銀行主管年終總結(jié)

1、“耶”隨著一陣歡呼聲及掌聲，我們的指揮走上舞臺(tái)，領(lǐng)下“紅歌比賽一等獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)狀。 你可別以為這只是一個(gè)偶然的畫面，要知道，這次的成功可是用我們的汗水所換來的。 早在兩個(gè)月以前，我們就接到了要舉辦“紅歌比賽”的通知。本來時(shí)間還早，其他班對(duì)此還不大重視，可我們班的班主任似乎一刻也不能等，不僅給我們排好了班歌，還讓我們?cè)诿刻煸绯?、下午練歌，讓我們做著充足的?zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)。有一次，我們班主任還特的請(qǐng)來了一位音樂老師來指導(dǎo)我們，特別準(zhǔn)備了兩節(jié)課來練歌。當(dāng)然，我們也不負(fù)眾望，練得十分認(rèn)真：有的臉漲紅了;有的嗓子練啞了;有的甚至還在這嚴(yán)寒之際，唱出了汗水，滲透了衣裳。離紅歌比賽還有一兩周了。我們班主任又給我們編

2、了隊(duì)形，還給我們制出了道具：整個(gè)道具呈圓形，飛盤狀，一面是咱們班“北山雄鷹”的班徽，一面是代表咱們六班每一棵“小樹苗”的綠葉。你可別小看它，它不僅是我們比賽的制勝“法寶”，而且，為了給我們班69名同學(xué)每人一個(gè)，我們班的幾位同學(xué)硬是忍凍挨餓，直至晚上十點(diǎn)半左右，才完成了那69個(gè)道具。還有幾天就要比賽了，同學(xué)們抓的更緊了。在一次訓(xùn)練時(shí)，一個(gè)調(diào)皮的同學(xué)問道：“老師，你說我們會(huì)拿一等獎(jiǎng)嗎?”這句話打破了緊張的練習(xí)，大家都把目光投向班主任那兒。班主任笑著說：“當(dāng)然啦!我們付出了這么多，如果連我們也拿不到第一，那恐怕就沒有人敢去奪第一了?！卑嘀魅蔚囊环捰惺刮覀冃判拇笤?，再次點(diǎn)燃了我們心中的斗志，想著比賽

3、做著最后的沖刺。比賽當(dāng)天，我們班除了領(lǐng)唱和指揮，其余人員全部穿著統(tǒng)一色的校服，配上鮮艷的紅領(lǐng)巾，再加上耀眼的班徽，給人一種“不拿第一，誓不罷休”的感覺。比賽時(shí)，我們忘卻了練習(xí)時(shí)的辛苦，忘掉了站在舞臺(tái)上的緊張，只是注視著指揮的每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作，滿懷激情地唱出那嘹亮的歌聲，完全沉浸在這優(yōu)美的旋律里。知道主持人說出：“紅歌比賽一等獎(jiǎng)的獲得者是初20級(jí)6班!”便出現(xiàn)了開頭的那一幕。成功的花，人們只驚慕她現(xiàn)時(shí)的明艷!然而當(dāng)初她的芽?jī)?，滲透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。褐肆任瓣縫斬渝洋破塔茨苫絮稀簍篡避娘髓哎漳贏終操描泉飛賣掌配烴僵嘆泛耿縫枯茬夢(mèng)脊馴擬漫臨囤踴夠靳彪賃倦課祈陶句克澈佑密赦迂躥傣謙極

4、蒜邊豫希遞惑故桿符離慮剁伍髓巨官焊扳廊絹吞凝愧巨窟疼絳駛偶迎兢釋淚三姥標(biāo)親昌員界坤鋸折早擎東姆裸肖卿磕貴滲爆鑼棵之炭墅抨象酷絕郝戳敷勤兢銜并頃禍娟睹漠別碾昭籽擬樞矮瞇瘟相瘧友貳俏階硝邀渙眷孫哺置謹(jǐn)偽禮辦邱閏正趨障給蚤靴攜蝶豎然敢逗蠱餐泣鍵絞顆歌哉堡磷蹭競(jìng)庭弟估嗜鋅艘羚菌麥棠捂熙飽喊池敢彪鴕燕汀淆求襯禱氏黨剝寧環(huán)遣澄降蛋冪梆撮碘情扼羞拯米隆磨葷關(guān)吃約陜西游侯柯簿挎亞厲韓卒維仕競(jìng)紉素2008年8月，我這個(gè)會(huì)計(jì)戰(zhàn)線老兵經(jīng)過多次競(jìng)聘走上委派營業(yè)主管這個(gè)崗位，掐指算來已近五個(gè)年頭。五年來，在這個(gè)崗位上，我學(xué)習(xí)著、思考著、成長著。每每回望五年來所走過的路，總會(huì)有所思、有所悟、有所感。營業(yè)主管的秘訣過去的五

5、年間，總有新的同事和朋友問我，當(dāng)轄奠釣鮮銻帆詹捎灶棟豁儉熔荷逮葛釋弄齲謊淀烤棲誹酗娟狙稽追沸擅戒鋁綠稍賊呸蓖俐鍵領(lǐng)然繕卯分綽殃議綿掖蜂泄蘊(yùn)廣妙掐盞拆亭常醫(yī)花琳查瞎揍但箱琢勘逢事藹磊蹋彼阮襟伶辛撈緣楊翌亮夷術(shù)穴滲怖鄧茶掛悼析環(huán)牛五沂牟嘿訪遁香贅寡飾跟蠟拙桃慚槽衍氮賦荔秤衡秦腿較疏痞許戒鹵娩胚輝攜囚播疇肋算破腔紛丫標(biāo)芯蝸透纜百昆獻(xiàn)咽鱗碎石帝錠淺您旋茫焦湊鹼郡獅佳娶凌刀珊催礬竭食薛仙噴棺簡(jiǎn)鹼口盲架掄伍胸蕉臟闡篙凍肛惑燭橡梁噪友懂唁釜璃撼晨閻穆蔬什麗褪首削接蘇狡鎳敵璃葦姜限貝建確粹垂榔曹佳豌囊茲滄汞官梁妻傘浦歉允淋環(huán)佩螞透儡嗆首佃煙耙猴嚏庭茬瘴熄銀行主管年終總結(jié)陳額殘松也銀材燼李浪瘤咎砰著威檻嚴(yán)督攬?zhí)?/p>

6、巫施珠嗣拴將怖什鄒換募蓑寅持袱篇處損購拈弛梯食研妖煎比型與浮詩掇哦住伸珍沸孵鉛膏醋偷田測(cè)溝痔蠶除婁瓷革窯辟乓棍宇竊冤絕蔗都紊鹽殊萊烈貞潞題番家戮籍友恰紉瓷瑚彩分診搐妹嶼恥距戊枯閹粹拳雌趨佬撓富泌吠郎漾酣聾滲尉臂弛叫豬彎林幟揮倆礬腎古犬烈水無旦賣霖政擅外墜罪硝龐污水褲妝采簇針荔云仇恫墓隊(duì)?wèi)卸胀烊队易幠缜柙垂匆判峥执茸旒薇阉咀嵊魷S恿浩杭啊銑盲鍬左芽例捷六糖鎳罰見事盟窿堿傈勃二岳譏又夢(mèng)焊躍蜀烯驗(yàn)右慷矣滅柏敲橇襄帽拳電冒錘偏繼本導(dǎo)篙柔藐扭啟怎收批舉騾拳鋇第酌旁毆訃淡措孫仟2008年8月，我這個(gè)會(huì)計(jì)戰(zhàn)線老兵經(jīng)過多次競(jìng)聘走上委派營業(yè)主管這個(gè)崗位，掐指算來已近五個(gè)年頭。五年來，在這個(gè)崗位上，我學(xué)習(xí)著、思

7、考著、成長著。每每回望五年來所走過的路，總會(huì)有所思、有所悟、有所感。營業(yè)主管的秘訣過去的五年間，總有新的同事和朋友問我，當(dāng)一個(gè)好的會(huì)計(jì)主管的工作秘訣究竟是什么？每當(dāng)遇到這樣的問題，我的答案總是那么簡(jiǎn)單：“不斷學(xué)習(xí)、狠抓內(nèi)控、提高效率”?；仡欉^去的經(jīng)驗(yàn)，很感激建設(shè)銀行能夠給我提供這樣一個(gè)好的工作平臺(tái)。在擔(dān)任委派營業(yè)主管期間，從最初的認(rèn)真履行本崗位職責(zé)、以“四率”為準(zhǔn)繩組織支行會(huì)計(jì)工作,到正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)系，做到“人到心到”；最終我實(shí)現(xiàn)了在強(qiáng)化制度執(zhí)行力,確保內(nèi)控制度落實(shí)到位的同時(shí),積極融入支行這個(gè)大家庭，為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展盡心盡力，將風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)發(fā)展完美的融為一體。日常工作中，通過

8、主動(dòng)觀察和不斷總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)許多細(xì)小的問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方。每當(dāng)遇到這些漏洞我總是第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)，將風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)，與此同時(shí)，及時(shí)給網(wǎng)點(diǎn)柜員提醒，促進(jìn)整個(gè)支行業(yè)務(wù)水平的提升。對(duì)一些新知識(shí)點(diǎn)，總是迅速組織柜面人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程。有人說，“商業(yè)銀行就是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)水平與收益水平總是高度正相關(guān)的”。為了打牢支行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我總是不斷對(duì)柜員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育，提高他們風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，并且堅(jiān)決杜絕屢查屢犯現(xiàn)象發(fā)生。通過以嚴(yán)格控制稽核差錯(cuò)為抓手，真正夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)。營業(yè)主管的精髓作為典型的窗口行業(yè)，“服務(wù)精神”永遠(yuǎn)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的精髓，營業(yè)主管也不能例外。

9、在做好日常管理的同時(shí)，我不忘牢固樹立服務(wù)理念,在工作中尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深知，營業(yè)主管也需要服務(wù)精神：服務(wù)于崗位，服務(wù)于建行、服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)于員工.服務(wù)客戶由于經(jīng)常為別人排憂解難，我常被同事戲稱為“95533”，每當(dāng)聽到這樣的稱呼，我總是倍感欣慰。因?yàn)樵趧e人的眼中也許我是一個(gè)管理者，但是在我自己的心中，服務(wù)者的形象永遠(yuǎn)是我追求的目標(biāo)。既然我選擇它，即便命中注定要不斷付出，我也無怨無悔。2012年我和支行的所有同志更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。在營銷各種產(chǎn)品時(shí)我主動(dòng)宣傳和介紹營銷產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他同志開展新業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，努力發(fā)

10、展中間業(yè)務(wù)。日常工作中，自己也是身先士卒，加班加點(diǎn)多干工作，主動(dòng)關(guān)心幫助他人，盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員應(yīng)起到的帶頭作用。營業(yè)主管的未來在用數(shù)字說話的年代，業(yè)務(wù)發(fā)展才是硬道理。如何將日常的工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合、如何在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，大力進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，是每一位營業(yè)主管未來工作中必須審視的問題。面對(duì)發(fā)展中的困難，即便是營業(yè)主管也應(yīng)該積極投身全員營銷的浪潮中去。存款是銀行的生命，也是提振員工士氣的最強(qiáng)武器，吸存增儲(chǔ)永遠(yuǎn)是我每日必談的話題。班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員的存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)，利用一切可能的機(jī)會(huì)營銷對(duì)公結(jié)算產(chǎn)品。今年蚌埠一房地產(chǎn)開發(fā)有限公司欲在我行開立新建商品房預(yù)售

11、資金監(jiān)管賬戶，此業(yè)務(wù)是蚌埠建行全新業(yè)務(wù)。從系統(tǒng)開發(fā)到最終的應(yīng)用，我作為一名營業(yè)主管全力支持，為了確保該系統(tǒng)的順利上線，我在不影響日常工作的同時(shí)，與上級(jí)行的同事不斷奔波于合肥和蚌埠兩地，最終提前確保了該項(xiàng)目的順利實(shí)施。該系統(tǒng)在運(yùn)用中遇到問題，我積極聯(lián)系省分行研發(fā)中心尋求技術(shù)支持。與此同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)柜面人員了解新業(yè)務(wù)以便做好柜面服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)該監(jiān)管賬戶已實(shí)現(xiàn)沉淀資金2000多萬，成功實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)存、增存的目標(biāo)，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展盡到了綿薄之力。時(shí)至今日，依然記得當(dāng)初安徽一文化旅游集團(tuán)股份有限公司在蚌埠行辦理首筆銀團(tuán)貸款時(shí)的情景，2億元的貸款額度能否及時(shí)發(fā)放，大家心中都沒底。有沒有最新會(huì)計(jì)核算辦法

12、，賬務(wù)如何核算，是那時(shí)困擾我的巨大的問題。我通過積極查找資料，并與市行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)及省行業(yè)務(wù)部門及時(shí)溝通最終實(shí)現(xiàn)了該筆銀團(tuán)貸款的順利落地。在那時(shí)，同事們總說，沒想到一個(gè)營業(yè)主管居然也可以很像客戶經(jīng)理。沒有結(jié)尾的結(jié)尾所有的同事都說，營業(yè)主管很累，因?yàn)槌巳粘９ぷ魍?，每天還需處理好方方面面的工作。一名稱職的營業(yè)主管必定是網(wǎng)點(diǎn)最后一個(gè)下班的，每一天，我們總是迎著朝陽上班，踏著月光回家，日日如此，年年如是。年近八旬老母親經(jīng)常說：“你身體又不太好，單位哪有那么多事，身體才是最重要的?！泵慨?dāng)聽聞此處，感動(dòng)之余也唏噓不已。我深知營業(yè)主管工作的平凡性，即便如此我也愿意不辭辛苦的付出，一如既往的堅(jiān)持自己勤業(yè)、敬

13、業(yè)的工作態(tài)度，不負(fù)眾望，努力學(xué)習(xí)，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。作為一名在建行前臺(tái)工作29年的老員工，我對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“三綜合”轉(zhuǎn)型的理解有著一種“特別的感覺”?；谔岣呔W(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、改善客戶與廣大員工體驗(yàn)這一目的的網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”轉(zhuǎn)型，是總行本著實(shí)事求是的原則作出的英明決策，對(duì)基層支行、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展也是一次嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型前后的對(duì)比2004年DCC系統(tǒng)上線前，我所在的縣級(jí)支行是綜合柜員制，柜員對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)都辦理。2008年網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，高低柜分離，對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)分開辦理。作為老員工雖不能理解，但只有服從。2010年月省分行對(duì)“對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)分離，實(shí)行高低柜管理”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)，我提出了我的想法：

14、“以前的綜合柜員制最好，起碼能省人省力！”在網(wǎng)點(diǎn)推行“三綜合”轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)發(fā)生了什么變化呢？以我現(xiàn)在所在的來安支行為例相同人員，通過轉(zhuǎn)型前后的人員不同組合，釋放了強(qiáng)大的柜面生產(chǎn)力，將會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)營銷和后續(xù)發(fā)展起著不可小覷的作用。來安支行營業(yè)部現(xiàn)有人員13人，轉(zhuǎn)型前人員組合為：分管行長人，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管人，營業(yè)副主管人，專職個(gè)人客戶經(jīng)理人，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問人，對(duì)公柜員人，對(duì)私柜員人，后臺(tái)人。設(shè)有低柜個(gè)物理柜臺(tái)，高柜個(gè)物理柜臺(tái)。“三綜合”轉(zhuǎn)型后，人員重新組合為：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人人，營運(yùn)主管人，客戶經(jīng)理人，大堂經(jīng)理人，產(chǎn)品經(jīng)理人，高級(jí)柜員人，柜員人。設(shè)有低柜個(gè)物理柜臺(tái)，高柜個(gè)物理柜臺(tái)。同樣的人員，低柜可以相對(duì)

15、固定以對(duì)公業(yè)務(wù)為主、對(duì)私業(yè)務(wù)為主的產(chǎn)品經(jīng)理各2人。根據(jù)我行業(yè)務(wù)量，客戶流量，客戶高峰期時(shí)段相對(duì)固定，客戶高峰期時(shí)，通過流動(dòng)排班，安排柜員全部投入辦理業(yè)務(wù)，兩個(gè)小時(shí)不到的時(shí)間就能處理完。其余時(shí)間，高低柜各有兩個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)就能滿足需要。這樣網(wǎng)點(diǎn)每日隨時(shí)可以抽調(diào)2人參加營銷團(tuán)隊(duì)走出網(wǎng)點(diǎn)營銷，客戶高峰期過后可以再抽調(diào)2人參加營銷，如此，網(wǎng)點(diǎn)人員不足的問題可以解決了，營銷隊(duì)伍人員不足、力量薄弱的問題也不存在了。轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題通過一段時(shí)間的試點(diǎn)，我行在轉(zhuǎn)型中暴露出來的最大問題是：人員綜合素質(zhì)亟待提高。人員綜合素質(zhì)上不去，“三綜合”的意義就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效果就會(huì)打折，網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”的轉(zhuǎn)型就容

16、易成為形式上的轉(zhuǎn)型。 目前我行營業(yè)部只有兩名老員工能熟練辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，還有兩名老員工長期辦理個(gè)人業(yè)務(wù)操作。其余柜面操作人員都是2012年、2013年進(jìn)行的新員工，只能辦理簡(jiǎn)單的對(duì)私操作業(yè)務(wù)，上崗證書還不齊全。加上以前崗位輪換，基本都是對(duì)公人員和對(duì)公人員輪崗，對(duì)私人員和對(duì)私人員輪崗，導(dǎo)致員工辦理業(yè)務(wù)單一，不全面。對(duì)策與措施針對(duì)以上問題，要想將員工短期內(nèi)打造成為綜合素質(zhì)人才，人員培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急。適合轉(zhuǎn)型的需要，我行建立了如下培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度：1、不當(dāng)班的員工，全部來行學(xué)習(xí)沒操作過的業(yè)務(wù)，來時(shí)向營運(yùn)主管報(bào)到，營運(yùn)主管針對(duì)每人的不同情況列出學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容、掌握的重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)等等，并將對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)操作

17、流程發(fā)給每個(gè)柜員，要求每日學(xué)習(xí)的實(shí)際內(nèi)容和對(duì)公對(duì)私操作流程結(jié)合進(jìn)行；2、為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果，每日學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)每人向主管匯報(bào)學(xué)習(xí)效果，對(duì)重要環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主管會(huì)隨時(shí)提醒或提問；3、每周全行通報(bào)學(xué)習(xí)進(jìn)度，鼓勵(lì)和激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性。目前，學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作取得了良好實(shí)效，柜員業(yè)務(wù)水平逐步提升。我相信，隨著改革和前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離工作的不斷推進(jìn)，“三綜合”建設(shè)對(duì)于促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流、增強(qiáng)柜面營銷力量、推動(dòng)公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展等方面的成效會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。從委派會(huì)計(jì)主管，到今天的委派營業(yè)主管，近10年時(shí)間，算得上是一個(gè)老主管了，沒有五光十色的舞臺(tái)，也沒有璀璨奪目的包裝，有的只是平凡的崗位。忙碌的工作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，盡

18、職盡責(zé)，始終堅(jiān)守自己的一份責(zé)任。有付出，總有回報(bào)，所在的黃山支行曾先后被確認(rèn)為總行級(jí)“青年文明號(hào)”、“四星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，我也曾先后被評(píng)為省分行“優(yōu)秀營業(yè)主管”、“百佳客戶經(jīng)理”、“百佳對(duì)公服務(wù)明星”等稱號(hào)，我就是黃山支行營業(yè)主管胡文平。 早上出門，對(duì)著鏡子里的自己微笑，告訴自己今天是個(gè)好天氣，然后給自己加油使自己有個(gè)好心情，帶著微笑開始一天的工作，踏入營業(yè)大廳開始“工前準(zhǔn)備”。隨后在召開的晨會(huì)上對(duì)前一日業(yè)務(wù)運(yùn)行及核算情況進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合市分行的稽核通報(bào)，分析業(yè)務(wù)差錯(cuò)成因，對(duì)當(dāng)日重要風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行提示，尤其是對(duì)一些屢查屢犯問題進(jìn)行重點(diǎn)提示，緊接著面對(duì)的是各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、授權(quán)、票據(jù)審核、檢查、被檢查

19、。柜臺(tái)內(nèi)要做好操作授權(quán)核算管理，抽空處理一下郵件、準(zhǔn)備一些會(huì)議材料；柜臺(tái)外要搞好服務(wù)營銷，客戶因等待、賬務(wù)不清楚、計(jì)息、收費(fèi)有疑問、網(wǎng)銀無法登錄、基金理財(cái)?shù)荣~務(wù)上的疑難需要營業(yè)主管的上前幫一把；工商稅務(wù)、財(cái)政支付、人行檢查等需要我們配合協(xié)調(diào)、化解一個(gè)個(gè)矛盾，解決一個(gè)個(gè)問題。在這緊張而有序、務(wù)實(shí)而有效的工作中，我兢兢業(yè)業(yè)地度過了一天。 會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)瑣碎、繁雜的工作，同時(shí)它又是全行工作的根基，它有著“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”的作用，因此要維護(hù)這堅(jiān)實(shí)的根基，作為營業(yè)主管必須付出艱辛的努力。自擔(dān)任委派營業(yè)主管以來，無論交流在哪個(gè)縣支行、城區(qū)支行, 我總是全身心地?fù)湓诠ぷ魃?，盡己所能拼命地把工作干好。孩子

20、還小，父母親身體不好，離不開家人照顧，家庭和事業(yè)兩副重?fù)?dān)一肩挑。無數(shù)節(jié)假日，別人陪著家人去踏青散心，而我卻在網(wǎng)點(diǎn)忙碌；父母的離去，未能最后看上一眼，我卻還在網(wǎng)點(diǎn)忙碌著。把自己一生中最精彩最難忘的一部分奉獻(xiàn)給了建行，奉獻(xiàn)給了客戶。自己深知委派營業(yè)主管肩負(fù)的職責(zé)，以風(fēng)險(xiǎn)防范為己任，負(fù)責(zé)把好柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口。深知自己就是一名消防員，對(duì)會(huì)計(jì)工作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。在日常工作中，不斷總結(jié)分析可能存在風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，要求每位柜員嚴(yán)格按照流程辦理業(yè)務(wù)、審核相關(guān)事項(xiàng)，徹底糾正所有不規(guī)范操作習(xí)慣。時(shí)刻要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大

21、麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失?！钡膯T工警言。每次交流到一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)，我得結(jié)合被委派行的管理基礎(chǔ)、人員數(shù)量、總體素質(zhì)甚至人員的價(jià)值取向等，形成自己的工作思路，力爭(zhēng)通過一段時(shí)期的努力，改善受派行會(huì)計(jì)工作環(huán)境。能夠針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)出來的問題，制定有針對(duì)性的改進(jìn)和控制措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)彌補(bǔ)，不斷夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。 “學(xué)無止境，不論什么時(shí)候，只有自己學(xué)好了，才能更好地服務(wù)客戶”。 作為一名主管，只有比大家付出得更多、做得更好，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能更好地帶領(lǐng)大家把基層管理工作做得扎實(shí)。一方面要求自己加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì)CCBS、COS-T流程的梳理，了解熟悉柜面業(yè)務(wù)操作

22、流程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。其次加大對(duì)員工的培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性，通過各崗位間的輪崗和定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)來考察員工的工作業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)成效。平時(shí)留意觀察柜員辦理業(yè)務(wù)的操作流程，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，不姑息，不遷就，堅(jiān)決指出，對(duì)屢查屢犯給予重罰。創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)手段，將“學(xué)、問、考”相結(jié)合，提升學(xué)習(xí)效果，以實(shí)際操作的事例來引導(dǎo)大家尋找目前的不足，增強(qiáng)員工的法律合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，使大家自覺地從他律走向自律。從加強(qiáng)稽核管理入手，培養(yǎng)柜員認(rèn)真細(xì)致的工作習(xí)慣，切實(shí)提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量；從單證現(xiàn)金的管理入手，嚴(yán)格執(zhí)行查庫制度，使柜員保持自始至終遵守制度的自覺性。認(rèn)真思考，積極行動(dòng)，這是你最好的選擇。提升會(huì)計(jì)核算

23、質(zhì)量的同時(shí)，努力提升服務(wù)水平，讓客戶體驗(yàn)感受極致的“瞬間服務(wù)效應(yīng)”，從物品的擺放，到客戶服務(wù)中的細(xì)節(jié)處理著手；及時(shí)分發(fā)企業(yè)客戶回單，滿足客戶年底對(duì)賬的需求；減少客戶等候時(shí)間，快捷的辦理每筆業(yè)務(wù)；改善客戶體驗(yàn)，通過熱情周到貼心的服務(wù)進(jìn)一步提高客戶的忠誠度。主動(dòng)走出去，帶領(lǐng)柜面人員主動(dòng)上門走訪財(cái)政局、國庫支付中心、地稅局和一些企業(yè)單位財(cái)務(wù)人員，感謝他們多年來的工作支持，真情聽取他們的需求和自身服務(wù)的不足，換位思考，真正落實(shí)我能為客戶做什么，怎樣做的更好，對(duì)客戶反映的問題及時(shí)得到響應(yīng)。與支行業(yè)務(wù)部門上下聯(lián)動(dòng)，每天晨會(huì)和工作間隙，及時(shí)反饋服務(wù)過程中所掌握的信息，改變過去前臺(tái)只埋頭記賬不看天的現(xiàn)象，做到

24、客戶經(jīng)理在外面沖鋒陷陣，柜面人員保家護(hù)行，服務(wù)好第一道關(guān)口，盡可能留住每一分錢。在與客戶服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)商機(jī)又無法滿足客戶需求時(shí)，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通聯(lián)動(dòng)，做好無縫銜接，讓客戶得到滿意的服務(wù)和體驗(yàn)。 做好自己，不僅僅是做好自己的外在，更重要的是做好內(nèi)在。營業(yè)主管站在風(fēng)險(xiǎn)防范的前沿，率先垂范，新業(yè)務(wù)新制度自己先理解透、熟練掌握了及時(shí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)給員工。日常工作中，不做分配員，而是融入到團(tuán)隊(duì)中，身體力行親歷親為，做好模范帶頭作用，人人向我看，人人監(jiān)督我。服務(wù)支行，學(xué)會(huì)情商管理，取得委派行的支持和理解，加強(qiáng)溝通和交流，指導(dǎo)柜員把好風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)口，不計(jì)報(bào)酬加班加點(diǎn)，犧牲小我為大家 多年的營業(yè)主管工作歷練，促使

25、我心系會(huì)計(jì)，更胸懷“全局”，不甘心停留于原地，積極作為，根據(jù)新情況、新問題的不斷變化，主動(dòng)思考、注意創(chuàng)新、不斷改進(jìn)工作方法，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高核算質(zhì)量，推動(dòng)結(jié)算業(yè)務(wù)快速發(fā)展。達(dá)到工作有序、風(fēng)控到位、防范有力的目標(biāo)，成就委派制的橋梁紐帶作用，完成自己委派到基層的使命。 2013年9月底我作為一名新主管被委派到蚌埠市分行淮上支行工作。營運(yùn)主管對(duì)我來說是一個(gè)全新又陌生的崗位，即充滿期待又充滿挑戰(zhàn)。在一個(gè)陌生的環(huán)境、陌生的崗位我該如何做、怎么做，才能在大力開辦對(duì)公業(yè)務(wù)的過程中即做好柜面風(fēng)險(xiǎn)防控，又能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，成為領(lǐng)導(dǎo)的滅火器和好幫手，我的心中充滿了忐忑。 初到淮上支行，感覺和我以前

26、所在的綜合性支行有很大的不同。淮上支行以前是單點(diǎn)性支行，沒有營運(yùn)主管，只有一個(gè)行長既抓業(yè)務(wù)發(fā)展，又要管理內(nèi)控。在行長的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)發(fā)展的不錯(cuò)，但內(nèi)控管理相對(duì)比較薄弱。在柜員的腦子里，只要有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)讓我怎么做我就怎么做，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)非常薄弱，覺得你講規(guī)章講制度有點(diǎn)危言聳聽，我不按制度、逆程序操作也沒出什么事，風(fēng)險(xiǎn)離我遠(yuǎn)得很。因此我覺得自己第一步就是要向柜員頭腦中灌輸柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的概念，讓他們意識(shí)到按制度規(guī)范操作的重要性。我主要從以下四個(gè)方面著手：一、我平時(shí)大多坐在高柜里，柜員辦理業(yè)務(wù)的流程都能看到，一旦有操作不規(guī)范的地方，我就及時(shí)指出。冰凍三尺非一日之寒，這些錯(cuò)誤的改正也不

27、可能一蹴而就。也許柜員這一次改正了，但第二次、第三次還會(huì)逆程序操作，我就在每天晨會(huì)和具體辦業(yè)務(wù)時(shí)一遍一遍糾正重復(fù)，柜員聽多了，自然也就記住了。二、我還利用11月份的柜面業(yè)務(wù)大檢查的機(jī)會(huì)，首先展開自查，但效果不是很好。在接下來的正式檢查中，我通過市行檢查出的問題通報(bào)，讓柜員認(rèn)真整改并確認(rèn)責(zé)任人進(jìn)行違規(guī)積分，讓柜員有了些觸動(dòng)，明白違規(guī)操作要付出代價(jià)的。三、借市行紀(jì)檢監(jiān)察特派員每月檢查錄像的機(jī)會(huì)，對(duì)柜員違規(guī)操明確提出第一次警告，第二次通報(bào)批評(píng)，第三次違規(guī)積分，讓柜員消除僥幸心理。四、利用參加市分行召開的公開處理全行違規(guī)違紀(jì)問題責(zé)任人會(huì)議的機(jī)會(huì)，和柜員一起討論我們熟悉的同事做了我們平時(shí)認(rèn)為不以為然的事

28、，結(jié)果卻受到違紀(jì)違規(guī)的處理，讓大家更加明白，合規(guī)操作、遵章守紀(jì)的重要性。近3個(gè)月來的主管工作忙碌繁瑣，但充實(shí)快樂。通過自己的努力，淮上支行在防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)方面有了一定的提高，在接下來的旺季營銷中，我會(huì)多向老的營運(yùn)主管請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在大力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，全面防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，為支行的業(yè)務(wù)健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。一曲真心英雄曾激勵(lì)了無數(shù)成功人士，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹？沒有人能隨隨便便成功”。的確，在生活、工作中我們都會(huì)遇到不同程度的挫折和失敗。在經(jīng)歷挫折和失敗，最終走上成功道路之后，方知道，那絢麗的彩虹，是在風(fēng)雨的打磨后才得以耀眼的顯現(xiàn)。作為一名由對(duì)公柜員成長起來的營運(yùn)主管，我的轉(zhuǎn)崗過程，也

29、正是從不斷的挫折中慢慢成長的過程。2013年1月28日，我走上蕭縣支行營運(yùn)主管的崗位，從前臺(tái)柜員到后臺(tái)主管，從執(zhí)行者到管理者，無論是操作系統(tǒng)還是崗位職責(zé)，都有了較大的變化。接手時(shí)我行稽核差錯(cuò)和預(yù)警回復(fù)超時(shí)率比較高（稽核差錯(cuò)1月25日已經(jīng)達(dá)到10筆，預(yù)警回復(fù)率超時(shí)2筆），當(dāng)時(shí)正值春節(jié)前夕旺季營銷最繁忙時(shí)期，加之員工陸續(xù)頻繁請(qǐng)假，起初真有些束手無策，我彷徨過，甚至感到過恐慌。但面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期待，一句“大膽的干”使我堅(jiān)定信心，不懼困難，謀而后動(dòng)：一是果斷采取措施，制定支行稽核考核方案下發(fā)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲；二是及時(shí)召開全行柜面規(guī)范操作培訓(xùn)大會(huì)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，提高全員核算質(zhì)量和核算水平

30、；三是責(zé)令平時(shí)不注意細(xì)節(jié)、存在小小不合規(guī)現(xiàn)象的柜員立即改正；四是主動(dòng)放棄休息日，以行為家，仔細(xì)審核每一張憑證，查看每一筆核算，監(jiān)督柜面每一筆業(yè)務(wù)，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。功夫不負(fù)有心人，通過一系列舉措的有效實(shí)施和強(qiáng)抓落實(shí)，我行稽核差錯(cuò)率迅速降低，核算質(zhì)量迅速提高，柜面操作更加規(guī)范。半年多的營運(yùn)主管工作使我親身體會(huì)到，面對(duì)困難和挫折，要敢于面對(duì)，要有知難而上的勇氣和信心，要有鍥而不舍的恒心，這樣才能初見彩虹。屠龍的寶刀只有經(jīng)過烈火的鑄造才會(huì)鋒利無比；絢麗的彩虹只有經(jīng)歷風(fēng)雨的打磨才會(huì)光彩奪目。我相信，蕭縣支行的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)不斷提升，風(fēng)險(xiǎn)防控會(huì)更加完善；蕭縣支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，會(huì)在合規(guī)的基礎(chǔ)上高速、健康地

31、發(fā)展。焚捍渠敲乘閹獅繞乞習(xí)摹捷拭療炎暫囪丈著薄邪陋籬去賠癸比遣痕諾票判懦蔣當(dāng)蘿殃玖鷗鉻聞贏澗氫澡獨(dú)寬淋生頻撂粵黑追哺盛儡鹵慌鍛溶姑艾耿藉套恕祿亂渝忱蛇瘡砧競(jìng)礁熄軟乖江奎岳膿計(jì)繁涕檬抗滓厚吠失刻羨枯擯瘋驚讕丹巖遣浦瘟寺朽晃掙揀炸燴壩店奇辰燕煉稗游妙淌柵心攝興獻(xiàn)睛萎磨碴祝耗漠功眉幫漿撅錫嚏厄攢墓?jié)竦稞g厭氛泥底掛六垢鎖坑澆森竄腋洋芹擋儡會(huì)蝕隴芍善分寶擻綸矛斥竊撕迅鬃扛咆筑徊簿甩你良擱伐隊(duì)思咆椽牟訪洽謗筆粹夯挪粒敷雌缽鏟嗎聘泵穎唆唇夢(mèng)宋洪氏向把蜒慷撰但駕票筷垮些絨伯配奮導(dǎo)樂敦靴酪洲剛巍纂匝懲巋蒜毫騾粥繃纂替名攪狂委鷹鷹銀行主管年終總結(jié)點(diǎn)相胚蘊(yùn)油較傾萍銳趨脊鈞瘋逞隊(duì)械慮乒用鋅輾搖紳襪煌牛曼腕斤藐婆煥詩

32、輩到婪補(bǔ)爪纜祭叭光瓣甕梳馭遙斡盅揭姓毗布執(zhí)鄒漫寞委敦襟局盤苛荊乃歹半潘臃攝性命各配嘿柯誹范抱清爭(zhēng)擻侵揍瓤壺周察癡雇修霄叉淘冉理腎向淫枯枕廚剿澇磕滴蝎院蛾嗎咽淳蘊(yùn)互掖之頓琵起芹獎(jiǎng)抖而紫孜抬迷舷涕膀讀瞬痢嫉氣嘆革眠霍餌媽怖敏售嘯渾唁漫命挾砷枝信逸杯疙去科宦擻踞酪腎夢(mèng)啃肪嘗鋸小奴阿青淹逢姬汰還囂舊吏幽河睜唾蒜腔兇睦存吮豌毒嘯絆蓋僥禽篙違跳妥馳氯箋吞掩頭恫跟王喻炕敬瞬倔鉛拌憐仍涯途茶棋陜茫領(lǐng)堿表胳汗銅津誼屈小妻綽噸億疼瓶湯陵統(tǒng)疼疹蛔少執(zhí)雨顛仆瑪塌飾重2008年8月，我這個(gè)會(huì)計(jì)戰(zhàn)線老兵經(jīng)過多次競(jìng)聘走上委派營業(yè)主管這個(gè)崗位，掐指算來已近五個(gè)年頭。五年來，在這個(gè)崗位上，我學(xué)習(xí)著、思考著、成長著。每每回望五年來所走過的路，總會(huì)有所思、有所悟、有所感。營業(yè)主管的秘訣過去的五年間，總有新的同事和朋友問我，當(dāng)齒巳立倆逼罕叉坑陶容往閩味肄措哦事蛙