雙人快保作業(yè)詳細流程

1、.雙人快保項目雙人快保項目作業(yè)流程作業(yè)流程.互動檢查互動檢查.1l 儀容儀表l 福特三寶l 服務(wù)名片l 相關(guān)單據(jù)準備l 了解車間出勤情況準備迎接準備迎接接車區(qū)接車區(qū)2l 在入口處迎接顧客l 福特三寶拿在手，為顧客拉開車門l 快速區(qū)分是否快?？蛻鬺 在車內(nèi)布置“福特三寶”迎接顧客迎接顧客接車區(qū)接車區(qū)1互動檢查服務(wù)專員服務(wù)專員7 分鐘.1互動檢查服務(wù)專員服務(wù)專員7 分鐘3l 記錄VIN(車架號)里程表讀數(shù)和燃油量l 檢查車輛內(nèi)飾l 檢查發(fā)動機艙、后備箱l 詢問顧客是否有其他需求車內(nèi)檢查車內(nèi)檢查車內(nèi)車內(nèi)4l 檢查車輛左側(cè)外觀漆面、玻璃、輪胎等，并在車輛檢查報告上做好記錄l 檢查后備箱備胎、隨車工具、

2、警示牌等l 檢查車輛右側(cè)外觀漆面、玻璃、輪胎等l 按逆時針方向依次檢查油水液面、管路、線束等，并在車輛檢查報告上做好記錄l 提醒顧客保管貴重物品，通知人員移動車倆環(huán)車檢查環(huán)車檢查環(huán)車環(huán)車.1互動檢查服務(wù)專員服務(wù)專員7 分鐘5l 總結(jié)相關(guān)信息，依據(jù)目錄式報價程序，向顧客提供維修方案l 制定工單，并通知零件庫庫房備料l 復述本次維修項目及邀請顧客確認簽字l 服務(wù)專員將車輛駛?cè)肟毂９の换咏哟咏哟咏哟咏哟?l 引領(lǐng)顧客到休息室，把顧客介紹給DCRC人員l DCRC人員親切接待，提供顧客喜好的飲品，介紹休息室娛樂設(shè)備及快保的好處安頓客戶安頓客戶休息室休息室.1互動檢查服務(wù)專員服務(wù)專員7 分

3、鐘7l 服務(wù)專員將派工單送至車間交給快保項目負責人（A技師），與快保項目負責人（A技師）做交修確認，重點說明顧客所關(guān)注項目派派 工工車間車間.快保準備快保準備.2快保準備快保技師快保技師1 分鐘1B 技師l 當調(diào)度員駕車進入工位時，B技師引導車輛定位工位前方工位前方l 當調(diào)度員駕車進入工位時，A技師引導車輛定位，與調(diào)度員車輛檢查報告單交接工位左側(cè)工位左側(cè)A 技師2l A/B技師作業(yè)內(nèi)容溝通工位左前工位左前l(fā) A/B技師作業(yè)內(nèi)容溝通工位左前工位左前工序.2快保準備快保技師快保技師1 分鐘3B 技師l 安放尾氣抽排工位后方工位后方l 檢視福特三寶左前門左前門A 技師4l 打開機艙蓋，將“發(fā)動機潤滑

4、系統(tǒng)清洗劑”倒入機油室關(guān)閉機油加注蓋，關(guān)閉機艙蓋發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 打開三蓋（機艙蓋、后備箱蓋、油箱蓋）開關(guān)(配備前機艙鎖的車型A技師使用鑰匙打開)駕駛艙駕駛艙工序.2快保準備快保技師快保技師1 分鐘5B 技師l 檢查變速箱油液（針對自排擋車輛）關(guān)閉機艙蓋發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 啟動發(fā)動機，打開空調(diào)開關(guān)檢查空調(diào)(制冷和制熱)效果；l 檢查變速箱排擋桿位置和離合器（如配備）并記錄在車輛檢查報告上駕駛艙駕駛艙A 技師6l 燈光操準備工位前方工位前方l 檢查喇叭l 示意B技師燈光操開始駕駛艙駕駛艙工序.環(huán)車作業(yè)環(huán)車作業(yè).3環(huán)車作業(yè)快保技師快保技師4 分鐘1B 技師l 完成前燈光操l 如有燈光故障，手勢告

5、知A技師記錄l B技師在做后燈光操檢查前，將充氣管攜帶至車輛后方）車輛前方車輛前方l 根據(jù)B技師燈光操手勢，將前燈光檢查結(jié)果記錄在車輛檢查報告上駕駛艙駕駛艙A 技師2l 完成后燈光操l 如有燈光故障，手勢告知A技師記錄車輛后方車輛后方l A技師根據(jù)B技師燈光操手勢，進行后燈光檢查l 將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上l 檢查四門玻璃升降駕駛艙駕駛艙工序.3環(huán)車作業(yè)快保技師快保技師4 分鐘3B 技師l 如有燃油添加劑項目，打開油箱蓋加注添加劑l 針對加油口在左側(cè)車輛車輛左后側(cè)車輛左后側(cè)l 目測風擋玻璃是否有裂紋/缺口，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上l 落下四門玻璃駕駛艙駕駛艙A 技師4l 檢測備胎胎壓至標準

6、值后備箱后備箱l 檢查各儀表功能及各儀表指示燈駕駛艙駕駛艙工序.3環(huán)車作業(yè)快保技師快保技師4 分鐘5B 技師l 如有燃油添加劑項目，打開油箱蓋加注添加劑l 該動作針對加油口在右側(cè)車輛車輛右后側(cè)車輛右后側(cè)l 檢查室內(nèi)燈、閱讀燈是否正常，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上駕駛艙駕駛艙A 技師6l 如有更換汽濾項目，示意A技師關(guān)閉發(fā)動機，拔下燃油泵保險絲；l 示意A技師啟動發(fā)動機右前門右前門l 檢查天窗及音響功能駕駛艙駕駛艙工序.3環(huán)車作業(yè)快保技師快保技師4 分鐘7B 技師l 如有更換汽濾項目，示意A技師關(guān)閉發(fā)動機，拔下燃油泵保險絲；l 示意A技師啟動發(fā)動機右前門右前門l 根據(jù)B技師指令，關(guān)閉發(fā)動機，待B技

7、師拔下燃油泵保險后再次啟動車輛，直至車輛自動熄火，（供油管路泄壓）駕駛艙駕駛艙A 技師8l B技師檢查右前安全帶鎖止功能（如有異常告知A技師）右前門右前門l 檢查駐車制動（手剎），將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上駕駛艙駕駛艙工序.3環(huán)車作業(yè)快保技師快保技師4 分鐘9B 技師l 如果雨刷噴水位置異常，此時由B技師負責調(diào)整噴水口位置發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 檢查雨刷作動功能及雨刷噴水位置（必要時由B技師調(diào)整），將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上駕駛艙駕駛艙A 技師10l 打開發(fā)動機蓋，鋪上葉子板護罩，拆下發(fā)動機上護板（放置在零件臺車上）發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 檢查中控鎖；檢查左右后視鏡l 升起左前門玻璃，檢查安全帶鎖止功

8、能駕駛艙駕駛艙工序.3環(huán)車作業(yè)快保技師快保技師4 分鐘11B 技師l 檢查發(fā)動機油液是否滲漏l 檢查油路、管路、電器線路是否正常l 檢查雨刷洗滌液，必要時補充發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 下車至零件庫房領(lǐng)取零件（關(guān)閉點火開關(guān)）零件庫房零件庫房A 技師12l 檢查防凍液及測量負數(shù)值，通知A技師將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 檢查電瓶樁頭及測量電壓，樁頭除銹及涂凡士林，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上發(fā)動機艙發(fā)動機艙工序.3環(huán)車作業(yè)快保技師快保技師4 分鐘13B 技師l 檢查轉(zhuǎn)向助力油液，通知A技師將結(jié)果記錄在車輛檢查報告發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 檢查制動液、離合器油發(fā)動機艙發(fā)動機艙A 技師工序14l 拔

9、出機油尺，檢查機油；打開機油加注蓋發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上發(fā)動機艙發(fā)動機艙.底盤作業(yè)底盤作業(yè).4底盤作業(yè)快保技師快保技師7 分鐘1B 技師l B技師在車底右側(cè)前后對應(yīng)位置放置防滑墊舉升機舉升機 右側(cè)右側(cè)l A技師在車底左側(cè)前后對應(yīng)位置放置防滑墊舉升機舉升機 左側(cè)左側(cè)A 技師2l 根據(jù)A技師指令，操作舉升機至高位后鎖定，同時檢視支撐及安全舉升機舉升機 右側(cè)右側(cè)l A技師指揮B技師操作舉升機，同時檢視支撐及安全舉升機舉升機 左側(cè)左側(cè)工序.4底盤作業(yè)快保技師快保技師7 分鐘3B 技師l 拆卸發(fā)動機下護板（后加裝護板可不用拆卸）底盤底盤 前部前部l 目測車輛底盤后部各部件，如有異

10、常記錄在車輛檢查報告上底盤底盤 后部后部A 技師4l 目測車輛底盤前部各部件，如有異常，通知A技師記錄在車輛檢查報告上底盤底盤 前部前部l 排放系統(tǒng)檢查，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告底盤底盤 后部后部工序.4底盤作業(yè)快保技師快保技師7 分鐘5B 技師l 推置廢油收集車，更換機油、機油濾清器；l 檢查放油螺栓和機油濾清器底座螺栓底盤底盤 前部前部l 檢查左后輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上底盤底盤 后部后部A 技師6l 檢查變速箱、發(fā)動機是否泄漏；l 檢查驅(qū)動軸內(nèi)外防塵套，l 通知A技師將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上底盤底盤 前部前部l 檢查右后輪胎氣壓、胎面槽清理、輪

11、胎花紋深度測量，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上底盤底盤 后部后部工序.4底盤作業(yè)快保技師快保技師7 分鐘7B 技師l 安裝放油螺栓l 安裝機油濾芯底盤底盤 前部前部l 檢查右后輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上底盤底盤 后部后部A 技師8l 檢查右前輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量l 通知A技師將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上底盤底盤 前部前部l 更換汽油濾清器底盤底盤 后部后部工序.4底盤作業(yè)快保技師快保技師7分鐘9B 技師l 檢查左前輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量l 通知A技師將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上底盤底盤 前前A 技師工序l 更換汽油濾清器底盤底盤

12、 后后.四輪作業(yè)四輪作業(yè).5四輪作業(yè)快保技師快保技師6 分鐘1B 技師l 根據(jù)A技師指令，操作舉升機至中位后鎖定，同時檢視支撐及安全舉升機舉升機 右側(cè)右側(cè)l A技師指揮B技師操作舉升機，同時檢視支撐及安全舉升機舉升機 左側(cè)左側(cè)A 技師2l 攜帶便攜式手電筒，使用制動片測量尺，測量右后輪制動片厚度，通知A技師，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上（鐵質(zhì)輪轂需拆卸輪胎測量）右后輪右后輪l 攜帶便攜式手電筒，使用制動片測量尺，測量左后輪制動片厚度，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上（鐵質(zhì)輪轂需拆卸輪胎測量）左后輪左后輪工序.5四輪作業(yè)快保技師快保技師6分鐘3B 技師l 拆卸右前輪輪胎，放置在工作臺車后端，將工作臺車推

13、至右前懸掛下方l 拆卸右前制動片，清潔剎車系統(tǒng)，更換制動片，潤滑法欄，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上l 安裝右前輪胎右前輪右前輪l 拆卸左前輪輪胎，放置在工作臺車后端，將工作臺車推至左前懸掛下方l 拆卸左前制動片，清潔剎車系統(tǒng)，更換制動片，潤滑法欄，將結(jié)果記錄在車輛檢查報告上l 安裝左前輪胎左前輪左前輪A 技師4l 根據(jù)A技師指令，操作舉升機至底位，同時檢視支撐及安全右前輪右前輪l A技師指揮B技師操作舉升機，同時檢視支撐及安全左前輪左前輪工序.5四輪作業(yè)快保技師快保技師6分鐘5B 技師l 緊固右前輪輪胎螺栓車輛右側(cè)車輛右側(cè)l 緊固左前輪輪胎螺栓車輛左側(cè)車輛左側(cè)A 技師工序.機艙作業(yè)機艙作業(yè).6機

14、艙作業(yè)快保技師快保技師10 分鐘1B 技師l 拆卸進氣波紋管 發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 拆卸油門踏板上端的2顆螺母駕駛艙駕駛艙 A 技師2l 清洗節(jié)氣門（免拆清洗）發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 踩住油門踏板至最大位置，協(xié)助B技師清洗節(jié)氣門駕駛艙駕駛艙 工序.6機艙作業(yè)快保技師快保技師10 分鐘3B 技師l 按規(guī)定容量添加機油，（添加發(fā)動機潤滑系統(tǒng)保護劑）發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 更換/清潔花粉過濾器（空調(diào)濾清器）駕駛艙駕駛艙A 技師4l 更換火花塞發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 更換/清潔空氣濾清器發(fā)動機艙發(fā)動機艙工序.6機艙作業(yè)快保技師快保技師10 分鐘5B 技師l 恢復燃油泵保險絲；清潔發(fā)動機艙駕駛艙駕駛艙l 清潔發(fā)動機艙

15、發(fā)動機艙發(fā)動機艙A 技師6l 示意A技師啟動發(fā)動機l 檢查發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 接受B技師信息，啟動車輛，剎車系統(tǒng)復位剎車系統(tǒng)復位駕駛艙駕駛艙工序.6機艙作業(yè)快保技師快保技師10分鐘7B 技師l 根據(jù)A技師指令，操作舉升機至高位后鎖定，同時檢視支撐及安全l B技師檢查汽油濾芯接口是否到位底盤底盤 后部后部l 指揮B技師操作舉升機，同時檢視支撐及安全l 檢查油底殼放油螺栓、機油濾清器底盤底盤 前部前部A 技師8l 安裝發(fā)動機下護板發(fā)動機發(fā)動機 下方下方l 配合B技師共同安裝發(fā)動機下護板發(fā)動機發(fā)動機 下方下方工序.6機艙作業(yè)快保技師快保技師10 分鐘9B 技師l 根據(jù)A技師指令，操作舉

16、升機至底位，同時檢視支撐及安全舉升機舉升機 右側(cè)右側(cè)l A技師指揮B技師操作舉升機，同時檢視支撐及安全（通知質(zhì)檢員做質(zhì)檢準備）舉升機舉升機 左側(cè)左側(cè)A 技師10l B技師收起右側(cè)防滑墊舉升機舉升機 右側(cè)右側(cè)l A技師收起左側(cè)防滑墊舉升機舉升機 左側(cè)左側(cè)工序.維修檢驗維修檢驗.7維修檢驗快保技師快保技師2 分鐘1B 技師l 收取葉子板護套、尾氣抽排管車輛車輛 四周四周l 關(guān)閉點火開關(guān)l 填寫表單，并簽字確認（維修派工單和車輛檢查報告）車輛車輛 前方前方A 技師2l B技師與A技師進行自檢、互檢發(fā)動機艙發(fā)動機艙l A技師與B技師進行自檢、互檢發(fā)動機艙發(fā)動機艙工序.7維修檢驗快保技師快保技師2 分鐘

17、3B 技師l B技師清潔發(fā)動機上護板發(fā)動機艙發(fā)動機艙l A技師配合質(zhì)檢員實施終檢l 質(zhì)檢員檢驗合格后，在維修派工單上簽字工位內(nèi)工位內(nèi)A 技師4l 質(zhì)檢合格后，安裝發(fā)動機上護板發(fā)動機艙發(fā)動機艙l 質(zhì)檢員使用通訊工具通知服務(wù)專員車輛竣工，做好交車準備工位內(nèi)工位內(nèi)工序.7維修檢驗快保技師快保技師2 分鐘5B 技師l B技師手勢引導車輛安全駛出快保工位l B技師清理工位，整理工具發(fā)動機艙發(fā)動機艙l A技師駕駛車輛出工位l A技師清理工位，整理工具工位內(nèi)工位內(nèi)A 技師工序.竣工交車竣工交車.1l 服務(wù)專員根據(jù)維修工單，逐一核對維修成果，確保顧客關(guān)注項目100完成l 以顧客的角色檢核維修項目，重點關(guān)注細節(jié)，發(fā)現(xiàn)遺漏或不足，及時補救維修檢驗維修檢驗接車區(qū)接車區(qū)2l 服務(wù)專員確認工時、材料或外加工等費用無誤l 服務(wù)專員預(yù)先準備好維修派工單、車輛檢查報告、結(jié)算清單、保養(yǎng)提醒卡等l 邀請顧客一起檢驗維修結(jié)果交車確認交車確認客休區(qū)客休區(qū)8竣工交車服務(wù)專員服務(wù)專員8 分鐘.3l 解釋本次維修項目及維修費用l 請顧客在結(jié)算單上簽字l 邀請并陪同顧客至收銀臺結(jié)算l 結(jié)算人員應(yīng)禮貌接待，打印結(jié)算清單，詢問顧客的付款方式并實行唱收、唱付、唱找付款簽字付款簽字收銀臺收銀臺4l 服務(wù)專員所展示的項目有：機油展示、舊件展示、免費維修項目展示、車輛的清