護(hù)士長管理藝術(shù)

1、護(hù)士長管理藝術(shù)牽繩的啟示：細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)，在有的單位，管理者不在工作現(xiàn) 場指揮，也不一直盯著下屬，但下屬仍能清楚地知道自己該干什么不 該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺性和責(zé)任感。領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場， 檢查與不檢查一個(gè)樣，照樣能出色地完成任務(wù)。艾森豪威爾將軍曾用 一根細(xì)繩把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)詮釋得淋漓盡致。他說：拉著一根繩子，這根繩 子會(huì)跟著你到任何地方，而將繩子往前推，它就哪兒也去不了。它告 訴我們?cè)谇邦^引領(lǐng)著人們走要比在后頭推著走更有效。領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān) 鍵是引領(lǐng)著人們隨你而去，而不是在后頭推著他們走。網(wǎng)上看到的這樣一則報(bào)道：一位護(hù)士給朋友從大洋彼岸打 來電話。她有些激動(dòng)地說，岀國一年，在國外她看到了什么是真正

2、的 護(hù)士，怎樣才是真正的護(hù)理，她們自覺執(zhí)行制度的程度近乎刻板，交 接班做到滴水不漏，自己班上的工作一定不會(huì)留給下一班如 果一個(gè)單位，一個(gè)部門能達(dá)到管理者不到場、不在位工作照樣能到位, 這說明管理達(dá)到了一定層次和水平。做了多年的護(hù)理管理工作，很有感觸。目前來講，醫(yī)院的護(hù) 理人員流動(dòng)性大，很多人不珍惜現(xiàn)有的護(hù)理崗位。再加上，現(xiàn)在的年 輕護(hù)士出生在八十年代，屬于嬌生慣養(yǎng)的一代。在家里是父母手上的 掌上明珠。爺爺奶奶、外公外婆的心肝寶貝。管理起來很有難度，如 何做好護(hù)理管理我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱母邢耄?、樹立形象要使護(hù)理工作具有凝聚力、向心力，護(hù)士長在護(hù)士心目中的形象 至關(guān)重要。護(hù)士長既是護(hù)理人

3、員的管理者，也是護(hù)理學(xué)科的帶頭人， 廣泛攝取知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個(gè)人魅力提高在護(hù)士心目中 地位。必須有套完整適合自己科室的管理體系、非凡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高 尚的思想品德、良好的人際關(guān)系與扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。2、做護(hù)士的代言人護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以 誠相待，做護(hù)士的知心人。如果護(hù)士長把護(hù)士當(dāng)作自己的朋友，則護(hù) 士就會(huì)成為護(hù)士長的知己。護(hù)士長要以誠相待每位護(hù)士，經(jīng)常與護(hù)士 交流。對(duì)護(hù)士存在的實(shí)際困難，要給予幫助，護(hù)士大部分是女同志， 來自工作及家庭、社會(huì)、孩子等方面的壓力使她們倍感生活的艱辛。 這些又經(jīng)常給她們帶來無窮無盡的煩惱。作為護(hù)士長，應(yīng)該理解、體 察她們的

4、苦衷，多給她們以同情以及力所能及的幫助，使她們信任、 尊重你。必要時(shí)代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政 后勤部門協(xié)商為護(hù)理人員爭取權(quán)益。3、學(xué)科帶頭人護(hù)士長應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。 應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精 湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范；取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理 操作技能方而對(duì)護(hù)士長的佩服。護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床 的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備 的應(yīng)用。并帶領(lǐng)護(hù)士加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷 提高自己的業(yè)務(wù)水平。4、正確處理好工作中的各種關(guān)系護(hù)士長在科室中處于

5、一個(gè)比較特殊的角色，要面對(duì)各種人員，從主任 到醫(yī)生、護(hù)士、病人、護(hù)工和病人及家屬等等，在處理這些關(guān)系的過 程中，必然會(huì)遇到一些問題，及時(shí)正確處理好這些關(guān)系，對(duì)開展工作 十分重要。5、面對(duì)非議護(hù)士長在遭遇非議時(shí)，一定要沉得住氣，切不可產(chǎn)生急躁情緒， 而是要冷靜下來思考問題究竟出在哪里，仔細(xì)觀察事情的發(fā)展動(dòng)向， 也可以主動(dòng)找下屬問清原因，找出問題的癥結(jié)所在。同時(shí)，護(hù)士長應(yīng) 增強(qiáng)自身的心理承受力，能夠頂?shù)米∫恍┓亲h，不要妄自揣測，疑神 疑鬼。護(hù)士長要虛心接受來自各方面的意見和建議，并及時(shí)表態(tài)。屬 于自己的失誤，要主動(dòng)進(jìn)行自我批評(píng)，承認(rèn)錯(cuò)誤，拿出改正決心，并 制定出具體的改正措施；屬于因下屬不明內(nèi)情產(chǎn)

6、生的誤解，要向她們 講清楚、說明白，盡可能消除誤會(huì)；屬于某些人員故意制造謠言的， 要及時(shí)處理，切不可姑息縱容，以致小事拖大，大事拖亂。6、處理矛盾作為護(hù)士長，對(duì)矛盾雙方都要尊重、千萬不要偏向某一方，解決矛盾 時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要分別與矛盾的雙方單獨(dú)溝通，再鼓勵(lì)雙方共同 交換意見，這樣可以緩解矛盾和消除矛盾。建立建全各項(xiàng)工作制度， 通過制度來約束每位醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)也成為解決矛盾的依據(jù)。如果矛 盾非常激烈，雙方都不能客觀地聽取對(duì)方的意見，那么管理者可有意 推遲處理時(shí)間，使雙方冷靜下來，再協(xié)商解決。如果有些矛盾性質(zhì)不 嚴(yán)重，對(duì)工作影響又不大，管理者可以當(dāng)著雙方的而把問題講清楚， 消除雙方的顧慮，這樣

7、也可化解矛盾。護(hù)士長對(duì)矛盾雙方的講話要給 予同等的時(shí)間與次數(shù)，對(duì)能講真話實(shí)話的一方給予鼓勵(lì)，并規(guī)勸雙方 一定要認(rèn)真聽取對(duì)方的意見。護(hù)士長一定要掌握矛盾中的主要問題， 要引導(dǎo)大家把問題擺在桌而，如此會(huì)減少很多矛盾。7、創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)，才能造就人才, 才能提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶 到工作中，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣。護(hù)士長應(yīng)知人善任，力爭使每個(gè)護(hù)士都 處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個(gè)人各盡其能、各得其所。批 評(píng)也要講就藝術(shù)，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的 批評(píng)方式。要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)， 克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng) 避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。8、不陷于瑣碎事務(wù)一個(gè)勞動(dòng)三百天的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是 合格的護(hù)士長。而能調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理的井井有條， 得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個(gè)合格的護(hù)士長。任何一項(xiàng)工作，都要靠 大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的 具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧.一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長, 善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心 理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各 種不