）焦點(diǎn)組訪談（focus group interviews）（ 2）深度訪談（in-depth interviews）2定量調(diào)研定量調(diào)研通常是針對那

16、些需要具體數(shù)據(jù)來支撐結(jié)論的保險(xiǎn)營銷調(diào)研課題，如果保險(xiǎn)營銷管理人員認(rèn)為必須采用定量的方法來收集市場原始數(shù)據(jù)，就必須進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研問卷設(shè)計(jì)和調(diào)研樣本確定。（ 1）定量調(diào)研通常采取的調(diào)研方法調(diào)查；觀察；試驗(yàn)。（ 2）定量調(diào)研通常使用的實(shí)施方式面談；電話；信函。2.3.3 如何進(jìn)行調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收1 調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)原則（ 1）界面友好；（ 2）主題突出；（ 3）便于回答和填寫；（ 4）便于統(tǒng)計(jì)和編程；（ 5）整個(gè)問卷不能有傾向性。2調(diào)研問卷設(shè)計(jì)開發(fā)程序（ 1）了解調(diào)研目標(biāo)，并設(shè)計(jì)調(diào)研項(xiàng)目，根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目來決定要收集哪些數(shù)據(jù)，以及確定這些數(shù)據(jù)的用途；（ 2）收集整理以前實(shí)施過的或者其他部門機(jī)構(gòu)相

17、同主題的問卷以供參考；（ 3）設(shè)計(jì)版面，起草問題與設(shè)計(jì)回答方式；（ 4）對初稿進(jìn)行審議和修改；（ 5）對修訂后的調(diào)研問卷進(jìn)行測試，根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的修改完善；（ 6）定稿并印制，設(shè)計(jì)組織好發(fā)放方式、發(fā)放對象、回收方式和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。3調(diào)研問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)通常情況下，保險(xiǎn)營銷調(diào)研問卷中的問題有兩類：開放式問題和封閉式問題。（ 1）開放式問題；（2）封閉式問題；（ 3）開放式問題與封閉式問題相結(jié)合4調(diào)研問卷的回收與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)研問卷發(fā)放給調(diào)研對象填寫后，要及時(shí)回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并根據(jù)回收后的問卷的填寫情況進(jìn)行篩選，確定有效問卷份數(shù)，剔除那些無效問卷，統(tǒng)計(jì)出有效率。回收整理出有效問卷后，就是調(diào)研

18、問卷的編碼與處理，以便利用計(jì)算機(jī)及統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)匯總和數(shù)據(jù)分析。課堂實(shí)作：閱讀課本材料，假設(shè)你畢業(yè)后進(jìn)入中國人保健康保險(xiǎn)公司長沙市支公司， 現(xiàn)該公司擬推出的“守護(hù)天使”少兒疾病保險(xiǎn)計(jì)劃， 為摸清市場需求狀況與擬定促銷策略，派你進(jìn)行市場調(diào)研，請問你應(yīng)該采取什么樣的調(diào)研手段或方法，主要到哪些地點(diǎn)或單位、針對哪些人群展開調(diào)研活動(dòng)？第三節(jié) 保險(xiǎn)營銷環(huán)境3.1 認(rèn)識保險(xiǎn)營銷環(huán)境3.1.1 什么是保險(xiǎn)營銷環(huán)境保險(xiǎn)營銷環(huán)境是指那些直接或間接影響保險(xiǎn)企業(yè)營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部和外部因素的總和。3.1.2 了解保險(xiǎn)營銷環(huán)境的特點(diǎn)1.雙重性（或兩面性）；2.動(dòng)態(tài)性（或變化性）；3.差異性4.多樣性（或復(fù)雜性）課堂實(shí)作：你能否舉出12個(gè)對保險(xiǎn)公司產(chǎn)生雙重性影響的例子？課堂實(shí)作：試討論國壽和人保的營銷環(huán)境差異。3.1.3 知悉保險(xiǎn)營銷環(huán)境的類別從環(huán)境的層次角度來劃分：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境從環(huán)境廣義與狹義的角度來劃分：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境3.1.4 為什么要進(jìn)行保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析1 .保險(xiǎn)營銷環(huán)境調(diào)研是保險(xiǎn)營銷調(diào)研的重要組成部分2 .保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析的直接結(jié)果是環(huán)境機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅識別3 .保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析是保險(xiǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷策略制訂的重要依據(jù)3.2知悉保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析的內(nèi)容3.2.1 知悉保險(xiǎn)營銷