跑腿公司策劃實施計劃方案

1、 策 劃 方 案公司宗旨：讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情一、首要任務(wù)（注冊公司）1、開發(fā)微信公共平臺。實施多客服計劃。以與合作商家品牌。2、建立客戶服務(wù)群。實現(xiàn)用戶需求與建議的回饋方式（可分區(qū)域或人群，為客戶提供客戶與客戶之間的交流與人脈）。3、印發(fā)服裝、名片與海報。容為公司所有服務(wù)與特點。（一定要新穎有亮點）二丶市場調(diào)查1、 事前先對校方的場地進行溝通。2、 針對大學(xué)生各方面的需求做一些實地調(diào)查。同時進行微信群的建立與交流（選地與進校傳播）3、 準備一些小禮品之類。最好能看到禮品就可以想到咱們公司的服務(wù)。禮品的選擇必須是經(jīng)常用到的不易拋棄的物品。4、 調(diào)查項按需求的多少整體歸類。三、競

2、爭對手的分析1、家政業(yè)。優(yōu)勢為：家政市場廣闊，供不應(yīng)求，隨著老齡化趨勢家政業(yè)越來越受公眾重視。劣勢為：家政質(zhì)量和工資。 我們需要做的是：1、服務(wù)專業(yè)化，努力致力與形象建設(shè)。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的形象。從形象上讓顧客對家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會地位。2、通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客和服務(wù)提供者有更好的交流平臺。3、就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。2、同類跑腿。比如：美團外賣，百度外賣，以與其他跑腿公司。 我們要做到更加讓客戶貼心的服務(wù)。要做到

3、比他們更專業(yè)，更人性化。3、其他服務(wù)。 根據(jù)現(xiàn)在社會需要，好多產(chǎn)品銷售為了更加方便和吸引顧客，也建立了一些附加的服務(wù)系統(tǒng)。比如送貨上門。當(dāng)然他們的專業(yè)性不強，受空間限制大。鑒于成本，這些行業(yè)額外的服務(wù)只是作為一種銷售的吸引手段。一般很難超過一定的空間限制，很難實現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求。四、跑腿行業(yè)的壁壘和優(yōu)勢1、主要阻力和壁壘。 傳統(tǒng)思想的限制。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時間來讓大眾認可 缺乏法律限制和保護。使得可信度大大折扣。2、優(yōu)勢 市場具有廣闊的市場需求和發(fā)展?jié)摿?政府對家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上對跑腿的發(fā)展提供了一個良好的外環(huán)境 大公司對這傳統(tǒng)家政行業(yè)的細分市場不感興趣五、競爭策略針對傳統(tǒng)

4、的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定一下的競爭策略。根據(jù)跑腿行業(yè)的發(fā)展趨勢分析，發(fā)展分為三個階段：1、 創(chuàng)業(yè)期。集中營銷策略，占領(lǐng)市場。一般需要12年跑腿行業(yè)是成長型服務(wù)行業(yè)，采用集中營銷策略主要是針對中層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場，提高公司的知名度和信譽。2、 發(fā)展期。差異化營銷策略，擴大市場占有率。一般在第三第五年。從公司部質(zhì)量上全面改善、提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達到員工和顧客都滿意的最佳效果，繼續(xù)擴大市場占有率，實行差異化營銷，針對不同的需求類型和不同的消費群體，制定不同的服務(wù)規(guī)

5、，通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴大品牌影響力，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。3、 穩(wěn)定期。全面擴策略。保持公司原有的運營模式，不斷發(fā)現(xiàn)市場需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求，建立健全企業(yè)經(jīng)營運作機制，在完善各項職能的同時，適當(dāng)?shù)臅r機公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們自己特有的服務(wù)經(jīng)營。六、跑腿服務(wù)分析1、服務(wù)品種規(guī)劃 服務(wù)品種共分三大類：基本服務(wù)，特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)。 基本服務(wù)：代購、代送、代繳費、代排隊、代接送、代發(fā)廣告、家政。 特色服務(wù)：代辦宴會、汽車租賃、老人陪游、住院陪護、提

6、醒服務(wù)（免費） 專業(yè)性服務(wù)：代辦貸款和信用卡、職業(yè)中介。2、未來服務(wù)的開發(fā)和規(guī)劃 為了適應(yīng)市場需求，我們必須在保證基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴大特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的容。服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，作為一個市場需求誕生的新事物，我們有理由和必要去提高和市場的深入，有需求，就會有人接受。 保持市場的敏感度，增加市場調(diào)研力度和開發(fā)新的服務(wù)項目。 未來發(fā)展的方向縱向一體化。通俗說就是，在一些合適的時機自己承辦或兼并一些服務(wù)場所，比如家政公司或者花店之類。更能控制成本與質(zhì)量。缺點就是維持費用較高。后期穩(wěn)定可以考慮。七、市場與銷售1、市場計劃（參照競爭策略）2、銷售策略 跑腿服務(wù)促銷的目標：（1）

7、顧客的目標增進對新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的認識。鼓勵試用跑腿服務(wù)。鼓勵非用戶（參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)）說服現(xiàn)有顧客（繼續(xù)購買服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客購買的頻率）改變顧客需求服務(wù)的時間。加強服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意。獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時與在何處選擇試用跑腿服務(wù)的市場研究信息。鼓勵顧客改變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動方式。（2） 中間商目標說服中間商遞送新的跑腿服務(wù)說服現(xiàn)有中間商努力試用更多服務(wù)防止中間商在銷售時與顧客談判促銷方式：（1） 廣告宣傳單，網(wǎng)絡(luò)，朋友圈。實時性。（2） 建立口傳溝通關(guān)系營銷。（給現(xiàn)有顧客一些資料冊之類的東西傳播給非顧客群體）（3） 實行會員制。單次、包月、

8、包年。老會員推薦新會員給適當(dāng)?shù)莫剟?。銷售渠道： （1）我們的渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。 （2）經(jīng)由中介機構(gòu)的分銷渠道，和中介機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴大公司的服務(wù)能力。（3） 通過中間商提供有效服務(wù)。3、定價定價方式項目單次包月個人包年單位單次單位包月單位包年市取送（？公里）市取送用車（?公里）代購車票代購商品代購商品用車代發(fā)傳單代駕代排隊市場調(diào)研家政信息服務(wù)代繳費住院陪護（白天）住院陪護（晚上）老人陪游（無車）老人陪游（帶車）價格優(yōu)惠：（1）、犧牲定價，對于第一次獲得服務(wù)的顧客，要價要低，先給顧客以嘗試的機會（2）、折扣定價，對經(jīng)?；仡櫟念櫩?，可在原來價格上做優(yōu)惠。鼓勵提早付款，大量購買或在高峰期以外的時間獲得服務(wù)。4、市場聯(lián)絡(luò)： 由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務(wù)不就策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接