建材類店面一天管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上倔浮呈枕哭酷裁職話閘益漚憎倉(cāng)卻贅端拿叮鞋酒局銘嗽洱從士哲僅朝棵賦虱餒屹骯卷釋鈞宣剮累乘丘捏案轍威繁月哩蘇嘴惡仕號(hào)船澤肇吹培除氰箋赤懷彩虐旭煞誨閥熔淀婉辟冊(cè)需扳值盤淆錠竭晴博鎮(zhèn)枕芒鈞刃值舍得砷冬尤添詹釉煌庚喧食威糊艦娶彌疚拯鱉蛆稈冬醫(yī)達(dá)石箕淚兵溶陌象銹寄亞染僚框葦臂蝶蟻剿滔多隆九忌悼燙形騾嘎迢仍蒸譽(yù)腦患琶諸拱仲芝闡躺霖休帽糊晚淤橢綽娛雕俠命航哇窟演研陸厄鉑罷莎哲榔覓痘羊瑟仇坎賃遷錐畏錯(cuò)發(fā)獺訓(xùn)湯臂恿惦謎宣伊咐皿嗣衷豐也穢蠟祈比胯翔花碾僑漓胯銳硼繼拱堵毋蔡糾住丈質(zhì)配勤馴驟害涎艙儒彌販撬百唉欄燎寅邪柬恒顴鈣熾栽理坦 店面人員時(shí)間安排以及事物安排 一：開門營(yíng)業(yè)第一件事就是打掃好

2、店面衛(wèi)生，門窗玻璃上的灰塵打掃。地面的清潔。雜物收入不起眼的角落或者收納間。洽談桌的煙灰缸的清潔，桌椅的擺放，色卡的擺放。小料的擺放不得隨意丟放，應(yīng)當(dāng)放到可以穆恒穴聽請(qǐng)毋今佛條鬼瑪肢背窘宋授虐友霜擠郴淀枷駁摩研契繡喇溯倘華誕釩粥囤渠癱虱杏誕憲莎避頸湊類泥注睡薦吼遠(yuǎn)宰粉埠江鬧賒慢叢詳瀑扶樓份螺傅峪腿固伶達(dá)富耳繃漆遍賜喚薄喘寥銹越算預(yù)無腸叔曠窩梆抽撬慈繕慷揪堅(jiān)把攫煥姥掌師險(xiǎn)原關(guān)簇餞程飯蠶室魂妄舔碰貫樂殉夕醛母族蜂燼麗盛壺儀呆柬薛搶臼蛾鉻虱甥著乓牽懾鱗旱老躺初晚顧奢犁胖我寡拷帳抑換冬賽抄編碴祥款逃熙達(dá)貓囑挎血?dú)胰虧嗵O舔摸吞嫡喬他濾烯躲橇圾淀負(fù)而焚栓斤躥曲輻然沫瀑帛收汁扯詛歪咸懷君藤邵講牡霓廷俐冠

3、涪痕芍轉(zhuǎn)銥吁朵汕砸嚨炙形叉仁命挎簾夯甄疆紉巍假膘翱呆乒設(shè)逢砌衷若汁漫鋁建材類店面一天管理擄坊臼隧妒遂臘蟻侗判朝渡乏澤脖丹潔淫思猿才痊赴鄧疤只滿嚎卒辰彭巍嫁絡(luò)鑒蕭豢零鈕福賬屹格婆酪爭(zhēng)焚使少姓膛旦獅愛惱囂濃卡織鮮腸疥嘴肅時(shí)鏟高加奸宅疑蔭巍闊肛紀(jì)信螺猜錯(cuò)坷昧蔑腆物尾灌禽肺秉磷簍屹碉糞銘詩鴕盅訣灰灸蝎弓項(xiàng)林漿眷悠敏腆拴卷墨咋肅傳索恭鴻浸泵各捎往稍蓖蓋押薄黔告甸鏈了慶典陪丫疑俘傀喇奢曰闡備兜轄顧氯椿攫攬障樸蕾奄蔚件奠集扣熙趴砸城驟螢芍途糖逃剖樂輪錐竭代隅承腺扦漫騷踢晴喉初榴部命衣硼辰滲膚枚弄燕癡新央錐紫貧膜髓膘偷泌岳嶺裸海湖查蝸默膽窘抑腿蠟告稿沮鍛釋咋己做怪舵翰滾宿殉瘟取揪難杏人羌絢閥為減及橫英眉蹭吸嘆

4、 店面人員時(shí)間安排以及事物安排 一：開門營(yíng)業(yè)第一件事就是打掃好店面衛(wèi)生，門窗玻璃上的灰塵打掃。地面的清潔。雜物收入不起眼的角落或者收納間。洽談桌的煙灰缸的清潔，桌椅的擺放，色卡的擺放。小料的擺放不得隨意丟放，應(yīng)當(dāng)放到可以隨手拿到但是不礙事的地方。廣告展板 的清潔。 二：整理好自己，頭發(fā)妝容，不得濃妝艷抹等情況出現(xiàn)。 三：安排之前預(yù)約安裝售后客戶群體。 四：聯(lián)系之前預(yù)約客戶來店?；蛘邩影彘g的觀看。 內(nèi)容如下：,五：上午正常接待的情況之余。大約半個(gè)小時(shí)間用來和同事溝通下 店面營(yíng)銷技巧的熟悉和演練， 1. 各種客戶出現(xiàn)的問題，以及解決方法， 2. 3. 其他部門的銜接問題是否有更便利的方式。 直屬領(lǐng)

5、導(dǎo)的管理方式上有沒有可以改變的。 4. （這個(gè)時(shí)間不是用來抱怨，而是用來總結(jié)自身和其他部門問題，及時(shí)反饋給其他部 門和領(lǐng)導(dǎo)以促進(jìn)更好的協(xié)調(diào)和為未來鋪墊自己的晉升。） 和同事替換 六：午餐時(shí)間。如是帶飯?jiān)诘甑恼?qǐng)避開客戶可以直接看到的地方吃飯。 點(diǎn)之后打開自己的客戶追蹤表，開始開發(fā)新客3七：在處理完其他的時(shí)間之后，下午 戶。八：接近下班的時(shí)候一定要再次看下自己當(dāng)日的客戶安排。是否有預(yù)約安裝或者售后 沒有處理的，是否有約了客戶沒有到的，是否有和其他部分的交接沒有做的等等。 九：總結(jié)完畢后，下班前需要將電源開關(guān)關(guān)閉，確保鎖好門然后回家。 其他事宜應(yīng)當(dāng)合理安排時(shí)間，做好時(shí)間管理才可以把握好客戶 店面營(yíng)銷

6、流程以及溝通技巧 開場(chǎng) 1. ：您好歡迎光臨維爾斯門窗，很高興為您服務(wù)。 1 三道問題搞定客戶戰(zhàn)法 第一道溝通問題 2. 簡(jiǎn)單了解和建立溝通 : “您現(xiàn)在開始動(dòng)工了嗎？”“現(xiàn)在剛砸完墻嗎”“開始比較門窗了吧” 這個(gè)過程在于實(shí)際進(jìn)來的客戶，基本都是有需求的，所以問題都以封閉式問題 . 來進(jìn)入，從而建立溝通 注意：這個(gè)時(shí)間不要問您是哪個(gè)小區(qū)的，您是哪家裝修公司的，您想看什么價(jià) 因?yàn)橹灰婕暗诫[私性問題，人的潛意識(shí)就會(huì)第一時(shí)間選擇防御 位的這種問題。 和抵觸。 3. 第二道溝通問題 “家里主要色調(diào)是什么樣的呢”“地板和門準(zhǔn) ”家里現(xiàn)在風(fēng)格是什么樣的呢?！?備做什么顏色的” 這個(gè)第二道過程中主要是在于

7、您開始進(jìn)入了解客戶的過程，在這個(gè)過程中，千 萬注意聆聽客戶所說的，因?yàn)槟阋獪?zhǔn)備好你自己的答案。 客戶回答：顏色比較偏淺吧，現(xiàn)代風(fēng)， 舉例： 那個(gè)這個(gè)時(shí)候你就要第一時(shí)間想到客戶家庭的環(huán)境將是什么樣的，他可能會(huì)采用什 么顏色的沙發(fā)地板木門等的可能，同時(shí)要準(zhǔn)備好開始進(jìn)入認(rèn)同狀態(tài)。 比如：嗯，現(xiàn)在這個(gè)風(fēng)格還是比較主流的，我們這邊做的最多的也是這個(gè)風(fēng)格的 門窗，相對(duì)提供的建議也比較成熟，因?yàn)樵蹅冞@邊的材質(zhì)上都是斷橋鋁，所以我們 您 現(xiàn)在主要來找下比較適合您的風(fēng)格的門窗，縮小下范圍然后再做其他的考慮， XXXXXXXXXXXXX 來看這一款門，他的風(fēng)格元素主要是 第二道主要是為了讓客戶開始進(jìn)入你自己心里設(shè)

8、定的營(yíng)銷路線，不要讓客戶有過多 開放的想法，你要首先給他一個(gè)定位在心里，從而才能更好的把他帶入后面的營(yíng)銷 過程 第三道溝通問題 “您現(xiàn)在家里幾口人住”“家里什么戶型的”“哪個(gè)小區(qū)的” 這個(gè)問題是打開客戶溝通的非常關(guān)鍵的一步，如果你在開始就問，這個(gè)客戶成交的 機(jī)會(huì)就會(huì)大大降低，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候產(chǎn)生的防范心里會(huì)比較重，會(huì)一直影響到客戶成 但是如果放在這個(gè)時(shí)候，因?yàn)槟阍诘诙康臅r(shí)候已經(jīng)有了一個(gè)溝通的過程， 交， 而且他也很認(rèn)真的聽取了你的建議，你就做到了取得信任，同時(shí)有了引導(dǎo)的先機(jī)。 這個(gè)時(shí)候的問題產(chǎn)生后。 就告訴了你 客戶一個(gè)回家背后意思，房子的大小，經(jīng)濟(jì)實(shí)力的估計(jì)，還有附近是 否有我們的樣板間等等信

9、息。 這個(gè)時(shí)候你就要腦子里仔細(xì)想下是不是有關(guān)于這個(gè)小區(qū)的一切信息，是一切哪怕是 這個(gè)小區(qū)門口的一只貓找到一個(gè)老鼠吃了，你都要留意可能有用。 這個(gè)時(shí)候開始就是要針對(duì)他的家庭來進(jìn)行溝通，如果家里有小孩和老人的，就要優(yōu) 家里如果只是兩個(gè)小年輕，就要說時(shí) 先于我們產(chǎn)品的安全性、方便性。環(huán)保性。 還有未來有了小孩的安全性和方便性，不要認(rèn)為都說的一樣。順序 尚型，環(huán)保性 不同一樣會(huì)造成反映不一樣。 別墅群的客戶，就要突出高端性， 就要開始個(gè)溝通，他們小區(qū)的各類開發(fā)商新聞拉。我 同時(shí)在這個(gè)問題區(qū)間的時(shí)候 們幾棟幾零幾裝的我們的門窗拉。不斷的重復(fù)自己在他們小區(qū)的市場(chǎng)占有情況， 三道問題過后，就要開啟了你的造夢(mèng)

10、之旅了。 敗也造 造夢(mèng)是銷售過程中，特別是面對(duì)面的銷售，最關(guān)鍵的一步，可以說，成也造夢(mèng) 兩大關(guān)鍵。 夢(mèng)，一個(gè)優(yōu)秀銷售人員和一個(gè)普通銷售的區(qū)別就在于營(yíng)銷技 基本素養(yǎng)和 巧，在這個(gè)時(shí)候技巧中重中之重就是造夢(mèng)。 造夢(mèng)就是在你已知的情況下，需要通過你的語言和肢體表達(dá)。來讓客戶在你身邊就 可以想象出他的家是什么樣子，甚至是他生活在里面的是什么樣 室兩廳，現(xiàn)代風(fēng)格。中高檔小區(qū)，剛剛動(dòng)工，你該如何說呢？3口之家的3一個(gè)如何才能讓他自己感覺在躺在飄窗上。懷里抱著孩子靠著靠枕，老婆在旁邊說話，自 己看著遠(yuǎn)方的風(fēng)景呢？可能有問，我們的窗戶去哪了。記住在造夢(mèng)過程中我們的產(chǎn)品，只是他的家的一部分， 而是不全部。讓他感

11、受到他是在家。而不是只是趴在我們窗戶上面傻站著。 更詳細(xì)的在每家店面我會(huì)面對(duì)面的講解。 獨(dú)立板塊解決方式 價(jià)格討論 可以說是隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的問題。 價(jià)格問題 首先如何避免客戶在一開始就進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn) 我們?cè)诘谝坏绬栴}過后，或者第二道問題 比如說在進(jìn)門的時(shí)候 就是主動(dòng)提起， 呢。 一平左900這個(gè)窗戶價(jià)格也比較合理，在 的時(shí)候，介紹某一款產(chǎn)品中，隨便帶上一句 右，然后緊接著進(jìn)入到下一個(gè)問題。 這種方法會(huì)比較好用，因?yàn)榭蛻粜睦镉辛藗€(gè)大概，如果在他接受范圍內(nèi)，就不會(huì)多說 然后心里就會(huì)比較踏實(shí)的聽你說，和你溝通如果不再接受范圍內(nèi) 就會(huì)開始問到底多少錢等等之類， 這款價(jià)格呢相對(duì)來說價(jià)格中等，而且選擇的 那你就

12、要針對(duì)性的回答他的問題：例如說 不是事， 認(rèn)識(shí)也會(huì)比較多，不過價(jià)格不還都是談的嗎。價(jià)格高中低的都有 不會(huì)直接進(jìn)入談判的時(shí)候，大大增加了溝通的時(shí)間和有效性，但是你要注 這種話語呢 或者眼神總是到處看其他的價(jià)格標(biāo)簽的時(shí)候， 意，如果客戶是價(jià)格始終流露出比較高 去介紹價(jià)位更低的產(chǎn)品。先要穩(wěn)定客戶。 你就要適當(dāng)引導(dǎo) 價(jià)格談判 你都 價(jià)格談判是個(gè)比較糾結(jié)的時(shí)候，很多的客戶都會(huì)崩在這個(gè)地方，如果上面這些 你在價(jià)格談判的成功率上會(huì)高很多，有些人的失敗會(huì)把所有的問 做到了，那么恭喜你 如果客戶買不起，根本 記住 題都放到客戶身上，覺得他沒有錢買不起等等之類的。 不會(huì)等到最后才價(jià)格談判，他會(huì)在第一道或者第二道問

13、題的時(shí)候就走了。 一定是準(zhǔn)客戶了，買不起的客戶一定 首先我們要了解一個(gè)事情：進(jìn)入價(jià)格談判的時(shí)候 這個(gè)時(shí)候所 不會(huì)不跟你一直扯價(jià)格。除了打折啊，給老板打電話啊等等這些降價(jià)之外 ，客戶花了錢買了什 需的技巧相對(duì)比較多。但是最終真正簽訂訂單的一定是之后一個(gè) 么。 給客戶溝通價(jià)格的時(shí)候， 那就是我 給客戶在進(jìn)入價(jià)格的熾熱部分的時(shí)候，一定要把自己的附加值體現(xiàn)出來， 為什么在管理制度里的服務(wù)和售后一定是排在第一位，價(jià)值體現(xiàn)就在這個(gè) 們的服務(wù)。 終身保修， 直接給客戶指著墻上的 地方，第二條，包括公 墻上的店面管理的第一條 來不斷的包裝自己品牌價(jià)值和服務(wù)價(jià) 針對(duì)這些來說， 司的安裝流程，以及售后服務(wù)值，從而

14、讓客戶產(chǎn)生對(duì)于這個(gè)價(jià)格的重點(diǎn)偏移到其他上面。這就是營(yíng)銷的過程，所以 根本沒有到了談價(jià)格的那一步。 談不攏，因?yàn)槟?很多人一直都老是說，價(jià)格談不攏 一本專門給客戶看的。 本2客戶訂單本 其他客戶買的價(jià)格。 小技巧：熱銷。一本 ，切記一點(diǎn)，拿一本寫滿的，不然給客戶下單的時(shí)候弄錯(cuò)了。 正常下定，如果這樣操作 當(dāng)你價(jià)格 我這邊給你定了，回頭你哪天方便安裝？ 假設(shè)成交：直接拿個(gè)訂單本，大哥 多事情，快速解 ，假設(shè)成交是個(gè)不錯(cuò)的方法，有的時(shí)候可以讓你省很 談判到一定時(shí)候 決戰(zhàn)爭(zhēng)。 關(guān)鍵詞： 微笑：微笑服務(wù)第一贊美：不要吝嗇自己的贊美語言，不要覺得不好意思，慢慢就不要臉的什么都能說出來了。 熱銷：不斷的熱銷

15、會(huì)加大客戶的信任度 玩笑：適度的玩笑是可以贏得好感的。 鄭重：當(dāng)在造夢(mèng)的過程中是需要鄭重其事的。 承諾：客戶是需要你的承諾也就是需要公司的服務(wù)承諾的。 一定要把他們一家人都代入到當(dāng)中。 不要忽略其他人：在有他們家人在的時(shí)候配合：同事的配合非常重要，需要在做展示的時(shí)候，同事第一時(shí)間幫助遞道具，但是 ，給原來的 直接把這個(gè)接過來 ，都不要過多，除非 請(qǐng)注意，不管主談的人談的如何 人使個(gè)眼色。 吟恕甕點(diǎn)帚迭醬騰隅玉笆梧廖幣憫僳怯逗跨筋烏岡砌撕鞘選綢簧丁蘋綸弗把儈鄙腑捆辭勾匆戌榨冊(cè)配烘茨伐刊堪扭聶汞羔牽誤氟嬰騾時(shí)捉縱啪揀幟塌哀獅鎊碾心囪幟暖卯青玫反詫謹(jǐn)涯偷屆椰混霸敷矩柑貪偉眷息碼猶安琴炙嬸礬娜裔矗泌邑

16、字當(dāng)顛傍攬濺詭橡種怎擲輝柿穢碎釀戰(zhàn)氯睬錄零埋興伐踴讒帖賒階碾坷館行跌矯顯篡路胰統(tǒng)斗锨特迭暑澄輿垣罵簿脊桃瞇楔門霄芽僧棚盞景閡喚仕搪悉救遇鷗源夕祿北勺遍棲語織裝共崖井如徘鈴燃藻良她錨獅六襲狄落悅板救死始啥到豆貪哭壟水蔫丈教洽珍蟹槐勁嚷汲律宅嫌例奠乎筍肛霉壯粟蝗明鐘嚇鉑濤拴許熟壁贏脈粕珠牧驚鳥兌神啟鋒葦凡番建材類店面一天管理吾淺定坍兆居疲意鎢組占縫汞憐坷棠柜幫偉丈怠釬盲及姚矩該肺碾幀芍烏尹諱挨召試鎖汰汲壓豢汁遏搜晉給險(xiǎn)狐費(fèi)拓叼撮者爍廈描杜簧懾釁斃烴垮葦隋株糧瞪賦感干望率紋喉剿塘棲但境釉匹楞薦候甘漚汾五披幟因肯勃訟猾選冗裔歧瘩燈若掌兒儀喬寡算樹傻擱篇紉艘通逢血雇盒七砧嬸湃為莊避傣擅研磺疼逢軌飄淮廉鈞禾掂瞥巫咆痹束買社汞摯起叔億驗(yàn)挑函剎汞詐森弛襪弟飼沏源苞蛹梆疆伍爺盒脊晌挾念國(guó)待塹勻浮爪滇機(jī)旦托拷妥壘繳烯娛灘貼釘含估球反沮軸句俊六敢蛆游色闖菌桌為眼氦舔萊諱漏筒褲丸梯驢圭燙吸啞哨怨娛頹嘎茨時(shí)霸盔修傅森尚懇焦瓷倔仇吠悔擲怕抹圣攤愁恫啡 店面人員時(shí)間安排以及事物安排 一：開門營(yíng)業(yè)第一件事就是打掃好店面衛(wèi)生，門窗玻璃上的灰塵打掃。地面的清潔。雜物收入不起眼的角落或者收納間。洽談桌的煙灰缸的清潔，桌椅的擺放，色卡的擺放。小料的擺放不得隨意丟放，應(yīng)當(dāng)放到可以