行政前臺(tái)主管的工作方案_1

1、行政前臺(tái)主管的工作方案行政前臺(tái)主管的工作方案1 一、工作目的 通過行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，搞好部門協(xié)作，協(xié)調(diào)外部關(guān)系，最終做到合理配置酒店資源，為顧客供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，為酒店節(jié)約運(yùn)營成本，維護(hù)酒店的正常運(yùn)營和促進(jìn)酒店長遠(yuǎn)進(jìn)展。 二、工作職責(zé) （一）協(xié)調(diào)各部門工作，保障酒店日常運(yùn)營。 （二）組織各項(xiàng)會(huì)議開展，對(duì)會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議打算事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。 （三）進(jìn)行行政辦公，處理公文，接待來訪，協(xié)調(diào)外部關(guān)系。 （四）進(jìn)行制度建設(shè)，建立并完善各項(xiàng)合理高效的制度，監(jiān)督制度的落實(shí)執(zhí)行。 （五）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。組織籌辦各項(xiàng)文化活動(dòng)。 （六）做好平安、工程修理、節(jié)

2、能掌握的監(jiān)管。 （七）做好后勤工作保障，如文檔管理、宿舍管理、福利管理等。 （八）做好人力資源規(guī)劃、聘請(qǐng)、人員配置、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等工作。 （九）做好培訓(xùn)開發(fā)工作，建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備。 （十）幫助總經(jīng)理完善績效考核體系、進(jìn)行績效考核，有效激勵(lì)員工隊(duì)伍。 （十一）做好質(zhì)量管理，保障服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量。 三、現(xiàn)狀分析 經(jīng)過短時(shí)間的調(diào)研，對(duì)酒店進(jìn)行大致了解后，個(gè)人對(duì)酒店有一些淺見。酒店擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，各方面運(yùn)作均良好，下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處： （一）酒店運(yùn)營良好，穩(wěn)步進(jìn)展，市場拓展和品牌價(jià)值都有極大的上升空間，還未進(jìn)行充分的挖掘。微信平臺(tái)未啟用，網(wǎng)站宣揚(yáng)、酒店間合

3、作共享、周邊推廣等或可進(jìn)行更大程度的推動(dòng)。 （二）部門工作的良好運(yùn)轉(zhuǎn)很大程度上依靠管理人員的閱歷、習(xí)慣、個(gè)人力量和酒店成員之間的良好合作。優(yōu)秀的工作和管理閱歷沒有形成可沿襲執(zhí)行的制度，一旦人員離開，將造成管理上的巨大損失。 （三）員工隊(duì)伍精神面貌較好，對(duì)待客戶能做到熱忱禮貌。但員工服務(wù)的詳情做得還不夠，為客戶主動(dòng)服務(wù)、提前服務(wù)意識(shí)有欠缺，對(duì)怎樣更好服務(wù)的思索不夠。 （四）員工的培訓(xùn)偏向于技能方向，意識(shí)培訓(xùn)有待加強(qiáng)。行政部及各部門的培訓(xùn)傾向于有用，未形成系統(tǒng)的培訓(xùn)方案和開展全面的培訓(xùn)課程。 （五）應(yīng)留意對(duì)員工隊(duì)伍可能產(chǎn)生的職業(yè)懈怠進(jìn)行緩解。 四、工作措施 針對(duì)行政部工作職責(zé)以及酒店詳細(xì)狀況，我提

4、出以下工作措施： （一）整合現(xiàn)有制度，建立制度體系框架，調(diào)研酒店詳細(xì)狀況，逐步增加并完善各項(xiàng)制度，幫助部門形成工作規(guī)范。以制度來明確和規(guī)范各部門、各崗位的責(zé)權(quán)、工作內(nèi)容、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，有效解決工作中的各項(xiàng)問題，確立和量化獎(jiǎng)懲，形成科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理，保障服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)競爭力。 （二）做好人力資源規(guī)劃。依據(jù)酒店內(nèi)外環(huán)境、客戶狀況，了解酒店各崗位人員配置，科學(xué)進(jìn)行人力資源的猜測和掌握，制定崗位編制、人員配置、人力資源成本掌握、員工培訓(xùn)及職業(yè)進(jìn)展的全局方案。 （三）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，依據(jù)酒店全局及各部門需要，由部門上報(bào)培訓(xùn)方案并由行政部匯總整理，制定總體培訓(xùn)方案。并按培訓(xùn)方案落實(shí)進(jìn)行入職培

5、訓(xùn)、月度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、針對(duì)性專項(xiàng)培訓(xùn)、部門培訓(xùn)等各項(xiàng)工作。 （四）幫助總經(jīng)理完善績效考核體系，薪酬體系，建立人才培育梯隊(duì)，合理協(xié)調(diào)薪酬、績效、員工培育的相互關(guān)系，達(dá)到掌握人力成本、提高效率、激勵(lì)員工的目的。 （五）加強(qiáng)質(zhì)量檢查，形成行政部、部門、總值班經(jīng)理的交叉檢查，檢查進(jìn)行表格化，對(duì)每天的質(zhì)量進(jìn)行掌控，促進(jìn)各項(xiàng)工作質(zhì)量的加強(qiáng)。 （六）規(guī)范公文運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)布格式、流程，加強(qiáng)行政辦公；加強(qiáng)部門工作方案實(shí)施的督察，提高工作效率。 （七）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，理解企業(yè)文化核心精神，通過培訓(xùn)、文化墻、員工活動(dòng)、日常例會(huì)、工作幫帶等各種方式將企業(yè)文化帶入員工內(nèi)心，形成凝聚力 和戰(zhàn)斗力。 （八）編制行政費(fèi)用預(yù)算

6、，嚴(yán)格掌握行政辦公、福利、活動(dòng)及后勤費(fèi)用。 （九）幫助營銷部，加強(qiáng)酒店宣揚(yáng)文案工作，統(tǒng)一宣揚(yáng)口徑，提升酒店文化，促進(jìn)品牌形象樹立。 （十）協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，梳理重要部門，做好年度的.公關(guān)方案。 （十一）落實(shí)日常工作開展，做到工作有方案，方案必完成，有需必有應(yīng)，日清日結(jié)，上傳下達(dá)，以飽滿的工作熱忱和務(wù)實(shí)的工作看法，發(fā)揮好行政部對(duì)營業(yè)部門的保障支撐作用。 行政前臺(tái)主管的工作方案2 一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要 事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮

7、貌。 3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報(bào)的接待工作。 4、熟識(shí)并把握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)有效的完成各項(xiàng)工作。 5、對(duì)工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。 二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃、清潔 1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。 2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。 三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚(yáng)工作 1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。 3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚(yáng)園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更

8、新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化和精神。 4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)員工和外界人員的宣揚(yáng)做到精準(zhǔn)、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚(yáng)者和傳播者。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性具有重要的意義。 1、人事考勤表制作和復(fù)核。 2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。 3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行具體記錄。 4、對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。 5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄。

9、 五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行 1、每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。 2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。 3、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進(jìn)行記錄。 六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作 1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。 2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。 3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。 4、幫助人事專員進(jìn)行聘請(qǐng)、面試、新員工入職等人事工作。 5、幫助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)工作及公司開展的大型活動(dòng)等。 七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我 1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。 2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力量。 3、制定工作方案，逐一完