零售(商超)店面形象（課堂PPT）

1、1店面形象店面形象店面布置及陳列技巧2l一 店面形象的含義l二 店面形象的重要性l三 提高店面形象我們可以做什么3店面形象的含義店面形象的含義l店面形象就是一個商店給顧客視覺上的直觀感受，l1，內(nèi)在形象l2，外在形象4內(nèi)在形象內(nèi)在形象l不論做什么生意，誠信，優(yōu)秀的服務(wù)是最重要的，這就好比是人的靈魂；我們是以它為中心周轉(zhuǎn)運做。所以，良好的信譽度，熱情的服務(wù)態(tài)度才是最能提高店鋪形象的。l企業(yè)的每個成員都是企業(yè)形象的代表，每個人的一言一行、一舉一動都折射出企業(yè)總體風(fēng)格特征 員工是塑造和傳播企業(yè)形象最活躍的決定性因素。員工是企業(yè)中最基層的實踐者，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作水平的狀況，最終取決于員工

2、的素質(zhì)、責(zé)任心和敬業(yè)精神。員工是企業(yè)形象的代表者和展示者，他們的一言一行、一舉一動隨時都在傳播企業(yè)的有關(guān)信息。 l以服務(wù)于顧客為目標(biāo)以服務(wù)于顧客為目標(biāo) 5外在形象外在形象l第一、店面形象是否與產(chǎn)品定位一致。第一、店面形象是否與產(chǎn)品定位一致。即，你的店面形象設(shè)計裝潢必須跟你所銷售的產(chǎn)品的定位是一致的。l第二、店面形象是否能夠給你的產(chǎn)品銷售提供幫助。第二、店面形象是否能夠給你的產(chǎn)品銷售提供幫助。即，店面形象和店內(nèi)裝潢設(shè)計以及燈光的架設(shè)等是否能夠給你的產(chǎn)品的銷售提供一定的幫助。不同的顏色會給顧客的心理帶來不同的暗示，也會影響顧客的消費心理。l第三、店面形象的設(shè)計與公司的定位是否一致。第三、店面形象的

3、設(shè)計與公司的定位是否一致。即，你想表達(dá)出你的公司或個人的發(fā)展定位是什么。6店面形象的重要性店面形象的重要性l好的店面形象可以提高顧客入店率，產(chǎn)品銷量也會隨之提升。怎樣有效地升級店面形象呢？不同的店面形象會吸引不同的顧客群，即不同的顧客群會喜歡不同的店面形象。在所處的商圈中，有效、適合的店面形象，是能夠吸引主要顧客群入店的法寶之一。店面形象定位準(zhǔn)確，顧客才能主動入店，才能在店里消費。7提高店面形象我們需要做什么？提高店面形象我們需要做什么？l外在形象1、燈光：比左右兩家店的燈光都要亮；2、擺場：注意路線的設(shè)計、產(chǎn)品的分區(qū)、展品的質(zhì)量；3、POP：各種POP的要注意美觀，不要凌亂，價簽應(yīng)規(guī)范POP

4、上印上店鋪的LOGO；4、清潔衛(wèi)生：這個環(huán)節(jié)不多說，注意樣機(jī)，地面，形象墻衛(wèi)生；5、形象墻、授權(quán)證書等合理安裝合理、規(guī)范；8店面的布局一定要本著提供銷售、購買便利l 整體空間“透視性”強(qiáng)，產(chǎn)品一目了然l 產(chǎn)品分類分區(qū)陳列，結(jié)合“人流動線”l 店面“磁石點”凸現(xiàn)主打產(chǎn)品9磁石點位置原則：磁石點位置原則：最短路徑原則最短路徑原則l1：判斷店面多面開放通道，哪一條為電腦城主通道；l2：判斷主通道的主人流方向；l3：判斷店面主入口；l4：畫出若干條客戶從主入口到次入口l的動線路徑；l5：找到最短的路徑l6：找到最短路徑上的展位l此展位就是磁石點10目錄11舒適有實力的舒適有實力的有吸引力的有吸引力的買

5、東西的買東西的整潔的整潔的終端對客戶的影響力分析陳列的幾種境界著迷的著迷的121314151617181920212223242526內(nèi)在形象內(nèi)在形象l 顧客對銷售員的第一印象是至關(guān)重要的，而第一印象的產(chǎn)生首先來自與一個人的儀容儀表。好的儀容儀表會令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對公司產(chǎn)生積極的宣傳作用，反之，不好的儀容儀表會令人生厭，即使有熱情的服務(wù)也不一定能給顧客留下好的印象。 你的衣服能讓別人記住你你的衣服能讓別人記住你 2728吸引更多的顧客吸引更多的顧客l1 a）舊款打折 b）店慶打折 c）節(jié)日打折 l2 款式新奇，注重個性，不段翻新 l3 可以贈送一些小玩意l4 老顧客優(yōu)惠，節(jié)日店慶時贈送一些小玩意（這些小玩意只能老客有） l5 服務(wù)好老客戶，她們會給你帶新客戶。(她們帶來的新客戶一定要服務(wù)好,使老客有優(yōu)越感、滿足感、榮譽感，她們會帶來更多的新客戶） l6 使新客變老客l廣告：（到書店買本POP手繪廣告的書）：1自己手繪 2多變 3有創(chuàng)意，與眾不同 4內(nèi)容生動幽默 29謝謝謝謝!lthanks30l 做店如同做人，細(xì)節(jié)決定成敗！l 成熟的店面不是賣場平臺，而是展示和體驗的平臺。作為一個聯(lián)想店面，面對賣場內(nèi)其他公司形形色色的聯(lián)想店