藥店店長工作課件VIP

1、藥店店長工作藥店店長工作嘉信光華零售連鎖藥店思想體系2-1嘉信光華“成功藥店店長培訓(xùn)體系”特點.3-1第一部分：引爆藥店店長心智的力量4-1第二部分：藥店運營管理技術(shù)5-1藥店店長服務(wù)流程和聯(lián)系方式6-1藥店店長工作1、16本專業(yè)培訓(xùn)教材和7套光盤。分別為：藥店品類營銷寶典、瘋狂聯(lián)想1+1+1藥店關(guān)聯(lián)銷售法、藥店品類戰(zhàn)術(shù)案例研判、藥店關(guān)聯(lián)銷售案例匯編、藥店營銷策劃與資源運作、藥店企業(yè)文化與員工行為、藥店運營與績效考核體系、國學(xué)與藥店整改手冊、藥店店長培訓(xùn)手冊、藥店店員培訓(xùn)手冊、藥店運營手冊、弟子規(guī)。藥店四季品類營銷（春、夏、秋、冬）。2、覆蓋了世界上最先進的藥店運營管理技術(shù)。嘉信光華把當(dāng)今美、

2、日和歐洲最先進的藥店運營管理體系，與中國目前藥品零售業(yè)的實際相結(jié)合，既保持了世界領(lǐng)先的高水平，又指導(dǎo)人們用中國人做人做事的方法來具體實施，實現(xiàn)了歐、美、日藥店運營管理體系的中國化。3、覆蓋了國內(nèi)十幾個省、上百家連鎖藥店企業(yè)的實戰(zhàn)案例，涵蓋了市場上流行的所有門店整改方法，包括PTO的樣板店整改手法和美信醫(yī)藥的門店運營管理體系。4、不斷更新、動態(tài)追蹤國內(nèi)大、中、小企業(yè)的發(fā)展歷程和盈利訣竅，對運營管理體系及時升級，并更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以保持這套體系的開放性和先進性。藥店店長工作1、個體老板、私人投資者、執(zhí)業(yè)藥師等夢想成功的創(chuàng)業(yè)者2、單體藥店店長、連鎖藥店店長和優(yōu)秀柜組長3、門店管理部、商品部、質(zhì)管部、

3、營銷部等部門經(jīng)理4、醫(yī)藥零售企業(yè)高管或致力于藥店研究人員藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造藥店店長工作1、培養(yǎng)成功店長五種創(chuàng)業(yè)心態(tài)、職業(yè)生涯規(guī)劃，以找到工作的持久動力；2、培養(yǎng)成功店長必備的門店運營管理技能，并指導(dǎo)在實踐中運用；3、經(jīng)過培訓(xùn)合格的店長，本店業(yè)績?nèi)齻€月銷售額和毛利額累計提升達到33%；4、建立長期合作關(guān)系，協(xié)助藥店業(yè)績六個月增幅達到52%，12個月達到72%。藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造中國藥店店長 嘉信光華制造藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華

4、制造嘉信光華制造藥店店長工作1、歷時6個月。其中，每月一次店長集中培訓(xùn)，每次三天。剩余二十七天服務(wù)組將進行一對一的工作追蹤服務(wù)。2、為了保證店內(nèi)實施效果，雙方溝通可順延培訓(xùn)周期。3、在項目推進期間，可根據(jù)客戶需求，委派指導(dǎo)老師為駐店經(jīng)理提供2-5天的現(xiàn)場服務(wù)，手把手指導(dǎo)學(xué)員實施門店整改計劃。藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造藥店店長工作 嘉信光華緊密結(jié)合各家藥店本財政年度的營運計劃，每個月的培訓(xùn)和服務(wù)都緊緊盯住“完成營銷預(yù)算”這一目標(biāo),確保項目期末達到預(yù)期目標(biāo)。藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光

5、華制造嘉信光華制造藥店店長工作藥店店長工作中國藥店店長中國藥店店長 嘉信光華制造嘉信光華制造藥店店長工作1、成功藥店店長創(chuàng)業(yè)精神的內(nèi)涵2、成功藥店店長應(yīng)該具備的五種心態(tài)3、心智拓展和成功心理暗示4、識人、用人、育人、留人每月一天，共計五天。共40個學(xué)時藥店店長工作 “學(xué)習(xí)、改變、創(chuàng)業(yè)”是通往新世紀(jì)的唯一道路。 美國時代周刊1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）店長是不是僅僅“為了錢而工作”？2）如果老板不再發(fā)一分錢工資，店長會不會仍然全力以赴？3）成功店長如何超越“打工心態(tài)”，升華為“老板心態(tài)”？2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）揭示創(chuàng)業(yè)型人才與無憂

6、無慮等工薪族的根本區(qū)別；2）剖析創(chuàng)業(yè)型店長成功案例，建立“生意思維”模式；3）科學(xué)規(guī)劃，指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)型或打工型店長敢于通過藥店業(yè)績的不斷提升（日銷售額3萬以上的藥店），實現(xiàn)“有房有車”的夢想。3、嘉信光華給企業(yè)或個人帶來的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人帶來的價值：1）從“人性”的根本上解決店長的工作動力問題；2）引導(dǎo)店長成為“職業(yè)型店長”或“創(chuàng)業(yè)型店長” ；3）指導(dǎo)店長由“職業(yè)生涯設(shè)計”到“成功人生規(guī)劃”轉(zhuǎn)變。藥店店長工作 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 中國孟子1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）越來越多的店長問自己：“辛辛苦苦工作，到底是為了誰？”2）中國人講究“百善

7、孝當(dāng)頭”，如何讓“孝文化”與創(chuàng)業(yè)精神有機結(jié)合？3）“感恩父母”，還比較容易被理解和接受，如何讓店長“感恩老板”和“感恩團隊伙伴”？4）破解零售企業(yè)如何識人、用人、育人和留人的困惑？2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）激發(fā)店長心靈深處“感恩的力量”；2）從揭示“孝文化”的力量，到體驗人生之旅中的合作與互助。3、嘉信光華給企業(yè)或個人帶來的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人帶來的價值：1）激勵店長用創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)結(jié)果來回饋父母、老板和合作伙伴；2）掌握“中國式藥店經(jīng)營管理”的訣竅，把藥店建設(shè)成為一個和諧的、有凝聚力的家庭和團隊。 藥店店長工作 成功的第一個條件是真正的虛心，對自己的一

8、切敝帚自珍的成見，只要看出同真理沖突，都愿意放棄。 英國社會學(xué)家、哲學(xué)家 斯賓塞（Spencer Herbert，18201903）1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）店長已有的知識常常會成為創(chuàng)新的障礙，為什么知識越多反而會束縛人的思維？2）如何在藥店內(nèi)建立起學(xué)習(xí)型團隊，并真正成為業(yè)績倍增的動力？3）如何讓成功者保持謙卑的心，從而不斷吸收新知、超越自我？2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）互動體驗：四點連線、九點連線；2）轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師：讓知識和技能在藥店內(nèi)柜組中傳承；3）角色扮演：頭腦風(fēng)暴中的智慧火花。3、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：、嘉信光華給企

9、業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：1）店長為自己和團隊制定月度、季度和年度學(xué)習(xí)計劃，立志成為終身學(xué)習(xí)者；2）勵志工具：中國藥店店長成功日志（系列）；3）把晨會開出成效，開出價值。藥店店長工作自律的心態(tài)與創(chuàng)業(yè)精神（自律的心態(tài)與創(chuàng)業(yè)精神（8 8個學(xué)時）個學(xué)時） 信用既是無形的力量，也是無形的財富。 松下幸之助（日本經(jīng)營之神，松下電氣創(chuàng)始人）1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）在老板管理放松或者老板不能自律的情況下，為什么自己不能做到言行一致、干勁如一？2）在不被監(jiān)督的時候，為什么不能保持為人正直、處事正確、積極主動？3）如何管理好老員工和新員工？2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問

10、題的方法：1）辯論：自律與他律；2）案例：老板創(chuàng)業(yè)中的自律；3）演講：我的自律。3、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：1）讓老板從“管人”的繁瑣事務(wù)中解放出來，集中精力管方向、謀戰(zhàn)略；2）讓店長成為自己的老板，為自己負責(zé)，為投資人負責(zé)；3）店長離職和跳槽后，靠自律和協(xié)約雙重保障，確保其不會成為惡性競爭者。藥店店長工作 夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。 諸葛亮1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）如何戒除店長存在的浮躁心態(tài)，在關(guān)注結(jié)果的同時，也關(guān)注過程是否人性化？2）如何解決謀求“利益最大化”與“企業(yè)社會責(zé)任”的

11、矛盾？3）強勢店長如何避免滑入“個人英雄主義”的誤區(qū)？2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）音樂催眠；2）美文共欣賞；3）心靈有約。3、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：1）把創(chuàng)業(yè)成功與人生幸福有機結(jié)合起來；2）為藥店永續(xù)經(jīng)營負責(zé)，擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會責(zé)任；3）學(xué)會情緒的自我調(diào)節(jié)，關(guān)注團隊成員的心理健康。藥店店長工作無信仰，不團隊，無服務(wù)，不品類；早鼓勵，晚反思，傳幫帶，在柜組；用愛心，換誠心，日日清，天天高；六個月，共計96個學(xué)時。藥店店長工作中國第一套藥店運營管理體系中國第一套藥店運營管理體系藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨

12、的共同問題：1）藥店業(yè)態(tài)混雜，定位模糊，沒有形成統(tǒng)一的運營標(biāo)準(zhǔn)和盈利模式。從而造成運營效率低，經(jīng)營效果不佳，沒有明顯的差異化競爭策略；2）不了解顧客逛藥店的意圖，也不了解藥店內(nèi)各個功能主治類別的關(guān)聯(lián)性，因此，顧客常常對于不滿意的因素說不清楚，藥店店長也不明白是什么原因造成銷售預(yù)算老是完不成。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）如何讓藥店店長具備“生意思維”的習(xí)慣來分析和解決藥店內(nèi)的經(jīng)營管理問題；2）如何讓藥店店長站在顧客的角度審慎藥店內(nèi)的動線規(guī)劃、貨架布局以及藥品陳列、促銷等是否合理。3、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：1）使藥店內(nèi)的環(huán)境

13、和硬件布局有利于顧客購買商品；2）便于藥店內(nèi)的店員開展關(guān)聯(lián)銷售和促銷；3）幫助提高顧客對藥店購藥和服務(wù)的滿意度。藥店店長工作 1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店品類管理概念混亂，理解有誤。主推高毛利成災(zāi)，丟失價值顧客。在品類方面迷失發(fā)展的源動力；2）找不到盈利的目標(biāo)品類或服務(wù)。最低層次的藥店定位 平價定位，喪失了藥店需要提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)的獨特性；3）藥店品類管理還是停留在書本上，沒有實實在在的落實到每一位店員的銷售行為中。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）讓店長學(xué)會“讓顧客、員工和廠商利益都滿意”的方法和技巧時，保證藥店的業(yè)績提升持續(xù)長久；

14、2）讓店長掌握替代高流量品種的銷售技巧和方法；3）讓店長掌握保留、淘汰和引進品種的方法和技巧；4）讓店長掌握作為采購人員期望完成協(xié)議品種的激勵機制。3、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：1）讓藥店及企業(yè)總部持續(xù)健康快速的發(fā)展（六個月提升銷售額和毛利額）；2）提高中層管理人員的門店運營素質(zhì)和管理水平。藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店只會賣高毛利主推品種，丟失了價值顧客和自我藥療水平高的忠實顧客；2）店員整體素質(zhì)低下，不能為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和用藥指導(dǎo)；3）門店激勵機制有偏差，誤導(dǎo)了一線人員的銷售行為。2、嘉信光華解決問

15、題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）讓店長學(xué)會以顧客的健康需求為出發(fā)點，開展整體治療效果更好的藥學(xué)服務(wù)和銷售技巧； 2）讓店長學(xué)會除了滿足顧客第一用藥目的以外，挖掘顧客潛在健康需求的銷售方法；3）讓店長學(xué)會在店內(nèi)導(dǎo)入“”的藥學(xué)服務(wù)學(xué)習(xí)小組。3、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：1）讓藥店及企業(yè)總部持續(xù)健康快速的發(fā)展（三個月提升銷售額和毛利額）；2）提高門店人員的藥店專業(yè)營銷方法。 藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店一線人員培訓(xùn)繁多，但效果不佳；2）藥店店長自身素質(zhì)不高，不會培訓(xùn)一線人員。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉

16、信光華解決問題的方法：1）讓店長掌握作為轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師現(xiàn)場培訓(xùn)店員的技巧和方法； 2）讓店長掌握需要在貨架上開展培訓(xùn)的輔助教具。3、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：1）讓藥店及企業(yè)總部持續(xù)健康快速的發(fā)展（一年內(nèi)提升銷售額和毛利額）；2）提高門店店長的門店運營素質(zhì)和管理水平，提高了學(xué)習(xí)力和競爭力。藥店店長工作藥店店長成功日志藥店店長成功日志藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店基本營銷做的不到位，對于會員營銷和團隊開發(fā)不夠；2）藥店季節(jié)性營銷不夠精準(zhǔn)，因此效果促銷效果不佳；3）對于每次營銷活動的評估不系統(tǒng)，因此，無法持續(xù)改進促銷技

17、巧和方法。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）讓藥店店長掌握藥店基本營銷活動的技巧和方法； 2）讓藥店店長掌握店內(nèi)助學(xué)助銷的方法和技巧。3、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：1）讓藥店及企業(yè)總部持續(xù)健康快速的發(fā)展（與關(guān)聯(lián)銷售和品種優(yōu)化結(jié)合在一起，可以在一年內(nèi)提升銷售額和毛利額）；2）提高門店店長的門店運營素質(zhì)和管理水平，提高學(xué)習(xí)力和競爭力。藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店店長不懂得如何使用EXCEL來整理數(shù)據(jù)，更不會分析數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中看到藥店經(jīng)營的問題；2）藥店總部對數(shù)據(jù)分析和挖掘的技巧掌握不夠，或

18、通過軟件供應(yīng)商學(xué)會的，但軟件供應(yīng)商又沒有完全掌握零售連鎖藥店的經(jīng)營管理方法。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）讓藥店店長學(xué)會把經(jīng)營數(shù)據(jù)導(dǎo)成EXCEL中，并利用EXCEL分析關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)的方法和技巧； 2）讓店長掌握數(shù)據(jù)與店內(nèi)貨架的關(guān)聯(lián)性，直觀地理解數(shù)據(jù)分析給予改進藥店業(yè)績的啟示和機會。3、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：1）讓藥店及企業(yè)總部持續(xù)健康快速的發(fā)展（與關(guān)聯(lián)銷售和品種優(yōu)化結(jié)合在一起，可以在一年內(nèi)提升銷售額和毛利額）；2）提高門店店長的門店運營素質(zhì)和管理水平，提高了學(xué)習(xí)力和競爭力。 藥店店長工作1、藥店店長面臨的共同問題：、藥店店長面臨的共同問題：1）藥店企業(yè)不懂得整改門店從哪里切入更有效；2）藥店企業(yè)沒有掌握整改門店的思維方法和技能。2、嘉信光華解決問題的方法：、嘉信光華解決問題的方法：1）嘉信光華整改門店的七步工作法； 2）嘉信光華門店整改工作流程和以人為本的培訓(xùn)方法。3、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：、嘉信光華給企業(yè)或個人創(chuàng)造的價值：1）讓藥店及企業(yè)總部持續(xù)健康快速的發(fā)展，或持續(xù)不斷地完成企業(yè)的預(yù)算指標(biāo)；2）提高藥店企業(yè)的門店運營素質(zhì)和管理水平，提高了學(xué)習(xí)力和競爭力。藥店店長工作注釋：以上課程根據(jù)企實際內(nèi)情況，稍有調(diào)動。藥店店長工作藥店店長工作藥店