運營管理學習心得體會.doc

1、運營管理學習心得體會篇一一、充分理解企業(yè)的員工每個人對自己都是如此簡單，而對別人卻是如此復雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者假如能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說士為知己者死。一個可以充分理解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關系上他都將會是個一流的管理者。理解員工，有一個從初級到高級階段的程度區(qū)別，分為三個階段：第一階段：理解員工的出身、學歷、經歷、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要理解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二階段：當手下員工遇到困難，你能實現(xiàn)意料他的反響和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就說明

2、你對員工的認識更進一步。第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其才能的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑?。總之，管理者與員工彼此間要互相理解，在心靈上互相溝通和默契，這一點對一個中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。二、聆聽員工的心聲中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進別人意見，導致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去

3、聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的管理目的的實現(xiàn)。對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的方法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的時機。只有理解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。三、管理方法經常創(chuàng)新管理員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經常調整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在根本管理框架內靈敏的運用各種技巧管理下屬。而對于活潑的中小企業(yè)管理者而言，他們的責任更加繁重

4、。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的形式去涉及企業(yè)的藍圖。管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必需要有超越陳規(guī)的一年和才能。70年代末80年代初，福特公司的經營思想日漸保守，公司業(yè)績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產的公司奇跡般的起死回生了。四、德才兼?zhèn)洌坎攀褂贸哂兴?，寸有所長，每個人在才能、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要理解每個人的特點，是個員工十個樣，有的工作起來利落迅速;有的慎重小心;有的擅長處理人際關系;有的卻喜歡

5、獨資埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關于處理事務的正確性、速度等評估工程，可以獲得總分值這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在理論中觀察，結合每個員工的長處給于是當?shù)墓ぷ?。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈敏、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。五、淡化權利，強化權威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種指導服從關系可以來自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權利大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權利。管理者的德行、氣質、智慧、

6、知識和經歷等人格魅力，使員工資服從其指導，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權利更重要。六、允許員工犯錯誤現(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者，假設要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。冒險精神是一種珍貴的企業(yè)家素質，冒險需要勇氣和資本。假設能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的時機，但也有可能招致失敗。假設管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，那么員工就回報著

7、不做不錯的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以開展的重要動力。因此，身為管理者，應鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，應允許員工失敗。當下屬冒險犯了平常的小錯時，不應過多職責;當冒險成功時，務必多加贊賞，并給予相應的回報。七、引導員工合理競爭在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當競爭和不正當競爭的區(qū)別。正當競爭就是采取正當手段或積極方式正向攀比。不正當競爭就是采取不正當?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競爭對手。作為一名管理者，關注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是其重要的職責。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作工作實績評估其才能，不要根據員工的意見或上級指

8、導的偏好、人際關系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，企業(yè)內部應建立正常的公開的信息渠道，、讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。八、激發(fā)員工的潛能每個人的潛能是不同的，對不同特質的人，采取不同的刺激手段才可能到達好的效果。醫(yī)學研究說明，人類的思維和行動軍來于大腦皮層的活動，而大腦皮層又有內側與外側之分，這兩部分個又不同的功能。管理者應將這一原理運用到企業(yè)管理中來，根據不同人的特點采取不同的鼓勵方法。篇二管理的根本職能有方案、組織、指導、控制，方案是為了實現(xiàn)組織目的而對將來的行動進展規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了獲得最大的成功而分配完成工作所需要的資并協(xié)調員工與任務、員工與員工之

9、間的關系;指導就是對組織內全體成員行為進展引導和施加影響，從而鼓勵員工產生高績效的活動過程;控制是按照既定目的和標準對組織活動進展監(jiān)視、檢查，發(fā)現(xiàn)偏向，采取糾正措施，使工作能按原定方案進展，或適當調整方案以達預期目的的過程。管理的本質就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資進展優(yōu)化配置，協(xié)調與控制，使得本錢最小，效益最大，從而使組織的目的方案如期最優(yōu)實現(xiàn)。如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目的。覃曦教師在全面運營管理沙盤模擬訓練的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目的的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。一、組織必須有明確的既定的目的組織目的是指一個組織將來一段時間內要實現(xiàn)的目的，它

10、是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調和考核的根本根據。任何一個組織都是為一定的目的而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目的是組織的最重要條件，無論其成員各自的目的有何不同，但一定有一個為其成員所承受的共同目的。任何管理系統(tǒng)都應有明確的目的，目的不確定，或者混淆了不同的目的，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目的作為首要任務。二、標準化、制度化管理標準化、制度化管理目前已經成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標準化，運用標準化，充分發(fā)揮標準化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標準化、制

11、度化、科學化管理，為企業(yè)獲得最大的經濟效益提供保障。設計好藍圖，制定一個科學的流程，根據流程制定詳細的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。三、全員參與管理，目的管理組織目的的實現(xiàn)，不僅靠總經理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門指導的個人才能，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目的管理制度。目的管理制度是把以目的實現(xiàn)為前提的管理轉化成以目的為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目的的制定來實現(xiàn)自我控制，并努力完成工作目的的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目的作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價和

12、獎勵做到更客觀、更合理，因此可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目的而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有:(一)、目的要表達組織目的和個人目的的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目的的載體,同時他們也有個人目的的追求。只有組織的目的與個人的目的到達完美契合時,才能在員工的內心產生宏大的推動力和自我約束力。理論中,有些組織確定的目的體系只是對組織任務目的的簡單分解,而沒有考慮員工個人的利益,這只是傳統(tǒng)的任務管理,而不是目的管理。這種任務目的是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力,員工只會敷衍地完成任務而已。(二)、強化員工參與管理。目的管理是參與管理的一種形式。目的的制定者同時也是目的的實現(xiàn)者,即由上級與下級在

13、一起共同確定目的。參與設置目的可以進步目的承受性,目的設置理論認為在某些情況下,參與式的目的設置能帶來更高績效，參與的一個主要優(yōu)勢在于進步了目的本身作為工作努力方向的可承受性。施行參與管理,可以發(fā)揮員工的聰明才智,實現(xiàn)自我價值,也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有方案、有組織、有指導、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調、配合、理解和支持。同時,在參與目的制定的過程中,可以使員工理解組織的遠景規(guī)劃和開展目的,理解個人在組織目的實現(xiàn)中的價值所在,理解組織目的的實現(xiàn)對個人目的實現(xiàn)的意義。使員工產生強烈的使命感和責任感,加強個人與組織的一體

14、化，有利于營造一個和-諧的工作環(huán)境。參與管理要特別注意引導,要反復把公司當前的目的傳達給員工,使員工的參與具有明確的方向性。在理論中,要根據員工的文化程度和經歷,采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經歷缺乏的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和部分建議,經過挑選后,由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織施行。對文化程度較高,又有相當參與管理經歷的員工采取受權型參與管理。主要是由員工提出問題,而且制訂詳細的施行方案,在得到上級認可后,被授予相應的權利,以員工為主完成，并予以精神表揚和物質獎勵。建立一整套的鼓勵機制來調發(fā)動工積極性，讓有才能、多做工作的人多得獎勵，沒有才能的、不做工作

15、的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業(yè)安康穩(wěn)定開展。今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學習文化知識，進步業(yè)務程度，進步自身素質，適應企業(yè)快速開展的需要。在現(xiàn)有管理的根底上，我們要緊跟公司要求，做精益消費的帶頭人，不斷地總結、改良工作方法，帶著好團隊建立，認真培養(yǎng)技術力量和管理骨干;不斷地改善、進步員工工作效率，強化基層管理程度，進步產品質量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位、官僚作風，要擅長與上、下屬和相關部門溝通，要把深化班組解決消費工作中的實際問題作為工作重點，建立一個平安高效的消費管理秩序，使包裝消費這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地

16、方，在洋河酒廠大開展的道路上走在最前列。篇三運營管理，顧名思義，即是對組織向社會提供產品或效勞整個流程的方案、設計、組織和控制。本學期我們從企業(yè)運營管理的根本概念、開展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用ecel求解運營管理問題的根本方法，運營管理的根本流程，和運營管理的方案部分等方面系統(tǒng)的學習了企業(yè)運營管理這一門課程。企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業(yè)的市場經營成果。從長遠來看，能否找到合適企業(yè)經營需要的企業(yè)運作形式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有將來。我認為，就目前中國企業(yè)處于全球經濟一體化的大背景下，要想求生存謀開展，必須擅

17、長汲取經濟變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭才能，才能在長時期內超過同行業(yè)平均程度投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學課程中我們曾經學到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地表達在Customer(客戶)、Qulitity(質量)、Time(時間)、Cost(本錢)和Serve(效勞)等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭才能。而運營管理，正是進步企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當今社會，不斷開展的消費力使得大量消費要素轉移到商業(yè)、交通運輸、房地產、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他效勞性行業(yè)和領域，傳統(tǒng)的有形產品消費的概念已經不能反映和概括效勞業(yè)所表現(xiàn)出來的消費形式。因此，

18、隨著效勞業(yè)的興起，消費的概念進一步擴展，逐步包容了非制造的效勞業(yè)領域，不僅包括了有形產品的制造，而且包括了無形效勞的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的消費運營活動進展方案、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。企業(yè)運營管理要控制的主要目的是質量，本錢，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本泉。因此，運營管理在企業(yè)經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的消費經營規(guī)模不斷

19、擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷進步，產品的消費和效勞過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益劇烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的開展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完好?，F(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內容也已不局限于消費過程的方案、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內容。把運營戰(zhàn)略、新產品開發(fā)、產品設計、采購供給、消費制造、產品配送直至售后效勞看作一個完好的價值鏈，對其進展集成管理。這學期我們在企業(yè)運營管理