注會(huì)公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理2

1、第二章戰(zhàn)略分析本章結(jié)構(gòu)圖：第一節(jié)企業(yè)外部環(huán)境分析本節(jié)主要知識點(diǎn)·宏觀環(huán)境分析·產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析·競爭環(huán)境分析·國家競爭優(yōu)勢分析【知識點(diǎn)】宏觀環(huán)境分析（PEST分析）PEST模型：政治和法律環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會(huì)和文化環(huán)境因素、技術(shù)環(huán)境因素。宏觀環(huán)境要素主要分析內(nèi)容政治法律環(huán)境因素政治因素企業(yè)所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況政府行為對企業(yè)的影響執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策（如產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進(jìn)出口限制等），以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性各政治利益集團(tuán)對企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。一方面通過立法影響；一方面通過輿論、法律等影響法律因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要

2、包括：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：是指一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水平，主要指標(biāo)：國內(nèi)生產(chǎn)總值、人均國民收入和經(jīng)濟(jì)增長速度經(jīng)濟(jì)體制宏觀經(jīng)濟(jì)政策：是指實(shí)現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略與策略，包括綜合性的全國發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策等當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其他經(jīng)濟(jì)影響因素（包括：稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政府補(bǔ)助等）其他一般經(jīng)濟(jì)條件和趨勢（例如工資水平、供應(yīng)商及競爭對手的價(jià)格變化）社會(huì)和文化環(huán)境因素人口因素：企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國籍等。對人口因素分析的指標(biāo)：結(jié)婚率、離婚率

3、、出生率和死亡率、平均壽命、年齡地區(qū)分布、人口在民族和性別上的比例、地區(qū)人口在教育水平和生活方式的差異等社會(huì)流動(dòng)性：社會(huì)的分層情況、各階層之間的差異以及人們是否可在各階層之間轉(zhuǎn)換、人口內(nèi)部各群體的規(guī)模、財(cái)富及其構(gòu)成的變化以及不同區(qū)域（城市、郊區(qū)及農(nóng)村地區(qū)）的人口分布等消費(fèi)心理（從眾、求異、攀比、求實(shí)）生活方式變化文化傳統(tǒng)：一個(gè)國家或地區(qū)在較長歷史時(shí)期內(nèi)形成的一種社會(huì)習(xí)慣價(jià)值觀：社會(huì)公眾評價(jià)各種行為的觀念和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)環(huán)境因素【知識點(diǎn)】產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境涉及三大知識點(diǎn)：產(chǎn)品生命周期；產(chǎn)業(yè)五種競爭力（五力模型）；成功關(guān)鍵因素分析。其中，主要預(yù)習(xí)產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)業(yè)五種競爭力（五力模型）?！究键c(diǎn)】產(chǎn)品生

4、命周期產(chǎn)業(yè)生命周期各階段（以產(chǎn)業(yè)銷售額增長率曲線的拐點(diǎn)劃分）特征如下：（預(yù)習(xí)主線：產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)銷量成本利潤競爭經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略路徑）導(dǎo)入期【產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。產(chǎn)品類型、特點(diǎn)、性能和目標(biāo)市場方面尚在不斷發(fā)展變化當(dāng)中?！句N量】：產(chǎn)品用戶很少，只有高收入用戶會(huì)嘗試新的產(chǎn)品?！境杀尽浚簽榱苏f服客戶購買，導(dǎo)入期的產(chǎn)品營銷成本高，廣告費(fèi)用大，而且銷量小，產(chǎn)能過剩，生產(chǎn)成本高?！纠麧櫋浚寒a(chǎn)品的獨(dú)特性和客戶的高收入使得價(jià)格彈性較小，可以采用高價(jià)格、高毛利的政策，但是銷量小使得凈利潤較低。【競爭】：企業(yè)的規(guī)?？赡軙?huì)非常小。只有很少的競爭對手。【經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)】：非常高。【戰(zhàn)略目標(biāo)】：擴(kuò)大市場份額，

5、爭取成為“領(lǐng)頭羊”?！局饕獞?zhàn)略路徑】：投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量成長期【產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：各廠家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異?！句N量】：產(chǎn)品銷量上升，產(chǎn)品的銷售群已經(jīng)擴(kuò)大。消費(fèi)者對質(zhì)量的要求不高?！境杀尽浚簭V告費(fèi)用較高，但是每單位銷售收入分擔(dān)的廣告費(fèi)在下降。生產(chǎn)能力不足，需要向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，并建立大宗分銷渠道?！纠麧櫋浚寒a(chǎn)品價(jià)格最高，單位產(chǎn)品凈利潤也最高。【競爭】：市場擴(kuò)大，競爭加劇。【經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)】：仍然維持在較高水平，但有所下降。【戰(zhàn)略目標(biāo)】：爭取最大市場份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來?！局饕獞?zhàn)略路徑】：市場營銷，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)成熟期【產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：產(chǎn)品逐

6、步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯，技術(shù)和質(zhì)量改進(jìn)緩慢?！句N量】：新的客戶減少，主要靠老客戶的重復(fù)購買支撐。市場巨大，但已經(jīng)基本飽和?！境杀尽浚荷a(chǎn)穩(wěn)定，局部生產(chǎn)能力過剩?！纠麧櫋浚寒a(chǎn)品價(jià)格開始下降，毛利率和凈利潤率都下降，利潤空間適中?！靖偁帯浚焊偁幷咧g出現(xiàn)價(jià)格競爭?！窘?jīng)營風(fēng)險(xiǎn)】：進(jìn)一步降低，達(dá)到中等水平。銷售額和市場份額、盈利水平都比較穩(wěn)定，現(xiàn)金流量變得比較容易預(yù)測。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)主要是穩(wěn)定的銷售額可以持續(xù)多長時(shí)間，以及總盈利水平的高低?！緫?zhàn)略目標(biāo)】：重點(diǎn)轉(zhuǎn)向在鞏固市場份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率?！局饕獞?zhàn)略路徑】：提高效率，降低成本衰退期【產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，因此價(jià)格差異也會(huì)縮小。為降低成本，

7、產(chǎn)品質(zhì)量可能會(huì)出現(xiàn)問題?！句N量】：客戶對性價(jià)比要求很高?！境杀尽浚寒a(chǎn)能嚴(yán)重過剩，只有大批量生產(chǎn)并有自己銷售渠道的企業(yè)才具有競爭力?！靖偁帯浚河行└偁幷呦扔诋a(chǎn)品退出市場?！纠麧櫋浚寒a(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低。只有到后期，多數(shù)企業(yè)退出后，價(jià)格才有望上揚(yáng)?！窘?jīng)營風(fēng)險(xiǎn)】：進(jìn)一步降低，主要的懸念是什么時(shí)間產(chǎn)品將完全退出市場?！緫?zhàn)略目標(biāo)】首先是防御，獲取最后的現(xiàn)金流。【戰(zhàn)略途徑】控制成本，以求能維持正的現(xiàn)金流量。如果缺乏成本控制的優(yōu)勢，就應(yīng)采用退卻戰(zhàn)略，盡早退出【細(xì)小知識點(diǎn)，暫不預(yù)習(xí)】：運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論受到的批評【考點(diǎn)】產(chǎn)業(yè)五種競爭力1.五種競爭力分析。（1）潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：決定進(jìn)入壁壘高度的主要因

8、素結(jié)構(gòu)性障礙波特的觀點(diǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資金需求、轉(zhuǎn)換成本、分銷渠道、其他優(yōu)勢及政府政策。貝恩的觀點(diǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本現(xiàn)有企業(yè)對關(guān)鍵資源的控制（表現(xiàn)為對資金、專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)、原材料供應(yīng)、分銷渠道、學(xué)習(xí)曲線等資源及資源使用方法的積累與控制）現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢品牌優(yōu)勢：主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的差異化政府政策行為性障礙（或戰(zhàn)略性障礙）限制進(jìn)入定價(jià)（降低價(jià)格）進(jìn)入對方領(lǐng)域（2）替代品的替代威脅。（3）供應(yīng)者、購買者討價(jià)還價(jià)的能力。買方（或賣方）的集中程度或業(yè)務(wù)量的大小購買者集中度高，業(yè)務(wù)量大，議價(jià)能力強(qiáng)供應(yīng)者集中度高，議價(jià)能力強(qiáng)產(chǎn)品差異化程度與資產(chǎn)專用性程度供應(yīng)者的產(chǎn)品存在著差別化，議價(jià)能力強(qiáng)供應(yīng)者的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化

9、產(chǎn)品，或者沒有差別（替代品），議價(jià)能力弱供應(yīng)者的產(chǎn)品高度專用化，議價(jià)能力強(qiáng)縱向一體化程度購買者實(shí)行部分一體化或存在后向一體化的現(xiàn)實(shí)威脅，議價(jià)能力強(qiáng)供應(yīng)者表現(xiàn)出前向一體化的現(xiàn)實(shí)威脅，議價(jià)能力強(qiáng)信息掌握的程度購買者充分了解需求、實(shí)際市場價(jià)格，甚至供應(yīng)者的成本等方面信息時(shí)，購買者將處于更為有利的位置如果供應(yīng)者充分地掌握了購買者的有關(guān)信息，了解購買者的轉(zhuǎn)換成本（即從一個(gè)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換到另一個(gè)供應(yīng)者的成本），也增加了討價(jià)還價(jià)的能力，并在購買者盈利水平還能承受的情況下，拒絕給予提供更優(yōu)惠的供貨條件【注意】勞動(dòng)力也是供應(yīng)者的一部分。他們可能對許多產(chǎn)業(yè)施加壓力。經(jīng)驗(yàn)表明，短缺的、高技能雇員以及緊密團(tuán)結(jié)起來的勞工可

10、以與雇主或勞動(dòng)力購買者討價(jià)還價(jià)從而削減相當(dāng)一部分產(chǎn)業(yè)利潤潛力（4）產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭。同業(yè)競爭者的競爭強(qiáng)度影響因素產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢均力敵的競爭對手產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢顧客認(rèn)為所有的商品都是同質(zhì)的產(chǎn)業(yè)中存在過剩的生產(chǎn)能力產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙低而退出障礙高2.對付五種競爭力的戰(zhàn)略（細(xì)小知識點(diǎn)，暫不預(yù)習(xí)）3.五力模型的局限性（細(xì)小知識點(diǎn)，暫不預(yù)習(xí)）【知識點(diǎn)】競爭環(huán)境分析（一）競爭對手分析競爭對手的未來目標(biāo)競爭對手的假設(shè)競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略競爭對手的能力（1）核心能力（2）成長能力（3）快速反應(yīng)能力：競爭對手對其他公司的行動(dòng)迅速做出反應(yīng)的能力如何？或立即發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的能力如何？這將由下述因素決定：自由現(xiàn)金儲備、留存借貸

11、能力、廠房設(shè)備的余力、定型的但尚未推出的新產(chǎn)品。（4）適應(yīng)變化的能力（5）持久力：競爭對手支撐可能對收入或現(xiàn)金流造成壓力的持久戰(zhàn)的能力有多大？這將由如下因素決定：現(xiàn)金儲備、管理人員的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、財(cái)務(wù)目標(biāo)上的長遠(yuǎn)眼光、較少受股票市場的壓力（二）產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組戰(zhàn)略群組是指某一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的集團(tuán)。1.戰(zhàn)略群組的特征（略）2.戰(zhàn)略群組分析（1）有助于很好地了解戰(zhàn)略群組間的競爭狀況，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)近處和遠(yuǎn)處的競爭者，也有助于了解某一群體與其他群組間的不同。（2）有助于了解各戰(zhàn)略群組之間的“移動(dòng)障礙”。移動(dòng)障礙即一個(gè)群組轉(zhuǎn)向另一個(gè)群組的障礙。（3）有

12、助于了解戰(zhàn)略群組內(nèi)企業(yè)競爭的主要著眼點(diǎn)。（4）利用戰(zhàn)略群組圖還可以預(yù)測市場變化或發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。【知識點(diǎn)】國家競爭優(yōu)勢（鉆石模型）分析 鉆石模型四種要素解釋說明生產(chǎn)要素【結(jié)論】1.一個(gè)國家如果想通過生產(chǎn)要素建立起強(qiáng)大而又持久的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，就必須發(fā)展高級生產(chǎn)要素和專業(yè)生產(chǎn)要素。如果國家把競爭優(yōu)勢建立在初級與一般生產(chǎn)要素的基礎(chǔ)上，它通常是不穩(wěn)定的；2.一個(gè)國家的競爭優(yōu)勢其實(shí)可以從不利的生產(chǎn)要素中形成需求條件國內(nèi)需求市場是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力（本地客戶的本質(zhì)、預(yù)期性需求）相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)對形成國家競爭優(yōu)勢而言，相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)與優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)是一種休戚與共的關(guān)系?！爱a(chǎn)業(yè)集群”企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭這是波特開出

13、的企業(yè)治理三角習(xí)題，指如何創(chuàng)立、組織和管理公司，如何應(yīng)對同業(yè)競爭對手等問題第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析本節(jié)主要知識點(diǎn)·企業(yè)資源與能力分析·價(jià)值鏈分析·業(yè)務(wù)組合分析【知識點(diǎn)】企業(yè)資源與能力分析 （一）企業(yè)資源分析企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和。按照競爭優(yōu)勢的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的資源稟賦是其獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要基礎(chǔ)。1.企業(yè)資源的主要類型有形資源是指可見的、能用貨幣直接計(jì)量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源·物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源·財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券

14、等·資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價(jià)值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值·具有稀缺性的有形資源能使公司獲得競爭優(yōu)勢無形資源·是指企業(yè)長期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源·通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等技術(shù)資源就是一種重要的無形資源，它主要是指專利、版權(quán)和商業(yè)秘密等。技術(shù)資源具有先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性等特點(diǎn)·資產(chǎn)負(fù)債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源·無形資源一般都難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代，因此，無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源人力資源組織成員向組織提供的技能、知識以

15、及推理和決策能力2.決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)。（1）資源的稀缺性（2）資源的不可模仿性物理上獨(dú)特的資源：物質(zhì)本身的特性所決定的?！窘滩睦印坷纾髽I(yè)所擁有的房地產(chǎn)處于極佳的地理位置；擁有礦物開采權(quán)或是擁有受法律保護(hù)的專利生產(chǎn)技術(shù)等具有路徑依賴性的資源：必須經(jīng)過長期的積累才能獲得的資源?！窘滩睦印亢栍幸恢挥?xùn)練有素的售后服務(wù)人員隊(duì)伍具有因果含糊性的資源：有些資源形成的原因并不能給出清晰的解釋?！窘滩睦印棵绹髂虾娇展疽該碛小凹彝ナ接淇欤?jié)儉而投入”的企業(yè)文化著稱具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源：企業(yè)的競爭對手已經(jīng)具有復(fù)制其資源的能力，但因市場空間有限不能與其競爭的情況。【教材例子】企業(yè)在市

16、場上處于領(lǐng)導(dǎo)者地位，其戰(zhàn)略是在特定的市場上投入大量資本。這個(gè)特定市場可能會(huì)由于空間太小，不能支撐兩個(gè)競爭者同時(shí)盈利，企業(yè)的競爭對手即使有很強(qiáng)的能力，也只好放棄競爭（3）資源的不可替代性【教材例子】一些旅游景點(diǎn)的獨(dú)特優(yōu)勢很難被其他景點(diǎn)的資源所代替。（4）資源的持久性【教材例子】一些品牌資源隨著時(shí)代的發(fā)展實(shí)際上在不斷升值；反之通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速的更新?lián)Q代卻會(huì)對建立在這些技術(shù)之上的企業(yè)競爭優(yōu)勢構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)（二）企業(yè)能力分析研發(fā)能力；生產(chǎn)管理能力；營銷能力；財(cái)務(wù)能力；組織管理能力。（三）企業(yè)的核心能力1.核心能力的辨別根據(jù)核心能力的概念，辨別企業(yè)能力是否屬于核心能力的3個(gè)關(guān)鍵性測試是：（1）它對

17、顧客是否有價(jià)值？（2）它與競爭對手相比是否有優(yōu)勢？（3）它是否很難被模仿或復(fù)制？辨識方法（掌握名稱即可）（1）功能分析。（2）資源分析。分析實(shí)物資源比較容易，而分析無形資產(chǎn)則比較困難。（3）過程系統(tǒng)分析。過程涉及企業(yè)多種活動(dòng)從而形成系統(tǒng)。2.核心能力的評價(jià)（1）評價(jià)的基礎(chǔ)與方法。企業(yè)的自我評價(jià)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較?；鶞?zhǔn)分析。成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。收集競爭對手的信息。（2）基準(zhǔn)分析概述?；鶞?zhǔn)對象：占用較多資金的活動(dòng)；能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng)；能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)?；鶞?zhǔn)類型：·內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。·競爭性基準(zhǔn)：直接以競爭對手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。&

18、#183;過程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。·一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。·顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。【知識點(diǎn)】價(jià)值鏈分析（一）價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)（重點(diǎn)內(nèi)容）價(jià)值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類。五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：名稱解釋具體活動(dòng)形式（1）內(nèi)部后勤（進(jìn)貨物流）與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉儲和分配等活動(dòng)原材料的裝卸、入庫、盤存、運(yùn)輸以及退貨等（2）生產(chǎn)經(jīng)營將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動(dòng)機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測等（3）外部后勤（出貨物流）與產(chǎn)品的庫存、分送給

19、購買者有關(guān)的活動(dòng)最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等（4）市場銷售與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)廣告、定價(jià)、銷售渠道等（5）服務(wù)與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等四種支持活動(dòng)的內(nèi)容：名稱解釋具體活動(dòng)形式（1）采購采購企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身（2016年解釋）采購是廣義的，既包括原材料的采購，也包括其他資源投入的購買和管理（2）技術(shù)開發(fā)可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動(dòng)廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)（3）人力資源管理是指企業(yè)對職工的管理企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)（4）基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、

20、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等企業(yè)高層管理人員（二）價(jià)值鏈確定 （暫不預(yù)習(xí)）（三）企業(yè)資源能力的價(jià)值鏈分析（暫不預(yù)習(xí)）【知識點(diǎn)】業(yè)務(wù)組合分析【考點(diǎn)】波士頓矩陣 1.基本原理。圓圈面積大小代表該業(yè)務(wù)收益占企業(yè)全部收益的比重。兩個(gè)指標(biāo)的計(jì)算公式（理解）：指標(biāo)名稱計(jì)算公式市場增長率（高低分界點(diǎn)沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，以10%為例）相對市場占有率（以1為高低分界點(diǎn)）業(yè)務(wù)類型 指標(biāo)特征 現(xiàn)金流量 對策 組織要求 明星 【市場占有率】高【市場增長率】高 是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投資 在短期內(nèi)優(yōu)先供給他們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展，積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場機(jī)會(huì)，以長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場占有率，加強(qiáng)競爭地位 管理組織最好采用事業(yè)部形式，由對生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負(fù)責(zé) 問題 【市場占有率】低【市場增長率】高 通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài) 采取選擇性投資戰(zhàn)略。即首先確定對該象限中那些經(jīng)過改進(jìn)可能會(huì)成為“明星”的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場占有率，使之轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰睒I(yè)務(wù)；對其他將來有希望成為“明星”的業(yè)務(wù)則在一段時(shí)間內(nèi)采取扶持的對策。對“問題”業(yè)務(wù)的改進(jìn)與扶持方案一般均列入企業(yè)長期計(jì)劃中最好是采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)的人負(fù)責(zé) 現(xiàn)金牛 【市場占有率】高【市場增長率】低 本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展