助理電子商務(wù)師典型試題

1、助理電子商務(wù)師典型試題1第六章 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ) 1. 關(guān)于客戶服務(wù)，說法正確的是（ ABD ）。（多選） A.簡言之就是企業(yè)為客戶提供各種各樣的服務(wù) B.是一種活動(dòng)、績效水平和管理理念 C.以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對象 D.使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的活動(dòng)過程 2. 以下屬于客服服務(wù)售前服務(wù)的是( BCD )。（多選） A.訂單處理 B.客戶需求調(diào)查 C.產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì) D.服務(wù)流程規(guī)劃 26網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)主要包括（ ABC ）。（多選） A、網(wǎng)上產(chǎn)品支持服務(wù) B、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)客戶增值服務(wù) D、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù) 3. 在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征中，（ B ）是服務(wù)最重要的特征。（

2、單選） A.突破服務(wù)時(shí)空的不可分離性 B.降低服務(wù)的不可感知性 C.提供相對規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù) D.改善服務(wù)的不可儲存性 4下列屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具的是（C）（單選）。 A、網(wǎng)絡(luò)廣告 B、網(wǎng)上單證 C、客戶常見問題解答頁面 D、購物車 5網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢包括（ ABCD ）。（多選） A、降低客戶服務(wù)成本 B、提高客戶服務(wù)工作效率 C、提供更高級別的服務(wù) D、促進(jìn)服務(wù)手段的多樣化 6（C）是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的業(yè)務(wù)或服務(wù)。（單選） A、EOS B、IM C、FAQ D、ERP 7. 可以在線實(shí)時(shí)交流的工具是（ A ）。（單選） A.即時(shí)信息 B.在線表單 C.電子郵件 D.在線論

3、壇 8. 關(guān)于附件需要注意（ ABC ）。（多選） A.應(yīng)該在正文里提示收件人查看 B.附件數(shù)目不宜超過4個(gè) C.數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮多個(gè)文件 D.應(yīng)用有意義的名字命名第七章 網(wǎng)上支付基礎(chǔ) 1不屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)是（ C ）。（單選） A、無分支機(jī)構(gòu) B、開放性與虛擬化 C、公益化 D、智能化 2電子支票屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的（ B ）。（單選） A、商務(wù)服務(wù) B、支付服務(wù) C、信用卡服務(wù) D、企業(yè)銀行服務(wù) 3. 關(guān)于第三方支付平臺，說法錯(cuò)誤的是C）。（單選） A.擁有款項(xiàng)收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢 B.手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化 C.可以保

4、障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時(shí)解決 D.可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等第八章 電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識 1.在電子商務(wù)條件下，賣方對標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)，以下說法不正確的是（D）。（單選） A. 賣方是標(biāo)的物的所有人或經(jīng)營管理人 B.保護(hù)買方的利益 C.承擔(dān)保障標(biāo)的物的權(quán)利不被第三方人追索的義務(wù) D.賣方不是標(biāo)的物的所有人或經(jīng)營管理人 2.在電子商務(wù)條件下，買方承擔(dān)對標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)，以下說法不正確的是（D）。（單選） A.買方接受標(biāo)的物后，應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收 B.規(guī)定有驗(yàn)收期限的，對瑕疵應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)提出 C.發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物有瑕疵，應(yīng)立即通知賣方

5、D.買方驗(yàn)收時(shí)未發(fā)現(xiàn)，事后提出表面瑕疵，賣方要對瑕疵負(fù)責(zé) 3.當(dāng)賣方不履行合同義務(wù)的時(shí)候，買方可以選擇的救濟(jì)方法中不包括（BC）。（多選） A.要求賣方實(shí)際履行合同義務(wù)，交付替代物 B.要求賣方支付價(jià)款 C.對履行合同要求損失賠償 D.解除合同，并要求賠償 4.買方不履行合同義務(wù)，賣方可選擇的救濟(jì)方法有（ABC）。（多選） A.要求買方支付價(jià)款 B.損害賠償 C.解除合同 D.減少支付價(jià)款 5.在電子商務(wù)中介交易中扮演著介紹、促成和組織者角色的是（A）。（單選） A.網(wǎng)絡(luò)交易中心 B.網(wǎng)上認(rèn)證中心 C.網(wǎng)上支付中心 D.網(wǎng)上管理中心 6.（A）在電子商務(wù)中介交易中扮演交易居間人角色。（單選） A.網(wǎng)絡(luò)交易中心 B.網(wǎng)上認(rèn)證中心 C.網(wǎng)上支付中心 D.網(wǎng)上管理中心 7數(shù)字簽名是指用（C）組成電子密碼進(jìn)行“簽名”來代替書寫簽名或印章。（單選） A、圖象 B、圖形 C、符號及代碼 D、特殊字體 8.中華人民共和國電子簽名法立法的重點(diǎn)之一是（D）。（單選） A.降低傳統(tǒng)簽名的法律效力 B.防止詐騙 C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) D.確立電子簽名的法律效力 9.美國統(tǒng)一州法委員會制定的統(tǒng)一電子交易法屬于（D）。（單選） A.電子簽名法律 B.域名保護(hù)法律 C.計(jì)算機(jī)安全法律 D.電子合同法律 10下列關(guān)于電子合同描述正確的是（B）（單選）。 A、合同簽定雙方須見面協(xié)商 B、電子合同