建材門店—安裝工、售后部崗位職責

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上崗位職責售后部經(jīng)理崗位職責序號崗位職責細化指標具體內(nèi)容1目標管理目標分解對總經(jīng)理下達的目標進行有效分解，并制定出完成目標的路徑2工作管控工作進度監(jiān)督與管控對部門各崗位員工工作效率進行過程管控，有效解決問題確保工作的進度工作安排的有效調(diào)整對部門員工的工作，針對工作安排的異常有效做出調(diào)整3配送管理工作計劃負責安排和落實配送師傅完成公司對客戶、經(jīng)銷商產(chǎn)品的配送、發(fā)貨任務(wù)工作監(jiān)督負責監(jiān)督和改善配送師傅的工作有效性、及時性和安全性。4安裝管理工作計劃負責安排和落實安裝師傅的工作排單，安裝工作量，安裝進度。工作監(jiān)督負責監(jiān)督和改善安裝師傅工作的及時性、完整性。營銷督促負責監(jiān)督和督促

2、安裝師傅在服務(wù)和安裝過程中，增加產(chǎn)品宣傳、客戶引流等工作5售后管理-負責及時落實客戶售后問題的處理-重大事項的售后服務(wù)問題，及時上報公司-針對售后服務(wù)問題，收集安裝、產(chǎn)品信息，提供公司改善和解決。6客服管理客戶檔案負責安排和督促客戶專員完成客戶檔案的建立，并持續(xù)完善和優(yōu)化?？蛻艋卦L負責督促客戶專員完成安裝、服務(wù)、售后故障解決后的回訪?？蛻魻I銷負責督促客服專員及時回訪客戶，創(chuàng)造更多的換芯等營銷機會。7會議落實店面會議負責每周召開部門人員會議，及時掌握和了解員工心態(tài)、問題并予以解決公司會議按時參加公司周、月管理會議，并呈現(xiàn)售后部各項數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、改善建議。8其他-完成上級交辦的其他事項售后服務(wù)專

3、員崗位職責序號崗位職責細化指標具體內(nèi)容1工作計劃配送計劃按照客戶訂單日期、訂單特點、客戶要求等信息，及時做好配送計劃，安排按時配送。安裝計劃按照客戶訂單日期、訂單特點、特殊要求等信息，及時做好安裝計劃，安排安裝師傅及時完成。2客戶服務(wù)客戶檔案給每一個客戶建立客戶檔案，并持續(xù)更新。客戶回訪及時電話回訪安裝、服務(wù)、故障維修客戶，改進公司售后服務(wù)工作定期回訪正常使用客戶，排除客戶使用問題。提醒客戶產(chǎn)品保養(yǎng)、濾芯更換，反沖操作等。3客訴處理 及時接聽客戶使用產(chǎn)品中的故障投訴及時安排安裝師傅上門給客戶排除故障重大故障問題及時上報公司解決4其他完成上級交辦的其他事項配送師傅崗位職責序號崗位職責細化指標具體內(nèi)容1配送執(zhí)行-按照配送排單表，按時做好配送準備，保證配送型號、數(shù)量無誤。-及時電話和客戶溝通，保證送貨時間的準確性-負責配送過程中產(chǎn)品的安全3其他-完成上級交辦的其他事項安裝工人崗位職責序號崗位職責細化指標具體內(nèi)容1安裝服務(wù)標準形象身穿統(tǒng)一安裝工服、注意安裝標準禮儀標準工具攜帶安裝標準工具操作規(guī)范嚴格執(zhí)行安裝操作規(guī)范2安裝操作 安裝操作按照約定時間、公司流程完成客戶產(chǎn)品安裝安裝營銷在安裝過程中積極給請求客戶推薦，或者及時向客戶鄰居推薦公司產(chǎn)品。3客戶服