普通柜員模擬題附答案

1、普通柜員模擬測試題一、單項選擇題1、客戶辦理業(yè)務時，普通柜員應（A ）接過客戶證件、現(xiàn)金或者單據(jù)A、雙手B、單手C、雙手或單手 D、視情況而定2、發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會，普通柜員正確的做法是（A ）A、建議客戶到個人業(yè)務顧問處辦理業(yè)務并了解相關產(chǎn)品 B、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊C、如有需要請客戶柜臺上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊D、只辦理客戶委托的業(yè)務不做銷售推薦3、如果有銷售機會，普通柜員應視情況將客戶推薦給（B ）完成銷售A、大堂經(jīng)理B、個人業(yè)務顧問C、柜員主管D、個人客戶經(jīng)理4、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，?B）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關機構申請鑒定。 A、2 B、3C、4

2、 D、55、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員首先向客戶（A ）A、表示理解和同情B、與大堂經(jīng)理銜接C、與被投訴柜員銜接 D、與柜員主管銜接6、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需要銜接的是（B ）A、個人業(yè)務顧問B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員 D、柜員主管 7、普通柜員提供投訴后續(xù)服務后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給大堂經(jīng)理（B ）A、柜員書面B、柜員口訴C、客戶意見表 D、客戶口訴 8、普通柜員提供投訴后續(xù)服務后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（B ）A、個人業(yè)務顧問B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員 D、柜員主管 9、普通柜員不能當場完成的客戶服務應及時移交柜員主管或（C ）A、高級柜員

3、B、個人業(yè)務顧問 C、大堂經(jīng)理 D、個人客戶經(jīng)理 10、下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務交易有（A ）A、速匯通業(yè)務B、個人外匯業(yè)務 C、理財卡業(yè)務 D、電子銀行簽約11、下列屬于普通柜員營業(yè)中的工作有（ C）A、逐筆勾對流水B、雙人清點封箱 C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理 D、備齊營銷資料 12、下列屬于普通柜員營業(yè)前準備的工作有（ A）A、與柜員主管雙人開啟鈔箱B、兌換零鈔 C、自助設備推薦 D、銷售推薦 13、下列屬于普通柜員營業(yè)終的工作有（A ）A、逐筆勾對流水B、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證 C、查看現(xiàn)金和重空庫存 D、兌換零鈔 14、下列表述錯誤的是（D ）A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管

4、B、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金 C、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權人監(jiān)交D、空白憑證上可以加蓋印章 15、普通柜員對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應及時報告（C ）A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)點經(jīng)理 C、柜員主管 D、個人業(yè)務顧問 16、普通柜員對不能自主解決的客戶投訴及時移交（B ）A、網(wǎng)點經(jīng)理B、大堂經(jīng)理 C、柜員主管 D、個人業(yè)務顧問 17、本幣個人活期儲蓄卡賬戶起存金額為（C ）元。A、1B、5 C、10 D、20 18、（B ）以一本存折管理多筆本外幣整存整取、個人通知存款、定活兩便儲蓄存款和憑證式國債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲蓄存款。A、活期一本通B、定期一本

5、通 C、龍卡通 D、通存通兌 19、教育儲蓄屬于（B ），存期分為一年、三年、六年。A、整存整取定期儲蓄存款B、零存整取定期儲蓄存款 C、存本取息定期儲蓄存款 D、整存零取定期儲蓄存款 20、定活兩便是指客戶在存款時不約定存期,銀行根據(jù)客戶存款的實際存期按規(guī)定計息，可隨時支取的一種人民幣個人存款種類，起存金額為（C）元。A、100B、500C、50 D、200 21、"速匯通"是建設銀行電子匯款業(yè)務的品牌名稱，匯款收費按實匯筆數(shù)收取，最低收取（B ）元，最高收取50元。A、1B、2 C、5 D、1022、出具個人存款證明金額在人民幣（D）萬元以下(含)，營業(yè)網(wǎng)點負責人可直接

6、簽發(fā)。A、200B、150 C、100D、50 23、凍結單位或個人存款的期限最長為（A）個月，期滿后可以續(xù)凍。A、6B、3 C、9 D、12 24、跨二級分行轉賬手續(xù)費，網(wǎng)上銀行可享（D）折優(yōu)惠，最低1元。A、6B、8 C、9 D、5 25、柜員在辦理業(yè)務過程中，應隨時捕捉并及時把握銷售機會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導給（B）做后續(xù)服務。 A.柜員主管B.個人業(yè)務顧問 C.網(wǎng)點經(jīng)理 D、大堂經(jīng)理 26、（D）的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購買無手續(xù)費，是外匯保值增值的理想理財產(chǎn)品。A. 基金B(yǎng). 保險 C. 利得贏 D. 匯得盈 27、 "自

7、動理財賬戶-新股隨心打"的預期年化收益率為（）。A. 6% B. 7% C. 8% D. 9% 28、我行理財卡包括（C）個系列的理財產(chǎn)品。A.5B.6C.7 D.8 29、我行的雙幣種信用卡，先消費，后還款，并享有（B）天免息期。A.30B.50 C.60 D.90 30、 通過電話銀行辦理'速匯通'，手續(xù)費（C）折優(yōu)惠。A. 7B. 7.5 C. 8 D. 8.5 二、多項選擇題1、客戶辦理業(yè)務時，普通柜員應雙手接過客戶的（ABCD ）A、身份證B、現(xiàn)金C、單據(jù)D、任何證件2、如果客戶接受柜員的推薦，但個人業(yè)務顧問沒空，普通柜員以下哪些做法是正確的（BC）、請個人

8、業(yè)務顧問到柜臺，由業(yè)務顧問負責向客戶銷售 、普通柜員自己完成銷售、在主管指導下完成銷售、轉移到高級柜員完成銷售3、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺谝?guī)定的工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到（BC）申請鑒定。不是A、上級建行B、人民銀行C、人民銀行授權機構D、銀監(jiān)局4、普通柜員應通過以下服務，推薦客戶到自助服務區(qū)（ABCD ）A、仔細聆聽以確保理解客戶需求B、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務區(qū)完成C、提供適當?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊D、主動告訴客戶下次使用自助服務5、客戶離開柜臺時，普通柜員應（ABCD ）A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務：感謝您光臨建設銀行C、提醒

9、客戶帶好他們的物品D、禮貌送別6、下列屬于普通柜員的崗位職責是（ABC ）A、辦理存款業(yè)務B、營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章C、落實系統(tǒng)授權、簽字授權等制度D、擔當柜員主管或大堂經(jīng)理的后備7、下列哪些業(yè)務交易由普通柜員辦理（ABC ）A、銀證轉帳業(yè)務B、速匯通業(yè)務C、非賬務性業(yè)務D、存款證明8、下列屬于普通柜員營業(yè)前準備的工作是（CD ）A、軋賬B、雙人清點封箱C、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證D、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認現(xiàn)金、重空和重要物品9、下列表述正確的是（ABCD ）A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權人監(jiān)交 B、現(xiàn)金付款堅持先記賬后付款C、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金D、

10、DCC系統(tǒng)采用指紋對柜員進行身份認證10、尾箱風險點主要包括（ABCD ）A、尾箱現(xiàn)金實行限額管理B、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進行C、每日營業(yè)終了所有庫存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫D、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管11、個人定期存款包括（ABCD ）等。A、整存整取定期儲蓄存款B、教育儲蓄存款C、存本取息定期儲蓄存款D、整存零取定期儲蓄存款12、下列款項可以轉賬存入個人銀行結算賬戶（ABCD ）A、工資、獎金收入B、稿費、演出費等勞務收入C、債券、期貨、信托等投資的本金和收益D、個人債權或產(chǎn)權轉讓收益13、非賬務性業(yè)務主要是（ABCD ）A、各類定期、活期儲蓄存折的換折、毀損補發(fā)B、各類定

11、期、活期儲蓄存折的重建磁條C、各類定期、活期儲蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā)D、批量開戶后儲蓄存款賬戶的存單/折打印和補登存折14、代繳費分為（ABCD ）A、代繳公共事業(yè)費（水電氣等）B、代繳通訊費C、代繳行政事業(yè)費D、其他代繳費（學費、報費、房租等）等15、教育儲蓄到期支取時應遵循以下規(guī)定（ABCD ）A、客戶憑存折和學校提供的正在接受非義務教育的學生身份證明一次支取本金和利息，客戶憑"證明"可以享受利率優(yōu)惠B、客戶不能提供"證明"的，其教育儲蓄不享受利率優(yōu)惠C、教育儲蓄逾期支取，其超過原定存期的部分，按支取日定期儲蓄存款計付利息，并按有關規(guī)定征收儲蓄存款利

12、息所得稅D、教育儲蓄提前支取時必須全額支取16、基金是一種（A、D）的理財產(chǎn)品。A. 收益率很高B. 收益率較高C. 風險很小D. 風險中等17、 "利得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點有（CD ）。A. 收益比同期定期存款高得多B. 代扣利息稅C. 不代扣利息稅D. 購買無手續(xù)費18、 "利得盈"主要投資于國債、（ABCD）等金融資產(chǎn)。A. 央行票據(jù)B. 政策性金融債C. 優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)D. 股票19、 "匯得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點有（ABCD）。A. 收益比同期外匯定期存款高B. 不代扣利息稅C. 購買無手續(xù)費D. 保值增值20、遇到（ABCD），可向其推薦

13、保險產(chǎn)品。A. 客戶購買國債或辦理一年以上的定期存款時B. 國債或定期存款到期，客戶想轉存或銷戶C. 客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長時間內(nèi)不會動用D. 客戶主動咨詢理財產(chǎn)品三、判斷題1、普通柜員主要辦理現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務交易（非）A.是B.非2、普通柜員對于不能當場完成的客戶服務應及時移交高級柜員辦理（非）A.是B.非3、普通柜員對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應及時報告柜員主管（是）A.是B.非4、當個人業(yè)務顧問不能及時服務客戶時普通柜員應獨立完成銷售工作（是）A.是B.非5、現(xiàn)金收款必須堅持先記賬后收款（非）A.是B.非6、普通柜員之間換班輪班時必須辦理業(yè)務印章的交接手續(xù)（是）A.是B.非7

14、、當日營業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務印章隨錢箱人庫保管（是）A.是B.非8、辦理業(yè)務時，普通柜員應雙手接過客戶的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)（是 ）A.是B.非9、無論個人業(yè)務顧問是否有空，普通柜員都不得自行完成銷售（非）A.是B.非10、發(fā)現(xiàn)銷售機會時，如果個人業(yè)務顧問沒空，柜員自己或在主管指導下完成交易或轉移到高級柜員完成交易。（非）A.是B.非11、用機器復核假鈔,要讓客戶觀看并給客戶耐心的解釋（是 ）A.是B.非12、 發(fā)現(xiàn)假鈔客戶要求時，可提醒或不提醒客戶在指定機構可以驗證假鈔的真實性（非 ）A.是B.非13、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒有后續(xù)服務（非 ）A.是B.非14、發(fā)

15、生客戶投訴時，普通柜員需向柜員主管移交（非 ）A.是B.非15、提供投訴后續(xù)服務時，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關操作（是 ）A.是B.非16、客戶需持有效身份證件辦理，如為代理他人開戶，需同時在開戶憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱、號碼（是 ）A.是B.非17、活期儲蓄存款按季結息，每季末月的15日為結息日，并入本金起息（非 ）A.是B.非18、個人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額可低于最低起存金額（非 ）A.是B.非19、辦理速匯通業(yè)務，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門、宜昌、深圳七個城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫城市名稱（是 ）A.是B

16、.非20、50萬元以上的轉賬收入、轉賬支出等大額款項轉移,應審核和登記客戶有效身份證件（是）A.是B.非21、客戶要求將賬戶支取方式改為"憑密碼支取"時，可以讓他人持相關證件代辦（B）A.是B.非22、金融機構協(xié)助凍結和扣劃存款，應當在存款人開戶的營業(yè)機構辦理。金融機構協(xié)助查詢存款，可以允許有權機關到后臺營運中心查詢（是 ）A.是B.非23、柜員在辦理業(yè)務過程中，應隨時捕捉并及時把握銷售機會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導給柜員主管做后續(xù)服務。（非 ）A.是B.非24、基金的收益較高、風險較低。（B ）A.是B.非25、"建行財富"人民幣理財產(chǎn)品具有風險較低、收益較高的特點。（