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文檔簡介
1、 更放心 更省心 更開心七星電器數(shù)碼廣場下發(fā)人:唐建國(營業(yè)員崗位職責(zé))1、崗位職責(zé):執(zhí)行: 銷售:通過自已的商品知識、服務(wù)技巧完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。 價格:嚴(yán)格按照分部價格指令書執(zhí)行,杜絕違規(guī)操作。 主推:熟練掌握主推商品的獨(dú)特賣點(diǎn),完成主推商品銷售任務(wù)。 根據(jù)樓面主管的指令,完成下市淘汰機(jī)型、滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)。 維護(hù)門店利益,防止漏柜。 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解,平息矛盾,并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。 自檢:負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)(包括樣機(jī)卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護(hù),確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的
2、相關(guān)規(guī)定。 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行,對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。 接受公司的培訓(xùn),并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等,主動、熱情地接待每一位顧客,使用文明用語,為顧客講解商品性能、包修須知,解答顧客需要了解地問題。 銷售過程中應(yīng)主動指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門,全程禮貌服務(wù)。 主動幫助庫房裝卸貨物,嚴(yán)禁野蠻裝卸。 對顧客所需的商品,本門店無貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決,如暫時無法解決時應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話,待貨到后通知顧客。 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行,力求顧客滿意。 更放心 更省心 更開心 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)顧客對價格
3、有異議的,不允許私自隨便議價,應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。 服從樓面主管/副主管的日常管理,完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2、工作標(biāo)準(zhǔn):第1項(xiàng): 完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。第2項(xiàng): 主動、熱情地接待每一位顧客,使用文明用語,為顧客講解商品性能、包修須知,解答顧客需要了解地問題。第3項(xiàng): 努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品,維護(hù)門店利益防止漏柜行為發(fā)生。第4項(xiàng): 認(rèn)真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,要求樣機(jī)、展架無灰塵,地面無紙屑、包裝袋等雜物。第5項(xiàng): 嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價格文件,杜絕違規(guī)操作。第6項(xiàng): 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前
4、勸解,平息矛盾,并帶領(lǐng)顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。第7項(xiàng): 認(rèn)真接受公司的培訓(xùn),并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度。第8項(xiàng): 主動在銷售過程中指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門,全程禮貌服務(wù)。 更放心 更省心 更開心第9項(xiàng): 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)顧客對價格有異議的,不允許私自隨便議價,應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。第10項(xiàng): 對領(lǐng)導(dǎo)分配售后服務(wù),出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行,對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)第11項(xiàng): 主動幫助庫房裝卸貨物,嚴(yán)禁野蠻裝卸。第12項(xiàng): 服從樓面主管、副主管的日常管理,完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。營業(yè)員一日工作流程:班前準(zhǔn)備:(8:159
5、:30)1) 8:158:30 到達(dá)門店,完成換裝及展臺、展柜、樣機(jī)衛(wèi)生清理工作。2) 8:30 到達(dá)指定位置列隊(duì)集合,參加門店晨會,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝,儀容儀表符合規(guī)范。3) 8:308:45 認(rèn)真聽取晨會內(nèi)容,對相關(guān)工作要求做好記錄。4) 8:458:55 參加所在商品部小組例會,聽取部門一日工作重點(diǎn)安排。5) 8:559:15 回到本品牌展柜,規(guī)范地站在指定位置,開始迎賓工作。6) 9:159:30 了解庫存信息,進(jìn)一步熟悉當(dāng)日促銷及其他銷售工作要求。上午工作時段:(9:0011:30)7) 9:00-10:30 A.有顧客時,熱情、禮貌地接待顧客;B.無顧客時,對主推商品、本品牌商品的商品
6、知識及賣點(diǎn)、促銷活動方法進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。8) 10:30-11:30 A.有顧客時,接待顧客;B.無顧客時,當(dāng)日第二次清理樣機(jī)、展臺衛(wèi)生,各類價簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次,確保整齊、完整;中午時段:(11:3014:00)9) 11:30-13:30 就餐時間(輪崗就餐)。在崗工作的員工按上述要求保持良好的在崗工作狀態(tài)。10) 13:3014:00 員工激勵時間,小結(jié)上午工作情況,反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo),部門主管對下午工作進(jìn)行重點(diǎn)布置或計劃調(diào)整。下午工作時段:(14:0018:00)11) 14:0016:00 A.有顧客時,接待顧客;B.無顧客時,根據(jù)昨日所售商品的送貨、安裝情況,對顧客進(jìn)行
7、電話回訪,有問題立即處理,沒問題則提示顧客如果有服務(wù)需求可隨時聯(lián)系,并歡迎其再次光臨購物;12) 16:0018:00 A.有顧客時,接待顧客;B.無顧客時,當(dāng)日第三次清理樣機(jī)、展臺衛(wèi)生,各種價簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次,確保整齊、完整;C.17:00查詢庫存,對門店自提的商品如庫存不足以維持第二天銷售,要及時向樓面主管提交要(調(diào))貨申請,對集中配送類商品,要根據(jù)庫存情況通知廠家及時補(bǔ)貨。D.17:30當(dāng)日第二次員工激勵,小結(jié)當(dāng)天工作,反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo),對明日工作提出計劃安排。13) 18:00 開始做下班的準(zhǔn)備工作:清理展臺,各類用品擺放整齊,凡需交接的事項(xiàng),與臨近的品牌的營業(yè)員(促銷員)交接清楚;如果第二天休息,應(yīng)對相鄰近的營業(yè)員(促銷員)給予未完成的工作或需要在第二天協(xié)助完成的工作
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