對(duì)第三方逆向物流供應(yīng)商的管理探討

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 摘要本文在闡述了外包逆向物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，從逆向物流需求方的角度出發(fā)，分析了雙方合作過(guò)程中可能遇到的問題，并針對(duì)這一系列問題提出了管理對(duì)策。關(guān)鍵詞第三方逆向物流逆向物流外包 一、外包逆向物流的優(yōu)勢(shì) 1.企業(yè)可以集中主業(yè)。由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全球化與區(qū)域化，許多企業(yè)把自己的主要精力和資源集中在具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，把非核心領(lǐng)域外包給其他專業(yè)企業(yè)，外包己成為企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)力最重要和最有效的戰(zhàn)略手段之一。2.降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)大部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)而言，投資逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，而通過(guò)外包可以減少投資帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并

2、且逆向物流供應(yīng)商通過(guò)為多家企業(yè)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)作的規(guī)模效益，有效降低成本。3.可以獲得專業(yè)的服務(wù)。一般情況下，由于擁有完備的物流網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的物流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和管理體系，以及先進(jìn)的物流技術(shù)手段和設(shè)備，第三方逆向物流企業(yè)能把逆向物流活動(dòng)做得更好，成本更低廉。4.信息反饋及時(shí)，有利于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。逆向物流供應(yīng)商為方便自己在回收處理過(guò)程中的拆卸加工等活動(dòng)，會(huì)從物流專業(yè)的角度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料構(gòu)成等方面存在的問題提出建議，有利于外包企業(yè)及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；另外，逆向物流供應(yīng)商也能及時(shí)的將回流產(chǎn)品的信息反饋給外包企業(yè)。二、逆向物流需求方在合作過(guò)程中面臨的問題分析 1.企業(yè)物流工作人員存在抵觸情

3、緒。由于外包逆向物流將對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生重大影響，因此企業(yè)的物流工作人員可能會(huì)對(duì)這種變化產(chǎn)生抵觸情緒，而抵觸情緒對(duì)外包業(yè)務(wù)的順利實(shí)施有著不可低估的影響。2.合作管理中的風(fēng)險(xiǎn)。例如，缺乏高層的支持；缺乏供需雙方共同的利益和目標(biāo)；不現(xiàn)實(shí)的期望和服務(wù)要求；雙方權(quán)利上的不平等；成本與定價(jià)不合理；缺乏信任，溝通不良；對(duì)市場(chǎng)變化不能做出相應(yīng)的改變，服務(wù)水準(zhǔn)不確定；承諾高、實(shí)施低等等都是導(dǎo)致第三方合作風(fēng)險(xiǎn)和合作失敗的原因。3.信用道德風(fēng)險(xiǎn)。逆向物流供需雙方的關(guān)系實(shí)際上是一種委托與被委托、代理與被代理的關(guān)系，因此可能存在著一系列信用道德風(fēng)險(xiǎn)。比如，服務(wù)商的穩(wěn)定性和質(zhì)量下降或不履行先前承諾；由于信息不對(duì)稱而使

4、需求方處于被動(dòng)地位，或供應(yīng)商有意抬高價(jià)格；同時(shí)也存在著泄漏商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊的風(fēng)險(xiǎn)。4.對(duì)第三方逆向物流供應(yīng)商產(chǎn)生依賴。長(zhǎng)期和某個(gè)逆向物流供應(yīng)商合作，可以獲得穩(wěn)定的資本投資、提高運(yùn)作效率等益處；但同時(shí)又會(huì)使企業(yè)過(guò)分依賴第三方逆向物流供應(yīng)商。5.對(duì)返品和反饋信息難以控制和掌握。企業(yè)的返品情況由第三方逆向物流公司第一手接觸，如果信息不能及時(shí)傳遞給企業(yè)就極有可能引起企業(yè)不能控制逆向物流職能，不能保證貨物回流情況的準(zhǔn)確和及時(shí)；而顧客的意見以及技術(shù)上的漏洞也不能及時(shí)反饋，耽誤生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)的最佳時(shí)機(jī)。6.逆向物流服務(wù)不能滿足最終客戶需求。合作過(guò)程中，由于企業(yè)對(duì)第三方逆向物流服務(wù)績(jī)效缺乏有效的監(jiān)督

5、和約束機(jī)制，不能直接和適時(shí)控制逆向物流服務(wù)質(zhì)量，就會(huì)產(chǎn)生逆向物流服務(wù)不能滿足最終客戶需求的合作陷阱。三、對(duì)第三方逆向物流供應(yīng)商的管理對(duì)策 1.溝通管理。通常來(lái)說(shuō)，供需雙方在日常的合作過(guò)程中出現(xiàn)的問題大多與溝通不暢有關(guān)，因此，在初步選出逆向物流供應(yīng)商后，外包企業(yè)內(nèi)部、外包企業(yè)和供應(yīng)商之間的溝通都是非常必要的。(1)企業(yè)內(nèi)部的溝通。由于企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)需要重新調(diào)整以適應(yīng)逆向物流業(yè)務(wù)外包的需要，企業(yè)內(nèi)部必須進(jìn)行溝通：明確為什么進(jìn)行逆向物流業(yè)務(wù)外包、從外包中期望得到什么；讓員工了解企業(yè)結(jié)構(gòu)重組的安排、幫助內(nèi)部員工適應(yīng)新的行事方法，這樣所有的相關(guān)部門才能與逆向物流供應(yīng)商密切配合，員工也不會(huì)產(chǎn)生

6、抵觸情緒。(2)企業(yè)與供應(yīng)商之間的溝通。企業(yè)與逆向物流供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通，有助于業(yè)務(wù)的交接以及雙方建立友好的合作關(guān)系。如果雙方?jīng)]有進(jìn)行有效的溝通，由于逆向物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)逆向物流的操作流程不清楚、要求不懂、考核標(biāo)準(zhǔn)不了解，則會(huì)導(dǎo)致合作業(yè)績(jī)不理想；同時(shí)也會(huì)造成合作雙方推卸責(zé)任，傷害合作關(guān)系。2.合同管理。逆向物流供需雙方通過(guò)簽訂合同的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包活動(dòng)，因此，對(duì)合同策劃、合同談判、合同執(zhí)行和控制整個(gè)過(guò)程都必須加強(qiáng)管理。(1)合同簽署的必要性。簽署逆向物流承包合同既是雙方合作內(nèi)容的指南、后續(xù)行動(dòng)與利益的一個(gè)穩(wěn)定的保障，同時(shí)也是企業(yè)保護(hù)自身權(quán)益的法律依據(jù)。(2)合同條款的明確性和雙贏性。外包業(yè)務(wù)

7、要求簽訂簡(jiǎn)單明了、便于管理的合同，合同中要規(guī)定外包的價(jià)格和評(píng)測(cè)性能的尺度，還要定下服務(wù)的級(jí)別、目標(biāo)以及違規(guī)的處罰條款。外包合同中涉及的內(nèi)容既要保障企業(yè)自身的利益，同時(shí)也要注意保護(hù)承包商的利益不受損失，即簽約的雙方都要顯示出雙方盈利的意向。3.關(guān)系管理。企業(yè)和逆向物流供應(yīng)商建立積極友好的關(guān)系是促使外包業(yè)務(wù)成功的重要因素，雙方都要投入足夠的時(shí)間和精力，開展全面的合作。企業(yè)及時(shí)地向逆向物流供應(yīng)商提供所需的信息和傳達(dá)具體要求是合作成功的關(guān)鍵，比如外包業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、處理手段等等；逆向物流供應(yīng)商必須認(rèn)真、徹底地考慮和討論這些需求，不斷修訂解決方案。企業(yè)應(yīng)該考慮將逆向物流供應(yīng)商融入自己的物流戰(zhàn)略

8、規(guī)劃中，并在內(nèi)部建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)相關(guān)的管理工作，管理人員與逆向物流供應(yīng)商定期和不定期舉行會(huì)談，根據(jù)合同條款、業(yè)績(jī)要求和實(shí)際的服務(wù)情況評(píng)價(jià)逆向物流企業(yè)的業(yè)績(jī)水平及出現(xiàn)的問題，并及時(shí)予以解決，確保雙方建立起融洽、相互理解的合作關(guān)系。4.激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制。為了讓逆向物流供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)可以同時(shí)和兩家或兩家以上的逆向物流供應(yīng)商合作，在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)可以制定逆向物流供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。一方面，可以避免一家逆向物流供應(yīng)商不能繼續(xù)提供服務(wù)時(shí)，能讓其他的供應(yīng)商迅速接管；另一方面，可以使幾家供應(yīng)商之間形成競(jìng)爭(zhēng)的局面，比如，將績(jī)效考評(píng)的原則、業(yè)務(wù)考評(píng)指標(biāo)、獎(jiǎng)懲措施等對(duì)逆向物流供應(yīng)商公開，并將每次

9、績(jī)效考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)懲細(xì)節(jié)進(jìn)行公示，激勵(lì)前者，鞭策后者。5.風(fēng)險(xiǎn)管理。(1)建立第三方逆向物流管理信息交換平臺(tái)。在合作過(guò)程中，對(duì)于有關(guān)返品處理的執(zhí)行情況、物流費(fèi)用等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理，并提高信息的共享度和透明度，從而有效地降低信息傳輸錯(cuò)誤、降低委托代理關(guān)系中存在的信息風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理控制。(2)建立合作信用機(jī)制。加強(qiáng)逆向物流服務(wù)合作雙方的信用管理，不斷提高合作信用。(3)樹立雙贏（WinWin)的目標(biāo)。在合作中樹立雙贏的目標(biāo)，可以避免和克服一些物流合作陷阱。合作雙方的共贏，意味著合作中雙方共享信息、共御風(fēng)險(xiǎn)，從而雙方都獲得更多利益。(4)積極處理人員分流。對(duì)由于外包所牽扯到的不同員工進(jìn)

10、行不同的處理，如長(zhǎng)期任用、在過(guò)渡期作為重要人員留用或轉(zhuǎn)給逆向物流供應(yīng)商等，以減少因人員變動(dòng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。(5)制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施。逆向物流是一個(gè)多環(huán)節(jié)、多通道的復(fù)雜系統(tǒng)，合作過(guò)程中很容易發(fā)生突發(fā)事件。因此，在管理過(guò)程中，可成立應(yīng)變事件的處理小組(合作雙方或單方)，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作流程和應(yīng)對(duì)措施。6.績(jī)效管理。對(duì)逆向物流供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)價(jià)是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其服務(wù)業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判，真實(shí)反映其服務(wù)現(xiàn)狀，以便建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實(shí)際，不能過(guò)高以致逆向物流供應(yīng)商無(wú)法達(dá)到；同時(shí)要有可操作性和代表性，評(píng)價(jià)時(shí)所選用的數(shù)學(xué)方法也應(yīng)該實(shí)用且適合該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。當(dāng)然，績(jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制不是一成不變的，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需求會(huì)發(fā)生不斷變化，合作雙方應(yīng)該對(duì)績(jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制進(jìn)行及時(shí)修改，以適應(yīng)企業(yè)總體發(fā)展的需要。當(dāng)然，企業(yè)不僅要對(duì)逆向物流服務(wù)商不斷地進(jìn)行考核，也要對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外包活動(dòng)相關(guān)的職能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。四、結(jié)語(yǔ) 總之，企業(yè)在和逆向物流供應(yīng)商進(jìn)行合作時(shí)，必須認(rèn)真的與之簽署合同以明確各自的責(zé)權(quán)利、對(duì)其運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、對(duì)其運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行及時(shí)公正的