關(guān)于酒店客房的銷售方案

1、關(guān)于酒店客房的銷售方案關(guān)于酒店客房的銷售方案關(guān)于酒店客房的銷售方案關(guān)于酒店客房的銷售方案，做好客源預(yù)測(cè)工作做好客源預(yù)測(cè)工作做好客源預(yù)測(cè)工作酒店通過預(yù)測(cè)才能考慮接下來的營銷步驟，預(yù)測(cè)需從多方面著手： 1） 往年同期客源情況的分析。2） 營銷人員應(yīng)該細(xì)分和研究去年同期節(jié)假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數(shù)，散客房間數(shù)，以及來自協(xié)議的散客比例、來自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進(jìn)行比較。由于旅行社團(tuán)隊(duì)往往會(huì)作提前預(yù)訂，而且通常越接近節(jié)假日時(shí)，團(tuán)隊(duì)的房間數(shù)才會(huì)越確定，所以營銷人員應(yīng)每隔一段時(shí)間與旅行社核對(duì)團(tuán)隊(duì)的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預(yù)訂。 2關(guān)

2、注節(jié)假日期間的天氣預(yù)報(bào)。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費(fèi)屬休閑性自費(fèi)旅游，隨意性較大，所以，假設(shè)天氣樂觀，可以留出局部房間以出售給臨時(shí)性的上門散客；假設(shè)天氣情況不妙，要多吸收一些團(tuán)隊(duì)，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預(yù)留房間，還得看看老天爺?shù)哪樕?3了解本市同類酒店的預(yù)訂情況。通過了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同地段的酒店預(yù)訂情況，可以估計(jì)出自己酒店客房出租的前景。 4關(guān)注各媒體報(bào)道。通常在節(jié)假日前幾天，各大媒體包括網(wǎng)上都會(huì)爭(zhēng)相相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況，進(jìn)行滾動(dòng)式報(bào)道。 5通過其他渠道了解信息。營銷人員可以從酒店主要客源來源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息。總之，酒店應(yīng)該盡量通

3、過準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)以便做好節(jié)日長假到來的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 做好價(jià)風(fēng)格整準(zhǔn)備做好價(jià)風(fēng)格整準(zhǔn)備做好價(jià)風(fēng)格整準(zhǔn)備做好價(jià)風(fēng)格整準(zhǔn)備 根據(jù)預(yù)測(cè)情況，針對(duì)各種客源，制定不同的價(jià)格策略。新的價(jià)格要盡量提前制定，以便留出足夠時(shí)間與客戶溝通。期間營銷人員有大量的工作需要落實(shí)，不僅通過 、 、Email通知客戶，更要從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，提醒客戶盡量提前預(yù)訂, 以免臨時(shí)預(yù)定而沒有房間。 在價(jià)風(fēng)格整中，不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣，對(duì)一貫忠誠于酒店的協(xié)議公司客人提價(jià)要穩(wěn)妥，要與他們溝通，盡量在協(xié)議客人能夠承幅度間進(jìn)行提價(jià)；對(duì)于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進(jìn)行了解，特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價(jià)情況，結(jié)合客戶可以承受的能力和酒店自身

4、情況綜合考慮，酒店要從長遠(yuǎn)的眼光來看待與客戶之間的關(guān)系，不能只做一錘子買賣，因?yàn)榻⒘己玫男抛u(yù)是開展未來客源的根底，絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高、肆意漲價(jià)。 合理方案客源比例合理方案客源比例合理方案客源比例合理方案客源比例 根據(jù)調(diào)查與預(yù)測(cè)情況，合理做好客源的分配比例，如果預(yù)測(cè)天氣狀況不妙，可以增加團(tuán)隊(duì)的預(yù)定量，如果預(yù)測(cè)天氣較好，可以減少團(tuán)隊(duì)預(yù)定量。但也不能一刀切，不接團(tuán)隊(duì)，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價(jià)格的上漲來合理控制或篩選不同細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于長期合作的系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)盡量提供一定比例的房間。 合理做好超額預(yù)訂合理做好超額預(yù)訂合理做好超額預(yù)訂合理做好超額預(yù)訂 酒店常常遇到預(yù)訂

5、了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者No-show的情況。由于國內(nèi)信用制度還沒有徹底完善，客人不會(huì)因沒有履行預(yù)訂而承當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這樣就導(dǎo)致了一些不受酒店歡送的行為。例如：客人可能為了價(jià)格原因或出游人數(shù)不確定等因素而做屢次、多處預(yù)定。這種行為在隨意性較大的自費(fèi)旅游客中較為普遍，通過多處、屢次預(yù)訂，他們可以拿到較好的價(jià)格，可以確保抵達(dá)酒店時(shí)馬上得到房間。然而，No-show會(huì)造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預(yù)訂。為了防止No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預(yù)訂的策略。通過超額預(yù)訂酒店可以防范大量未履行預(yù)訂的風(fēng)險(xiǎn)。然而，如果酒店接受太多的超額預(yù)訂就得負(fù)擔(dān)客人抵達(dá)酒店時(shí)沒有房間可以入住的風(fēng)險(xiǎn)。 為

6、了降低超額預(yù)定的風(fēng)險(xiǎn)，酒店可以通過以往節(jié)假日No-show和取消的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比擬，得出一個(gè)合理的百分比。從而實(shí)現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預(yù)訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預(yù)測(cè)和超額預(yù)訂的策略制定，而且需要與總臺(tái)一線員工進(jìn)行溝通、培訓(xùn)。如果真的出現(xiàn)客人預(yù)訂而沒有房間的情況，要設(shè)法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費(fèi)將客人送到那兒。 提前做好效勞準(zhǔn)備工作提前做好效勞準(zhǔn)備工作提前做好效勞準(zhǔn)備工作提前做好效勞準(zhǔn)備工作 一到節(jié)日長假的旺季，所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查, 根據(jù)預(yù)

7、測(cè)情況合理安排人手。這在平時(shí)可以交叉訓(xùn)練職工，培養(yǎng)多面手，也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職，準(zhǔn)備好充足的人手。 由于在節(jié)假日時(shí)候，旅游客人抵達(dá)時(shí)間一般會(huì)在白天，而前一天的客人退房時(shí)間會(huì)在中午12：00左右，因此必須準(zhǔn)備好充足的效勞人手以便能快速清掃、收拾房間。通過預(yù)測(cè)，其他各個(gè)營業(yè)場(chǎng)所如：車票預(yù)訂、餐飲、娛樂等效勞也要提前做好準(zhǔn)備。 進(jìn)一步鎖定客源進(jìn)一步鎖定客源進(jìn)一步鎖定客源進(jìn)一步鎖定客源 旅游客雖然是流動(dòng)的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方設(shè)法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分準(zhǔn)備、提供優(yōu)質(zhì)效勞，給客人留下一個(gè)好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內(nèi)放置節(jié)日

8、問候信、贈(zèng)送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實(shí)現(xiàn)客人今后回頭的可能性。例：深圳某國際大酒店在去年“五一和“國慶兩個(gè)長假期間，在行政樓客房放置了致賓客節(jié)日問候信和貴賓卡申請(qǐng)表貴賓卡在兩個(gè)國定節(jié)假日期間不能使用，共計(jì)發(fā)放貴賓卡500 多張，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說通過這個(gè)方法，酒店鎖定了300多位回頭客。 做好相關(guān)方聯(lián)合工作做好相關(guān)方聯(lián)合工作做好相關(guān)方聯(lián)合工作做好相關(guān)方聯(lián)合工作 1與同行酒店及時(shí)互通信息，相互核對(duì)酒店房態(tài)，做到互送客源。 2與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通告酒店房態(tài)。 3與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)客人是否到來、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間等。 4與媒體電臺(tái)定時(shí)

9、聯(lián)絡(luò)。 總結(jié)總結(jié)總結(jié)總結(jié) 1、安排人手調(diào)查去年這幾個(gè)月份的只要客源安排人手調(diào)查去年這幾個(gè)月份的只要客源安排人手調(diào)查去年這幾個(gè)月份的只要客源安排人手調(diào)查去年這幾個(gè)月份的只要客源。、 安排人手調(diào)查餐飲的最新信息安排人手調(diào)查餐飲的最新信息安排人手調(diào)查餐飲的最新信息安排人手調(diào)查餐飲的最新信息。、 了解最近幾個(gè)月客戶回饋的信息了解最近幾個(gè)月客戶回饋的信息了解最近幾個(gè)月客戶回饋的信息了解最近幾個(gè)月客戶回饋的信息。哪里需要改良馬上改良哪里需要改良馬上改良哪里需要改良馬上改良哪里需要改良馬上改良、 了解最近部門職工的住宿客戶的只要來源了解最近部門職工的住宿客戶的只要來源了解最近部門職工的住宿客戶的只要來源了解

10、最近部門職工的住宿客戶的只要來源。 針對(duì)針對(duì)針對(duì)針對(duì)5.17會(huì)展中心移動(dòng)信息展籌劃會(huì)展中心移動(dòng)信息展籌劃會(huì)展中心移動(dòng)信息展籌劃會(huì)展中心移動(dòng)信息展籌劃 科技奧運(yùn)，自在移動(dòng)。21世紀(jì)是以高科技為主導(dǎo)體，人文為輔助體。5.17為世界電信日，在湛江會(huì)展中心搞為期5天的信息圖片展，為了配合活動(dòng)的成功舉辦，支持國家農(nóng)村信息化綜合信息效勞試點(diǎn)市，中國e城湛江站開通。我公司特向有關(guān)部門提出申請(qǐng)住宿餐飲供應(yīng)商。為活動(dòng)提供一流的效勞，實(shí)在的優(yōu)惠政策。 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介： 海洋國際酒店是按國際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界名流精心打造的集餐飲、住宿、康體休閑于一體的大型綜合性酒店，酒店坐落于享有“中國熱帶風(fēng)情

11、名城和“南海明珠之譽(yù)的湛江市海濱。 酒店設(shè)施設(shè)備齊全，其中多種效勞工程堪屬湛江之最。大型美食中心擁有別具異國風(fēng)情的西餐廳、48間超豪華中式包房、同時(shí)可容納500多人的龍鳳大廳?？刁w休閑中心擁有讓您盡情放松的桑拿中心、沐足中心、棋牌室、桌球、乒乓球室、臺(tái)球室和美容美發(fā)中心。擁有各類豪華商務(wù)型客房228間。另外酒店還擁有可容納300多人會(huì)議的多功能宴會(huì)廳、豪華商務(wù)會(huì)議室以及商務(wù)中心，其它配套效勞有洗衣、汽車出租、票務(wù)和精品店等多項(xiàng)。酒店將以其舒適優(yōu)雅的環(huán)境、別具特色的美食及優(yōu)質(zhì)效勞致力于湛江地區(qū)高星級(jí)酒店行業(yè)的典范，竭誠為您提供盡善盡美的個(gè)性化效勞。 酒店的地理位置極為優(yōu)越，位居湛江海濱大道北中國

12、南海之濱，緊臨中國最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)-海南島。距湛江機(jī)場(chǎng)10分鐘車程，距湛江火車站10分鐘車程，距湛江客運(yùn)港20分鐘車程。有通往全國各地商務(wù)快巴的海田車站近在咫尺。 酒店的優(yōu)勢(shì)酒店的優(yōu)勢(shì)酒店的優(yōu)勢(shì)酒店的優(yōu)勢(shì) 1、 設(shè)備優(yōu)勢(shì)設(shè)備優(yōu)勢(shì)設(shè)備優(yōu)勢(shì)設(shè)備優(yōu)勢(shì) 酒店有能容納酒店有能容納酒店有能容納酒店有能容納300多人多媒體會(huì)議室多人多媒體會(huì)議室多人多媒體會(huì)議室多人多媒體會(huì)議室?？山o組委會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)問題現(xiàn)場(chǎng)解決的便利。 酒店有酒店有酒店有酒店有160間讓人舒適間讓人舒適間讓人舒適間讓人舒適、幽雅的上等客房幽雅的上等客房幽雅的上等客房幽雅的上等客房。 酒店有可容納酒店有可容納酒店有可容納酒店有可容納500人環(huán)境優(yōu)雅

13、的餐廳人環(huán)境優(yōu)雅的餐廳人環(huán)境優(yōu)雅的餐廳人環(huán)境優(yōu)雅的餐廳。 酒店有西方文化情調(diào)的西餐廳酒店有西方文化情調(diào)的西餐廳酒店有西方文化情調(diào)的西餐廳酒店有西方文化情調(diào)的西餐廳。 2、 環(huán)境優(yōu)勢(shì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)環(huán)境優(yōu)勢(shì) 酒店距離會(huì)展中心只酒店距離會(huì)展中心只酒店距離會(huì)展中心只酒店距離會(huì)展中心只3分鐘車程分鐘車程分鐘車程分鐘車程。酒店距離飛機(jī)場(chǎng)只酒店距離飛機(jī)場(chǎng)只酒店距離飛機(jī)場(chǎng)只酒店距離飛機(jī)場(chǎng)只10分鐘車程分鐘車程分鐘車程分鐘車程。 酒店可看到湛江標(biāo)志性的建筑酒店可看到湛江標(biāo)志性的建筑酒店可看到湛江標(biāo)志性的建筑酒店可看到湛江標(biāo)志性的建筑-海灣大橋海灣大橋海灣大橋海灣大橋 酒店可看到海灣攬勝酒店可看到海灣攬勝酒店可

14、看到海灣攬勝酒店可看到海灣攬勝，金色海灣金色海灣金色海灣金色海灣。 3、 軟件優(yōu)勢(shì)軟件優(yōu)勢(shì)軟件優(yōu)勢(shì)軟件優(yōu)勢(shì) 酒店一直以一流效勞態(tài)度為主體酒店一直以一流效勞態(tài)度為主體酒店一直以一流效勞態(tài)度為主體酒店一直以一流效勞態(tài)度為主體，顧客至上重點(diǎn)顧客至上重點(diǎn)顧客至上重點(diǎn)顧客至上重點(diǎn)。 酒店每層有幾個(gè)效勞生酒店每層有幾個(gè)效勞生酒店每層有幾個(gè)效勞生酒店每層有幾個(gè)效勞生24小時(shí)起居效勞小時(shí)起居效勞小時(shí)起居效勞小時(shí)起居效勞。 酒店保安系統(tǒng)酒店保安系統(tǒng)酒店保安系統(tǒng)酒店保安系統(tǒng)24小時(shí)輪流值班小時(shí)輪流值班小時(shí)輪流值班小時(shí)輪流值班。酒店有票務(wù)酒店有票務(wù)酒店有票務(wù)酒店有票務(wù)、汽車出租汽車出租汽車出租汽車出租，洗衣等多項(xiàng)效

15、勞洗衣等多項(xiàng)效勞洗衣等多項(xiàng)效勞洗衣等多項(xiàng)效勞。4、 價(jià)格優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì) 對(duì)其他酒店還有自己酒店來個(gè)價(jià)格比照對(duì)其他酒店還有自己酒店來個(gè)價(jià)格比照對(duì)其他酒店還有自己酒店來個(gè)價(jià)格比照對(duì)其他酒店還有自己酒店來個(gè)價(jià)格比照，記得看對(duì)方需不需要回記得看對(duì)方需不需要回記得看對(duì)方需不需要回記得看對(duì)方需不需要回扣扣扣扣，定房量有多少定房量有多少定房量有多少定房量有多少。為了迎接為了迎接為了迎接為了迎接“5.17電信日的到來電信日的到來電信日的到來電信日的到來，我公司做出以下我公司做出以下我公司做出以下我公司做出以下：、是效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化是效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化是效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化是效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。公司從便于客戶辦理

16、業(yè)務(wù)的角度入手，對(duì)前臺(tái)效勞重新布局，配齊軟、硬件設(shè)施。同時(shí)規(guī)定營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料、效勞公約、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等擺放醒目位置。 、是效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。工作人員上崗必須佩帶工號(hào)牌、統(tǒng)一著裝，辦理業(yè)務(wù)過程中講究語言藝術(shù)，語氣親切，耐心解答客戶咨詢。 、是效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化是效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化是效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化是效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化。 確保前后臺(tái)效勞流程暢通，客戶效勞流程要明確。 四四四四、是效勞管理標(biāo)準(zhǔn)化是效勞管理標(biāo)準(zhǔn)化是效勞管理標(biāo)準(zhǔn)化是效勞管理標(biāo)準(zhǔn)化。制定和完善崗位責(zé)任制、效勞承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制及考核獎(jiǎng)懲制等一系列制度，使各項(xiàng)工作有章可循。 several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c v