質(zhì)量體系工作方案

1、質(zhì)量體系工作方案質(zhì)量體系工作方案1 一、目的 為了有方案地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進，增加顧客的滿足。 二、工作方案 1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應(yīng)依據(jù)質(zhì)量手冊，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂各部門質(zhì)量管理職責(zé)，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標的考核指標。 2、制訂質(zhì)量目標考核方法：在細化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，企規(guī)辦在20xx年1月份對質(zhì)量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同

2、指標的權(quán)重系數(shù)。并依據(jù)各部門的質(zhì)量目標分解方案，制訂質(zhì)量目標分解、考核管理方法下達給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推動質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。 在匯總各部門上年度質(zhì)量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成狀況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標方案的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并實行必要的獎懲應(yīng)對措施。 3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因內(nèi)審人員調(diào)整，方案在20xx年的3月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加內(nèi)審員，滿意質(zhì)量體系內(nèi)部審核需要。 4、內(nèi)部審核和幫助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質(zhì)量部幫助完成管理評審工作，包括制定具體方案、預(yù)備報告

3、等，評審?fù)陻M寫管理評審報告。方案在6月份完成公司內(nèi)審工作，并在7月份幫助完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)覺的不合格項的整改工作。 5、實施持續(xù)改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)覺的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)改變和ISO9001質(zhì)量管理體系標準要求，對質(zhì)量管理體系文件是否需要修訂或換版?？偨Y(jié)好的閱歷，彌補不足，持續(xù)改進。 6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：依據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負責(zé)過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)覺不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的

4、改善。也盼望各部門大力協(xié)作質(zhì)量部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。 7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培育、熬煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標完成狀況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的定期報表制度，通過批準后下達各部門執(zhí)行。 8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：質(zhì)量部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，主動開展以下工作： a、對所用法的計量、檢驗設(shè)備定期送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)按標準要求進行檢定、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量狀況，進行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時進行質(zhì)

5、量驗證檢驗。 b、嚴格根據(jù)操作規(guī)范，利用考核機制等加強執(zhí)行力;采納培訓(xùn)、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能; c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質(zhì)檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。 9、加強培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，挺直關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也挺直關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標準，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入，盼望能從外面聯(lián)系專家賜予指導(dǎo)和溝通。 10、增加顧客滿足：經(jīng)營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶

6、對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的看法，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的埋怨、看法和反饋，要仔細討論，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部幫助逐項解決落實。 11、強化客戶投訴的管理。經(jīng)營部門要加強對客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作，明確對客戶的退貨懇求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明狀況的前提下進行必要的說明和說明，以削減退貨數(shù)量。必需仔細對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必需做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質(zhì)量部牽頭召集有關(guān)部門人員進行專題討論，提出整改措施、方法;將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責(zé)任部門，落實到生產(chǎn)現(xiàn)場和及相關(guān)工序

7、的挺直操作人員，并對執(zhí)行落實狀況挺直上報。 質(zhì)量體系工作方案2 公司各部門： 依據(jù)20xx版ISO9001質(zhì)量管理體系要求和我公司質(zhì)量管理體系認證的需要，公司方案在20xx年12月份前完成ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系取證工作。為了確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認證工作按期順當完成，并借此完善公司質(zhì)量管理體系，促進產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升，現(xiàn)就有關(guān)事宜支配如下： 一、人員預(yù)備階段 1、成立ISO9001-20xx取證工作領(lǐng)導(dǎo)小組 1.1組長： 1.2副組長： 1.3成員： 1.4職責(zé)任務(wù)： a、任命管理者代表; b、確定中長期總體質(zhì)量目標; c、對公司質(zhì)量管理體系認證及公司質(zhì)量管理體

8、系完善所涉及的重大事項進行評審和決策。 2、成立質(zhì)量管理體系文件編審及方案執(zhí)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組 1.1組長： 1.2副組長： 1.3成員： 1.4職責(zé)任務(wù)：依據(jù)貫標認證工作領(lǐng)導(dǎo)小組的打算和指示，對質(zhì)量管理體系相關(guān)過程進行策劃和支配，組織人員編寫質(zhì)量管理體系文件，并負責(zé)對文件的相宜性、符合性和有效性進行審查;組織實施公司質(zhì)量體系認證方案的完成。 3、確立所要選擇的認證公司、申請詳情詢問及提出取證申請。 二、學(xué)習(xí)預(yù)備 1、ISO9001-20xx基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)： 1.1參與人員：全體人員(特殊是相關(guān)管理人員) 2、體系內(nèi)審員的培訓(xùn)： 2.1參與人員：專職質(zhì)量管理人員 三、實施階段 1、文件編制、修訂 1

9、.1文件修訂責(zé)任部門： 質(zhì)量技術(shù)部、財務(wù)部門、選購部、方案組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設(shè)備能源部、 1.2文件編寫審核批準流程： 依據(jù)公司文件掌握程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫人-所在部門負責(zé)人審核質(zhì)量部門對文件的標準符合性審查文件編審領(lǐng)導(dǎo)小組審查、文件所涉及部門會簽按文件報批流程，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準實施。 2、內(nèi)部審核、認證申請 2.1至少進行一次內(nèi)部審核，按標準要求制訂審核方案、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關(guān)活動的記錄和文件應(yīng)保存完好，以便認證時檢查。 2.2至少支配一次管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的相宜性、充分性和有效性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。 2

10、.3約請認證機構(gòu)預(yù)審核。 3、正式審核，體系維持與不斷改進 3.1接受正式審核。 3.2體系維持與提高 四、其他未盡事宜，另行通知。 質(zhì)量體系工作方案3 各科、稅務(wù)分局、稽查局： ISO質(zhì)量管理體系運行幾年來，對我局的稅收征收管理服務(wù)過程走上規(guī)范化和制度化起到了指導(dǎo)性的作用，質(zhì)量管理工作是我局確定的一項長期工作，是地稅征管工作的生命線，為了確保質(zhì)量管理工作的持續(xù)、相宜和有效運行，依據(jù)上級要求，結(jié)合我局工作實際，現(xiàn)將20xx年度的質(zhì)量管理主要工作支配如下: 一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體系文件的學(xué)習(xí) 縣局組織一次內(nèi)審員(質(zhì)量管理員)業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升培訓(xùn)。參與人員：1、全體內(nèi)審員(質(zhì)量管理員);2、各部門需要增加的

11、人員，特殊是內(nèi)審員不足的農(nóng)村分局需要增加人員。培訓(xùn)時間暫定為20xx年9月份，各單位要統(tǒng)籌支配工作，做到人員落實和培訓(xùn)時間的保證，并將需要增加的人員在20xx年8月底前書面報告質(zhì)管辦。各部門要依據(jù)本部門工作特點組織內(nèi)部人員對B版體系文件進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、做好學(xué)習(xí)記錄，提高崗位人員素養(yǎng)，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行。 二、內(nèi)部審核 縣局支配一次內(nèi)部審核，時間暫定為20xx年10-11月份，審核目的：評價一年來本局質(zhì)量管理體系和有關(guān)結(jié)果是否符合標準要求及質(zhì)量管理體系文件的要求;審核面：局領(lǐng)導(dǎo)、全部科室、稅務(wù)分局和稽查局;審核范圍：稅收征管服務(wù)全過程，具體方案和詳細時間另行通知。各部門在這之前做好各崗位

12、內(nèi)部檢查、做好記錄，整理好內(nèi)部審核資料和其他各種資料。 三、管理評審 12月份支配管理評審會議，主要評價質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和相宜性，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的相宜性，進行年終總結(jié)和確定新年度的工作準備，詳細要求： 1、各部門負責(zé)人匯報一年來的工作狀況，質(zhì)量目標落實狀況，存在的問題，改進措施，新年度的工作準備以及至少一條合理化建議; 2、監(jiān)察科在這之前做好納稅人滿足度調(diào)查，匯報納稅人滿足度調(diào)查狀況; 3、征管科評價征管質(zhì)量目標執(zhí)行狀況。 四、修改文件 依據(jù)稅收政策的改變及日常征管業(yè)務(wù)需求，對平常內(nèi)審和日常征管工作中發(fā)覺與實際工作或有關(guān)政策不符的體系文件，由辦公室牽頭組織相關(guān)科室、稅務(wù)分局、稽查局對B版體系文件進行全面修改，時間暫定為8-9月份，各部門將需要修改的內(nèi)容仔細進行梳理，并在8月底前將相關(guān)資料報送辦公室，由辦公室負責(zé)頒布。 五、質(zhì)量目標的分解 依據(jù)省局下達的質(zhì)量目標內(nèi)容準時進行分解，各部門依據(jù)本單位的質(zhì)量目標仔細抓好落實，按時進行分析，不斷改進工作，保質(zhì)保量完成各項工作。