電子商務專業(yè)140403156萬巧芳

1、電子商務1.電商定義電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為互聯(lián)網（Internet）、企業(yè)內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網絡化、信息化。電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據

2、自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。同時網絡營銷也是電子商務的一種產物，而且對于網絡營銷來說，在做之前要先做好網絡營銷方案，那樣才有便于計劃的實施。電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。電子商務即使在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業(yè)模式，隨著電子商務的高

3、速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈接管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯(lián)網、外聯(lián)網、電子郵件、數(shù)據庫、電子目錄和移動電話。首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動；狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網這個平臺，沒有了網絡，就稱不上為電子商務；二是通過互聯(lián)網完成的是一種商務活動。

4、狹義上講，電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC）是指：通過使用互聯(lián)網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動。通過使用互聯(lián)網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內部的電子

5、化生產管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義是：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網絡化，商務化的整個商務過程。電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。電子商務是運用數(shù)字信息技術，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。Commerce

6、 (E-commerce) 的概念，到了1997年，該公司又提出了 Electronic Business (E-business) 的概念。E-Commerce 集中于電子交易，強調企業(yè)與外部的交易與合作，而 E-Business 則把涵蓋范圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。狹義上指利用 Internet 從事商務的活動。2.電子商務構成要素四要素：商城、消費者、產品、物流。買賣：各大網絡平臺為消費者提供質優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。服務：電商三要素之一的物

7、流主要是為消費者提供購買服務，從而實現(xiàn)再一次的交易。3.電子商務關聯(lián)對象電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系：一、交易平臺第三方電子商務平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統(tǒng)總和；二、平臺經營者第三方交易平臺經營者（以下簡稱平臺經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；三、站內經營者第三方交易平臺站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。四、支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)（Payment Syste

8、m）是由提供支付清算服務的中介機構和實現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術手段共同組成，用以實現(xiàn)債權、債務清償及資金轉移的一種金融安排，有時也稱為清算系統(tǒng)（Clear System）。電子商務，有門戶網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。4.電子商務存在價值電子商務存在價值就是讓消費者通過網絡在網上購物、網上支付，節(jié)省了客戶與企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別是對于工作忙碌的上班族，也大量節(jié)省了其寶貴時間。在消費者信息多元化的 21 世紀，可以通過足不出戶的網絡渠道，如百度微購、淘寶、新蛋等了解本地商場商品信息，然后再享受現(xiàn)場購物樂趣，已經成為消費者習慣。5.電子商務移動電商移動電子商

9、務就是利用手機PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或 C2C的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。移動電子商務是在無線傳輸技術高度發(fā)達的情況下產生的，比如經常提到的3G技術，技術移動電子商務的載體。除此之外，Wifi和 Wapi技術，也是無線電子商務的選項之一。及時利用手機快速召開電話會議的移動電話會議解決方案。借助 3G/wifi 網絡體驗全新概念的移動會議,在會議的同時隨時利用手機來

10、管理會議，最大限度地提高您的工作效率。6.電子商務第二人生虛擬世界是電子商務的一個非常有趣的模式。它是用戶自定義的世界，人們可以在里面互動、娛樂和做生意。最有名的虛擬世界是第二人生。營銷方式：服務營銷、體驗營銷、知識營銷、情感營銷、體驗式微營銷、教育營銷、差異化營銷、直銷、網絡營銷、搜索營銷等。7發(fā)展歷史起步期1990-1993年，電子數(shù)據交換時代，成為中國電子商務的起步期。雛形期1993-1997年，政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展期打下堅實基礎。1993年成立了以時任國務院副總理鄒家華為主席的國民經濟信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程

11、"，取得了重大進展。1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領導組織中國信息化建設。1996年，金橋網與因特網正式開通。1997年，信息辦組織有關部門起草編制中國信息化規(guī)劃。1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用網絡廣告。1997年4月以來，中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）開始運行。發(fā)展期1998-2000年，互聯(lián)網電子商務發(fā)展階段。1998年3月，中國第一筆互聯(lián)網網上交易成功。1998年10月，國家經貿委與信息產業(yè)部聯(lián)

12、合宣布啟動以電子貿易為主要內容的"金貿工程"，它是一項推廣網絡化應用、開發(fā)電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段1999年興起政府上網、企業(yè)上網，電子政務（政府上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、浙江大學網上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段。穩(wěn)定期2000-2009年，電子商務逐漸以從傳統(tǒng)產業(yè)B2B為主體，標志著電子商務已經進入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。成熟期3G的蓬勃發(fā)展促使全網全程的電子商務V5時代成型，電子商務已經受到國家高層的重視，

13、并提升到國家戰(zhàn)略層面。8.電子商務發(fā)展階段第一階段電子郵件階段。這個階段可以認為是從70年代開始，平均的通訊量以每年幾倍的速度增長。第二階段信息發(fā)布階段。從1995年起，以Web技術為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長起來，成為Internet的主要應用。中小企業(yè)如何把握好從“粗放型”到“精準型”營銷時代的電子商務。第三階段EC (Electronic Commerce)，即電子商務階段。EC在 美國也才剛剛開始，之所以把 EC 列為一個劃時代的東西，是因為 Internet 的最終主要商業(yè)用途，就是電子商務。同時反過來也可以說，若干年后的商業(yè)信息，主要是通過 Internet 傳遞。Inter

14、net 即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經系統(tǒng)。1997 年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經合組織非正式首腦會議（APEC）上美國總統(tǒng)克林頓提出敦促各國共同促進電子商務發(fā)展的議案，其引起了全球首腦的關注，IBM、HP 和 Sun 等國際著名的信息技術廠商已經宣布 1998 年為電子商務年。第四階段全程電子商務階段。隨著 SaaS（Software as a Service）軟件服務模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的“全程電子商務”概念模式。第五階段智慧階段。2011年，互聯(lián)網信息碎片化以及云計算技術愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網營銷模式出現(xiàn)，i-Commerce（in

15、dividual Commerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網的現(xiàn)狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以 IZP 科技集團提出的 ICE 最具有代表性。9.電子商務發(fā)展趨勢更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重

16、購物的環(huán)境，網上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。10.電子商務國內前景“十二五”時期，我國電子商務行業(yè)發(fā)展迅猛，產業(yè)規(guī)模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務交易總額再創(chuàng)新高，達到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務交易額達到3.21萬億元。2012年第一季度，中國電子商務市場整體交易規(guī)模1.76萬億，同比增長25.8%，環(huán)比下降4.2%。2012年第二季度，我國電子商務市場整體交易規(guī)模1.88萬億，同比增長25.0%，環(huán)比增長7.3%。截止到2013年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達10.2

17、萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網絡零售市場交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%。排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。截止2013年12月，電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。由電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。2013年電子商務市場細分行業(yè)結構中，B2B電子商務占比80.4%；網絡零售交易規(guī)模市場份額達到17.6%；網絡團購占比0.6%；其他占1.4%。11.電商扶持政策將出臺國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示，13個部門

18、將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網絡電子發(fā)票、商貿流通和物流配送共5個方面支持電子商務發(fā)展。產業(yè)洞察網發(fā)布的中國電子商務行業(yè)調研報告顯示，2011年中國內地電子商務持續(xù)快速增長，交易額突破8萬億元，同比增長 31.7%。國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關部門， 推進電子商務交易主體、客體和交易過程中基礎信息的規(guī)范管理和服務；質檢總局也在著力研究建立電子商務交易產品基礎信息的規(guī)范化管理制度，建立基于統(tǒng)一產品編碼體系的質量公開制度；商務部著力推進信用監(jiān)測體系的建設。在移動支付方面，中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發(fā)展的需求，研究制定移動支付

19、發(fā)展的具體政策，引導商業(yè)銀行、各類支付機構實施移動支付的金融行業(yè)標準。在網絡電子發(fā)票方面，國家稅務總局正在進一步研究推進網絡電子發(fā)票試點，完善電子發(fā)票的管理制度和標準規(guī)范；財政部研究完善電子快捷檔案的管理制度等一系列的規(guī)章制度。在商貿流通領域，商務部會同有關部門進一步完善交易、物流配送、網絡拍賣領域的電子商務應用的政策、管理制度和標準規(guī)范。在物流配送方面，國家郵政局正在重點研究建立重點地區(qū)快遞準時通報機制，健全電子商務配送系列保障措施，同時創(chuàng)新電子商務快遞服務機制。12.涵蓋范圍電子商務，涵蓋的范圍很廣，一般可分為代理商、商家和消費者（Agent、Business、Consumer，即ABC）

20、企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企業(yè)對政府（Business-to-Government）， 線上對線下（Online To Offline，O2O），商業(yè)機構對家庭（Business To Family），供給方對需求方（Provide to Demand），門店在線（Online to Partner，O2P）等8種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business），企業(yè)對消費者（Business-t

21、o-Consumer）2種模式。消費者對企業(yè)（Consumer-to-Business，即 C2B）也開始興起，并被馬云等認為是電子商務的未來。隨著國內 Internet 使用人數(shù)的增加，利用 Internet 進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有 SSL（安全套接層協(xié)議）及 SET（安全電子交易協(xié)議）兩種。電子商務是一個不斷發(fā)展的概念。IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了 Electronic Business（E-

22、Business）的概念。但中國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務，很多人對這兩者的概念產生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區(qū)別的，E-Commerce 應翻譯成電子商業(yè)，有人將 E-Commerce 稱為狹義的電子商務，將 E-Business 稱為廣義的電子商務。E-Commerce 是指實現(xiàn)整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化，E-Business 是利用網絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化。13.電子商務類型劃分按照商業(yè)活動的運行方式，電子商務可以分為完全電子商務和非完全電子商務；按照商務活動的內容，電子商務主要包括間接電子商務（有形貨物的電子訂貨和付款，仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政

23、服務和商業(yè)快遞車送貨），和直接電子商務（無形貨物和服務，如某些計算機軟件、娛樂產品的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務）；按照開展電子交易的范圍，電子商務可以分為區(qū)域化電子商務、遠程國內電子商務、全球電子商務 ；按照使用網絡的類型，電子商務可以分為基于專門增值網絡（EDI）的電子商務、基于互聯(lián)網的電子商務、基于Intranet的電子商務；按照交易對象，電子商務可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B），企業(yè)對消費者的電子商務（B2C），企業(yè)對政府的電子商務（B2G），消費者對政府的電子商務（C2G），消費者對消費者的電子商務（C2C），企業(yè)、消費者、代理商三者相互轉化的電子商務（ABC

24、），以消費者為中心的全新商業(yè)模式（C2B2S），以供需方為目標的新型電子商務（P2D）。ABCABC = Agent、Business、ConsumerABC 模式是新型電子商務模式的一種，被譽為繼阿里巴巴 B2B 模式、京東商城 B2C 模式以及淘寶 C2C 模式之后電子商務界的第四大模式。它由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平臺。三者之間可以轉化。大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。B2BB2B = Business to Business商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。

25、通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），他們使用 Internet 的技術或各種商務網絡平臺（如拓商網），完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程，票據的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。B2CB2C = Business to CustomerB2C 模式是中國最早產生的電子商務模式，如今的 B2C 電子商務網站非常的多，比較大型的有天貓商城、京東商城、一號店、亞馬遜、蘇寧易購、國美在線等。C2CC2C = Consumer to ConsumerC2C 同 B2B、B2C 一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是 C

26、2C 是用戶對用戶的模式，C2C 商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。B2MB2M = Business to ManagerB2M 是相對于 B2B、B2C、C2C 的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而 B2M 所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。B2G (B2A)B2G = Business to GovernmentB2G 模式是企業(yè)與

27、政府管理部門之間的電子商務，如政府采購，海關報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。M2CM2C 是針對于 B2M 的電子商務模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M 環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產品或者服務，職業(yè)經理人通過網絡獲取該企業(yè)的產品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產品銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。O2OO2O = Online to OfflineO2O 是新興起的一種電子商務新商業(yè)模式，即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。如美樂樂的 O2O 模式為例，其通過搜索引擎和社交平臺建立海量網站入口，將在網絡的一批家居網購消費者吸引到美樂樂家居網，進而引流到當?shù)氐拿罉窐敷w