市場部工作手冊

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上家和家園國際家居商城市場部手冊（初 稿）編制： 楊利兵 2012年6月24日審核： 年 月 日批準： 年 月 日目錄一：市場部工作職能三：四：五：六：七： 市場部工作職能市場部作為公司公司營銷中心很重要的組成部分，以實現(xiàn)“客流與銷售業(yè)績的提升”為核心，通過市場調(diào)研，為公司的營銷策略提供支持，同時發(fā)現(xiàn)消費者的真實需求，制定可行性營銷推廣方案；通過市場開拓和營銷活動的開展，提升公司的品牌知名度和美譽度；市場主要承接以下幾方面的工作： 1、加強與商戶的溝通，充分調(diào)動商戶積極性，以商場牽頭，共同進行市場開拓推廣； 2、商業(yè)品牌的維護建設與推廣3、渠道開發(fā)、維護與建設；針對不同

2、的區(qū)域制定差異化的主題營銷推廣活動。4、發(fā)掘市場機會點，有針對性的制定市場拓展方案；5、搜集競爭對手的市場活動信息，捕獲市場消費需求趨勢，為商場的營銷推廣提供支持；6、指導商戶做好終端標準化建設，包括產(chǎn)品陳列以及終端包裝，營造熱銷氛圍。7、協(xié)助策劃部節(jié)假日大型活動組織執(zhí)行,有針對性制定組織實施終端促銷活動方案。8、負責組織策劃大型團購活動。二、市場部組織架構圖市場部經(jīng)理營銷主管三、市場部崗位設置市場部經(jīng)理 編制 1名營銷主管 編制 2名營銷專員 編制 4名四、崗位職責市場部經(jīng)理1、負責制定部門管理制度/工作計劃，執(zhí)行公司常規(guī)管理制度；2、負責部門管理工作：工作任務分配、落實、檢查；會議/培訓；

3、績效/考核；獎懲等；3、根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略，分配所轄區(qū)域進行社區(qū)營銷推廣，與策劃部共同擬定本商場團購業(yè)務開展的細則和規(guī)范；4、推進商場團購業(yè)務工作，達成商場業(yè)務目標； 5、定期審閱營銷專員搜集的樓盤檔案，分析客戶群，策劃合適的團購活動以及社區(qū)營銷推廣活動； 6、深入了解四川家居市場格局，定期寫出適合商場的市場營銷策劃方案； 7、為營銷活動籌備而進行內(nèi)、外部溝通工作，協(xié)調(diào)各部門關系，確保活動的順利開展； 8、對團購和大型主題活動進行評估，分析成功或失敗的原因，作為后續(xù)策劃的理論根據(jù)； 9、了解商場廠家的經(jīng)營狀況，并進行分析，對廠家的困難給予幫助，確保廠商的滿意度。營銷主管1、在部門經(jīng)理指導下，編制

4、市場推廣計劃，并落實執(zhí)行。2、 負責相關的市場調(diào)研與分析預測工作。3、 負責所屬區(qū)域渠道開發(fā)和維護，尋找合作伙伴，整合營銷專員搜集和整理的小區(qū)檔案以及VIP客戶資料4、 負責對營銷專員的業(yè)務培訓、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時對營銷專員和地區(qū)進行重新分配。5、協(xié)助公司各部門進行團購活動的組織和執(zhí)行。6、 完成公司交辦的其他工作任務。營銷專員 1、組織并實施小區(qū)開發(fā)及門店自然客流以外的業(yè)務渠道拓展工作，爭取額外訂單，實現(xiàn)小區(qū)開發(fā)銷售目標。2、負責協(xié)助經(jīng)理或主管開展市場環(huán)境調(diào)研、商場顧客、班車客流流量分析；協(xié)助進行相關滿意度調(diào)研，并統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)； 3、負責本地區(qū)地產(chǎn)開發(fā)商、小區(qū)樓盤的調(diào)研、聯(lián)絡工

5、作；定期到小區(qū)宣傳，并組織商家去小區(qū)作展示、做服務；及時、準確填寫并上報重點小區(qū)申請，負責目標小區(qū)費用申請、物料申請和保管 4、負責協(xié)助制訂團購方案，策劃相關活動并實施與跟蹤；定期對各種營銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析； 5、負責協(xié)助組織實施相關促銷活動，全程參與、管理、執(zhí)行；協(xié)助與廠家溝通，整合廠家資源；動員廠家活動的積極性與參與度；并負責協(xié)助經(jīng)理或主管對促銷活動效果進行評估分析； 6、 負責策劃異業(yè)合作方案，實施跨界營銷，完成與合作伙伴資源整合；7、負責目標客戶資料的搜集和團購會員、VIP會員檔案的建立和維護 8、負責在組織開展商場活動時，保持與各相關部門的協(xié)調(diào)； 9、收集各類渠道拓展工作中競爭對手

6、的動態(tài)分析10、 完成上級領導交辦的其它工作。五、部門工作制度1、考勤制度：嚴格遵守公司考勤制度，按時打卡，若沒有特殊原因未打卡者、（市場部內(nèi)部罰款）遲到早退一次按人民幣5元罰款給予處罰，一個月內(nèi)遲到兩次或者三次以上按照5元的倍數(shù)給予處罰，一個月后遲到數(shù)清零。因外出不能按時打卡，需提前向部門經(jīng)理說明，并及時到行政部登記未打卡記錄。2、每天早晨8點整到8點15分為早會時間（特殊情況根據(jù)會議內(nèi)容而定會議時間）早會內(nèi)容：總結前一天的工作，做好當天的計劃，并填寫工作日志，及時交給部門經(jīng)理。3、市場調(diào)研制度：定期對所轄區(qū)域的樓盤以及同行業(yè)進行調(diào)研，填寫小區(qū)調(diào)研表、市場調(diào)查報告等。4、外出制度：按照制定的

7、工作計劃和路線安排，及時安排市場調(diào)查及拜訪工作，提前與行政部銜接，以便公司車輛的安排。5、市場活動的組織：對于重點小區(qū)需特色化的營銷活動，要提前上報營銷活動方案，經(jīng)過探討，確立最終活動方案，聯(lián)手策劃部組織執(zhí)行。5、客戶管理制度：對于重點開發(fā)的小區(qū)，通過相關的市場活動和聯(lián)誼，整合社區(qū)業(yè)主的相關資料(聯(lián)系方式、QQ、姓名等)，并及時整理，建立客戶資源信息庫。6、保密制度：嚴守公司機密，保持良好的職業(yè)道德。7、溝通制度：部門定期召開溝通會，分享工作中的樂趣，激勵工作中出現(xiàn)的一些困難，并提供解決的方案；加強與策劃部、營運部的溝通。六、部門工作流程1、通過市場調(diào)研，經(jīng)過綜合評估，制定市場推廣計劃，完成市

8、場推廣方案。2、推廣方案征求意見 。（1）、推廣方案分專題與策劃部進行有效溝通，回答有關問題，廣泛聽取修改補充意見。 （2）、針對反饋意見和建議，進行局部調(diào)整和補充。 （3）、擬定最終推廣計劃。 3、根據(jù)市場推廣計劃，進行組織執(zhí)行。六、市場部工作表格1、社區(qū)資源信息庫社區(qū)資料信息庫樓盤名稱開發(fā)公司物業(yè)公司地理位置周邊配套戶數(shù)競爭對手入住率客戶等級商業(yè)項目交通狀況項目活動備注2、社區(qū)調(diào)研表3、市場調(diào)查報告關于XXX的市場調(diào)查報告調(diào)查主題調(diào)查時間調(diào)查范圍調(diào)查方式調(diào)查人分析人取樣樣本分析總結4、營銷活動推廣表營銷活動推廣計劃報表時間： 推廣樓盤 ： 類別序列實施項目說明品牌與形象推廣市場活動主題設置5、活動總結表 家和家園國際家居商城 活動總結報表相關事項說明活動主題活動時間、地點活動主要內(nèi)容活動費用明細 活動總結活動組織與執(zhí)行情況活動表現(xiàn)較好方面活動不足與待改進之處活動效益商家配合情況同期市場情況說明主要競爭商家活動情況市場主要營銷特點說明市場整體消費狀態(tài)說明下次營銷活動建議：七、市場部績效考核目的：客觀公正評價部門績效，總結優(yōu)缺點，從而提升部門工作績效1、按周、月開展績效會議，對部門績效進行分析、考核；2、績效考核將與工資、升降職、先進評比等掛鉤；3、采用自評與考評