旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)公開課教案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)教學(xué)目標(biāo)1、掌握旅游消費(fèi)者的9大權(quán)力；2、掌握旅游經(jīng)營(yíng)者的10大義務(wù)；3、熟悉理解每個(gè)權(quán)力與義務(wù)的意思；4、能夠運(yùn)用本章節(jié)的內(nèi)容來分析和解決具體的問題及案例；5、樹立服務(wù)者與被服務(wù)者人格平等理念。教學(xué)重難點(diǎn)1、掌握旅游消費(fèi)者的9大權(quán)力；2、掌握旅游經(jīng)營(yíng)者的10大義務(wù)；3、能夠運(yùn)用本章節(jié)的內(nèi)容來分析和解決具體的問題及案例。教學(xué)方法多媒體；提問法；講授法；案例分析法。授課時(shí)間2010年6月1日第五節(jié)課授課地點(diǎn)多媒體一室教學(xué)內(nèi)容一、導(dǎo)入教師使用一個(gè)引例導(dǎo)入：張某在某報(bào)紙上看到某旅行社新推出的一條旅游線路廣告。該廣告稱，這條線路在目前同類旅游

2、線路中價(jià)格最便宜、項(xiàng)目最齊全。于是張某來到該旅行社，仔細(xì)閱讀了該旅游線路的介紹說明書，內(nèi)容與廣告上的完全一致，張某當(dāng)場(chǎng)交付了此線路的旅游費(fèi)用，并按時(shí)參加了該旅行社組織的旅游活動(dòng)，可是在旅游過程中，陳某發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與廣告和說明書的內(nèi)容并不相符，有許多景點(diǎn)根本沒有游到。因此，張某要求退還部分費(fèi)用，但旅行社拒絕退款。請(qǐng)同學(xué)們：想一想：該旅行社的做法是否正確？再想一想：張某在此案例中有何權(quán)益？二、講授新課（一）旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益旅游消費(fèi)者權(quán)益：是指旅游者根據(jù)法律規(guī)定或合同約定在接受旅游服務(wù)和購(gòu)買使用旅游商品時(shí)享有的基本權(quán)利。1、安全保障權(quán)（1）概念：是指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買、使用旅游商品或接受旅游服務(wù)時(shí)

3、，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。（2）內(nèi)容：人身安全和財(cái)產(chǎn)安全（3）作為旅游經(jīng)營(yíng)者要做到：提供的的旅游商品或者旅游服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)可能危及人身健康和安全的商品或服務(wù)要事先向旅游消費(fèi)者做出真實(shí)說明和明確警示。 發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時(shí)告知旅游者并采取防止危害發(fā)生的措施。對(duì)旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，應(yīng)做出明確說明和忠告。 旅游消費(fèi)環(huán)境安全。2、知悉真情權(quán)（1）概念：是指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其購(gòu)買、使用旅游商品或接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。（2）內(nèi)容：提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者

4、、規(guī)格、用途、性能、等級(jí)、成分、有效期限、使用說明、檢驗(yàn)合格證、質(zhì)量擔(dān)保等有關(guān)情況并有權(quán)索要有關(guān)服務(wù)單據(jù)，提供旅游線路、景點(diǎn)安排及價(jià)格等3、自主選擇權(quán)（1）概念：是指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游商品或接受旅游服務(wù)時(shí)，旅游消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。（2）內(nèi)容：提供商品或服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者；商品品種或服務(wù)方式；購(gòu)買或不購(gòu)買一種商品或服務(wù)；比較、鑒別和挑選的權(quán)利。4、公平交易權(quán)（1）概念：是指旅游消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。（2）主要表現(xiàn)：有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；條件符合平等、自愿、公平、等價(jià)等有償、誠(chéng)實(shí)信用等市場(chǎng)交易的基本原則；有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制

5、交易行為。5、依法求償權(quán)（1）概念：是指旅游消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。（2）求償?shù)姆秶喝松頇?quán)受到侵害；財(cái)產(chǎn)損害；精神損失（3）求償?shù)谋憩F(xiàn)方式：賠償損失、恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重做、更換、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等。6、依法結(jié)社權(quán)（1）概念：是指旅游消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（2）消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織。7、獲取知識(shí)權(quán)（1）概念：是指旅游消費(fèi)者享有獲得有關(guān)旅游消費(fèi)和旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)和權(quán)利。是知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)等其他權(quán)利的重要保障。（2）包括：獲得有關(guān)旅游旅游消費(fèi)方面的知識(shí)獲得有旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知

6、識(shí)獲得保護(hù)機(jī)構(gòu)和爭(zhēng)議解決途徑方面的知識(shí)8、受尊重權(quán)（1）概念：是指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。（2）包括：人格尊嚴(yán)受尊重：姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重：尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)少數(shù)民族合法權(quán)利。9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)（1）概念：是指旅游消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（2）內(nèi)容：一是有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。二是有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議，進(jìn)行監(jiān)督。三是有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉、控告。小結(jié)：播放一段視頻，讓學(xué)生回答：在該視頻中旅游消費(fèi)者的哪像權(quán)力

7、遭到損害。（二）旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)履行的責(zé)任，即經(jīng)營(yíng)者必須做出一定行為或抑制自己的某種行為。1、旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)2、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)4、提供商品和服務(wù)真是信息的義務(wù)5、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)6、出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)7、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)8、履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)9、不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)10、不得侵犯旅游消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)小結(jié)：回答引例的問題1：該旅行社的做法是錯(cuò)誤的。使用了虛假的廣告。2：張某在此案例中有知悉真情權(quán)。他享有知悉該旅游線路真實(shí)情況的權(quán)力。三、課堂練習(xí)案例分析：2010年

8、3月，王某和朋友來到某公司游玩，對(duì)該景點(diǎn)剛推出的滑道車產(chǎn)生興趣，于是購(gòu)票乘坐。在一個(gè)快速滑行的斜坡處，他被身后另一個(gè)旅游者所乘坐的滑道車追上并發(fā)生了碰撞，一時(shí)失去了知覺。 經(jīng)醫(yī)院診斷，王某得了腦震蕩，建議其休息幾個(gè)月。隨后，王某將滑道車的經(jīng)營(yíng)者告上了法庭，要求索賠治療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)10萬元。而經(jīng)營(yíng)者甲公司則以其內(nèi)部規(guī)定“發(fā)生碰撞事故，由后車負(fù)責(zé)”來拒絕。請(qǐng)問：1、甲公司侵犯了王某作為消費(fèi)者的什么權(quán)利？甲公司侵犯了王某的安全保障權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。為保障消費(fèi)者安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)于可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)進(jìn)行遇見，并采取相應(yīng)措施來防止出現(xiàn)危害。 本案例中，甲公司未能做到這一點(diǎn)，侵犯了王某的安全保障權(quán)。2、法院是否支持王某的請(qǐng)求？根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其