廈門中橋通訊培訓(xùn)課程

1、廈門中橋通訊培訓(xùn)課程廈門中橋通訊培訓(xùn)課程必須思考的六個(gè)問題必須思考的六個(gè)問題 你快樂嗎你快樂嗎 你期望生存多長時(shí)間你期望生存多長時(shí)間 在有生之年你想擁有什么在有生之年你想擁有什么 你目前擁有什么本領(lǐng)你目前擁有什么本領(lǐng) 假設(shè)今天是你在公司的最后一天，假設(shè)今天是你在公司的最后一天， 接下來的日子將會(huì)如何接下來的日子將會(huì)如何 在這個(gè)世界里，什么人對(duì)你來說在這個(gè)世界里，什么人對(duì)你來說 是最重要的是最重要的幾種習(xí)慣幾種習(xí)慣 習(xí)慣習(xí)慣1：主動(dòng)積極：主動(dòng)積極 習(xí)慣習(xí)慣2：掌握重點(diǎn)：掌握重點(diǎn) 習(xí)慣習(xí)慣3：雙贏思維：雙贏思維習(xí)慣的定義習(xí)慣的定義習(xí)慣的定義是知識(shí)、技能及態(tài)度運(yùn)作時(shí)互動(dòng)的交集。習(xí)慣的定義是知識(shí)、技能

2、及態(tài)度運(yùn)作時(shí)互動(dòng)的交集。知識(shí)想要做，為何做技能怎么做態(tài)度做或不做習(xí)慣習(xí)慣品格與做人技巧品格與做人技巧做人技巧做人技巧品格品格最受歡送的個(gè)性特質(zhì)最受歡送的個(gè)性特質(zhì) 真誠真誠 老實(shí)老實(shí) 理解理解 忠誠忠誠 真實(shí)真實(shí) 可信可信 聰明聰明 可依賴可依賴 有頭腦有頭腦 體貼體貼 可靠可靠 熱情熱情 善良善良 友好友好 快樂快樂 不自私不自私 幽默幽默 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 開朗開朗 信任別人信任別人根本改變模式根本改變模式觀觀得得為為思維轉(zhuǎn)變思維轉(zhuǎn)變 思維：是個(gè)人認(rèn)知、了解及詮譯世界的方式。思維：是個(gè)人認(rèn)知、了解及詮譯世界的方式。 這個(gè)世界沒有哪兩個(gè)人具有相同的思維。這個(gè)世界沒有哪兩個(gè)人具有相同的思維。如果我們想要

3、有重大的改變，首先我們必須先轉(zhuǎn)變我們的思維，如果我們想要有重大的改變，首先我們必須先轉(zhuǎn)變我們的思維，幾乎所有科技突破都是來自于打破傳統(tǒng)，舊的思考方式或舊思維。幾乎所有科技突破都是來自于打破傳統(tǒng)，舊的思考方式或舊思維。假設(shè)你想要些微的改變由改變行為出發(fā)；如果你想有假設(shè)你想要些微的改變由改變行為出發(fā)；如果你想有突破性的改變，要由你的思維開始。突破性的改變，要由你的思維開始。-柯維柯維習(xí)慣一：主動(dòng)積極習(xí)慣一：主動(dòng)積極改變世界的力量：改變世界的力量： 你能改變自己的世界！為了得到人生中值你能改變自己的世界！為了得到人生中值得得到的東西，你有必要為自己樹立一些遠(yuǎn)得得到的東西，你有必要為自己樹立一些遠(yuǎn)大的

4、目標(biāo)，并想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)它大的目標(biāo)，并想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)它 請(qǐng)記住：如果一個(gè)人是對(duì)的，他的世界也請(qǐng)記住：如果一個(gè)人是對(duì)的，他的世界也是對(duì)的是對(duì)的 你心里能夠設(shè)想和相信的，你就能以積極你心里能夠設(shè)想和相信的，你就能以積極的心態(tài)去獲得的心態(tài)去獲得習(xí)慣一：主動(dòng)積極習(xí)慣一：主動(dòng)積極態(tài)度的力量：態(tài)度的力量： 你快樂的根底始于你對(duì)生活的態(tài)度你快樂的根底始于你對(duì)生活的態(tài)度 你要自己多快樂，就可以多快樂你要自己多快樂，就可以多快樂 快樂是一種選擇，你可以在任何時(shí)快樂是一種選擇，你可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)、狀況中做出這種選擇間、地點(diǎn)、狀況中做出這種選擇 遇到困難或壓力時(shí)，問這三個(gè)有力遇到困難或壓力時(shí)，問這三個(gè)有力的問題：

5、的問題：這件事有什么最棒的地方？這件事有什么最棒的地方？還有什么美中缺乏？還有什么美中缺乏？我該如何補(bǔ)救這個(gè)狀況，并從中尋我該如何補(bǔ)救這個(gè)狀況，并從中尋找樂趣？找樂趣？習(xí)慣一：主動(dòng)積極習(xí)慣一：主動(dòng)積極自我想象的力量：自我想象的力量： “人老心不老。你認(rèn)為自己怎人老心不老。你認(rèn)為自己怎樣，你就是那樣樣，你就是那樣 如果你對(duì)自己不滿意，你將終生如果你對(duì)自己不滿意，你將終生不快樂不快樂 每個(gè)人都是特別而獨(dú)一無二的每個(gè)人都是特別而獨(dú)一無二的 每個(gè)人都是勝利者，因?yàn)槲覀冊(cè)诿總€(gè)人都是勝利者，因?yàn)槲覀冊(cè)?0億分之一的機(jī)率中被生出來億分之一的機(jī)率中被生出來 別人是我們的鏡子，可是他們是別人是我們的鏡子，可是他

6、們是一面扭曲的鏡子一面扭曲的鏡子每天對(duì)自己說出自己所希望的樣子，每天對(duì)自己說出自己所希望的樣子，并且表現(xiàn)出自己所希望變成的樣并且表現(xiàn)出自己所希望變成的樣子子習(xí)慣一：主動(dòng)積極習(xí)慣一：主動(dòng)積極立即行動(dòng)的力量：立即行動(dòng)的力量： 我們慣常把我們所讀到的和認(rèn)識(shí)我們慣常把我們所讀到的和認(rèn)識(shí)了的東西變成我們的藏書和詞匯了的東西變成我們的藏書和詞匯的一局部，而沒有把它們變成我的一局部，而沒有把它們變成我們生活的一局部們生活的一局部 建功立業(yè)的秘訣就是：建功立業(yè)的秘訣就是：“立即行立即行動(dòng)！動(dòng)！只要你活著，當(dāng)只要你活著，當(dāng)“立即行動(dòng)這個(gè)立即行動(dòng)這個(gè)暗示從你的下意識(shí)心理閃現(xiàn)到你暗示從你的下意識(shí)心理閃現(xiàn)到你的有意識(shí)

7、心理，要你去做你應(yīng)該的有意識(shí)心理，要你去做你應(yīng)該做的事時(shí)，你就該立即行動(dòng)，并做的事時(shí)，你就該立即行動(dòng)，并且堅(jiān)持到底。這可使你成為一位且堅(jiān)持到底。這可使你成為一位卓越成功者的途徑卓越成功者的途徑山姆史米勒的名言山姆史米勒的名言 種下一種思想，收獲一種行動(dòng)種下一種思想，收獲一種行動(dòng) 種下一種行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣種下一種行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣 種下一種習(xí)慣，收獲一種品格種下一種習(xí)慣，收獲一種品格 種下一種品格，收獲一種命運(yùn)種下一種品格，收獲一種命運(yùn)時(shí)間管理時(shí)間管理-個(gè)人方案的指南個(gè)人方案的指南活動(dòng)日志活動(dòng)日志Action Log管理者如何判別您們利用自己時(shí)間的有效程度選擇一段時(shí)間用活動(dòng)日志Action L

8、og的形式記錄你們每天的各種活動(dòng)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估通過方案有效地利用時(shí)間通過方案有效地利用時(shí)間 把每天要做的事情列一份清單 確定優(yōu)先次序，從最重要的事情開始做起 每天都這么做重要不重要不緊急緊急第一象限第三象限第二象限第四象限習(xí)慣二：掌握重點(diǎn)習(xí)慣二：掌握重點(diǎn)習(xí)慣二：掌握重點(diǎn)習(xí)慣二：掌握重點(diǎn)生活在第二象限生命中：生活在第二象限生命中：重要：重要：你個(gè)人覺得它是有價(jià)值的事，是重要的活動(dòng)你個(gè)人覺得它是有價(jià)值的事，是重要的活動(dòng)它對(duì)你的使命、價(jià)值觀及優(yōu)先目標(biāo)是有奉獻(xiàn)的。它對(duì)你的使命、價(jià)值觀及優(yōu)先目標(biāo)是有奉獻(xiàn)的。緊急：緊急：是你或別人感覺它是需要立即注意的事，就是緊急的活動(dòng)。影響成效的因素影響成效的因

9、素9.不會(huì)說“不時(shí)間管理的策略時(shí)間管理的策略 第一象限的事情應(yīng)該首先做 應(yīng)該把工作的大多數(shù)時(shí)間放在第二象限的事情上，這樣就可以沉著地處理各種問題了 第三象限的事盡量少做 第四象限的事最好別做4Ds原那么原那么 Do it now要自己做的： 不能丟掉不管、不能拖一拖再辦、不能授權(quán)的事，按照優(yōu)先順序自己親自去完成。 Delegate it可授權(quán)的： 學(xué)會(huì)授權(quán)，將能派出去的事盡量派給他人干，這樣可以節(jié)約時(shí)間干最重要的工作。 Do it later稍后再辦的： 把一些偏離目標(biāo)的精神情緒活動(dòng)，次要的工作、信息資料不全的工作，暫時(shí)掛在一邊，待有空時(shí)再去處理。 Dont do it丟掉不管： 把一些與目標(biāo)

10、無關(guān)的事，無效益的事，應(yīng)差的事丟掉不管 注重結(jié)果，注重結(jié)果， 而不是注重忙忙碌碌。而不是注重忙忙碌碌。 Concentrate on results, not on being busy習(xí)慣三：雙贏思維習(xí)慣三：雙贏思維雙贏特質(zhì)：雙贏特質(zhì)： 你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價(jià)值觀，一個(gè)雙贏你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價(jià)值觀，一個(gè)雙贏思維的人有三種個(gè)性特質(zhì)：正直、成熟及多元富足心思維的人有三種個(gè)性特質(zhì)：正直、成熟及多元富足心態(tài)，這些特質(zhì)表現(xiàn)出值得被信賴的印象。態(tài)，這些特質(zhì)表現(xiàn)出值得被信賴的印象。正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用

11、勇氣及照顧對(duì)方的想法及感受來表達(dá)成熟：成熟的人用勇氣及照顧對(duì)方的想法及感受來表達(dá)自己的想法及感受自己的想法及感受多元富足心態(tài)：有多元富足心態(tài)的人相信每個(gè)人都有許多元富足心態(tài)：有多元富足心態(tài)的人相信每個(gè)人都有許多揮灑的空間多揮灑的空間習(xí)慣三：雙贏思維習(xí)慣三：雙贏思維給予的力量：給予的力量：如果你希望得到愛，就先去付出愛。如果你希望得到愛，就先去付出愛。你給予得愈多，你將會(huì)得到愈多你給予得愈多，你將會(huì)得到愈多愛就是把你自己奉獻(xiàn)出來，自愿的、愛就是把你自己奉獻(xiàn)出來，自愿的、沒有任何條件的沒有任何條件的在承諾一段關(guān)系之前，先問你自己在承諾一段關(guān)系之前，先問你自己能給對(duì)方什么，而不要只問別人能給對(duì)方什么

12、，而不要只問別人能夠給你什么能夠給你什么快樂、健康、愛和富足的秘密處方快樂、健康、愛和富足的秘密處方就是，永遠(yuǎn)專注在你能給予什么，就是，永遠(yuǎn)專注在你能給予什么，以代替你能得到什么以代替你能得到什么每天都要找時(shí)機(jī)幫助別人，為別人每天都要找時(shí)機(jī)幫助別人，為別人付出些什么，好讓自己得到更大付出些什么，好讓自己得到更大的快樂的快樂習(xí)慣三：雙贏思維習(xí)慣三：雙贏思維關(guān)系的力量：關(guān)系的力量：人類是社會(huì)的創(chuàng)造者，我們需要談人類是社會(huì)的創(chuàng)造者，我們需要談話，需要溝通，需要感覺被需要。話，需要溝通，需要感覺被需要。我們都需要彼此我們都需要彼此你過去有拓展關(guān)系的困難，并不表你過去有拓展關(guān)系的困難，并不表示你的未來也

13、會(huì)有同樣的問題示你的未來也會(huì)有同樣的問題我們關(guān)系的品質(zhì)，就是我們生活的我們關(guān)系的品質(zhì)，就是我們生活的品質(zhì)品質(zhì)親密關(guān)系讓快樂時(shí)光更快樂，而讓親密關(guān)系讓快樂時(shí)光更快樂，而讓痛苦時(shí)光更容易度過。因?yàn)榉窒硗纯鄷r(shí)光更容易度過。因?yàn)榉窒砜鞓罚銜?huì)得到雙倍的快樂，分快樂，你會(huì)得到雙倍的快樂，分享問題，那么幫助你紓解問題享問題，那么幫助你紓解問題對(duì)待每一個(gè)人應(yīng)該如同你將不會(huì)再對(duì)待每一個(gè)人應(yīng)該如同你將不會(huì)再見到他們那樣見到他們那樣習(xí)慣三：雙贏思維習(xí)慣三：雙贏思維寬恕的力量：寬恕的力量：寬恕是開啟快樂之門的鑰匙寬恕是開啟快樂之門的鑰匙如果你帶著恨意和不滿，你就無法快樂。請(qǐng)記?。簺]如果你帶著恨意和不滿，你就無法快樂

14、。請(qǐng)記?。簺]有人會(huì)承受這些，除了你自己以外有人會(huì)承受這些，除了你自己以外錯(cuò)誤和失敗是人生的課程，寬恕自己，同時(shí)更要寬恕錯(cuò)誤和失敗是人生的課程，寬恕自己，同時(shí)更要寬恕他人他人方案方案領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控監(jiān)控組織組織 資源、資源、人、￥、物人、￥、物時(shí)間時(shí)間方案、組方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)織、領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)控機(jī)與監(jiān)控機(jī)構(gòu)內(nèi)的人構(gòu)內(nèi)的人員，以及員，以及運(yùn)用現(xiàn)有運(yùn)用現(xiàn)有的資源，的資源，去到達(dá)指去到達(dá)指定的機(jī)構(gòu)定的機(jī)構(gòu)目標(biāo)。目標(biāo)。管理的定義管理的定義方案：制訂目標(biāo)，并配合恰當(dāng)行動(dòng)，方案：制訂目標(biāo)，并配合恰當(dāng)行動(dòng)， 以達(dá)成這些目標(biāo)的過程。以達(dá)成這些目標(biāo)的過程。組織：有條理的籌組、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)的組織：有條理的籌組、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)的 資

15、源。資源。領(lǐng)導(dǎo)：指揮及影響組員或整體機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)：指揮及影響組員或整體機(jī)構(gòu) 執(zhí)行任務(wù)的過程。執(zhí)行任務(wù)的過程。監(jiān)控：確?，F(xiàn)況一如方案般實(shí)現(xiàn)的監(jiān)控：確?，F(xiàn)況一如方案般實(shí)現(xiàn)的 程序。程序。管理的功能管理的功能效率：效率：EFFICIENCYDOING THINGS RIGHT效能：效能：EFFECTIVENESSDOING THE RIGHT THINGS管理人員的績效管理人員的績效高層管理人員高層管理人員中層管理人員中層管理人員一線管理人員一線管理人員管理人員的類別管理人員的類別運(yùn)籌術(shù)：高層運(yùn)籌術(shù)：高層43、中層、中層22、一線、一線10協(xié)調(diào)及融合組織內(nèi)各方利益與活動(dòng)的能力。協(xié)調(diào)及融合組織內(nèi)各方利益與

16、活動(dòng)的能力。人際關(guān)系：高層人際關(guān)系：高層43、中層、中層50、一線、一線40在工作上能配合、了解及鼓勵(lì)其他個(gè)人或小組在工作上能配合、了解及鼓勵(lì)其他個(gè)人或小組的能力。的能力。業(yè)務(wù)知識(shí)或技術(shù)：高層業(yè)務(wù)知識(shí)或技術(shù)：高層14、中層、中層28、一線、一線50運(yùn)用專門知識(shí)、技巧、程序的能力。運(yùn)用專門知識(shí)、技巧、程序的能力。管理人員的能力管理人員的能力人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的重要性 良好的人際關(guān)系者，可使工作成功率、個(gè)良好的人際關(guān)系者，可使工作成功率、個(gè) 人幸福獲得率達(dá)人幸福獲得率達(dá)85%以上以上 針對(duì)針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析，成功的因素人的記錄進(jìn)行分析，成功的因素 85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技

17、術(shù)、經(jīng)決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng) 驗(yàn)僅占驗(yàn)僅占15% 某年度某地區(qū)被解雇的某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職人中，不稱職 占占10%，人際關(guān)系不好占，人際關(guān)系不好占90% 五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu) 等生高等生高15%，比劣等生高，比劣等生高33%最受歡送的個(gè)性特質(zhì)最受歡送的個(gè)性特質(zhì) 真誠真誠 老實(shí)老實(shí) 理解理解 忠誠忠誠 真實(shí)真實(shí) 可信可信 聰明聰明 可依賴可依賴 有頭腦有頭腦 體貼體貼 可靠可靠 熱情熱情 善良善良 友好友好 快樂快樂 不自私不自私 幽默幽默 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 開朗開朗 信任別人信任別人溝通模型溝通模型意念/信息反響/理解收

18、訊者傳訊者反響反響傳遞方式溝通的目的溝通的目的 通知通知INFORM 說服說服PERSUADE 鼓勵(lì)鼓勵(lì)ENCOURAGE 警告警告WARN 娛樂娛樂ENTERTAIN 教導(dǎo)教導(dǎo)TEACH溝通的層次溝通的層次 打招呼打招呼 事實(shí)事實(shí) 觀點(diǎn)觀點(diǎn) 感覺感覺 透明透明溝通的障礙溝通的障礙1、辭不達(dá)意 訊息模糊不清 術(shù)語 訊息過多、過長、過快2、主觀的過濾 先入為主，過早判斷溝通的障礙溝通的障礙3、評(píng)估角度差異 對(duì)接收的訊息作出爭辯 加添、遺漏或歪曲訊息4、環(huán)境因素 不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 外在環(huán)境騷擾 未能集中精神溝通的障礙溝通的障礙5、個(gè)人因素 背景、立場(chǎng)、性格 知識(shí)水平 個(gè)人情緒：心情欠佳、興奮6、溝通技

19、巧 表達(dá)形式/媒介 發(fā)送者/接收者的能力溝通的根本原那么溝通的根本原那么 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人 維護(hù)他人的自尊和自信維護(hù)他人的自尊和自信 保持建設(shè)性關(guān)系保持建設(shè)性關(guān)系 主動(dòng)改善情況主動(dòng)改善情況 以身作那么以身作那么溝通北斗星溝通北斗星方法 HOW地點(diǎn)WHERE內(nèi)容WHAT時(shí)間WHEN 對(duì)象 WHO目的目的WHY人類的表達(dá)方式人類的表達(dá)方式0 0101020203030404050506060聲調(diào)控制聲調(diào)控制語言語言身體語言身體語言38%7%55%溝通的技巧溝通的技巧 耐心、和藹耐心、和藹 清晰清晰 聆聽聆聽 發(fā)問發(fā)問 記錄記錄 “顧及他人顧及他人溝通的技巧溝通的技巧 保持眼神接觸保持眼神接觸

20、面部表情面部表情 點(diǎn)頭點(diǎn)頭 姿勢(shì)姿勢(shì) 手勢(shì)手勢(shì) 儀容儀容立刻改變你常用的方法立刻改變你常用的方法告訴告訴TELL提問提問ASK聆聽技巧聆聽技巧SOFTEN SMILE 微笑 OPEN MIND 開放心胸 FRIENDLY 友善 TOUCH 肢體運(yùn)用 EYES CONTACT 目光交流 NOD 點(diǎn)頭聆聽技巧聆聽技巧 注視對(duì)方注視對(duì)方 表示興趣表示興趣 身體前傾身體前傾 請(qǐng)教問題請(qǐng)教問題 防止打斷防止打斷 守住話題守住話題 運(yùn)用人語運(yùn)用人語FOSS技巧技巧 FACTS 事實(shí)說話事實(shí)說話 OPINION 個(gè)人想法個(gè)人想法 SUGGESTION 合理建議合理建議 SOLUTION 解決方案解決方案愛妻

21、五大原那么愛妻五大原那么1. 太太不會(huì)有錯(cuò)太太不會(huì)有錯(cuò)2. 如果太太有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果太太有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)3. 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成太太的錯(cuò)造成太太的錯(cuò)4. 總之太太不會(huì)有錯(cuò)總之太太不會(huì)有錯(cuò)5. 只要認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)，日子一定過得很不錯(cuò)只要認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)，日子一定過得很不錯(cuò)與同事合作五大原那么與同事合作五大原那么1. 同事不會(huì)有錯(cuò)同事不會(huì)有錯(cuò)2. 如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)3. 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò)造成同事的錯(cuò)4. 總之同事不會(huì)有錯(cuò)總之同

22、事不會(huì)有錯(cuò)5. 只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，工作一定做得很不錯(cuò)只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，工作一定做得很不錯(cuò)內(nèi)部客戶效勞的障礙內(nèi)部客戶效勞的障礙 工序繁復(fù)，欠彈性工序繁復(fù)，欠彈性 大家大家“各自為政各自為政 自覺很專業(yè)，只看別人的缺點(diǎn)自覺很專業(yè)，只看別人的缺點(diǎn) 不明白不明白“施比受更有福的道理施比受更有福的道理解決的方法解決的方法 主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通 討論方法討論方法 訊息傳遞訊息傳遞 定期聯(lián)絡(luò)定期聯(lián)絡(luò)通過了解隊(duì)員的不同性格長處通過了解隊(duì)員的不同性格長處而編配工作而編配工作通過了解隊(duì)員的不同性格缺點(diǎn)通過了解隊(duì)員的不同性格缺點(diǎn)而提供輔導(dǎo)而提供輔導(dǎo)特征特征 ： 引導(dǎo)訂立目標(biāo)、緩急次序引導(dǎo)訂立目標(biāo)、緩急次序 善用資源

23、去到達(dá)目標(biāo)善用資源去到達(dá)目標(biāo) 掌握工作進(jìn)度，確保事事兼顧掌握工作進(jìn)度，確保事事兼顧 有系統(tǒng)及效率地執(zhí)行方案有系統(tǒng)及效率地執(zhí)行方案優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 強(qiáng)烈目標(biāo)感強(qiáng)烈目標(biāo)感 富沖勁，有決心富沖勁，有決心 主動(dòng)主動(dòng)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 壓迫感壓迫感 過分主觀過分主觀 忽略別人感受忽略別人感受 無耐性無耐性特征：特征： 具有創(chuàng)新意見及策略具有創(chuàng)新意見及策略 敢于挑戰(zhàn)困難敢于挑戰(zhàn)困難 運(yùn)用創(chuàng)新手法解決問題運(yùn)用創(chuàng)新手法解決問題優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 富有想象力富有想象力 精力充分精力充分 追求完美追求完美缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 傾向于忽略實(shí)際傾向于忽略實(shí)際 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 缺乏跟進(jìn)缺乏跟進(jìn) 考慮不透徹考慮不透徹 善變善變特征：特征： 著重人際關(guān)

24、系的維持和改變著重人際關(guān)系的維持和改變 支持其他隊(duì)員支持其他隊(duì)員 愿意聆聽隊(duì)員的感受愿意聆聽隊(duì)員的感受 建立對(duì)外關(guān)系建立對(duì)外關(guān)系優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 合作、友善、合作、友善、 細(xì)心細(xì)心 關(guān)心別人關(guān)心別人 防止摩擦防止摩擦 幫助他人幫助他人缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 無立場(chǎng)無立場(chǎng) 模棱兩可模棱兩可 過分承諾過分承諾 缺乏迫切性缺乏迫切性特征：特征： 重視數(shù)據(jù)資料重視數(shù)據(jù)資料 分析問題，評(píng)估意見及建議分析問題，評(píng)估意見及建議 監(jiān)察現(xiàn)況及進(jìn)度監(jiān)察現(xiàn)況及進(jìn)度優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 重視實(shí)際重視實(shí)際 理性理性 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 仔細(xì)仔細(xì)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 保守保守 缺乏創(chuàng)意缺乏創(chuàng)意 較固執(zhí)、缺乏彈性較固執(zhí)、缺乏彈性 較刻板、缺乏趣味較刻板、缺乏趣味

25、明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)清楚的做事程序清楚的做事程序開放及透明的溝通開放及透明的溝通積極的投入及參與積極的投入及參與互相信任互相信任沖突的概念沖突的概念兩個(gè)或兩個(gè)以上的互相作用的兩個(gè)或兩個(gè)以上的互相作用的主體，彼此之間在某種程度上主體，彼此之間在某種程度上存在不相容的行為或目標(biāo)。存在不相容的行為或目標(biāo)。正確理解沖突管理正確理解沖突管理 沖突已經(jīng)成為一種十分重要的組織現(xiàn)象沖突已經(jīng)成為一種十分重要的組織現(xiàn)象 沖突管理水平的上下直接影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沖突管理水平的上下直接影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 正視沖突的存在正視沖突的存在 重視雙方之間的相互依賴性重視雙方之間的相互依賴性 重在管理，而不是控制或解決沖突問題

26、重在管理，而不是控制或解決沖突問題 沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突 沖突管理要權(quán)衡性質(zhì)，具體情況具體分析沖突管理要權(quán)衡性質(zhì)，具體情況具體分析常用的沖突管理方法常用的沖突管理方法1. 斗爭斗爭武力解決武力解決2. 吸收吸收3. 回避法回避法4. 訴諸上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)訴諸上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5. 協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決法協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決法領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式傾向傾向獨(dú)裁獨(dú)裁 民主民主方式方式專權(quán)式專權(quán)式 咨詢式咨詢式 協(xié)商式協(xié)商式 放權(quán)式放權(quán)式作風(fēng)作風(fēng)主管集大權(quán) 于 一身，凡事均 要 過問，下屬必須言聽計(jì)從，不得 有 異議。主管會(huì)先咨詢下屬意見，但只會(huì)作為參考，執(zhí)行指示仍由主管

27、本人發(fā)出。主管凡事均與下屬商量，希望集思廣益，增加成效，在取得共識(shí)后始全力以赴。主管只提出問題，說明目標(biāo)和權(quán)限，然后將權(quán)力下放，讓下屬利用所長完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)方式的采用領(lǐng)導(dǎo)方式的采用你下屬的成熟程度你下屬的成熟程度:1、工作技巧、工作技巧2、足夠經(jīng)驗(yàn)、足夠經(jīng)驗(yàn)3、獨(dú)立行事、獨(dú)立行事4、辦事積極、辦事積極5、承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任意愿高意愿低能力高能力低咨詢式/輔導(dǎo)式專權(quán)式/命令式放權(quán)式/授權(quán)式協(xié)商式/銷售式領(lǐng)導(dǎo)方式的采用領(lǐng)導(dǎo)方式的采用管人的根本原那么管人的根本原那么1、深刻的認(rèn)識(shí)下屬、深刻的認(rèn)識(shí)下屬2、細(xì)心的視才而用、細(xì)心的視才而用3、提醒工作的意義、提醒工作的意義4、聽取下屬的心聲、聽取下屬的心聲

28、5、長期的以身作那么、長期的以身作那么6、勇敢的承擔(dān)責(zé)任、勇敢的承擔(dān)責(zé)任何種上司最受歡送何種上司最受歡送1.員工信賴與尊敬的上司員工信賴與尊敬的上司2.具有必勝信念的上司具有必勝信念的上司3.修養(yǎng)功夫深的上司長輩型修養(yǎng)功夫深的上司長輩型4.尊重人的上司尊重人的上司5.公平對(duì)待下屬的上司公平對(duì)待下屬的上司6.保護(hù)下屬的上司保護(hù)下屬的上司7.培育下屬的上司培育下屬的上司8.經(jīng)常做集體討論的上司經(jīng)常做集體討論的上司何種工作最受歡送何種工作最受歡送1.做自己喜歡的工作做自己喜歡的工作2.做可以賺錢的工作做可以賺錢的工作3.做可以升職的工作做可以升職的工作4.做有時(shí)機(jī)發(fā)揮所長的工作做有時(shí)機(jī)發(fā)揮所長的工作

29、5.做可以增長能力的工作做可以增長能力的工作6.從事重要的工作從事重要的工作7.從事困難的工作從事困難的工作8.從事多變化的工作從事多變化的工作命令的七個(gè)要素命令的七個(gè)要素“5W+H+LWHY =目的、意圖、理由、背目的、意圖、理由、背景景WHAT = 對(duì)象、內(nèi)容、事項(xiàng)對(duì)象、內(nèi)容、事項(xiàng)WHO =主體及客體、人物主體及客體、人物WHEN =日期時(shí)刻、狀況日期時(shí)刻、狀況WHERE =場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境HOW =方式、方法、手段方式、方法、手段LOVE =愛心、感情愛心、感情如何教導(dǎo)下屬如何教導(dǎo)下屬1.工欲善其事，必先利起器工欲善其事，必先利起器2.打鐵要趁熱打鐵要趁熱3.從禮貌、形象開始從禮貌、形象開始4.給他擔(dān)當(dāng)重任的時(shí)機(jī)給他擔(dān)當(dāng)重任的時(shí)機(jī)5.成認(rèn)對(duì)方的努力成認(rèn)對(duì)方的努力6.收集、記錄事實(shí)收集、記錄事實(shí)7.對(duì)下屬不斷的贊美、表揚(yáng)、鼓勵(lì)